掃碼點餐,、在線掛號,、網(wǎng)購車票、網(wǎng)約車出行……移動互聯(lián)網(wǎng)時代,，生活越來越便捷的同時,，不收現(xiàn)金、打不著車,、沒有健康碼無法乘坐公交車的尷尬場景時有發(fā)生,。而常常感受到這種尷尬的，恰恰是最需要社會提供便利的那群人：老年人,。

　　新技術(shù)層出不窮,，智能化、數(shù)字化讓社會運轉(zhuǎn)更加高效,，卻也給眾多老年人帶來一道難以逾越的“數(shù)字鴻溝”,。老年人如何適應(yīng),，誰來幫助老年人,，這是擺在社會面前的一道必解的題。

　　不會智能手機難處多

　　“下回再買票的時候,，讓我看著點,，你教教我�,！�

　　這句話,，小周已數(shù)不清聽了多少回，可他總是“左耳朵進右耳朵出”,，一到操作的時候就拋諸腦后,。小周告訴記者，退了休的母親想學(xué)著從手機上買票,。他知道母親并不是怕麻煩自己,，動動手指頭的事而已，更重要的是對手機網(wǎng)絡(luò)帶來的種種便利感到新奇,，她想跟上年輕人的步伐,，不想被時代拋棄。

　　其實小周也不是沒教過，只是母親學(xué)得慢,、忘得快,，輸入車站、選擇日期,、查詢車次,、選座、支付,，自己一分鐘就能搞定的操作,，要教上好幾遍，母親總能蹦出各種各樣的問題,，怎么退回上一步,、在哪重選日期……他以為界面清晰、操作簡便,，可是在年老眼花的母親那里,，每一步都充滿障礙。

　　當(dāng)手機軟件成為主要的購票渠道,、紙質(zhì)車票逐步取消時,，對老年人而言，這意味著一個近乎全新的時代悄然到來：不僅是網(wǎng)購車票,，非現(xiàn)金支付,、掃碼點餐、線上掛號,、網(wǎng)約車出行……移動互聯(lián)網(wǎng)時代,，離了智能手機，幾乎是寸步難行,。

　　這種無奈,，在老人扎堆的醫(yī)院更是常見：“來了才知道，看病還得預(yù)約,，一大早趕公交車過來,，連個號都掛不上�,！鄙綎|省青島市中心醫(yī)院大廳,，魏先生老兩口一臉茫然�,！袄习閮耗c胃不好,，早上過來想找個專家給看看，一問才知道,，專家號早就約滿了,�,！蔽合壬�說。醫(yī)院工作人員告訴記者,，病人可以通過現(xiàn)場自助機器,、電話、微信或“慧醫(yī)”APP預(yù)約掛號,，如果沒有預(yù)約,，普通號也未必能掛得上。

　　這種情況并非只發(fā)生在青島,。在山東濟南,，市民李大娘到市口腔醫(yī)院就診，但因為用的不是智能手機,，導(dǎo)致沒法掛號,；今年起，天津多家醫(yī)院的主任號,、副主任號必須預(yù)約……

　　在這些醫(yī)院大廳里,，大多都會在醒目位置張貼手機預(yù)約就醫(yī)的方式，下載APP或關(guān)注相關(guān)微信公眾號就能預(yù)約,，但導(dǎo)診臺的工作人員周圍還是站滿了充滿疑惑的老人,，老人們也不停地重復(fù)著相似的問題。有預(yù)約的老人多是孩子幫忙,，其他多是和魏先生兩口子一樣,，想著早點兒來醫(yī)院排隊掛號。

　　“對老年人而言,，學(xué)習(xí)能力下降導(dǎo)致使用智能手機的可能性相對要低,，用智能手機預(yù)約掛號有一定困難。而老年人恰恰是醫(yī)院的�,？�,�,！北本┐髮W(xué)社會學(xué)系教授陸杰華說,。醫(yī)療系統(tǒng)越來越先進、智能,，醫(yī)院想要減少病患的排隊等候時間,，但許多老年人卻并沒有能夠享受到智能化帶來的福利，反而有時會顯得無所適從,。

　　《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示,，截至2020年3月，我國網(wǎng)民規(guī)模達9.04億人,，互聯(lián)網(wǎng)普及率達64.5%,，但60歲及以上網(wǎng)民占比僅為6.7%,。據(jù)國家統(tǒng)計局發(fā)布的數(shù)據(jù)，到2019年底,，60周歲及以上人口占比約為18.1%,。從這兩項數(shù)據(jù)推算，有上億老年人沒能及時搭上信息化快車,。

　　有老人成互聯(lián)網(wǎng)“難民”

　　“與傳統(tǒng)上網(wǎng)方式相比,，移動互聯(lián)網(wǎng)具有便捷、及時的特點,，對生活的影響也更為深巨,。移動互聯(lián)網(wǎng)的傳播和使用呈現(xiàn)出明顯的代際差異，老年人的普及率要遠低于中青年群體,。今天的年輕人是互聯(lián)網(wǎng)‘原住民’,，而老年人則是互聯(lián)網(wǎng)特別是移動互聯(lián)網(wǎng)時代的‘移民’，他們需要適應(yīng)新技術(shù)手段,。但是由于學(xué)習(xí)能力,、理解能力相對較差，一些無法適應(yīng)新環(huán)境的老年人就成為移動互聯(lián)網(wǎng)的‘難民’,�,！标懡苋A表示，吃飯,、購票,、出行，處處都離不開智能手機,，“不用手機約車幾乎打不到車,、用手機支付常常還有優(yōu)惠而現(xiàn)金支付則沒有，這在某種程度上也是一種不平等,�,！�

　　無法適應(yīng)移動互聯(lián)網(wǎng)時代的老年人，不僅面臨著諸多不便,，而且“數(shù)字鴻溝”還把部分老年人的精神世界與中青年群體隔絕開,。

　　下午3點多，北京市朝陽區(qū)南三里屯路白家莊小學(xué),，門口站滿等待孩子的人群,。其中一位老人引起記者的注意：他蹲坐在馬路邊看著來來往往的車輛和行人，小孫子拿著手機站在旁邊,，專注地在屏幕上劃來劃去,，兩人沉默不語。

　　“大爺,，接上孩子怎么還不回家,？”

　　“還有一個呢,！”

　　看著旁邊頭也不抬的小孫子，老人家漸漸打開了話匣子,，向記者道出自己的無奈,。平時做飯、往返學(xué)校接送,，他跟孫子在一起的時間不少,，可說話卻不多。一放學(xué)孫子就拿出手機,，不知道在鼓搗什么,，兒子也不例外，回家很少和他聊天,�,！懊β盗艘惶欤�本想和孩子們說說話,，但他們回來總是對著手機,。”

　　他自己也想學(xué),，對小小屏幕下隱藏的巨大世界充滿好奇,，可已有些力不從心了，只學(xué)會些簡單操作,，碰到手機支付,、共享單車這類流程稍微復(fù)雜一點的，就只能干瞪眼,。

　　相關(guān)人士認(rèn)為,，在移動互聯(lián)網(wǎng)社會中，缺乏話語權(quán)和學(xué)習(xí)能力的老人成為了某種意義上的弱勢群體,。即使在家庭中,，也隱約有被邊緣化的危險。陸杰華指出,，移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)達在一定程度上導(dǎo)致社會交往模式發(fā)生改變,，面對面交往頻率減少，這會對老年人精神上帶來一些負面影響,。

　　兒女常勸67歲的汪月梅,，天熱的時候別總往菜場跑,，手機下單就行了,。可她卻說：“有時候真挺孤獨,，出門逛逛超市和菜場,、排排隊也是一種消遣,，有時候碰上老熟人，一起聊聊天,，其實挺好�,。　�

　　即便順利搭上移動互聯(lián)網(wǎng)時代快車,，空余時間多,、辨識能力弱、網(wǎng)絡(luò)安全知識不足的老年人也容易成為互聯(lián)網(wǎng)詐騙對象,，尤其對具有獨立經(jīng)濟能力的老人而言,，遭受互聯(lián)網(wǎng)詐騙的后果更為嚴(yán)重。

　　多向發(fā)力跨越鴻溝

　　不過,，也有很多老年人擁抱智能手機,，在移動互聯(lián)網(wǎng)的世界如魚得水。在B站上擁有超37萬粉絲的江敏慈老人,、抖音上短短15秒視頻就有260萬點贊與近10萬評論的“時尚奶奶團”,，還有更多熟練使用語音聊天、移動支付的老年人在手機屏的“視”界中玩得不亦樂乎,。

　　“爺爺奶奶,，我考了100分，老師又表揚我了,！”手機屏幕傳來小孫子稚嫩的臉龐和興奮的話語,。“好,，繼續(xù)努力,！”盧老漢兩口子開心地笑了。孫子從小跟著他倆生活,，感情十分深厚,。6歲起，小孫子離開河北平山農(nóng)村老家,，跟著父母到城里上學(xué)了,。祖孫之間沒法經(jīng)常見面，兒子就給家里裝寬帶,，買智能手機,，幫著注冊微信，教著怎么加好友,、發(fā)語音,、視頻聊天……現(xiàn)在，一到孫子放學(xué),，老兩口就拿起手機,，等著和孩子連線,。

　　作為“國民級”應(yīng)用，截至2018年9月,，微信55歲至70歲用戶已達到6100萬,。“想孩子了,，就發(fā)個微信,，等他有空了就會回我，打電話怕打擾他工作,�,！蹦赀~的父母正努力跟上年輕人的思維方式和行為習(xí)慣，擁抱新的社交方式,。

　　不過,，這不是一件容易的事。南京師范大學(xué)發(fā)展教育心理研究所所長譚頂良表示,，除了公共服務(wù)給予老年人照顧之外,，家庭中的代際支持和“文化反哺”也極為重要。對年輕人來說再簡便的操作,，在老年人眼里或許會是一座高山,。要讓父母融入移動互聯(lián)網(wǎng)時代，除了買“硬核”產(chǎn)品,，更要有足夠的耐心,。

　　近日，浙江杭州一個姑娘,，為了教會外婆使用微信,，制作了一份“微信”使用說明書。說明書字跡工整,，內(nèi)容詳細,，圖文并茂，家里沒人的時候,，外婆也能自己操作,。

　　前兩年，小周也幫著注冊賬號,，教母親學(xué)會了使用支付寶,，母親現(xiàn)在常常只拿個手機和購物袋就出門了。老年人常用的手機軟件,，易用性也在不斷提升,。如支付寶推出“關(guān)懷版”小程序，集合掃碼、付款,、繳水電費,、掛號問診等老年用戶最常用的功能,，字體醒目,，使用方便。

　　早在2016年,，北京順義老年大學(xué)石園西區(qū)分校應(yīng)學(xué)員要求開通手機班,，立刻成為最受歡迎的課程，許多老人不辭辛勞專程趕來,。從安裝手機應(yīng)用到掃碼點餐,，從網(wǎng)購車票到防網(wǎng)絡(luò)詐騙，一應(yīng)俱全,，“銀發(fā)一族”學(xué)得十分著迷,。

　　修電梯也要有樓梯，裝電燈的同時也要備有蠟燭,。陸杰華表示,，幫助老年人更好適應(yīng)移動互聯(lián)網(wǎng)時代的生活，除了在技術(shù)開發(fā)中更加注重其需求和習(xí)慣外,，在公共政策制定和公共服務(wù)方面,，對無法使用智能手機的老年人提供多元選擇和替代方案。

　　記者走訪調(diào)查發(fā)現(xiàn),，在北京,，對老年人常去的一些場所，如超市,、醫(yī)院等,，如沒有智能手機導(dǎo)致無法掃碼登記健康信息，可以在工作人員幫助下登記身份證,、電話,、住址等信息，如有人同行,，還可以請他人代掃碼,。

　　預(yù)計到2025年，中國將有約3億60歲以上的老年人,。在快速發(fā)展的移動互聯(lián)網(wǎng)時代,，步履蹣跚的老人有“慢”的權(quán)利。除了幫助老人融入移動互聯(lián)網(wǎng)世界之外,，也要接受他們老去的事實,，在移動互聯(lián)網(wǎng)方式之外，提供可供選擇的方案。

　　本報記者 康 樸