記者從中國鐵路沈陽局集團有限公司（以下簡稱“中國鐵路沈陽局”）獲悉,，2021年春運中國鐵路沈陽局堅持把疫情防控工作擺在首位,，圍繞筑牢鐵路疫情防線，全面推出十項春運便民利民措施,，全力打造平安,、有序,、溫馨春運，讓旅客體驗更美好,。

　　落實疫情防控措施,。管內(nèi)各站配足人員，配合地方政府做好疫情防控工作,，在進(jìn)出站口及實名制驗證處設(shè)置明顯測溫、查驗健康碼等相關(guān)標(biāo)識,，有條件的車站設(shè)置排隊一米線,，加強通風(fēng)，減少旅客聚集,。

　　優(yōu)化進(jìn)站流線,。在地市級以上車站增設(shè)“急客”服務(wù)通道，安排志愿者引導(dǎo)服務(wù),，為距離開車15分鐘以內(nèi)的旅客,，提供優(yōu)先取票、安檢,、驗證,、檢票上車服務(wù)。

　　滿足購票需求,。開足全功能售票窗口,，減少旅客排隊等候時間。大力推行電子客票服務(wù),，加大自助取票機自助退票功能宣傳和購票指導(dǎo),，引導(dǎo)旅客自主取票，持身份證“刷臉”進(jìn)出站,。

　　保障中轉(zhuǎn)換乘,。長春站、長春西站,、沈陽站,、沈陽北站,、沈陽南站、大連北站,、通遼站,、吉林站等換乘車站全面開放直梯、滾梯等換乘設(shè)備,。加強組織引導(dǎo),，免去走地道、出站,、進(jìn)站,、安檢等一系列重復(fù)環(huán)節(jié)，使旅客換乘更加快捷高效,。

　　服務(wù)老年群體和“脫網(wǎng)群體”,。全力保障老年人及脫網(wǎng)人群的出行需求，建立完善“健康碼”親友代辦,、工作人員代查等服務(wù),，對老年人等群體可采取憑有效身份證件登記、持紙質(zhì)證明通行,、出示“通信行程卡”作為輔助行程證明等替代措施,。增設(shè)便捷服務(wù)窗口通道。增設(shè)老年人購票專用窗口,，進(jìn)站口,、售票室、候車室設(shè)置明顯“老年群體”服務(wù)標(biāo)識,，在有條件的車站為無法使用智能手機的老年人等群體設(shè)置“無健康碼通道”,。車站工作人員“手把手”做好老年旅客群體引導(dǎo)、問詢等服務(wù)工作,，“面對面”輔助脫網(wǎng)人群完成購票,、核驗、進(jìn)站等出行流程,。車站售票廳設(shè)立專用座椅供老年人等候使用,，全力保障好老年人及脫網(wǎng)人群的出行需求。

　　強化重點旅客服務(wù),。沈陽,、沈陽北、長春,、大連,、吉林、錦州等較大車站在醒目位置設(shè)置車站服務(wù)電話和12306 客服電話,，全天候受理旅客服務(wù)需求,�,？梢灶A(yù)約輪椅、進(jìn)出站,、“小紅帽”等便利服務(wù),。

　　滿足基礎(chǔ)性需求。管內(nèi)各車站按標(biāo)準(zhǔn)配齊便民餐桌,、保暖坐墊,、自動查詢機、重點旅客服務(wù)室,、無障礙售票窗口,、自動售貨機和ATM機、手機加油站等服務(wù)設(shè)施,。在二等以上車站配備封閉的哺乳室,、嬰兒床等備品并設(shè)有明顯標(biāo)識，保證母嬰候車期間哺乳的私密性,。

　　增設(shè)24小時服務(wù)臺,。沈陽站、沈陽北站,、長春站,、長春西站、大連站,、大連北站保持在原有服務(wù)臺基礎(chǔ)上,，在進(jìn)站口,、售票廳處增設(shè)24小時人工服務(wù)臺,，服務(wù)臺標(biāo)識醒目、配置人員固定,。中間站為接送站旅客提供便民卡,，為重點旅客提供便捷進(jìn)站、接送站等便民服務(wù),。

　　做好便民托運服務(wù),。為旅客辦理不同運輸時效的“站到門”便民托運服務(wù)，韻達(dá)蜜罐自助快遞郵寄箱在沈陽站,、沈陽北站,、大連站、長春站,、長春西站,、錦州站、通遼站,、山海關(guān)站,、吉林站,、赤峰站等站全面投入使用，對旅客不能攜帶進(jìn)站的物品提供“寄送”業(yè)務(wù),。

　　營造溫馨出行氛圍,。突出“喜慶、祥和,、團圓”主題,，在管內(nèi)各車站候車大廳、列車上增設(shè)春節(jié)元素,。在除夕夜為重點旅客提供餃子,、飲品等食品。