近日，電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺用戶維權(quán)案例庫發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示,，在線旅游(OTA)是消費(fèi)投訴“重災(zāi)區(qū)”，訂票,、出行、酒店住宿,、旅游景點(diǎn)消費(fèi)的各環(huán)節(jié)都存有諸多貓膩,。問題集中表現(xiàn)為收取高額退票費(fèi),、訂單無法消費(fèi)、下單后難預(yù)約,、退改簽遭拒,、貨不對板、特價(jià)商品拒絕退款等,。

　　隨著人們生活水平的提高,，外出旅游成為休閑娛樂的重要方式，相應(yīng)的衣,、食,、住、行隨著數(shù)據(jù)時(shí)代的發(fā)展也變得方便了許多,。未出家門先訂酒店,、網(wǎng)上訂餐排隊(duì)節(jié)約旅行時(shí)間、園區(qū)購票網(wǎng)上一點(diǎn)……在線旅游帶給了我們太多的方便,，這也成為大多數(shù)人旅游的首選方式,。但是，大數(shù)據(jù)時(shí)代有益處,，也必然存有潛在的威脅和傷害,。

　　比如，在商品銷售時(shí),，由于信息嚴(yán)重不對稱，勢必讓消費(fèi)者處于弱勢,，但商家卻可以肆無忌憚地對其“量身定制”,。一些無良企業(yè)據(jù)此“殺熟”，很多人被坑了,，還為自己是“會(huì)員”,，享受了贈(zèng)送的優(yōu)惠券而沾沾自喜，殊不知換個(gè)新號登錄或許就可獲得一個(gè)更優(yōu)惠的價(jià)位,。

　　對在線旅游的監(jiān)管,，不能依賴消費(fèi)者的力量自覺抵制，或者企業(yè)良心發(fā)現(xiàn)的自我改變,，相關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管,，給市場發(fā)展?fàn)I造一個(gè)良好的環(huán)境�,；ヂ�(lián)網(wǎng),、大數(shù)據(jù)是應(yīng)時(shí)而生的產(chǎn)物，我們應(yīng)將其變成民眾便利生活的工具,，而不是成為商家手中的“刀刃”,。對此,，如何提升監(jiān)管的技術(shù)能力，建立更為完善的監(jiān)管反饋體系,，讓消費(fèi)者在被坑時(shí)能更方便地取證投訴,，有法可依，有路可循,，不能依賴網(wǎng)絡(luò)曝光這一條路,，這是一個(gè)問題，也應(yīng)是政府相關(guān)部門的職責(zé)和追求,。同時(shí),，對無良商家，應(yīng)加大懲處力度,，不能只是道歉了事,。對屢教不改的企業(yè)，可納入誠信體系,，給其貼上不誠信的標(biāo)簽,。（王琦）