旅游業(yè)這一年發(fā)生的大事不少,，喬家大院被取消5A級資質(zhì)、八達(dá)嶺長城限流、上海酒店取消“六小件”……這些新聞熱點折射出在旅游日益大眾化的今天，旅游品質(zhì)已經(jīng)成為游客關(guān)注的核心，這也倒逼旅游管理部門不斷加強監(jiān)管,，促進(jìn)旅游業(yè)自身從粗放式向內(nèi)涵式發(fā)展轉(zhuǎn)變。回望2019年,，中國旅游正向更綠色、更嚴(yán)格,、更規(guī)范的方向邁進(jìn),。

　　打破“鐵飯碗” 監(jiān)管更嚴(yán)格

　　2019年7月31日,文化和旅游部發(fā)布公告，對7家復(fù)核檢查嚴(yán)重不達(dá)標(biāo)或存在嚴(yán)重問題的5A級旅游景區(qū)予以處理,。其中,，山西省晉中市喬家大院景區(qū)被直接取消5A級資質(zhì)。這也是文化和旅游部在新組建后第一次“摘牌”5A級景區(qū),。一些省份隨即對省域內(nèi)景區(qū)進(jìn)行自我檢查：8月,，江西對省內(nèi)15家4A級以上旅游景區(qū)給予嚴(yán)重警告處理,；9月，福建一口氣對45家4A級景區(qū)分別給予摘牌,、嚴(yán)重警告,、通報批評等處罰……

　　對于景區(qū)來說，5A的名頭是吸引游客的金字招牌,。許多景區(qū)努力參評5A級景區(qū),，卻在后續(xù)的運營和管理上出現(xiàn)問題。環(huán)境差,、服務(wù)差,、門票貴……這也導(dǎo)致游客對5A級景區(qū)的評價褒貶不一。本應(yīng)成為旅游標(biāo)桿的部分5A級景區(qū)遭遇連連“吐槽”,，但這并未引起它們的重視,，以為拿到了“5A”就能高枕無憂。

　　文化和旅游部的處理決定打破了這個“鐵飯碗”,。從嚴(yán)重警告到直接“摘牌”,，國家旅游主管部門這幾年來的接連出手，不僅傳遞出加強景區(qū)評級規(guī)范管理的明確信號,，也意味著對A級景區(qū)動態(tài)評級的管理機制已成常態(tài),。

　　與此同時，今年,，文化和旅游部也加強了對旅游從業(yè)人員違法違規(guī)行為的懲處,。11月28日，文化和旅游部發(fā)布公告,，決定將兩名存在違法違規(guī)行為的從業(yè)人員納入全國旅游市場黑名單,，有效期為3年。這是自2018年底《旅游市場黑名單》試行以來,，文化和旅游部首次發(fā)布全國旅游市場黑名單,。

　　不論是“摘牌”5A級景區(qū)，還是發(fā)布旅游市場黑名單,，我們可以看到,，2019年，文化和旅游部對旅游市場的監(jiān)管加大了力度,。對于景區(qū)來說,，打破5A終身制，讓景區(qū)具有危機意識,，破除只重視創(chuàng)建,、不重視日常維護(hù)的思維，有助于景區(qū)自身轉(zhuǎn)型升級；對于從業(yè)者來說,，黑名單的存在讓他們心中多了一份敬畏與謹(jǐn)慎,，能在從業(yè)過程中嚴(yán)格遵守從業(yè)準(zhǔn)則。而這些舉措的最終目的,，都是為了提升旅游服務(wù)與質(zhì)量,，給游客帶來更好的體驗。

　　綠色環(huán)�,！暗拙�”更明確

　　2019年12月1日,，《云南省大理白族自治州洱海保護(hù)管理條例（修訂）》和《云南省大理白族自治州蒼山保護(hù)管理條例（修訂）》正式施行。條例中明確規(guī)定,，擅自在洱海湖區(qū)和湖濱帶范圍內(nèi)搭棚,、擺攤、設(shè)點經(jīng)營等,，最高可罰1000元,；而清洗車輛、寵物,、畜禽等,，最高可罰5000元。

　　這意味著,，之前在洱海湖區(qū)和湖濱帶常見的旅拍業(yè)務(wù),，此后均不可擅自開展。此前,，洱海為生態(tài)修復(fù)治理還拆除并關(guān)停了一批違建民宿,。

　　綠色是2019年旅游業(yè)的重要主題之一。在片面追求游客人次,、旅游收入高低的粗放發(fā)展后,，旅游從業(yè)者逐漸認(rèn)識到，良好的生態(tài)環(huán)境才是吸引游客的先決條件,，旅游業(yè)的發(fā)展也必須建立在生態(tài)環(huán)境的承載能力之上,。守護(hù)好旅游業(yè)的綠色基因，實現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)的綠色發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展已成為全社會和旅游業(yè)界的共識,。

　　2019年7月，針對兩輪中央環(huán)保督察反饋意見指出的草原問題,，內(nèi)蒙古進(jìn)行全力整改,，全面排查治理礦山開采破壞草原、旅游無序開發(fā)侵占草原以及過度放牧等問題,，拆除草原違規(guī)私搭亂建蒙古包1.1萬余座,。

　　同樣是在7月，上海酒店客房不再主動為客人提供一次性牙刷、梳子等“六小件”,，減少使用不可降解塑料制品和一次性消費品,，以促進(jìn)旅游行業(yè)的綠色發(fā)展�,！傲�小件”的退��,，成為今年暑期旅游綠色消費中的重要一筆。9月,，廣州的星級酒店不再提供“六小件”一次性用品,。到了10月，寧波也加入到這個隊伍中,，全面限制酒店,、賓館提供一次性日用品。

　　游客量不再是唯一指標(biāo)

　　自2019年6月1日起,，八達(dá)嶺長城實施全網(wǎng)實名制預(yù)約售票,，并試行單日游客總量控制，每日最大流量為6.5萬人次,。消息一出,，引發(fā)熱議。作為世界文化遺產(chǎn),、國家級風(fēng)景名勝區(qū)和全國重點文物保護(hù)單位,，八達(dá)嶺長城每年都吸引大量游客參觀游覽，但這也導(dǎo)致了每逢節(jié)假日,，尤其是“十一”黃金周,，八達(dá)嶺長城上總是人滿為患、擠得水泄不通,。八達(dá)嶺長城限流令不少網(wǎng)友感慨“再也不用擠長城”了,。

　　近年來，故宮博物院,、敦煌莫高窟,、布達(dá)拉宮等景點都陸續(xù)實施了網(wǎng)絡(luò)預(yù)約售票，并對單日游客總量進(jìn)行限制,。在海外,，法國盧浮宮、俄羅斯克里姆林宮等景點也采取了類似措施,。隨著游客環(huán)保和文保意識的增強以及高質(zhì)量旅游需求的不斷增長,，“限流”已成大勢所趨。景區(qū)限流不僅出于對景區(qū)承載容量和文物保護(hù)的考慮,，也出于對游客旅游體驗和人身安全的考量,。在“限流”的同時,，景區(qū)也在服務(wù)上下足了功夫，即時通知游客預(yù)約情況,、完善網(wǎng)絡(luò)預(yù)約系統(tǒng),、增加無障礙旅游服務(wù)設(shè)施……限流后的景區(qū)通過提升軟硬件設(shè)施，為游客帶來更好的旅游體驗,。

　　2019年,，越來越多的景區(qū)加入了限流的隊伍，也有一些景點停滯了腳步,。自去年3月以來,，河北省內(nèi)25家景區(qū)的32處玻璃棧道類項目全部停運，全國多家景區(qū)也陸續(xù)關(guān)停了類似項目,。如火如荼的玻璃棧道項目突然“中斷”,，主要出于對安全和環(huán)保的考慮。這一事件也給來年旅游業(yè)的發(fā)展敲響了警鐘,，旅游項目建設(shè)切勿盲目跟風(fēng),，好玩背后更需安全做保障。