數(shù)字零售平臺(tái)多點(diǎn)Dmall與線下連鎖商超深入合作的模式,，決定了相對(duì)于其他買菜APP,，多點(diǎn)APP的注冊(cè)用戶中，年長(zhǎng)群體是更為重要的組成部分，讓他們能夠用得順手用得放心,，多點(diǎn)Dmall有責(zé)任也有義務(wù)。

　　1月8日,，為了給年長(zhǎng)用戶提供更加簡(jiǎn)潔,、易用、友好的服務(wù),，多點(diǎn)Dmall攜手合作商家,，在北京地區(qū)尋找60歲以上“買菜體驗(yàn)官”，在老年群體與商超,、數(shù)字零售平臺(tái)之間搭建一座橋梁,，傾聽他們的心聲，改善他們的使用體驗(yàn),。

　　據(jù)了解,，“買菜體驗(yàn)官”最主要的任務(wù)是對(duì)多點(diǎn)Dmall在線下商超提供的數(shù)字化服務(wù)中“找茬”、“挑刺”,、提意見,。

　　在家使用多點(diǎn)APP體驗(yàn)網(wǎng)上買菜，記錄作為年長(zhǎng)用戶感到困難和不便的地方，提出希望改進(jìn)的方向,；日常逛超市中,，體驗(yàn)北京物美、麥德龍超市的自助結(jié)賬機(jī),、智能購(gòu)物車,、智能存包柜等智能服務(wù)，站在年長(zhǎng)用戶角度提出反饋和建議,；針對(duì)在超市使用多點(diǎn)APP時(shí)的收銀服務(wù),、稱重、引導(dǎo)幫助等配套服務(wù),，反饋真實(shí)體驗(yàn)和感受,；反饋多點(diǎn)客服工作面向年長(zhǎng)用戶時(shí)的友好程度（耐心、詳盡,、易懂）,，并提出建議等。

　　多點(diǎn)Dmall合伙人劉桂海在談及舉辦此次活動(dòng)的初衷時(shí)表示：“數(shù)字化服務(wù)的目的,，在于提供更便捷,、高效的服務(wù)，更完善的用戶體驗(yàn),。信息化時(shí)代,，我們決不能忽視老年人這個(gè)特殊群體�,！�

　　成立5年來,，多點(diǎn)Dmall也在不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，提升年長(zhǎng)用戶的體驗(yàn),。見證了越來越多的年長(zhǎng)用戶熟練自助結(jié)賬,，使用語音搜索嘗鮮網(wǎng)上下單，享受智能時(shí)代的便利,。一點(diǎn)一滴的小事,，拉近了多點(diǎn)Dmall與用戶的距離，也拉近了年長(zhǎng)用戶與這個(gè)智能時(shí)代的距離,。

　　在這之前,，多點(diǎn)APP還優(yōu)化了語音搜索功能，將搜索品牌,、智能購(gòu),、簽到、手機(jī)充值,、水電繳費(fèi)等常用功能,，都加入了方便的語音搜索關(guān)鍵詞，方便打字不熟練的老年用戶。

　　組織年長(zhǎng)用戶暢談會(huì),，10位老年用戶來到多點(diǎn)Dmall北京總部，與客服,、產(chǎn)品,、UI、運(yùn)營(yíng)等各業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人面對(duì)面交流,。座談會(huì)現(xiàn)場(chǎng),，從年長(zhǎng)用戶的討論中多點(diǎn)了解到：面對(duì)越來越豐富的應(yīng)用界面，面對(duì)無現(xiàn)金結(jié)賬,，面對(duì)從線下買菜到線上買菜等等新的應(yīng)用場(chǎng)景,，年長(zhǎng)用戶可能要用更多的時(shí)間去適應(yīng)。

　　為了幫助老年群體更加順暢地使用智能應(yīng)用和智能設(shè)備,，多點(diǎn)Dmall針對(duì)年長(zhǎng)用戶反饋的困難,，制作了年長(zhǎng)用戶使用手冊(cè)。雙12當(dāng)天,，多點(diǎn)還在物美超市聯(lián)想橋店建立了一個(gè)“年長(zhǎng)用戶加油站”,，實(shí)地幫助老人解決購(gòu)物和自助支付時(shí)遇到的困難。