近年來,，隨著旅游業(yè)迅猛發(fā)展，旅游市場競爭日益加劇,，擺在各地文旅部門和旅游企業(yè)面前的挑戰(zhàn)越來越多，除了旅游產(chǎn)品的比拼，旅游服務(wù)質(zhì)量的高下,，也成為影響游客“用腳投票”的重要因素,。在轉(zhuǎn)型升級的同時(shí)，旅游業(yè)全面修煉內(nèi)功,，不斷優(yōu)化旅游服務(wù),，為游客提供優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。既重視旅游設(shè)施,、旅游產(chǎn)品等“硬件”建設(shè),，也注重提升旅游服務(wù)“軟實(shí)力”。旅游目的地也將提升城市“友好度”,，作為引客與留客的利器,。

　　為旅游服務(wù)定標(biāo)準(zhǔn)

　　4月1日起，《四川省旅游景區(qū)精細(xì)化管理服務(wù)質(zhì)量提升規(guī)范》（下文簡稱《規(guī)范》）將正式實(shí)施,。這一旅游景區(qū)精細(xì)化管理服務(wù)地方標(biāo)準(zhǔn),，圍繞游前、游中,、游后三個(gè)環(huán)節(jié),，規(guī)定了旅游景區(qū)的交通、游覽,、餐飲,、住宿、購物,、娛樂,、衛(wèi)生、安全,、綜合管理,、智慧旅游景區(qū)建設(shè)等各項(xiàng)精細(xì)化管理服務(wù)提升的具體要求，并適用于四川省旅游景區(qū)的復(fù)核評價(jià),。在四川大學(xué)旅游學(xué)院教授李柏槐看來,，四川省旅游景區(qū)發(fā)展已經(jīng)從壯大數(shù)量規(guī)模的量增時(shí)期轉(zhuǎn)入數(shù)質(zhì)并舉的提質(zhì)增效時(shí)期,。旅游服務(wù)質(zhì)量的提升，直接關(guān)乎旅游景區(qū)的高質(zhì)量發(fā)展,。該《規(guī)范》以游客為中心,，把游客滿意度作為評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，它的實(shí)施,，將提升旅游景區(qū)質(zhì)量管理水平,，滿足人民群眾多層次旅游消費(fèi)需求。

　　日前,，重慶市文化和旅游發(fā)展委員會印發(fā)《加強(qiáng)旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管提升旅游服務(wù)質(zhì)量實(shí)施方案》2022年工作要點(diǎn),，設(shè)置了28項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)、36條具體舉措,，包括鼓勵(lì)旅游企業(yè)建立“首席質(zhì)量官”“標(biāo)桿服務(wù)員”制度,，引導(dǎo)旅游企業(yè)發(fā)布旅游質(zhì)量承諾，實(shí)現(xiàn)提升服務(wù)質(zhì)量管理水平等,。此外,，重視“培育壯大旅游服務(wù)品牌”，也是一大亮點(diǎn),。為此,，重慶提出“打造一批文化特色鮮明的國家級（市級）旅游休閑街區(qū)；樹立一批優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)品牌,，打造重慶旅游服務(wù)品牌新形象”兩項(xiàng)舉措,。

　　用“軟實(shí)力”留客

　　擁有將軍山、可可托海,、吉克普林,、青格里狼山國際滑雪度假區(qū)等優(yōu)質(zhì)旅游資源的新疆阿勒泰，乘著冰雪旅游的東風(fēng),，已成為冬季旅游的熱門旅游目的地,。無數(shù)游客奔著冰雪而來，而讓他們“再來”的則是當(dāng)?shù)氐膬?yōu)質(zhì)服務(wù),。3月13日,，富蘊(yùn)縣氣象臺發(fā)布暴雪藍(lán)色預(yù)警，許多在可可托海國際滑雪度假區(qū)滑雪的游客選擇在雪具大廳過夜,。得知這一情況后,，度假區(qū)工作人員用雪地摩托車將這些游客一一送到員工宿舍，員工則在宿舍大堂席地而睡,。這一人性化服務(wù)不僅為景區(qū)贏得了贊譽(yù),，也贏得了“回頭客”。

　　重慶是近年來迅速崛起的旅游城市，短視頻催生了洪崖洞,、李子壩等一大批重慶地標(biāo)的走紅,，大批游客慕名而來。如何讓這些游客不只是“跟風(fēng)而來”,，讓網(wǎng)絡(luò)流量真正轉(zhuǎn)變成游客“留量”,？重慶推出了一系列提升旅游服務(wù)質(zhì)量的舉措，做到了讓游客在重慶“行之順心,、住之安心,、食之放心、娛之開心,、購之稱心,、游之舒心”。例如,，涪陵武陵山大裂谷景區(qū)在冬季為游客準(zhǔn)備熱茶和姜湯,、夏季在沿途各志愿服務(wù)點(diǎn)提供消夏避暑藥品等。游客滿意度大幅提升,，到訪過重慶的游客自發(fā)成為“口碑”宣傳員。

　　創(chuàng)“近悅遠(yuǎn)來”之城

　　如今,，山城巷成為許多人到重慶旅游的必到之地,。坐落在長江之畔的山城巷，依山而建,，沿崖而上,，是自明代起延續(xù)至今的一片古老街區(qū)。2018年,，山城巷進(jìn)行了城市更新改造,。保留下許多明清以來的院落、吊腳樓等歷史建筑,，是這一被稱為“微更新”改造的最大特色,，“注重保護(hù)和利用老建筑，讓傳統(tǒng)風(fēng)貌資源得到保護(hù),、挖掘,、傳承和彰顯”。青石板路,、吊腳樓,、茶館、燒餅鋪,，山城巷里的建筑,、設(shè)施，總能喚起人們的記憶和鄉(xiāng)愁,，被稱為最符合人們心目中老重慶模樣的街巷,。

　　在不破壞百年鄉(xiāng)愁的基礎(chǔ)上,，進(jìn)行安全的現(xiàn)代化升級，是山城巷“微更新”改造的另一亮點(diǎn),。在原有街巷肌理,、建筑風(fēng)貌不變的前提下，對建筑立面進(jìn)行“微整形”,，盡可能保留老街的形制和空間環(huán)境,，并將原本近70%的危舊房改造成傳統(tǒng)風(fēng)貌區(qū)。如今的山城巷里既有原住民,，也有新居民,，他們的生活舒適、便利,、愜意,；游客到這里能體驗(yàn)到最具山城韻味的市井生活。山城巷成了重慶旅游的一張名片,，也是一處“近悅遠(yuǎn)來”的高品質(zhì)旅游目的地,。

　　旅游已成為拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)的重要?jiǎng)恿Α⒑饬咳嗣裆�活水平的重要指�?biāo),�,！敖鼝傔h(yuǎn)來”“主客共享”，正成為許多城市旅游業(yè)發(fā)展的目標(biāo),。

　　去年9月,，在《上海市“十四五”時(shí)期深化世界著名旅游城市建設(shè)規(guī)劃》新聞發(fā)布會上，有關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，上海將通過發(fā)展都市型全域旅游,、彰顯中國風(fēng)格、上海味道,、推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型等措施,，進(jìn)一步建設(shè)成為“近悅遠(yuǎn)來、主客共享”的世界級旅游目的地,�,！吧降毓珗@省”貴州則充分發(fā)揮其優(yōu)良生態(tài)環(huán)境的發(fā)展優(yōu)勢和競爭優(yōu)勢，在保證當(dāng)?shù)厝罕娭赂辉鍪盏耐瑫r(shí),，吸引更多游客到訪,，以建設(shè)成為宜居家園、旅游樂園,、鄉(xiāng)愁故園為發(fā)展目標(biāo),。（記者 尹婕）