原標(biāo)題：銀發(fā)旅游 火了概念缺了標(biāo)準(zhǔn)

　　隨著生活水平的提高與觀念的改變,，近年來(lái),，越來(lái)越多的老年人選擇出門旅游,。

　　在享受大千世界快樂(lè)的同時(shí),，由之引發(fā)的問(wèn)題也逐漸暴露出來(lái),。為了保障老年人旅游權(quán)益,，官方與企業(yè)都在尋求“老年游標(biāo)準(zhǔn)”的制訂,。

　　老年游應(yīng)該有什么樣的標(biāo)準(zhǔn),？該如何去執(zhí)行,？有了標(biāo)準(zhǔn),，老年人就能放心出游嗎？

　　經(jīng)歷

　　老人出游受傷無(wú)人管

　　提起老人游,，陳穎至今心有余悸,。兩年前，母親出游時(shí)遭遇一場(chǎng)意外，經(jīng)歷的種種糾葛,，可謂刻骨銘心,。

　　陳穎一家都算得上資深“驢友”，即便已經(jīng)六十多歲,，父母仍然經(jīng)常出門旅游,。2016年初，按照慣例,，陳穎為父母報(bào)了一家旅行社的國(guó)內(nèi)游,，“我爸媽都算經(jīng)驗(yàn)豐富，身體也不錯(cuò),，從沒(méi)想過(guò),，真出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)會(huì)如此無(wú)助�,！�

　　意外發(fā)生在旅游的第三天,，旅行社制訂的行程中，包含一項(xiàng)騎馬的自費(fèi)項(xiàng)目,。陳穎父母本不想?yún)⑴c,，但隨團(tuán)其他成員都想?yún)⒓樱瑢?dǎo)游表示,，不參加的人只能在原地等其他成員,，“要白等好幾個(gè)小時(shí)，我爸媽就跟著去了,�,！�

　　未承想，陳穎的母親在體驗(yàn)中墜馬,，腿部摔傷骨折,，被送進(jìn)了當(dāng)?shù)蒯t(yī)院。讓陳穎想不到的是,，旅行社以照顧其他團(tuán)員為名,，要求陳穎家屬照顧母親，導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)則隨團(tuán)繼續(xù)原定行程,，“我爸媽六十多歲的人,，被旅行社甩在一個(gè)從沒(méi)去過(guò)的地方，連怎么回北京都沒(méi)人管,�,！�

　　“沒(méi)事發(fā)生就萬(wàn)事大吉，有事發(fā)生就溜之大吉,，旅行社對(duì)意外的處理方式我沒(méi)法接受。”對(duì)于意外,，旅行社只愿意賠償部分醫(yī)藥費(fèi),，這讓陳穎頗為不滿，然而旅行社舉出的法律大旗,，也讓她頗為無(wú)奈：“說(shuō)出大天來(lái),，人家就一句話，你告我們?nèi)グ�,。他們知道我們耗不起,。�?/p>

　　與此同時(shí),，隨團(tuán)成員里,，并不只有自己的父母超過(guò)60歲，這也讓陳穎對(duì)旅行社的行程設(shè)計(jì)產(chǎn)生了懷疑：“有老人的團(tuán),，是不是行程要有所分別,？發(fā)生意外了，至少應(yīng)該有專人陪同處理,，這應(yīng)該是強(qiáng)制要求,。”

　　與陳穎經(jīng)歷相似的案例并不鮮見(jiàn),，老人在旅游中發(fā)生意外,，遭遇欺詐的新聞如今可謂層出不窮,。

　　除了行程與意外處理,，旅游中的保險(xiǎn)問(wèn)題，也同樣需要重視,。

　　2018年5月10日,，微博ID為“奶粉真好吃”的方女士,，發(fā)文譴責(zé)平安保險(xiǎn)及歐樂(lè)救援對(duì)其傷亡父母的服務(wù)不力——據(jù)報(bào)道，該女士的父母在參與出國(guó)游時(shí)遭遇車禍,，保險(xiǎn)公司對(duì)于相關(guān)賠償與救援卻提出苛刻的要求,。該微博一時(shí)間引發(fā)網(wǎng)絡(luò)的瘋狂轉(zhuǎn)發(fā)與討論，將境外旅游保險(xiǎn)與老年游的風(fēng)險(xiǎn)防范問(wèn)題推到了風(fēng)口浪尖,。

　　現(xiàn)狀

　　概念火爆標(biāo)準(zhǔn)缺位

　　與不斷出現(xiàn)問(wèn)題相對(duì)的,，則是“老年游、銀發(fā)游”概念的火爆,。據(jù)中國(guó)老齡科學(xué)研究中心與社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社日前發(fā)布的《老齡藍(lán)皮書(shū)：中國(guó)城鄉(xiāng)老年人生活狀況調(diào)查報(bào)告（2018）》,，有22.2%的受訪老人表示未來(lái)一年中可能或肯定出外旅游。

　　若以年齡分段統(tǒng)計(jì),，低齡老年人是旅游的主體,，占到了68%，其次是70至79歲年齡段的老年人，占到26%,。

　　為保障老年人出游,，官方亦在針對(duì)老年人特點(diǎn)，制訂相關(guān)管理規(guī)則,。如2016年3月1日,，《旅行社老年旅游服務(wù)規(guī)范》由國(guó)家旅游局批準(zhǔn)予以公布，2016年9月1日起正式實(shí)行,。該規(guī)范對(duì)老年游行程,、景點(diǎn)選擇均有所涉及，如老年旅游“應(yīng)選擇符合老年旅游者身體條件,、適宜老年旅游者的旅游景點(diǎn)和游覽,、娛樂(lè)等活動(dòng)，不應(yīng)安排高風(fēng)險(xiǎn)或高強(qiáng)度的旅游項(xiàng)目”,。

　　北京市旅游發(fā)展委員會(huì)官網(wǎng)上,，還可以查到《老年旅游接待基地服務(wù)規(guī)范》，如規(guī)定接待老年人旅游的“老年客房所在樓層走廊設(shè)有無(wú)障礙扶手”,、“餐廳符合GB 16153的要求,。配有老年游客就餐專用椅或配備可調(diào)節(jié)的餐桌椅等�,！�

　　除了官方規(guī)范,，相關(guān)企業(yè)也在尋求老年游的標(biāo)準(zhǔn)化。如攜程負(fù)責(zé)人表示,，企業(yè)專門針對(duì)老年人群制定了33項(xiàng)產(chǎn)品服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。如爬山必須纜車代步，一次的行路時(shí)間控制在30分鐘內(nèi),；景點(diǎn)游覽時(shí)間比普通常規(guī)團(tuán)相同景點(diǎn)增加20%,；行程中所有餐食盡量做到全包，正餐以熱食為主等,。

　　標(biāo)準(zhǔn)雖有,，如何貫徹卻是另一個(gè)問(wèn)題。記者以幫父母咨詢老年游為由,，詢問(wèn)攜程相關(guān)客服工作人員發(fā)現(xiàn),，該企業(yè)工作人員并不清楚“33項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)”的具體內(nèi)容，甚至不知自家企業(yè)公布的“老年游標(biāo)準(zhǔn)”,。面對(duì)記者的詢問(wèn),，客服人員只是強(qiáng)調(diào)標(biāo)有“爸媽放心游”字樣的更適合老年人。

　　同時(shí),，一名攜程旅游顧問(wèn)表示,，所謂“放心游”也并不是真正意義的老年團(tuán),，任何年齡消費(fèi)者均可參與，只是在行程設(shè)計(jì)中減少自由行部分,，保障老年人餐食和避免走失等問(wèn)題,。

　　“企業(yè)可以出標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)管還是得政府來(lái),。”陳穎坦言,，雖然經(jīng)歷過(guò)意外,，還是希望父母能繼續(xù)享受旅游的樂(lè)趣，但選擇旅行社和行程方面,，自己會(huì)更小心,。如有可能，自己也會(huì)陪同前往：“你問(wèn)旅行社客服的話,，哪個(gè)他們都說(shuō)適合老年人,，是不是符合標(biāo)準(zhǔn)不是他們的考核項(xiàng)目，只能自己上點(diǎn)兒心,�,！�

　　建議

　　對(duì)緊急情況要有保障

　　漫步門頭溝京西古道、去平谷北寨品嘗大紅杏,、到延慶野鴨湖欣賞自然風(fēng)光……北京一知名旅游公司從去年7月開(kāi)始試運(yùn)營(yíng)的“京郊旅游大班車”項(xiàng)目,，不到一年時(shí)間迅速搶占中老年旅游市場(chǎng)。常常新一期活動(dòng)在公號(hào)上一發(fā)布,，名額很快就被六七十歲的“粉絲”們報(bào)滿了,。

　　“我們的大班車項(xiàng)目雖然并不是只接納中老年人，但基于活動(dòng)形式,，可能會(huì)天然地更適合和吸引這部分人群吧,！”負(fù)責(zé)具體業(yè)務(wù)的經(jīng)理張嘉航介紹，目前“京郊旅游大班車”一周舉辦兩期,，每周四,、六發(fā)車。使用54座大客車,，每期人數(shù)控制在45至50人之間,。80%的路線是當(dāng)天往返，其余為2至3天短期游,，選取的都是面向京津冀的經(jīng)典線路,。人均費(fèi)用大部分為80至150元，兩日以上行程的在300元左右,。

　　據(jù)張嘉航統(tǒng)計(jì),，“大班車”游客中,，有70%是中老年人，這也是團(tuán)隊(duì)在開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)路線時(shí)基本能夠預(yù)料到的,。他回憶,，項(xiàng)目推出前，部門利用半年時(shí)間,，將北京周邊幾乎“翻了個(gè)遍”,，詳細(xì)考察各條線路的游玩體驗(yàn)和接待能力，尤為側(cè)重對(duì)中老年人出行的權(quán)衡,。

　　“比如考慮到游客的身體條件,，一般目的地車程會(huì)控制在2小時(shí)左右。景區(qū)也傾向選擇路面平緩,、沒(méi)有太多坡的,。盡量讓游客在景區(qū)時(shí)間長(zhǎng)一些，可以慢慢溜達(dá),�,！睆埣魏奖硎荆���(dāng)然“大班車”并非所有路線都特意為中老年人打造,，有的山區(qū)風(fēng)景好,，主要活動(dòng)就是爬山，會(huì)在游客報(bào)名時(shí)給出提醒,�,！叭绻�是老年人，��(huì)跟他講明白活動(dòng)強(qiáng)度,，建議他就不要報(bào)這一期了,，不過(guò)也要看他自身�,！�

　　為了盡量避免意外狀況,，公司規(guī)定超過(guò)70歲的老人一般需要有家人陪同出游，并為游客都上了最高額度的人身意外險(xiǎn),。此外,，用于出游的大客車上配備了急救箱、常用藥品等,。每輛車安排兩位導(dǎo)游,，游玩時(shí)前面一個(gè)帶隊(duì)，后面一個(gè)收隊(duì),。

　　“導(dǎo)游都是一男一女搭配,，考慮的是女導(dǎo)游比較細(xì)心有親和力，萬(wàn)一真的需要幫忙,，男導(dǎo)游力氣大些,�,！睆埣魏浇榻B，“大班車”還經(jīng)常邀請(qǐng)醫(yī)務(wù)工作者免費(fèi)參加活動(dòng),，一方面能在行車途中給游客講講養(yǎng)生保健知識(shí),，算是一大“特色”，另一方面也是對(duì)緊急情況的一種保障,。

　　在張嘉航看來(lái),，北京周邊游的市場(chǎng)已經(jīng)比較發(fā)達(dá)，如今老人的旅游經(jīng)驗(yàn)也能感覺(jué)到是比較豐富的：“像老年人打來(lái)電話一般都會(huì)問(wèn),，你們進(jìn)不進(jìn)店,，聽(tīng)不聽(tīng)講座？因?yàn)樗麄冊(cè)谛�區(qū)經(jīng)常接到廣告,，說(shuō)20塊錢就去哪兒玩，到了之后發(fā)現(xiàn)要進(jìn)好幾家店,，體驗(yàn)很差,。沒(méi)有附帶條件，注重享受式的純玩項(xiàng)目會(huì)更受歡迎,�,！�