79歲的馬勤老人家里,，有七八個(gè)閑置的舊手機(jī),。據(jù)說，這些都是他的“淘汰產(chǎn)品”,。

　　從2012年開始使用智能手機(jī),，當(dāng)時(shí)已年屆70歲的馬勤是國內(nèi)第一批接觸移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的老年人,。而且，即便在近10年后的現(xiàn)在,，他依然算得上這一群體中走在智能化前列的人,。

　　第47次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2020年12月,，我國網(wǎng)民規(guī)模為9.89億人,，非網(wǎng)民規(guī)模為4.16億人，其中60歲及以上老年人是非網(wǎng)民的主要群體,，占比46%,。

　　很長時(shí)間以來，新技術(shù)似乎只與年輕人畫等號,，老年群體則和智能化置身于互不關(guān)聯(lián)的平行空間,。靠著多年習(xí)慣的“線下模式”,，非智能化的世界雖偶有卡頓,，但也大致平穩(wěn)地運(yùn)行著。

　　然而,，經(jīng)過特殊的2020年,，這一微妙的平衡被打破,。占我國總?cè)丝诒壤?8.7%的2.64億60歲及以上人群，與數(shù)字時(shí)代的遭遇戰(zhàn)終于到來,。

　　這不是很簡單嗎,？

　　張佳鑫第一次感受到科技與老人之間的距離，是他上大學(xué)后不久,。

　　2008年,，張佳鑫考入北京郵電大學(xué)。離開位于陜西漢中的家之前,，一直疼愛張佳鑫的姥姥拿出平時(shí)攢下的4000元給他買了一臺筆記本電腦,。后來，家里有了臺式機(jī),，張佳鑫就想通過視頻連線讓姥姥不時(shí)看到自己,。

　　哪知道，從連接網(wǎng)絡(luò),、安裝驅(qū)動(dòng)到運(yùn)行程序,、調(diào)節(jié)參數(shù)，張佳鑫反反復(fù)復(fù)打電話教了好多次,，結(jié)果屏幕上還是見不著人影,，反倒讓姥姥對著電腦干著急。

　　“這不是很簡單嗎,？”張佳鑫沒想到,，對自己來說代表著便捷與快速的計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)，在老人眼里卻是一團(tuán)怎么也理不出頭緒的亂麻,。

　　10多年過去了,，曾經(jīng)需要電腦、外置攝像頭,、驅(qū)動(dòng)軟件等才能實(shí)現(xiàn)的視頻通話已簡化到只需在手機(jī)App上點(diǎn)擊按鈕,。不過，老年群體與數(shù)字化之間的差距并沒有同等縮短,。

　　2011年,，種菜、偷菜類游戲風(fēng)靡網(wǎng)絡(luò),，退休在家的馬勤也跟著孩子玩得不亦樂乎,。由于此前很少使用電腦，剛開始,，每一次想去自己的農(nóng)場,，他都要先讓女兒幫忙開機(jī)、聯(lián)網(wǎng)、登錄頁面,，“那時(shí)候就覺得自己落伍了”,。

　　相同的體會(huì)，今年82歲的仇奶奶也有過,。兩三年前,，她好幾次在路邊打車，駛來的明明是空車,，司機(jī)卻都不搭理她,。“當(dāng)時(shí)我還生氣,，回家一問才知道人家接了網(wǎng)上訂單,，早不是‘空車’了�,！背鹉棠掏诵萸霸谝患倚畔⒓夹g(shù)研究院工作,，是個(gè)“有知識有文化”的人，“沒想到才沒多少年,，打車都不會(huì)了”,。

　　數(shù)字化日益普及的同時(shí)，老年人因沒有或不會(huì)使用智能設(shè)備而遭遇不便的事件不時(shí)見諸報(bào)端,。去年新冠肺炎疫情出現(xiàn)初期,，為減少人員接觸，現(xiàn)金購物,、現(xiàn)場掛號,、窗口繳費(fèi)等服務(wù)方式幾乎全部線上化，隨后健康碼逐漸成為公共場所的通行證,。老年群體與數(shù)字化的矛盾集中凸顯出來。

　　2020年8月,，哈爾濱一位老人沒有手機(jī)無法出示健康碼,，遭到公交司機(jī)拒載和乘客轟攆；2021年1月,，遼寧撫順一位老人因同樣原因遭公交車拒載,。

　　2020年10月，由于醫(yī)院取消現(xiàn)場掛號,，成都一位七旬大爺花費(fèi)數(shù)小時(shí)依然沒能看上病,。情急之下大爺表示：“你們不能把老人拒之門外啊,！”

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　　似乎是一夜之間,，一直以來游離在數(shù)字化之外也能“好好活著”的老年人發(fā)現(xiàn)：自己出不了門，辦不了事了。

　　學(xué)這些干嗎,？

　　“點(diǎn)擊醫(yī)院服務(wù)號,，選擇‘導(dǎo)診’，再點(diǎn)擊‘預(yù)約掛號’,，就可以進(jìn)入科室分類的頁面,。”6月初的一天下午,，在北京郵電大學(xué)家屬院的一間社區(qū)活動(dòng)室里,，“小祝老師”坐在76歲的董爺爺身邊，為他講解如何通過醫(yī)院服務(wù)號預(yù)約掛號,。老人上手練習(xí)時(shí),，“小祝老師”還會(huì)幫他在筆記本上寫下流程要點(diǎn)。

　　在他們周圍,，10多位老人也在和自己一對一的“小老師”一起操作著智能手機(jī),。

　　這樣的畫面，與10年前張佳鑫第一次組織科技助老活動(dòng)的場景形成鮮明對比,。

　　受到與姥姥連線失敗經(jīng)歷的啟發(fā),，學(xué)通信信息工程專業(yè)的張佳鑫有了幫助老人學(xué)習(xí)使用電腦和上網(wǎng)的想法。2011年5月,，在希望工程“激勵(lì)行動(dòng)”的支持下,，張佳鑫拉上12位同學(xué)，躊躇滿志地開始實(shí)施計(jì)劃,。他們給項(xiàng)目起了個(gè)很有朝氣的名字：夕陽再晨,。

　　然而，13人團(tuán)隊(duì)出師不利,�,！按虮榱吮本〇|城區(qū)和海淀區(qū)所有社區(qū)的電話，都對我們的活動(dòng)沒什么興趣,�,！睆埣仰螌Ξ�(dāng)年的“慘狀”記憶猶新。最后,，海淀區(qū)羊坊店街道有色設(shè)計(jì)院社區(qū)的回話成了救命稻草,，“來試試吧”。

　　第一次上課,，張佳鑫他們提前幾天貼海報(bào),、發(fā)傳單，活動(dòng)當(dāng)天還帶去了好幾包瓜子,、水果,。到了社區(qū),，他們見到老人就問：“要學(xué)電腦嗎？”結(jié)果差點(diǎn)被人當(dāng)成騙子,。

　　兩個(gè)多小時(shí)里,，總共只有5位老人走進(jìn)課堂，其中有幾個(gè)還是路過時(shí)被軟磨硬泡“抓”來的,。帶去的水果剩了很多,，最后都送給了社區(qū)里看門的大爺。

　　“學(xué)這些干嗎,？”首秀慘淡收場,，帶著社區(qū)工作人員和老人的疑問回到學(xué)校，張佳鑫意識到,，“助老”,，不是一廂情愿就可以的。

　　再去上課,，夕陽再晨請來了舞蹈,、書畫等社團(tuán)的同學(xué)，把文體表演引入課堂,，解決吸引老人來的問題,。第一堂課使用的課件也全部被廢除，“跟老人講什么是硬件什么是軟件,、MB和GB之間有什么關(guān)系,，他們既不感興趣，也不容易聽懂”,。

　　教老人真正需要的電腦知識,，成了打開局面的關(guān)鍵一步。張佳鑫記得,，那幾年流行做PPT,，“可老人一不求職二不匯報(bào)工作，即使上一堂課認(rèn)真學(xué)了,，因?yàn)橛貌簧�,，下一堂課他們就忘了”。

　　無意中,，有志愿者發(fā)現(xiàn)有的學(xué)員喜歡在電腦上相互“秀”照片，于是那段時(shí)間,，科技課堂變成了分享會(huì),，“小老師”們協(xié)助學(xué)員用PPT展示自己的花草照,、寵物照、旅游照……老人們一邊交流著生活日常，一邊就學(xué)會(huì)了怎么制作簡單的PPT,。

　　好口碑逐漸傳播,，越來越多的社區(qū)向張佳鑫團(tuán)隊(duì)敞開了大門。2011年晚些時(shí)候，科技助老課堂進(jìn)入馬勤所住的海淀區(qū)薊門里社區(qū),，他成了當(dāng)時(shí)為數(shù)不多主動(dòng)報(bào)名求學(xué)的老人。從最簡單的開關(guān)電腦,、瀏覽網(wǎng)頁,，到聽音樂、修飾照片,，再到QQ聊天,、發(fā)表文章，馬勤越學(xué)越上癮,，是班里出勤率最高的學(xué)員,，“偶爾有事去不了，我還會(huì)向‘小老師’請假”,。

　　2012年,，智能手機(jī)開始在國內(nèi)快速普及，數(shù)碼相機(jī),、平板電腦,、ATM機(jī)也越來越多地出現(xiàn)在老人的生活中，助老課堂的教學(xué)內(nèi)容隨之從電腦擴(kuò)展到多種智能設(shè)備,。

　　教小學(xué)生解微積分

　　“你看,，這是最近社區(qū)活動(dòng)的照片……”不知什么時(shí)候，正學(xué)著線上掛號的董爺爺翻起了自己的手機(jī)相冊,�,！靶∽＠蠋煛辈⒉淮驍嗨�，反而饒有興趣地聽著老人的介紹,�,！皩W(xué)會(huì)當(dāng)一個(gè)傾聽者，是與老人相處的第一步,�,！薄靶∽＠蠋煛鳖H有經(jīng)驗(yàn)地說。

　　出生于2000年的“小祝老師”名叫�,？�,，是北京郵電大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院的一名大三學(xué)生。作為一名 “互聯(lián)網(wǎng)原住民”,，怎么把自己幾乎天生就具備的數(shù)字化知識教給老人,，是祝康最大的難題,。第一次到助老課堂,，他只會(huì)呆呆站著,，不知如何與比自己爺爺奶奶年紀(jì)還大的學(xué)員交流。有經(jīng)驗(yàn)的師兄示意他坐下,，再把身體向老人傾斜——首先在身體語言上表示出主動(dòng)與親切,。

　　“就像是小學(xué)生面對微積分題目�,！敝�老課堂上,，有學(xué)員這樣形容剛開始使用智能設(shè)備或全新App時(shí)的感受。除了老人本身學(xué)習(xí)能力和思維能力的退化,，智能產(chǎn)品在適老性方面的缺失是造成這種現(xiàn)象的另一個(gè)重要原因,。

　　“為了學(xué)習(xí)線上約車，筆記記了好幾頁,�,！� 82歲的李莉老人背有些駝了，在課上抄寫講義時(shí)她幾乎要趴在桌子上,，“可實(shí)際操作時(shí)一步錯(cuò)了,，又要從頭再來�,！彼�有些無奈地笑了笑,。

　　和殘障人士一樣，老年人也是信息無障礙應(yīng)關(guān)照的群體,。然而一直以來,，新技術(shù)等同于年輕的社會(huì)觀念和年輕人是消費(fèi)主力的市場導(dǎo)向，讓科技企業(yè)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)之初往往就沒有考慮老年用戶的需求和喜好,。

　　即便在近年來“科技適老”概念提出后,，許多產(chǎn)品也只是在字體、圖標(biāo)大小等表面功夫上做了文章,。夕陽再晨公益中心副主任高天祺用一款生活類App舉例：使用者需在應(yīng)用內(nèi)手動(dòng)搜索“關(guān)懷版”字樣并添加到工具欄才能方便使用健康碼,、掃一掃等常用功能，“可僅是這第一步就打敗了不少老人”,。

　　在早期的科技助老課堂上,，因?yàn)閷ζ匆舨皇煜ぃ�不少老年人都卡在了鍵盤打字這一關(guān),。志愿者們嘗試推廣手寫輸入,，但老人們拖拽著鼠標(biāo)寫字既不準(zhǔn)確，又很費(fèi)勁,。后來,，只需拆解漢字偏旁部首即可打字的“縱橫碼輸入法”出現(xiàn)，這很適合老年人使用,，大家也學(xué)得很有興趣,。有一陣，各社區(qū)和北京市還舉辦了縱橫碼打字比賽,，馬勤老人的第一個(gè)智能手機(jī)就是參賽得來的獎(jiǎng)品,。“可惜這樣的產(chǎn)品還是太少了,�,！睆埣仰胃袊@道。

　　“我們再把線上掛號的流程復(fù)習(xí)一遍吧,�,！背弥�董爺爺關(guān)閉相冊的機(jī)會(huì)，�,？蛋言掝}引回了正軌,。在夕陽再晨的課堂上，除了每節(jié)課開頭15分鐘的統(tǒng)一講解,，大部分知識都是在聊天中教授的,。有的老人耳朵背，“小老師”要扯著嗓子說話,；有的老人記憶力差,，相同的問題反復(fù)問好幾遍；有的老人還有“個(gè)性化”需求,，比如已有一定基礎(chǔ)的仇奶奶,，這次上課帶了兩個(gè)手機(jī)，她打開一個(gè)手機(jī)的熱點(diǎn),，又在另一個(gè)沒有電話卡的手機(jī)上戳了幾下,，后者也能聯(lián)網(wǎng)使用了�,！斑@是我專門從‘小老師’那兒學(xué)來的,，以后出門有備無患�,！�

　　“要有耐心和同理心,。”參加志愿服務(wù)兩年多,，這是小祝老師總結(jié)出的科技助老萬能秘訣,。如今，他手機(jī)里已有10多位爺爺奶奶的微信和電話號碼,，“課后遇到問題,，他們可以隨時(shí)咨詢我”。

　　你應(yīng)該先回家教教我

　　仇奶奶就很愿意向“小老師”們求助,。每次上課,，她都會(huì)把主講“小老師”的姓名和聯(lián)系方式仔細(xì)記下來,，“無論問什么問題，這些孩子都不會(huì)笑話我”,。

　　寧肯向只有幾面之交的志愿者請教,，也不愿“麻煩”自己的子女，在夕陽再晨科技助老課堂上,，抱有類似心態(tài)的老年學(xué)員不在少數(shù),。“孩子們要么不在身邊,，在身邊的多問幾句,，他們就不耐煩了�,！庇欣先诉@樣說,。

　　去年底，高天祺到夕陽再晨公益中心實(shí)習(xí),。一天,，她把一篇有自己參與助老服務(wù)的公眾號文章轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈，沒想到,，自己80歲的奶奶看到后留言說：“你應(yīng)該先回家教教我,。”

　　這句半開玩笑半認(rèn)真的話讓高天祺意識到,，雖然自己和奶奶只有樓上樓下的距離,，但她還真沒“教”過老人用手機(jī)，“平時(shí)工作忙,，有時(shí)候她偶爾問我,，重復(fù)幾遍講不明白我也著急”。

　　第七次全國人口普查結(jié)果顯示,，中國平均每個(gè)家庭戶人口為2.62人,，家庭戶規(guī)模繼續(xù)縮小。在此背景下,，要幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”,，僅憑家庭成員或者助老志愿者的力量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。

　　重慶大學(xué)新聞學(xué)院副教授李成波的一項(xiàng)研究表明,，成熟的社會(huì)組織體系可以提升老年人的互聯(lián)網(wǎng)使用能力,。在我國，老人最常接觸的社會(huì)組織就是社區(qū),。

　　“從一開始,，社區(qū)就很歡迎‘小老師’。”馬晨記得,，夕陽再晨團(tuán)隊(duì)剛?cè)腭v時(shí),，薊門里社區(qū)的工作人員想辦法申請來11臺舊電腦，解決了課堂上“光聽難練”的問題�,，F(xiàn)在,，隨著老人們對使用科技產(chǎn)品的個(gè)性化需求越來越多，在助老課堂以外,，社區(qū)又請來兩位大學(xué)生，每周一下午用兩小時(shí)時(shí)間專門為老人答疑,。

　　2014年,，馬勤在薊門里社區(qū)發(fā)起成立了老黨員先鋒隊(duì)，其中一項(xiàng)重要的活動(dòng)就是鼓勵(lì)社區(qū)里的老人一起用手機(jī),、用電腦,。如今，這支先鋒隊(duì)的成員已從最初的20多位增長到230多位,，“都是同齡人,，一個(gè)帶一個(gè)，一個(gè)教一個(gè),，誰也不會(huì)不好意思”,。

　　2020年，夕陽再晨在全國19個(gè)城市開展了關(guān)于老年人智能手機(jī)使用現(xiàn)狀的調(diào)查,。數(shù)據(jù)顯示,，由于有充足的閑暇時(shí)間，再加之智能手機(jī)在日常生活中使用頻率的增加,，72.1%的老人希望系統(tǒng)學(xué)習(xí)智能手機(jī),，且對接觸互聯(lián)網(wǎng)不存有抵觸心理�,！斑@一調(diào)查結(jié)果與人們習(xí)慣性地認(rèn)為老年人抗拒新事物的想法有很大偏差,。”高天祺表示,。

　　助老10年,，張佳鑫發(fā)現(xiàn)，當(dāng)教學(xué)方法和內(nèi)容得當(dāng),，老年群體的學(xué)習(xí)能力也能呈指數(shù)性上升,。他記得，多年前僅是教老人用電子郵箱就花了兩周,，后來學(xué)習(xí)微博只用了一節(jié)課,，“當(dāng)老人熟悉了智能化‘語言’，他們并不比年輕人差多少”。

　　甚至從某種角度來看,，老年群體還走在技術(shù)發(fā)展的最前沿,。張佳鑫說，在經(jīng)歷了拼音,、手寫,、縱橫碼等多種輸入法后，語音輸入的出現(xiàn)基本解決了老人打字難的問題,，“現(xiàn)在,，語音輸入可以識別多種方言，助老課堂早已取消了打字課程”,。

　　盛年不重來,，人生可再晨

　　學(xué)會(huì)操作智能化工具，只是老年群體進(jìn)入數(shù)字時(shí)代的第一步,。接下來等待他們的,，是潮水般涌來的海量信息�,！巴蝗怀霈F(xiàn)的彈窗,、下載鏈接，每一個(gè)都不好對付,�,！彪m然已和互聯(lián)網(wǎng)親密接觸10來年，馬勤依然會(huì)不時(shí)遇到“攔路虎”,。有一次在網(wǎng)購時(shí),，App提示可領(lǐng)取紅包，“結(jié)果點(diǎn)著點(diǎn)著,，紅包沒出現(xiàn),，我還賠進(jìn)去了50元”。

　　數(shù)字素養(yǎng)和信息辨別能力的缺失,，讓老年群體成為新型謠言和詐騙的主要攻擊對象,。無奈之下，回避成了老人自我保護(hù)的方式,。張佳鑫說,，直到現(xiàn)在，雖然許多學(xué)員掌握了移動(dòng)支付的方法,，但為了防止受騙,，只要有可能，他們依然會(huì)優(yōu)先選擇現(xiàn)金付款,�,！艾F(xiàn)在，科技助老課程加入了預(yù)防詐騙、識別謠言及購物陷阱等內(nèi)容,，提高老人的數(shù)字素養(yǎng),。”

　　經(jīng)過10年的發(fā)展,，夕陽再晨在全國百余所高校已擁有了20多萬助老志愿者,。但這樣的擴(kuò)張速度，遠(yuǎn)遠(yuǎn)趕不上老齡化的速度,。

　　如今,，越來越多的力量正在參與到幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”的行動(dòng)中。去年11月,，國務(wù)院辦公廳公布《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》,，聚焦老年人日常生活涉及高頻事項(xiàng)和服務(wù)場景，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行,，進(jìn)一步推動(dòng)解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難。目前,，多家科技公司推出了“一鍵叫車”服務(wù),，著手解決老人出行難問題。

　　同年12月,，工信部印發(fā)《互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項(xiàng)行動(dòng)方案》,。今年4月，該部門又接連推出《互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站適老化通用設(shè)計(jì)規(guī)范》和《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用（App）適老化通用設(shè)計(jì)規(guī)范》,，明確了網(wǎng)站與移動(dòng)應(yīng)用適老化改造的規(guī)范,，例如適老版App禁止出現(xiàn)廣告彈窗、網(wǎng)站需提供特大字體等,。

　　在張佳鑫看來,，技術(shù)層面的改善只是“搭橋”的第一步�,！罢�府出措��,，企業(yè)出技術(shù)，公益團(tuán)隊(duì)和社區(qū)提供服務(wù),。更重要的是,，整個(gè)社會(huì)生態(tài)都要有‘適老’的意識和空間�,！�

　　今年5月,，在夕陽再晨成立10周年慶祝大會(huì)上，作為優(yōu)秀學(xué)員代表,，馬勤上臺秀了一把最新掌握的“高科技”：用手機(jī)智能語音播報(bào)功能代替自己朗讀了一段“學(xué)員感言”,。

　　“盛年不重來，一日難再晨�,！痹跀�(shù)字化時(shí)代,，陶淵明千年前的感慨正在被賦予新的含義。夕陽再晨的英文名稱被定為“see young”,，“只要愿意,，夕陽和朝陽可以一樣美麗�,！睆埣仰握f,。

　　于靈歌