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多點Dmall多措并舉幫助老年群體融入智能時代

2021年01月11日 14:56   來源:經(jīng)濟日報-中國經(jīng)濟網(wǎng)   

  數(shù)字零售平臺多點Dmall與線下連鎖商超深入合作的模式,,決定了相對于其他買菜APP,,多點APP的注冊用戶中,年長群體是更為重要的組成部分,讓他們能夠用得順手用得放心,,多點Dmall有責(zé)任也有義務(wù),。

  1月8日,,為了給年長用戶提供更加簡潔,、易用、友好的服務(wù),,多點Dmall攜手合作商家,,在北京地區(qū)尋找60歲以上“買菜體驗官”,在老年群體與商超,、數(shù)字零售平臺之間搭建一座橋梁,,傾聽他們的心聲,改善他們的使用體驗,。

  據(jù)了解,,“買菜體驗官”最主要的任務(wù)是對多點Dmall在線下商超提供的數(shù)字化服務(wù)中“找茬”、“挑刺”,、提意見,。

  在家使用多點APP體驗網(wǎng)上買菜,記錄作為年長用戶感到困難和不便的地方,,提出希望改進的方向,;日常逛超市中,體驗北京物美,、麥德龍超市的自助結(jié)賬機,、智能購物車、智能存包柜等智能服務(wù),,站在年長用戶角度提出反饋和建議,;針對在超市使用多點APP時的收銀服務(wù)、稱重,、引導(dǎo)幫助等配套服務(wù),,反饋真實體驗和感受;反饋多點客服工作面向年長用戶時的友好程度(耐心,、詳盡,、易懂),并提出建議等,。

  多點Dmall合伙人劉桂海在談及舉辦此次活動的初衷時表示:“數(shù)字化服務(wù)的目的,,在于提供更便捷、高效的服務(wù),,更完善的用戶體驗。信息化時代,我們決不能忽視老年人這個特殊群體,�,!�

  成立5年來,多點Dmall也在不斷改進產(chǎn)品和服務(wù),,提升年長用戶的體驗,。見證了越來越多的年長用戶熟練自助結(jié)賬,使用語音搜索嘗鮮網(wǎng)上下單,,享受智能時代的便利,。一點一滴的小事,拉近了多點Dmall與用戶的距離,,也拉近了年長用戶與這個智能時代的距離,。

  在這之前,多點APP還優(yōu)化了語音搜索功能,,將搜索品牌,、智能購、簽到,、手機充值,、水電繳費等常用功能,都加入了方便的語音搜索關(guān)鍵詞,,方便打字不熟練的老年用戶,。

  組織年長用戶暢談會,10位老年用戶來到多點Dmall北京總部,,與客服,、產(chǎn)品、UI,、運營等各業(yè)務(wù)部門負責(zé)人面對面交流,。座談會現(xiàn)場,從年長用戶的討論中多點了解到:面對越來越豐富的應(yīng)用界面,,面對無現(xiàn)金結(jié)賬,,面對從線下買菜到線上買菜等等新的應(yīng)用場景,年長用戶可能要用更多的時間去適應(yīng),。

  為了幫助老年群體更加順暢地使用智能應(yīng)用和智能設(shè)備,,多點Dmall針對年長用戶反饋的困難,制作了年長用戶使用手冊,。雙12當(dāng)天,,多點還在物美超市聯(lián)想橋店建立了一個“年長用戶加油站”,實地幫助老人解決購物和自助支付時遇到的困難,。

(責(zé)任編輯:張雪)

多點Dmall多措并舉幫助老年群體融入智能時代

2021-01-11 14:56 來源:經(jīng)濟日報-中國經(jīng)濟網(wǎng)
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