編者按

　　歲歲重陽,，今又重陽,。今年10月25日是一年一度的重陽節(jié),，也是我國第八個(gè)老年節(jié),。黨的十八大以來,，習(xí)近平總書記多次強(qiáng)調(diào)做好老齡工作的重要性，要求“下大氣力來應(yīng)對(duì)”,。長期以來我們對(duì)老年人的關(guān)心重點(diǎn)落在生活與健康等方面,，近年來他們的“數(shù)字化生活”狀況受到越來越多的關(guān)注。一篇篇關(guān)于“當(dāng)你老了,，不會(huì)用健康碼”“沒有智能手機(jī),，就看不了病”“不懂移動(dòng)支付，幾乎寸步難行”的文章刷爆網(wǎng)絡(luò),。面對(duì)“數(shù)字弱勢群體”的無助與期待,，深圳大學(xué)數(shù)字代溝與數(shù)字反哺課題組開展了專題調(diào)研，通過問卷調(diào)查,、深入訪談,、數(shù)字反哺工作坊等方式，圍繞老年人上網(wǎng)通常會(huì)遇到哪些陷阱,，什么因素會(huì)影響他們?nèi)谌搿皵?shù)字生活”,，“數(shù)字反哺”效果又如何等進(jìn)行了分析，同時(shí)就如何彌合人口老齡化與社會(huì)數(shù)字化之間鴻溝提出建議,。

　　1 對(duì)老年人的刻板印象亟須更新

　　“銀發(fā)網(wǎng)紅”的數(shù)字逆襲

　　愛吃火鍋,、甜食，也愛喝可樂,、啤酒,，來自四川成都的百歲奶奶喻澤琴因?yàn)楣⒅笨蓯鄣男愿瘢�在短視頻平臺(tái)俘獲了百萬粉絲,。她爽朗的笑聲更是感染了很多人,，“奶奶的晚年活出了所有人羨慕的模樣”“這是全網(wǎng)年紀(jì)最大的網(wǎng)紅小姐姐”“看哭了，想起自己的外婆”……

　　近幾年，在B站,、抖音,、快手、全民K歌等新媒體平臺(tái)涌現(xiàn)了“北海爺爺”“羅姑婆”“金香奶奶”“敏慈不老”等一大批老年網(wǎng)紅,，既分享人生故事,，也輸出熱辣觀點(diǎn)，既引領(lǐng)時(shí)尚潮流,，也展示傳統(tǒng)文化,，成為不少年輕人的“偶像”。

　　中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的調(diào)查顯示,，截至2020年6月,，中國60歲以上的網(wǎng)民已接近1億（9700萬），這意味著中國2.5億老年人中有38.8%的人已經(jīng)上網(wǎng),。如今在各類App中,，都不乏活躍著老年用戶。課題組在2018年針對(duì)全國58個(gè)城市956個(gè)家庭3051個(gè)祖孫三代樣本（其中祖代樣本為1399個(gè)）的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,，僅以微信這一項(xiàng)應(yīng)用而言,，常人眼中的老年“青銅”，不少已經(jīng)悄然化身為微信世界的“王者”,。調(diào)研發(fā)現(xiàn),，已經(jīng)有一半老年人（49.6%）使用微信，每天使用微信的時(shí)間是1.37小時(shí),，平均會(huì)用的功能有11.47項(xiàng),，平均好友數(shù)量是104.28個(gè)，37%的老年人每天會(huì)多次查看朋友圈,，他們對(duì)微信的使用深度與廣度打破了“因循守舊,、故步自封”的刻板印象。

　　對(duì)于老年人而言,，互聯(lián)網(wǎng)和社交網(wǎng)絡(luò)重構(gòu)了其閑暇的社會(huì)生活,。相關(guān)調(diào)查也顯示，在老年用戶超過千萬的10項(xiàng)應(yīng)用中,，前2項(xiàng)是社交App（微信,、QQ），另外是視頻App（優(yōu)酷,、騰訊視頻,、愛奇藝），其余分別是工具類,、購物類,、新聞?lì)悜?yīng)用。

　　網(wǎng)絡(luò)“坑老”陷阱多

　　然而“能”上網(wǎng)并不意味著“會(huì)”上網(wǎng)，從傳統(tǒng)信息平臺(tái)切換到紛繁復(fù)雜的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái),，老年人難免會(huì)暈頭轉(zhuǎn)向,。

　　最近一位六旬女粉絲被短視頻平臺(tái)的“假靳東”欺騙感情而離家出走的新聞讓網(wǎng)友唏噓不已。部分老年人沉迷于網(wǎng)絡(luò)小說,、短視頻或游戲不能自拔,，成為不折不扣的網(wǎng)癮“老年”；“食醋能潔白牙齒”“多吃辣容易得阿爾茨海默病”“戒煙之后身體更壞”……在各種“震驚體”和養(yǎng)生類文章面前,，老年人往往成為謠言傳播的“易感人群”；還有些老年人平時(shí)省吃儉用,，卻在網(wǎng)絡(luò)中被虛假投資利誘,、被仿冒親友詐騙。

　　“無根據(jù)的事例,、不科學(xué)的結(jié)論,、粗糙的剪輯畫面”，這些看起來漏洞百出的文章,、視頻為何能得到“銀發(fā)族”的青睞,？仔細(xì)推究，當(dāng)面臨海量信息時(shí),，老年人由于受教育程度,、思維定式和生活經(jīng)歷所限，表現(xiàn)出對(duì)信息的選擇,、理解,、質(zhì)疑以及思辨的反應(yīng)能力也較為有限。另外,，由于年輕人工作忙,，與老年人的溝通交流較少，精神世界的空虛使得他們喜歡轉(zhuǎn)發(fā)信息以吸引關(guān)注,、創(chuàng)造談資,。然而據(jù)了解，相對(duì)于農(nóng)村留守老年人容易在網(wǎng)絡(luò)上迷失自我,，城市老年人由于受教育程度和收入稍高,，媒介素養(yǎng)也相應(yīng)提高。課題組在城市家庭入戶調(diào)查時(shí),，向受訪者展示了8條典型的網(wǎng)絡(luò)謠言,，結(jié)果顯示，老年人能夠識(shí)別其中4.01條,，中年人能夠識(shí)別其中的4.11條,，年輕人能夠識(shí)別其中的4.67條。

　　被數(shù)字化“隔離”的老年人們

　　互聯(lián)網(wǎng)、智能手機(jī)等能給老年人帶來豐富的移動(dòng)生活,，但也伴隨著使用障礙,。科技進(jìn)步,、數(shù)字變革正在深刻地改變?nèi)藗兊纳�活�?xí)慣,，也讓社會(huì)管理更加高效，如“健康碼”這類的信息技術(shù)在此次防疫期間功不可沒,。但在便利了大多數(shù)人的同時(shí),，“無健康碼不得乘坐公共交通”“無健康碼不得進(jìn)入商場”的管理方式，讓部分老年人因?yàn)椴粫?huì)使用智能設(shè)備在公交車上成為“眾矢之的”,，最終“落荒而逃”,。

　　“過去不會(huì)上網(wǎng)只是追不上年輕人而已，如今不接觸網(wǎng)絡(luò),，去醫(yī)院掛號(hào)都很難,。”生活在湖北的譚爺爺說,，盡管醫(yī)院有互聯(lián)網(wǎng)掛號(hào)步驟說明,，但是這次記住了，下次又不會(huì)了,。

　　疫情期間,，買菜、繳納水電費(fèi),、取快遞很多生活事項(xiàng),，都需要通過“掃一掃”或者在五花八門的App上完成，這讓很多老年人無法置身事外,。

　　騰訊一項(xiàng)關(guān)于《老年用戶移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)報(bào)告》結(jié)果顯示,，基礎(chǔ)性操作是老年人使用智能設(shè)備最大問題，其中應(yīng)用使用與功能操作障礙占比46.7%,，手機(jī)系統(tǒng)設(shè)置與維護(hù)障礙占比41.2%,，不知如何下載App占比32.7%，一系列的注冊,、登錄,、支付等問題，成了老年人觸網(wǎng)門檻,，部分老年人由于跟不上社會(huì)變遷的節(jié)奏,，在“數(shù)字化生活”中逐漸被淘汰。

　　2 “銀發(fā)族”如何邁出數(shù)字化第一步

　　學(xué)習(xí)意愿至關(guān)重要

　　年齡雖然是一個(gè)客觀尺度,，但對(duì)年齡的感知卻是主觀的,。課題組在深入訪談和社區(qū)工作坊中發(fā)現(xiàn),，各種社會(huì)和心理需求顯著影響老年人融入“數(shù)字生活”的意愿。

　　“微信這些東西我不懂,，也不想學(xué),。人老了，記不了這么多事了,，能記得自己吃喝就不錯(cuò)了,。”來自深圳的李爺爺總是對(duì)學(xué)習(xí)新技能持抗拒態(tài)度,，“一次沒操作好,，周圍年輕人投來鄙視的眼光，慢慢就不敢操作了,，怕被笑話,。”

　　在老年人融入“數(shù)字生活”的過程中,，往往需要跨越數(shù)字設(shè)備—數(shù)字技能—數(shù)字思維三道坎，其中是否掌握數(shù)字技能,、是否具備數(shù)字思維主要靠老年人主觀努力,。課題組調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些從農(nóng)村到北上廣深等一線城市幫兒女帶孩子的候鳥型老年人,，為了和異地親朋保持聯(lián)系,、為了更好地融入大城市，不得不“趕鴨子上架”,，反而成為老年人中的“創(chuàng)新者”,。另外一些因?yàn)槠湄S富的業(yè)余愛好，在參加合唱,、參與廣場舞等業(yè)余生活中,，或主動(dòng)或被動(dòng)地?fù)肀��?shù)字生活。有趣的是,，調(diào)查發(fā)現(xiàn),，老年女性對(duì)新媒體（以微信為例）的接受度顯著高于男性，日常生活中也不難發(fā)現(xiàn),，老太太們在各類社交媒體上的存在感似乎比老先生們強(qiáng),，這也導(dǎo)致了不同性別老年人幸福感上的差異。

　　相反,，也有部分老年人的成長與生活經(jīng)歷,，使他們習(xí)慣于簡單機(jī)械命令式的灌輸，這與強(qiáng)調(diào)自主創(chuàng)新的數(shù)字思維背道而馳,�,！拔覀冞@些人,，基本上是一張白紙，教我們怎么操作跟著來可以,，回去就忘,。”一位參加完11次工作坊輔導(dǎo)的賈奶奶還是未能熟練掌握使用微信,，她略帶自責(zé)地說,。此外，近年來針對(duì)老年人的“精準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)詐騙”手段防不勝防,，在家人的反復(fù)渲染下,，造成不少老年人的“科技恐懼”，他們拒絕新媒體的理由很簡單：“現(xiàn)在不熟的電話號(hào)碼一概不接,，因?yàn)槔夏耆巳菀资茯_�,。∥⑿爬锟隙ㄒ灿泻芏嘣p騙,，我不想學(xué)”,。

　　客觀阻力大，更需重視主觀能動(dòng)性

　　對(duì)于老年人而言,，記憶力,、視覺能力、行動(dòng)力等都有一定程度的下降,，不斷更新迭代的軟件,、設(shè)備反而讓他們覺得越來越麻煩�,！艾F(xiàn)在電視機(jī)都聯(lián)網(wǎng)了,，有時(shí)候不知道按錯(cuò)哪個(gè)鍵，電視都看不了,�,！焙�北的譚爺爺無奈地說。與數(shù)字電視相比,，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的各項(xiàng)應(yīng)用從產(chǎn)品設(shè)計(jì),、功能開發(fā)到目標(biāo)用戶的各個(gè)環(huán)節(jié)都更加追新求變，更難顧及老年用戶的需求和習(xí)慣,。所以,，有時(shí)老年人拒絕新事物，實(shí)在是無可奈何的選擇,。

　　據(jù)了解,，我國仍有1.5億多老年人沒能及時(shí)搭上信息化快車，而且這部分老年人在地域分布上又呈現(xiàn)明顯的城鄉(xiāng)差距,。在相關(guān)調(diào)查中,，農(nóng)村網(wǎng)民規(guī)模為1.95億人,，但農(nóng)村老年人“經(jīng)常上網(wǎng)”的比例僅為0.9%。不少農(nóng)村老年人,，不識(shí)字也不會(huì)打字,，買不起智能手機(jī)，人際交往的圈子也比較局限,，既不會(huì),、也沒有必要上網(wǎng)。

　　課題組對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)回歸發(fā)現(xiàn)：在客觀上,，年齡越大,、身體越差（從視力、聽力,、認(rèn)知能力三方面進(jìn)行了測量）,、教育程度越低、孩子越少,、所在城市越落后的老年人越不會(huì)上網(wǎng),。而在主觀上，對(duì)新鮮事物越好奇,、對(duì)互聯(lián)網(wǎng)評(píng)價(jià)越正面,、與兒孫互動(dòng)越親密、參與社會(huì)活動(dòng)越積極的老年人越會(huì)上網(wǎng),。只要充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，老年人是有可能突破客觀阻礙融入“數(shù)字生活”的,。

　　近九成老年人首選向家人求助

　　面對(duì)橫亙在面前的數(shù)字鴻溝,，大多數(shù)老年人又該如何跨越？課題組調(diào)查發(fā)現(xiàn),，中國獨(dú)特的“家文化”使得家庭內(nèi)的數(shù)字反哺為這個(gè)問題提供了“中國式解決方案”,。近七成（69.9%）老年人是由家中晚輩教會(huì)使用微信的；當(dāng)老年人在使用新媒體的過程中遇到困難,，接近九成（87.1%）首選的求助對(duì)象是家人,。“跟我們年紀(jì)差不多大的也不太會(huì)操作,，其他晚輩也講的沒那么清楚,，不如打電話問兒孫好了�,！贝髮W(xué)生小孫的爺爺感慨,。

　　課題組從數(shù)字接入反哺、數(shù)字技能反哺,、數(shù)字素養(yǎng)反哺三個(gè)維度調(diào)查了中國家庭內(nèi)部的代際互動(dòng)發(fā)現(xiàn),，中國老年人接入數(shù)字生活的硬件和軟件幾乎都是由家人操辦,；在數(shù)字技能方面兒孫對(duì)長輩的反哺主要集中視頻語音聊天、紅包轉(zhuǎn)賬等工具性領(lǐng)域,，而搜索信息,、閱讀轉(zhuǎn)發(fā)公眾號(hào)文章等內(nèi)容性領(lǐng)域明顯反哺不足。為了避免老年人在上網(wǎng)時(shí)遭遇財(cái)產(chǎn)損失,，晚輩們寧愿采用“代理式反哺”方式,，跳過費(fèi)時(shí)費(fèi)力的“授人以漁”環(huán)節(jié)，直接“授人以魚”,，買票,、掛號(hào)、打車,、訂餐都直接代勞,。

　　“奶奶一直以來都用老人機(jī)，后來因?yàn)楦绺缛チ藝���,，我開始教她用微信的視頻通話,。老人們對(duì)新事物的熱情，來源于對(duì)子女和孫輩的熱情,�,！闭{(diào)研還發(fā)現(xiàn)數(shù)字反哺中存在“隔代親”的現(xiàn)象，三成左右的老年人是由孫輩教會(huì)使用智能手機(jī)的,。在調(diào)查訪談中,，不少年輕人表示，“我愿意一點(diǎn)一點(diǎn)教他們,，并且仔細(xì)地告訴他們使用方法,，在這個(gè)過程中我感覺到與父母的距離很近�,！薄八麄儗W(xué)會(huì)了之后,，感覺和自己的共同語言更多了�,！薄霸诮涕L輩上網(wǎng)的時(shí)候,，也加深了他們對(duì)我的依賴和信任�,！�

　　在新冠肺炎疫情暴發(fā)期間,，晚輩對(duì)長輩的數(shù)字反哺也進(jìn)一步延伸到健康觀念與行為的反哺。課題組在2020年春節(jié)期間對(duì)祖孫三代家庭的調(diào)查顯示,，眾多95后乃至00后成為家庭防疫的“把關(guān)人和代理人”,，向長輩普及新冠肺炎疫情信息和防疫知識(shí)、指導(dǎo)他們辨別謠言,，并督促他們按照網(wǎng)上的防疫要求實(shí)踐,，晚輩在“自下而上”的反哺過程中樹立的權(quán)威正逐漸滲透到家庭生活的其他領(lǐng)域,。

　　3 多方合力讓老年人融入數(shù)字生活

　　中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心在2020年3月和6月前后兩次調(diào)查的數(shù)據(jù)顯示，僅僅3個(gè)月,，老年網(wǎng)民占總網(wǎng)民的比例就從6.7%上升到10.3%,，有超過3600萬的老年人是在疫情期間的3個(gè)月內(nèi)開始上網(wǎng)的。當(dāng)疫情迫使他們必須借助數(shù)字媒體來安排衣食住行的時(shí)候,，很多老年人也迅速做出改變并積極適應(yīng),。對(duì)于異軍突起的老年網(wǎng)民，以及踟躕于網(wǎng)外的潛在老年網(wǎng)民,，幫助他們健康,、安全地享受互聯(lián)網(wǎng)帶來的便利，不能只依靠個(gè)人努力,，更需要政府,、社會(huì)、家庭發(fā)揮聯(lián)動(dòng)機(jī)制,，給予更多關(guān)懷,。

　　政府應(yīng)發(fā)揮主導(dǎo)和推動(dòng)作用。在未來媒體數(shù)字化,、移動(dòng)化,、智能化進(jìn)程不斷加快的同時(shí)，部分老年人會(huì)越來越趕不上時(shí)代變革,。政府要借助“新基建”戰(zhàn)略的實(shí)施,，為老年人、特別是農(nóng)村老年人掃清“數(shù)字生活”基礎(chǔ)設(shè)施障礙,，提供互聯(lián)網(wǎng)接入機(jī)會(huì),，激發(fā)他們對(duì)新技術(shù)的需求。同時(shí)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管部門也應(yīng)進(jìn)一步完善管理制度,，營造風(fēng)清氣正的信息環(huán)境與隱私安全的互聯(lián)網(wǎng)文化，并推動(dòng)老年人數(shù)字素養(yǎng)教育,，支持老年人愉悅地利用數(shù)字化提升生存質(zhì)量,。

　　除了在頂層設(shè)計(jì)方面發(fā)揮主導(dǎo)作用外，還應(yīng)在老年人數(shù)字幫扶中履行兜底保障和基本公共服務(wù)職能,。在推動(dòng)各種數(shù)字化便民制度的同時(shí),，要給出“非數(shù)字化”的替代選項(xiàng)，尊重部分老年人“數(shù)字?jǐn)噙B”的權(quán)利,。為主觀上不愿意或客觀上沒條件上網(wǎng)的老年人留下傳統(tǒng)窗口和通道,，避免“數(shù)字弱勢群體”受阻于一塊小小屏幕而寸步難行。對(duì)于老年人來說,，融入“數(shù)字生活”是可選項(xiàng),，而非必選項(xiàng),，提倡數(shù)字融入，而非強(qiáng)迫數(shù)字融入,，只有這樣才能體現(xiàn)公共服務(wù)的善意與溫度,。

　　社區(qū)要構(gòu)建常態(tài)化幫扶機(jī)制。應(yīng)把更多資源下沉到基層,，提供精準(zhǔn)化,、精細(xì)化服務(wù)，建立可持續(xù)的數(shù)字反哺機(jī)制,。一方面,，社區(qū)可以通過定期開展興趣課堂、技能培訓(xùn)等活動(dòng),，為老年人講解各類新媒體使用相關(guān)知識(shí),；另一方面，建立常態(tài)化的志愿服務(wù)體系,，讓社區(qū)居家老年人可以通過電話或面對(duì)面的方式,，尋求志愿者幫助。

　　家庭成員做好數(shù)字生活“帶路人”,。當(dāng)老年人僅靠既有的生活經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)儲(chǔ)備無法適應(yīng)新的數(shù)字設(shè)備和數(shù)字思維時(shí),，家庭是反哺的主要發(fā)生場域。當(dāng)他們需要求助時(shí),，最信任的人是自己的子女,。子女應(yīng)多關(guān)心、鼓勵(lì)他們學(xué)會(huì)視頻聊天,、瀏覽文章,、發(fā)送定位等功能，促使老年人體會(huì)到數(shù)字化生活的樂趣,。另外,，還應(yīng)通過數(shù)字反哺幫助老一代進(jìn)入到新生代的信息場景，實(shí)現(xiàn)不同次元文化的“破壁”對(duì)話,，增進(jìn)老年人與年輕人之間的交流理解,。

　　互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)需積極開發(fā)“適老化”新媒體產(chǎn)品。目前新媒體產(chǎn)品在內(nèi)容和形式上的發(fā)展遠(yuǎn)落后于老年人的需求,，造成老年人的新媒體產(chǎn)品使用積極性不高,。應(yīng)呼吁各大企業(yè)為老年人提供有質(zhì)量、有溫度,、有情懷的數(shù)字服務(wù),。從產(chǎn)品功能上，提供包括學(xué)習(xí)課堂、在線診療,、婚戀交友等滿足老年人需求的專業(yè)化產(chǎn)品,。從產(chǎn)品形式上，多考慮操作界面,、使用步驟等老年人的實(shí)際感受,，為其量身定制。比如各類App打造青少年版的同時(shí),，適時(shí)推出老年版,。

　　老年人自身應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)擁抱數(shù)字化生活。引領(lǐng)老年人跨越數(shù)字鴻溝,，最重要的是提高他們應(yīng)對(duì)數(shù)字化生活的信心,。新時(shí)代老年人要樹立積極老齡觀，勇于接受和學(xué)習(xí)新生事物,。一方面,，老年人要破除對(duì)新科技的恐懼，既可以向同齡人請(qǐng)教也應(yīng)不恥下問,，結(jié)合自身的客觀條件與主觀需求,，在數(shù)字產(chǎn)品中作出明智的選擇。另一方面,，老年人還要注意提升網(wǎng)絡(luò)信息安全意識(shí)和媒介素養(yǎng),，保護(hù)好自己的隱私和財(cái)產(chǎn)，識(shí)破網(wǎng)絡(luò)謠言,、避開“坑老陷阱”,，充分享受便捷和豐富的數(shù)字化生活。

　�,。ㄗ髡撸荷钲诖髮W(xué)數(shù)字代溝與數(shù)字反哺課題組 課題組負(fù)責(zé)人：周裕瓊）