伴隨大眾旅游時代的到來,，游客文明素質(zhì)高低直接影響著一個地區(qū)乃至整個國家的形象，文明旅游工作不容小覷,。今年以來,，文化和旅游部及全國各地文旅部門推出了“文明旅游為中國加分——百城千景在行動”“70文化名人助力文明旅游”“文明旅游短視頻挑戰(zhàn)賽”“文明游客、文明督導(dǎo)員,、文明旅游宣傳引導(dǎo)優(yōu)秀實踐案例征集”等形式多樣的主題活動,，加強文明旅游宣傳引導(dǎo)，普及文明旅游知識,，廣泛凝聚社會共識,。人人支持、人人參與文明旅游的社會風(fēng)尚逐步形成,，公民文明旅游素質(zhì)不斷提高,。

　　全國各地聯(lián)動 共倡文明旅游

　　為深入貫徹落實習(xí)近平總書記關(guān)于文明旅游工作的重要指示精神，2019年，文化和旅游部在全行業(yè)開展“文明旅游為中國加分——百城千景在行動”活動,，發(fā)動全國旅游城市及旅游景區(qū)深化文明旅游主題宣傳,，發(fā)揮旅游景區(qū)在文明旅游宣傳引導(dǎo)中的示范帶動作用，為游客提供更加舒適文明的旅游環(huán)境,。深圳,、武漢、西安,、廈門、黃山,、呼倫貝爾等重點旅游城市以及寧夏沙坡頭景區(qū),、吉林長白山景區(qū)、海南南山文化旅游區(qū),、安徽大別山石窟景區(qū),、江蘇蘇州金雞湖景區(qū)等旅游景區(qū)積極響應(yīng)，創(chuàng)新文明引導(dǎo),，提升服務(wù)品質(zhì),，全力營造 “景美、人美,、心美”的旅游環(huán)境,。

　　輕聲細語，愛護環(huán)境,；不損公物,，遵守秩序；尊重習(xí)俗,，節(jié)約有度,；健康娛樂，文明有禮……日前,，在廣東省河源市舉辦的“百城千景在行動”主題宣傳活動現(xiàn)場,，50名身穿紅色馬甲的文明旅游志愿者用莊嚴誓詞表達踐行志愿服務(wù)精神的決心，倡導(dǎo)文明旅游,。廣東省文化和旅游廳相關(guān)負責(zé)人介紹,，今年7月至12月，廣東各地同步組織開展“主題宣傳”“文明游客評選”“督導(dǎo)員先進事跡宣傳”及“文明旅游宣傳引導(dǎo)優(yōu)秀實踐案例推薦報送”等活動,，多措并舉宣傳推介文明旅游,，積極引導(dǎo)游客保護生態(tài)環(huán)境。

　　良好社會風(fēng)尚是社會文明程度的重要標志,，涵育著公民的美德善行,，推動著社會和諧有序運轉(zhuǎn)。今年以來，江蘇省南京市繼續(xù)積極倡導(dǎo)文明旅游,。當前,，在南京市各個景區(qū)、窗口地帶等,，文明旅游風(fēng)貌顯著改善,，游客文明出行成為最美風(fēng)景線，城市吸引力進一步增強,。

　　“您好,，參觀中山陵需要提前預(yù)約。我來幫您,，請稍等,。”今年國慶期間,，南京鐘山學(xué)院學(xué)生王子豪,，作為鐘山風(fēng)景區(qū)的博愛志愿者，身著紅馬甲,，連續(xù)6天從清晨到傍晚,，不厭其煩地回答游客的問題，幫助游客排憂解難,。和王子豪一樣,，國慶節(jié)期間，來自東南大學(xué),、南京理工大學(xué)等高校的600名鐘山風(fēng)景區(qū)博愛志愿者,，放棄休息時間，在景區(qū)各個博愛志愿服務(wù)站以及景區(qū)人行棧道,、地鐵站,、觀光車站點，為游客提供道路指引,、旅游咨詢,、醫(yī)療救助、景點推介等服務(wù),。

　　游客文明素質(zhì)的進一步提高,，需要全社會共同努力。在新中國成立70周年之際,，中國文化傳媒集團有限公司特別推出“出行有禮 文明旅游”主題活動,，發(fā)布了成龍、吳京,、黃渤,、周迅,、楊冪等70位知名文藝工作者的文明旅游宣導(dǎo)視頻，充分發(fā)揮文化名人和演藝群體的影響力,，號召全社會關(guān)注,、參與文明旅游活動。相關(guān)話題通過文化和旅游部官方微博賬號,、文旅中國客戶端,、《中國文化報》《中國旅游報》和抖音等平臺進行傳播，全平臺總閱讀量近3.7億次,，視頻播放量近5000萬次,，進一步傳播了文明旅游知識，為新中國成立70周年營造了喜慶祥和的文明旅游氛圍,。中國文化傳媒集團有限公司,、天津市委宣傳部、陜西省委宣傳部共同攝制了電影《周恩來回延安》,，中國旅游志愿者代表、該片主演劉勁也向廣大游客發(fā)布了文明旅游倡議,。

　　這只是“百城千景在行動”的幾處“縮影”,。今年以來，無論是在摩肩接踵的陜西秦始皇帝陵博物院,、客似云來的安徽黃山風(fēng)景區(qū),、高達數(shù)十萬觀景人次的深圳國慶焰火晚會，還是在游客日益增長的機場,、車站等交通樞紐,，均呈現(xiàn)秩序井然的景象，文明旅游已經(jīng)深入人心,、蔚然成風(fēng),。

　　完善政策法規(guī) 引導(dǎo)文明旅游

　　文明水準的高低，決定著旅游的品質(zhì),，營造安心舒適的旅游環(huán)境需要多方合力,。近年來，隨著國民素質(zhì)的提升,，全國各地涌現(xiàn)了一批舉止文明的好游客,、好導(dǎo)游，文化和旅游部對此積極進行宣傳和推廣,，弘揚了文明旅游正能量,。

　　同時，作為旅游主管部門,，文化和旅游部始終把文明旅游作為社會主義核心價值觀建設(shè)和推動旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要內(nèi)容,，一貫強調(diào)教育引導(dǎo)和約束懲戒兩手抓。如為給廣大游客營造安心舒適的旅游環(huán)境，文化和旅游部出臺《旅游不文明行為記錄管理暫行辦法》,，將較為惡劣的不文明旅游行為列入“旅游不文明行為記錄”,。自2015年以來，共35人被記錄在案,，對不文明旅游行為的約束懲戒工作做到了有態(tài)度,、有力度。又如,，文化和旅游部制定《文明旅游示范單位要求與評價》和《文明旅游示范區(qū)要求與評價》兩項行業(yè)標準,，于今年8月1日起正式實施。為推進兩項行業(yè)標準的實施,，文化和旅游部將兩項標準的實施辦法和評定細則列入今年重點工作計劃,，并開展了大量調(diào)研工作，為各地開展文明旅游示范單位和文明旅游示范區(qū)評定工作奠定了堅實基礎(chǔ),。

　　除國家和地方政府部門外,，旅游服務(wù)商也在行動。一些旅行社告訴記者,，在出境游游客出發(fā)前或行程中,，工作人員都會提醒游客在境外必須注意的文化差異及公共禮儀，如在公共場合不高聲喧嘩,，用餐時排隊取餐,，在晚宴、音樂會,、宗教場所等不同場合遵守著裝的禮儀規(guī)范等,。

　　“今年7月，中國旅游景區(qū)協(xié)會面向全國各旅游景區(qū)發(fā)布‘文明旅游為中國加分’旅游景區(qū)行動倡議,，在倡導(dǎo)各景區(qū)大力宣傳文明旅游知識,、積極開展文明游覽提示引導(dǎo)、全力營造安全文明誠信旅游環(huán)境的同時,，支持旅游景區(qū)將不文明游客列入‘黑名單’,。”中國旅游景區(qū)協(xié)會相關(guān)負責(zé)人說,，倡議充分發(fā)揮旅游景區(qū)和旅游志愿者作用,，加強文明告知、文明提醒,、文明規(guī)勸和文明督導(dǎo),，同時，鼓勵旅游景區(qū)設(shè)立靈活可行的獎懲辦法,，對不文明旅游行為惡劣,、拒不接受勸導(dǎo)的游客,，支持景區(qū)將其納入“黑名單”。

　　今年5月,，北京市公園管理中心首次向北京市旅游主管部門報送采挖竹筍,、非法攬客、倒賣門票等4例不文明旅游行為,，經(jīng)北京市旅游不文明行為記錄評審委員會認定,，符合應(yīng)被懲處的不文明行為，按照《北京市旅游不文明行為記錄管理暫行辦法》的相關(guān)規(guī)定,，涉及的4人已被列入“旅游不文明行為記錄”,，采取了罰款、行政拘留,、限制購票參觀景區(qū)等聯(lián)合懲戒措施,，4名游客納入旅游不文明游客記錄信息保存期限均為3年。

　　為進一步構(gòu)建旅游誠信體系,、建立健全良好的文明旅游秩序,，全國各地紛紛出臺措施，加強對不文明旅游行為的約束,。南京出臺了《南京市旅游不文明行為記錄管理暫行辦法》,，該辦法自2019年4月11日起實施；在陜西,，省文化和旅游廳印發(fā)文明旅游工作方案，強化出境游散客教育提示,，壓實旅行社,、景區(qū)等行業(yè)引導(dǎo)責(zé)任，加大文明游客,、文明督導(dǎo)員選樹和正面宣傳,；在山東，文化和旅游部門聯(lián)合相關(guān)部門出臺《山東省文明旅游100條》等行為規(guī)范,；在寧夏,，全區(qū)組織成立了100多個文明旅游志愿者服務(wù)隊，3A級以上景區(qū)全部設(shè)立了文明旅游服務(wù)站,；在四川,，成立了首批四川文明旅游美麗公約小衛(wèi)士先鋒隊等，均取得實效,。

　　創(chuàng)新宣傳方式 踐行文明旅游

　　為加強文明旅游宣傳,，全面提升文明旅游在廣大游客及行業(yè)中的正向引領(lǐng)作用，在文化和旅游部指導(dǎo)下,，字節(jié)跳動創(chuàng)新事業(yè)部于9月30日正式上線“#文明旅游為中國加分”抖音挑戰(zhàn)賽線上活動,，借助抖音,、今日頭條等平臺優(yōu)勢，通過更加豐富的互聯(lián)網(wǎng)傳播方式,，將文明旅游話題海量曝光,，并獲得大量用戶關(guān)注和參與。

　　據(jù)介紹,，截至11月13日,，該活動播放量超過6.4億次，累計發(fā)布視頻超過4萬條,，獲得了1593萬次點贊,。“很多游客通過抖音,，記錄下了出行期間看到的社會文明進步,、人人和諧友愛的美好瞬間，營造了文明旅游‘人人皆可為,、人人皆愿為,、人人皆能為’的良好社會氛圍�,！� 文化和旅游部相關(guān)負責(zé)人說,。

　　今年以來，全國各地文化和旅游部門不斷創(chuàng)新文明旅游宣傳方式,，借助新媒體等手段,，發(fā)動全社會共同關(guān)注，比如,，要求各旅游景區(qū)通過網(wǎng)站,、微博、微信,、手機客戶端等自有平臺開展文明旅游宣傳,；對工作人員進行文明旅游引導(dǎo)服務(wù)培訓(xùn)；A級旅游景區(qū)等重點場所的景區(qū)簡介,、導(dǎo)游地圖要加入文明旅游宣傳內(nèi)容,，景區(qū)入口、沿途增設(shè)文明旅游宣傳內(nèi)容,。

　　在文化和旅游部市場管理司指導(dǎo)下,，中國旅游報社面向全國廣泛征集了64位文明游客、192位文明督導(dǎo)員的先進事跡和145個文明旅游宣傳引導(dǎo)優(yōu)秀實踐事例,，并通過專家評審,，最終推選出2019年十大文明游客、十大文明督導(dǎo)員和十大文明旅游宣傳引導(dǎo)優(yōu)秀實踐事例,，面向行業(yè)和社會大力宣傳,，發(fā)揮榜樣示范引領(lǐng)作用,，積極營造文明旅游的良好氛圍。

　　隨著2020年春節(jié)即將到來,，文化和旅游部在元旦,、春節(jié)出游高峰期，加強文明旅游,、安全出游提示提醒,，并將文明旅游的督促檢查納入旅游市場秩序治理行動中。根據(jù)《2019年中國出境游客文明形象年度調(diào)查報告》,，中國出境游客文明素質(zhì)得分較2016年,、2018年持續(xù)提高，中國出境游客總體形象穩(wěn)步提升,。報告顯示,，中國出境游客文明素質(zhì)得分與日本、美國,、英國,、法國等發(fā)達國家游客得分差距持續(xù)縮小�,！氨M管游客文明旅游素質(zhì)有所提升,，但文明旅游教育和引導(dǎo)仍然需要全社會的共同努力�,！蔽幕�和旅游部相關(guān)負責(zé)人說,，下一步，相關(guān)部門將明確現(xiàn)階段文明旅游工作總體要求,、主要內(nèi)容和具體行動,，探索建立標本兼治、持續(xù)深入推進文明旅游的工作機制,；同時各地將繼續(xù)開展系列活動，推動公民旅游文明素質(zhì)不斷提升,，讓文明旅游為風(fēng)景增色,。