這雖然是一句調(diào)侃,，但也是當(dāng)下微信“朋友圈”逐漸演變成“商業(yè)圈”的真實(shí)寫照。如今,，已不再“單純”的微信朋友圈已發(fā)展為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的一種常見方式和渠道,，由此衍生出的購(gòu)物糾紛事件也頻頻發(fā)生。

　　不同于專業(yè)的電商平臺(tái),，微信朋友圈購(gòu)物有何特點(diǎn),？消費(fèi)者在微信朋友圈購(gòu)物時(shí)如何保護(hù)自己的權(quán)益不受侵害？網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)還有哪些痛點(diǎn)待化解？

　　“朋友圈”漸成“商業(yè)圈” 監(jiān)管成難題

　　案例：

　　29歲的浙江姑娘趙穎閑暇時(shí)很喜歡刷手機(jī)買東西,，淘寶,、微信都是她常用的購(gòu)物渠道。前段時(shí)間,，她從一個(gè)微信好友那兒買了件衣服,，付完定金后對(duì)方發(fā)了一張快遞單。五天之后,，還沒收到衣服的趙穎想問問對(duì)方貨什么時(shí)候能到,，才發(fā)現(xiàn)對(duì)方已經(jīng)將她拉黑�,！拔亿s緊上快遞官網(wǎng)對(duì)快遞單,，才發(fā)現(xiàn)根本沒有這個(gè)快遞。這個(gè)好友是通過一個(gè)群加的,，之前并不認(rèn)識(shí),，看她經(jīng)常在朋友圈發(fā)些賣東西的信息，沒想到就被騙了,�,！壁w穎懊惱不已。

　　相較之下,，在北京工作的白領(lǐng)孫征征算運(yùn)氣好些的,。“我會(huì)通過一些微信代購(gòu)買東西,，因?yàn)樘詫毚��?gòu)太多,，真真假假不好判斷。微信上的代購(gòu)是我認(rèn)識(shí)朋友推薦的,，是做了很久,、口碑比較好的代購(gòu)，所以覺得她們能保真,�,！睂O征征告訴記者，“我平時(shí)從微信代購(gòu)那買東西都是付了全款,，對(duì)方才發(fā)貨,，有時(shí)候清關(guān)慢要等上一個(gè)多月才收到貨，好在從沒碰到過收不到貨的情況,。不過因?yàn)榇��?gòu)的特殊性，不能退換貨,，所以買的時(shí)候也是要思量再三,。而且很多時(shí)候東西是不是正品沒法驗(yàn)證，只能相信代購(gòu)，我個(gè)人覺得,，通過微信朋友圈買東西是件挺撞運(yùn)氣的事兒,。”

　　趙穎的遭遇并不是個(gè)例,，孫征征的感受也道出了微信朋友圈交易的一些特點(diǎn),。當(dāng)前，隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展,，微信等社交軟件和移動(dòng)支付成為人們?nèi)粘Ｉ�活的“�?biāo)配”,，很多人的微信好友出現(xiàn)越來越多的微商群體，“朋友圈”漸成“商業(yè)圈”,，通過朋友圈產(chǎn)生的消費(fèi)糾紛也日漸增多,。

　　針對(duì)這種現(xiàn)象，騰訊相關(guān)負(fù)責(zé)人曾表示,，微信一直不鼓勵(lì)利用個(gè)人微信號(hào)進(jìn)行商業(yè)營(yíng)銷行為,，對(duì)于用戶舉報(bào)較多、涉及銷售假貨,、詐騙和商業(yè)侵權(quán)的個(gè)人微信號(hào),，經(jīng)過核實(shí)后，微信會(huì)對(duì)違規(guī)個(gè)人微信號(hào)實(shí)施封禁部分功能,、凍結(jié),、永久封停等不同等級(jí)的處罰。

　　“微信屬于社交媒體,，通過微信朋友圈購(gòu)物,，賣家很分散，而且沒有一個(gè)像阿里或其他電商這樣的專業(yè)電商平臺(tái)來規(guī)范買家和賣家的關(guān)系,，沒有明確雙方責(zé)任義務(wù)的完備格式條款,，也沒有對(duì)賣家資質(zhì)的審核、驗(yàn)證以及信用評(píng)價(jià),，導(dǎo)致微信朋友圈的賣家質(zhì)量和信用良莠不齊,。從消費(fèi)者的角度來看，很多人覺得在微信購(gòu)物很方便,，加個(gè)好友轉(zhuǎn)個(gè)賬再留個(gè)電話地址就完成了購(gòu)物流程,，有些消費(fèi)者覺得對(duì)方是她們長(zhǎng)期關(guān)注的微信公眾號(hào)或長(zhǎng)期關(guān)注的好友，絕對(duì)不會(huì)有欺詐陷阱,，忽略了殺熟宰客現(xiàn)象的存在,，這也是消費(fèi)者消費(fèi)心理認(rèn)知當(dāng)中的盲點(diǎn)和誤區(qū)。另外,，從平臺(tái)的角度來講,，作為社交平臺(tái),，微信上很多信息都很私密，平臺(tái)基于對(duì)用戶隱私權(quán)的尊重,，不能監(jiān)控人們的日常通信,，所以發(fā)在朋友圈的廣告以及微信交易確實(shí)很難監(jiān)管�,！痹谥袊�(guó)人民大學(xué)法學(xué)院教授,、商法研究所所長(zhǎng)劉俊海看來,，總體來看,，微信購(gòu)物目前還處于野蠻生長(zhǎng)的狀態(tài)。

　　中國(guó)政法大學(xué)傳播法研究中心副主任朱巍也向記者表示,，微信這樣的社交平臺(tái)本身不是交易平臺(tái),。對(duì)社交平臺(tái)而言，用戶點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的交流信息屬于隱私,，僅存放在自己移動(dòng)端里,，平臺(tái)無法獲取，這讓監(jiān)管部門很難有效監(jiān)管,。

　　北京市朝陽(yáng)區(qū)人民法院法官王菁璐透露,，通過朋友圈購(gòu)物引發(fā)的糾紛時(shí)常面臨商家主體確認(rèn)難、售后難,、舉證難的困境,。對(duì)此，王菁璐建議消費(fèi)者在向微商購(gòu)物前盡量要求賣家提供身份證照片及微信支付管理頁(yè)面中實(shí)名認(rèn)證中心顯示的信息截屏以確認(rèn)賣家的真實(shí)身份,；在付款前與賣家自行約定售后條款,；與微信賣家溝通時(shí)盡量通過文字約定交易細(xì)節(jié)，并截圖保存證據(jù),。

　　提升消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn) 一直在路上

　　數(shù)據(jù)：

　　事實(shí)上,，不只微信等社交平臺(tái)購(gòu)物容易出現(xiàn)消費(fèi)糾紛，整個(gè)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)近幾年都是消費(fèi)者投訴的高發(fā)地,。據(jù)統(tǒng)計(jì),，2018年全國(guó)電子商務(wù)交易額為31.63萬億元，比上年增長(zhǎng)8.5%,。電子商務(wù)的高速發(fā)展在激發(fā)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活力,、為消費(fèi)者帶來便利的同時(shí)，也引發(fā)諸多消費(fèi)糾紛——2018年,，全國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管部門共受理網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴168.2萬件,，同比增長(zhǎng)高達(dá)126.2%，虛假?gòu)V告,、假冒偽劣,、質(zhì)量不合格,、經(jīng)營(yíng)者拒不履行合同約定等成為投訴的主要問題,。

　　可以看出,，網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)還有很多痛點(diǎn)有待解決。為了解決這些痛點(diǎn),、提升消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn),，近年來，監(jiān)管部門,、電商平臺(tái)一直在行動(dòng),。

　　在整治虛假?gòu)V告方面，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局廣告司司長(zhǎng)劉敏介紹,，2018年,，市場(chǎng)監(jiān)管總局督促指導(dǎo)各地進(jìn)一步加大廣告監(jiān)管執(zhí)法辦案力度，共查處虛假違法廣告案件4.13萬件,，罰沒金額7.58億元,；部署開展互聯(lián)網(wǎng)廣告專項(xiàng)整治行動(dòng)，全年共查處違法互聯(lián)網(wǎng)廣告案件23102件,，同比增長(zhǎng)55%,。近期，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局印發(fā)《市場(chǎng)監(jiān)管總局關(guān)于深入開展互聯(lián)網(wǎng)廣告整治工作的通知》,，明確提出以社會(huì)影響大,、覆蓋面廣的門戶網(wǎng)站、搜索引擎,、電子商務(wù)平臺(tái),，特別是移動(dòng)客戶端和新媒體賬戶等互聯(lián)網(wǎng)媒介為重點(diǎn)，針對(duì)醫(yī)療,、藥品,、保健食品等關(guān)系人民群眾健康安全的虛假違法廣告，壓實(shí)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)主體責(zé)任,，進(jìn)一步加大對(duì)違法互聯(lián)網(wǎng)廣告的懲治力度,。

　　在打擊假冒偽劣方面，2018年,，全國(guó)處理假冒偽劣產(chǎn)品案件129萬件,。國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局年初印發(fā)《假冒偽劣重點(diǎn)領(lǐng)域治理工作方案（2019-2021）》，提出集中開展農(nóng)村市場(chǎng)專項(xiàng)治理,、食品安全專項(xiàng)治理和電商平臺(tái)專項(xiàng)治理和認(rèn)證領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)治理,，明確嚴(yán)厲查處網(wǎng)絡(luò)違法經(jīng)營(yíng)行為，強(qiáng)化對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的監(jiān)管,，著力提升網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管能力,，大力推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管綜合治理,。

　　與此同時(shí)，為打擊假冒偽劣產(chǎn)品,，很多電商平臺(tái)也一直在作出諸多積極嘗試,。阿里巴巴知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)總監(jiān)李溪涵介紹，為聯(lián)合社會(huì)各界共同治理假貨,，阿里巴巴研發(fā)了12項(xiàng)專為打假而生,、不斷迭代的“打假黑科技”，包含上億個(gè)商品特征,、百余個(gè)算法模型,、微表情識(shí)別、異常營(yíng)銷動(dòng)作預(yù)警等的知產(chǎn)保護(hù)科技大腦已覆蓋開店,、商品發(fā)布,、營(yíng)銷活動(dòng)、消費(fèi)者及權(quán)利人評(píng)價(jià)等各個(gè)商業(yè)環(huán)節(jié),。2018年,，阿里巴巴向執(zhí)法機(jī)關(guān)累計(jì)推送超5萬元起刑點(diǎn)的涉假線索1634條，協(xié)助抓捕涉案犯罪嫌疑人1953名,，制售假生存空間遭到擠壓,。

　　從網(wǎng)購(gòu)售后的層面來看，劉俊海指出,，為讓消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)無后顧之憂,，近年來我國(guó)的推行消費(fèi)環(huán)節(jié)經(jīng)營(yíng)者首問、賠償先付制度以及網(wǎng)購(gòu)七日無理由退貨制度已經(jīng)得到很好的落實(shí),，尤其是網(wǎng)購(gòu)七日無理由退貨和平臺(tái)賠償先付制度很好地維護(hù)了消費(fèi)者權(quán)益,。

　　互聯(lián)網(wǎng)再大也大不過“法網(wǎng)” 機(jī)制待完善

　　事件：

　　今年1月1日，《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》正式實(shí)施,，成為我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展史上的一個(gè)里程碑,。這部法律要求電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依法辦理市場(chǎng)主體登記和履行納稅義務(wù)，并明確了電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者的一系列責(zé)任和義務(wù),，以保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益及個(gè)人信息,、保障電子商務(wù)交易安全等。

　　隨著這樣一部法律的實(shí)施,，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的很多痛點(diǎn)是否可以迎刃而解,？

　　“從電子商務(wù)法的法條解釋來看，除金融類產(chǎn)品和服務(wù)以及提供新聞信息,、音視頻節(jié)目,、出版以及文化產(chǎn)品等內(nèi)容的服務(wù)提供商外，各類通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)銷售商品或提供服務(wù)的主體均適用電子商務(wù)法,。也就是說,，微信等社交平臺(tái)購(gòu)物也被納入電子商務(wù)法的約束中,，這意味著互聯(lián)網(wǎng)再大也大不過‘法網(wǎng)’，微信再‘微’也漏不過法眼,�,！眲⒖『８嬖V記者。

　　然而,，從目前的實(shí)踐來看,，很多問題仍有待解決,�,！氨热纾�電子商��(wù)法明確電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依法辦理市場(chǎng)主體登記,。登記制度如果能落實(shí)到位,，微商的假貨、假海淘,、關(guān)稅,、售后等相關(guān)問題也就能迎刃而解。但在實(shí)踐中,，真正落實(shí)微商主體登記是很難完成的任務(wù),。”朱巍舉例說,。

　　另外,，在朱巍看來，電子商務(wù)法全文對(duì)平臺(tái)責(zé)任的規(guī)定,，前提條件是平臺(tái)屬于電子商務(wù)平臺(tái),。“那么,，在網(wǎng)購(gòu)中,，像微信、直播,、微博等社交平臺(tái)的責(zé)任是否完全等同于電子商務(wù)平臺(tái)也需要進(jìn)一步明確,，特別需要市場(chǎng)監(jiān)管部門出臺(tái)一個(gè)指導(dǎo)性意見來捋清平臺(tái)的責(zé)任�,！敝煳”硎�,，在強(qiáng)調(diào)微商從業(yè)者主體登記制度、建立信用評(píng)級(jí)制度,、加大處罰力度,、健全行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等方面需要進(jìn)行全面規(guī)范。

　　劉俊海認(rèn)為,，當(dāng)前我國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)還存在不理性甚至失靈的現(xiàn)象,。之所以會(huì)出現(xiàn)種種亂象,，除了一些不法商人唯利是圖之外，監(jiān)管失靈,、存在監(jiān)管漏洞與盲區(qū)以及有法未依,、有法未究、究而不嚴(yán)也是重要原因,。要告別網(wǎng)購(gòu)?fù)袋c(diǎn),，消除電子商務(wù)失信現(xiàn)象，就必須完善電子商務(wù)市場(chǎng)的監(jiān)管和執(zhí)法體制,，形成市場(chǎng)監(jiān)管合力,。平臺(tái)要自覺踐行“企業(yè)自治、守法經(jīng)營(yíng),、誠(chéng)實(shí)信用,、程序嚴(yán)謹(jǐn)、信息透明,、多贏共享,、協(xié)同共治”的基本理念，合法經(jīng)營(yíng),；監(jiān)管者要強(qiáng)化創(chuàng)新監(jiān)管手段,，加強(qiáng)事中事后監(jiān)管，消除監(jiān)管盲區(qū)與監(jiān)管套利現(xiàn)象,，提升監(jiān)管公信力,，運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等現(xiàn)代技術(shù)手段,，提高監(jiān)管的精準(zhǔn)度與靈敏度,；消費(fèi)者要理性消費(fèi)、大膽維權(quán),。

　　“另外,，褒揚(yáng)誠(chéng)信與懲戒失信的信用獎(jiǎng)懲機(jī)制是監(jiān)管的有效抓手。只有懲惡揚(yáng)善,，才能強(qiáng)化監(jiān)管公信力,，電子商務(wù)監(jiān)管要充分體現(xiàn)‘三升三降’的法治思維。一是提升失信主體的失信成本,，大幅降低失信收益,，將其歸零甚至變成負(fù)數(shù)，確保失信成本高于失信收益,；二是提升守信主體的守信收益,，降低守信成本，確保守信收益高于守信成本；三是提升受害主體的維權(quán)收益,，降低維權(quán)成本,，確保維權(quán)收益高于維權(quán)成本�,！眲⒖『���(qiáng)調(diào),。

　　國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局局長(zhǎng)張茅表示，要大幅度提高違法成本,，使制假售假者傾家蕩產(chǎn),，公開曝光造假者，使其在陽(yáng)光之下無處藏身,。建立聯(lián)合打假工作機(jī)制,，加大重點(diǎn)商品質(zhì)量抽檢力度，特別是網(wǎng)絡(luò)商品交易市場(chǎng)的規(guī)范監(jiān)管,，加強(qiáng)食品藥品領(lǐng)域監(jiān)管,，讓消費(fèi)者少一份擔(dān)心，多一份放心,。

　　（記者 陳晨）