記者從中國鐵路沈陽局集團(tuán)有限公司（以下簡稱“中國鐵路沈陽局”）獲悉,，2021年春運(yùn)中國鐵路沈陽局堅(jiān)持把疫情防控工作擺在首位,，圍繞筑牢鐵路疫情防線,，全面推出十項(xiàng)春運(yùn)便民利民措施,，全力打造平安、有序,、溫馨春運(yùn),，讓旅客體驗(yàn)更美好,。

　　落實(shí)疫情防控措施。管內(nèi)各站配足人員,，配合地方政府做好疫情防控工作,，在進(jìn)出站口及實(shí)名制驗(yàn)證處設(shè)置明顯測溫、查驗(yàn)健康碼等相關(guān)標(biāo)識,，有條件的車站設(shè)置排隊(duì)一米線,，加強(qiáng)通風(fēng)，減少旅客聚集,。

　　優(yōu)化進(jìn)站流線,。在地市級以上車站增設(shè)“急客”服務(wù)通道，安排志愿者引導(dǎo)服務(wù),，為距離開車15分鐘以內(nèi)的旅客,，提供優(yōu)先取票、安檢,、驗(yàn)證,、檢票上車服務(wù)。

　　滿足購票需求,。開足全功能售票窗口，減少旅客排隊(duì)等候時(shí)間,。大力推行電子客票服務(wù),，加大自助取票機(jī)自助退票功能宣傳和購票指導(dǎo)，引導(dǎo)旅客自主取票,，持身份證“刷臉”進(jìn)出站,。

　　保障中轉(zhuǎn)換乘。長春站,、長春西站,、沈陽站、沈陽北站,、沈陽南站,、大連北站、通遼站,、吉林站等換乘車站全面開放直梯,、滾梯等換乘設(shè)備。加強(qiáng)組織引導(dǎo),，免去走地道,、出站、進(jìn)站,、安檢等一系列重復(fù)環(huán)節(jié),，使旅客換乘更加快捷高效,。

　　服務(wù)老年群體和“脫網(wǎng)群體”。全力保障老年人及脫網(wǎng)人群的出行需求,，建立完善“健康碼”親友代辦,、工作人員代查等服務(wù)，對老年人等群體可采取憑有效身份證件登記,、持紙質(zhì)證明通行,、出示“通信行程卡”作為輔助行程證明等替代措施。增設(shè)便捷服務(wù)窗口通道,。增設(shè)老年人購票專用窗口,，進(jìn)站口、售票室,、候車室設(shè)置明顯“老年群體”服務(wù)標(biāo)識,，在有條件的車站為無法使用智能手機(jī)的老年人等群體設(shè)置“無健康碼通道”。車站工作人員“手把手”做好老年旅客群體引導(dǎo),、問詢等服務(wù)工作,，“面對面”輔助脫網(wǎng)人群完成購票、核驗(yàn),、進(jìn)站等出行流程,。車站售票廳設(shè)立專用座椅供老年人等候使用，全力保障好老年人及脫網(wǎng)人群的出行需求,。

　　強(qiáng)化重點(diǎn)旅客服務(wù),。沈陽、沈陽北,、長春,、大連、吉林,、錦州等較大車站在醒目位置設(shè)置車站服務(wù)電話和12306 客服電話,，全天候受理旅客服務(wù)需求�,？梢灶A(yù)約輪椅,、進(jìn)出站、“小紅帽”等便利服務(wù),。

　　滿足基礎(chǔ)性需求,。管內(nèi)各車站按標(biāo)準(zhǔn)配齊便民餐桌、保暖坐墊,、自動(dòng)查詢機(jī),、重點(diǎn)旅客服務(wù)室、無障礙售票窗口,、自動(dòng)售貨機(jī)和ATM機(jī),、手機(jī)加油站等服務(wù)設(shè)施,。在二等以上車站配備封閉的哺乳室、嬰兒床等備品并設(shè)有明顯標(biāo)識,，保證母嬰候車期間哺乳的私密性,。

　　增設(shè)24小時(shí)服務(wù)臺(tái)。沈陽站,、沈陽北站,、長春站、長春西站,、大連站,、大連北站保持在原有服務(wù)臺(tái)基礎(chǔ)上，在進(jìn)站口,、售票廳處增設(shè)24小時(shí)人工服務(wù)臺(tái),，服務(wù)臺(tái)標(biāo)識醒目、配置人員固定,。中間站為接送站旅客提供便民卡,，為重點(diǎn)旅客提供便捷進(jìn)站、接送站等便民服務(wù),。

　　做好便民托運(yùn)服務(wù),。為旅客辦理不同運(yùn)輸時(shí)效的“站到門”便民托運(yùn)服務(wù)，韻達(dá)蜜罐自助快遞郵寄箱在沈陽站,、沈陽北站,、大連站、長春站,、長春西站、錦州站,、通遼站,、山海關(guān)站、吉林站,、赤峰站等站全面投入使用,，對旅客不能攜帶進(jìn)站的物品提供“寄送”業(yè)務(wù)。

　　營造溫馨出行氛圍,。突出“喜慶,、祥和、團(tuán)圓”主題,，在管內(nèi)各車站候車大廳,、列車上增設(shè)春節(jié)元素。在除夕夜為重點(diǎn)旅客提供餃子,、飲品等食品,。