近日,,江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)發(fā)布關(guān)于智能電視開機(jī)廣告整改情況的最新通報(bào),。經(jīng)過4輪整改,,除樂視外6家企業(yè)整改均取得顯著成效,。6家企業(yè)履行售前告知義務(wù)落地情況良好,,且提示頁面不存在“開機(jī)廣告不可更改,、刪除,、關(guān)閉”等明顯剝奪消費(fèi)者選擇權(quán)字樣,。此外,“一鍵關(guān)閉”取得重大進(jìn)展,。(《工人日?qǐng)?bào)》7月20日)
智能電視逐漸普及之后,,開機(jī)廣告已經(jīng)成了被吐槽千百遍的問題。對(duì)消費(fèi)者來說,,看電視之前,,必須得看一段長(zhǎng)達(dá)15秒或者30秒的廣告,無法跳過,,更無法一鍵關(guān)閉,、永久去廣告,甚至廣告音量大小都無法調(diào)整,,用戶體驗(yàn)相當(dāng)糟糕,。然而即便用戶接納程度極低,,開機(jī)廣告依舊成為行業(yè)慣例。因此,,江蘇消保委去年約談相關(guān)品牌,,敦促其限時(shí)整改,引發(fā)了廣泛的關(guān)注和輿論支持,。
就整改成效而言,,盡管長(zhǎng)達(dá)4輪的整改過程有些曲折,但6家企業(yè)刪除了“開機(jī)廣告不可更改,、刪除,、關(guān)閉”等字樣,且提供了一鍵關(guān)閉選擇,,讓消費(fèi)者有更多自主權(quán),,這無疑是好的結(jié)局。這次整改相當(dāng)于重新樹立了行業(yè)規(guī)則,,有利于規(guī)范開機(jī)廣告,,提升智能電視的用戶體驗(yàn)。
從市場(chǎng)公平的角度看,,消費(fèi)者本就有對(duì)強(qiáng)制性開機(jī)廣告說不的權(quán)利,。一些品牌企業(yè)以行業(yè)慣例為擋箭牌,或者認(rèn)為智能電視不涉及壟斷強(qiáng)制銷售,,消費(fèi)者可以自主選擇品牌,,捆綁開機(jī)廣告就理所應(yīng)當(dāng),殊不知這已經(jīng)侵犯了消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)利,。
以知情權(quán)為例,,消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法明確規(guī)定,消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買,、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利,。這里所指的真實(shí)情況,包括價(jià)格,、產(chǎn)地,,同樣包括服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格等等,。
然而在現(xiàn)實(shí)中,,廠商在線上或者線下銷售時(shí),往往會(huì)回避該問題,,而不會(huì)告知開機(jī)廣告的相關(guān)事項(xiàng)和廣告內(nèi)容,,消費(fèi)者的知情權(quán)得不到保障。另外,,開機(jī)廣告無法跳過,、一鍵關(guān)閉,,同樣損害了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)。
如此明顯的侵權(quán)行為,,之所以發(fā)展成了行業(yè)潛規(guī)則,店大欺客是一個(gè)因素,。更重要的是,,強(qiáng)制開機(jī)廣告對(duì)企業(yè)來說,是一塊相當(dāng)大的“肥肉”,。比如此前有報(bào)道顯示,,某電視品牌的開機(jī)廣告,報(bào)價(jià)達(dá)到180萬元一天,。在價(jià)格戰(zhàn)如火如荼的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下,,一些品牌也轉(zhuǎn)變了思路:通過壓低硬件銷售價(jià)格吸引消費(fèi)者,同時(shí)從開機(jī)廣告中尋找利潤(rùn)來源,。
經(jīng)過江蘇消保委對(duì)幾大品牌的整改,,廣受吐槽的智能電視開機(jī)廣告亂象,將得到一定程度的清理,。不過也要看到,,相關(guān)亂象并非完全清零了。一方面,,江蘇消保委7月的調(diào)查顯示,,6家電視品牌對(duì)“一鍵關(guān)閉”的總體落實(shí)情況為71.43%,也就是說還有落實(shí)不到位的情況,。另一方面,,盡管消保委提請(qǐng)了公益訴訟,還是有品牌電視對(duì)整改無動(dòng)于衷,。在此前提下,,治理開機(jī)廣告亂象,顯然需要進(jìn)一步發(fā)力,,為行業(yè)立規(guī),。
就在前不久,中國(guó)電子視像行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布了《智能電視開機(jī)廣告服務(wù)規(guī)范》,,將于9月正式實(shí)施,。首部正式的行業(yè)規(guī)范要求,廠商在銷售時(shí),,必須告知消費(fèi)者開機(jī)廣告的服務(wù)內(nèi)容,,不得隱瞞;同時(shí),,開機(jī)廣告不能超過30秒,,且要有明確的關(guān)閉提示信息,。
相信通過地方消保委的整改,對(duì)拒不整改的公司的法律訴訟,,再加上行業(yè)協(xié)會(huì)的自我約束,,可以為開機(jī)廣告問題提供更為明確的行業(yè)規(guī)范。在這里,,也得提醒那些電視品牌,,貪戀開機(jī)廣告的利益,犧牲用戶體驗(yàn),,只會(huì)造成口碑的持續(xù)損傷,。