原標(biāo)題：北京老年游供需錯(cuò)位難題待解

　　在消費(fèi)全面升級(jí)的背景下，近年來,，老年旅游需求集中爆發(fā),。北京市旅游委日前召開北京市老年旅游工作會(huì)，會(huì)上北京市老齡產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布了簡(jiǎn)版《北京老年旅游發(fā)展報(bào)告（2017年）》,。10月17日,，北京商報(bào)記者又從《報(bào)告》課題組拿到了相關(guān)詳細(xì)內(nèi)容及獨(dú)家數(shù)據(jù)�,！秷�(bào)告》介紹,，受訪老年人中有35%平均每年旅游兩次，但有超七成的老年人表示北京老年旅游市場(chǎng)上針對(duì)老年消費(fèi)者的產(chǎn)品和線路不足,，還有近六成的老年人表示,，北京需要發(fā)展針對(duì)老年游客的專業(yè)旅行社。

　　旅游市場(chǎng)新爆點(diǎn)

　　旅游行業(yè)是我國(guó)人口老齡化紅利的主要受益者之一,�,！秷�(bào)告》課題組負(fù)責(zé)人、北京財(cái)貿(mào)職業(yè)學(xué)院旅游咨詢中心主任王琦介紹,，參與調(diào)查的老年人年平均旅游次數(shù)在一次以上的占比高達(dá)86.25%,，雖然他們?cè)敢饣ㄔ诼糜蔚闹С鲈?000-20000元/年不等，但三成以上集中在5000-10000元/年,，可以看出北京老年旅游市場(chǎng)的需求較強(qiáng),。

　　細(xì)分老年人的旅游需求，王琦表示,，調(diào)查發(fā)現(xiàn),，老年旅游者出游時(shí)間比較靈活，不受工作時(shí)間的約束,，傾向于選擇3-5天,、一周左右的行程，出游目的以觀光游覽和休閑度假為主。

　　而日前也有研究機(jī)構(gòu)發(fā)布數(shù)據(jù)顯示,，以郵輪游為代表的旅游產(chǎn)品近年來愈發(fā)受到老年游客的關(guān)注,。歌詩(shī)達(dá)郵輪船務(wù)（上海）有限公司北方區(qū)經(jīng)理閆新也向北京商報(bào)記者透露，由于郵輪游對(duì)年齡要求沒有上限,、吃住行全包,，而且大多有老年人優(yōu)先上船等附加服務(wù)，因此目前歌詩(shī)達(dá)郵輪旅游產(chǎn)品的客戶中有49%都是55歲以上的中老年人,。

　　值得注意的是,，《報(bào)告》提出，出于安全,、穩(wěn)妥,、方便等方面的考慮，選擇參加旅游團(tuán)出游仍是老年人的主流旅游方式,，超過七成的老年人表示愿意跟團(tuán),。然而，現(xiàn)階段,，老年游客也呈現(xiàn)出了一定的散客化趨勢(shì),，近一半的老年旅游者表示愿意選擇自助游的旅游方式。

　　差異化服務(wù)“留白”

　　老年人的旅游消費(fèi)盤子雖然在不斷擴(kuò)容,，但由于供給端升級(jí)速度還不理想,，不少需求尚未得到充分滿足。王琦直言,，目前,，老年旅游產(chǎn)品線路、保險(xiǎn)制度以及便老設(shè)施需進(jìn)一步優(yōu)化,，北京老年旅游市場(chǎng)存在需求過剩,、有效供給不足的現(xiàn)象。

　　《報(bào)告》中針對(duì)旅游企業(yè)的調(diào)查顯示,，只有一成左右的受訪企業(yè)經(jīng)營(yíng)老年旅游產(chǎn)品的比重在50%以上,，有近四成的企業(yè)相關(guān)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)比重只有11%-30%。無(wú)獨(dú)有偶,，在《報(bào)告》有關(guān)北京老年旅游市場(chǎng)發(fā)展的限制性因素的調(diào)查中,，也有42.86%的受訪者表示，目前北京老年旅游休閑業(yè)態(tài)比較單一,，與老年消費(fèi)者需求多元化,、個(gè)性化不匹配。

　　《報(bào)告》還披露,，調(diào)查研究發(fā)現(xiàn),，老年旅游的公共服務(wù)體系不夠完善是限制北京老年旅游發(fā)展的重要因素,，如有大量老年旅游者表示需要增加便老服務(wù)設(shè)施、專用廁所等,。由于旅游供給尚不能完全匹配老年游客的需求,，近年來，老年游中出現(xiàn)法律糾紛的問題日益凸顯,。

　　近日，北京二中院發(fā)布對(duì)五年來審結(jié)“老年人旅游人身?yè)p害糾紛案件專題調(diào)研”結(jié)果顯示,，老年人參加的“夕陽(yáng)團(tuán)”,、“銀發(fā)團(tuán)”等旅行團(tuán)，團(tuán)員大多為老年夫妻或獨(dú)行老年人,，而旅行社普遍僅配置1-2名領(lǐng)隊(duì)或?qū)в闻惆�,，難以為每位老年人提供周到、細(xì)致的服務(wù)保障,。據(jù)統(tǒng)計(jì),，2014-2018年，市二中院審理老年人旅游人身?yè)p害案件共27件,。其中2件案件中的老年旅游者造成死亡的后果,，7件案件中的旅游者造成殘疾，死亡,、殘疾比例分別為7.4%,、25.9%。

　　借精細(xì)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)謀變

　　老年游方興未艾,，提高供需匹配度無(wú)疑將創(chuàng)造一個(gè)動(dòng)力強(qiáng)勁的消費(fèi)增長(zhǎng)點(diǎn),。對(duì)此，《報(bào)告》建議,，旅游企業(yè)應(yīng)更充分地聚焦老年群體的旅游需求,，開發(fā)適老特色旅游產(chǎn)品，特別是老年旅游者最感興趣的生態(tài)風(fēng)景類,、溫泉養(yǎng)生類和歷史文化類等旅游項(xiàng)目,，以滿足老年旅游者的旅游需要，“旅行社和旅游接待單位只有不斷從旅游線路的選取,、行程的設(shè)計(jì),、食宿的安排等方面入手，充分考慮老年旅游者的需求特點(diǎn),，深入挖掘需求的可能性,，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的差異化，才能進(jìn)一步開拓老年旅游市場(chǎng),，更好地為老年旅游者提供優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)”,。

　　王琦表示,，老年旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)要將安全放在首位，還表現(xiàn)在要保證旅游全程服務(wù)安全,，老年旅游者比較看重交通和食宿情況,，交通應(yīng)體現(xiàn)快捷、舒適,，飲食要考慮老年人的腸胃,、身體特點(diǎn)和飲食習(xí)慣，整個(gè)旅游行程的安排根據(jù)老年人的身體和精神狀況適度減緩,，注意勞逸結(jié)合,。《報(bào)告》特別提出,，老年旅游者結(jié)伴出游的情況較多,，一般會(huì)與老伴、親戚朋友以及兒女家人同游,，且呈現(xiàn)散客化趨勢(shì),，旅游企業(yè)可結(jié)合這一特點(diǎn)將“定制旅游”做得更為精細(xì)，推出家庭游,、親子游等旅游項(xiàng)目,。

　　針對(duì)相應(yīng)保險(xiǎn)產(chǎn)品缺失的問題，王琦認(rèn)為,，旅行社可以和保險(xiǎn)公司進(jìn)行更多的關(guān)于老年人出游的保險(xiǎn)合作,，切實(shí)地保護(hù)老年人的利益，讓老年人不再因?yàn)榘踩珕栴}得不到保障而放棄選擇出游,。此外,，《報(bào)告》也建議景區(qū)和酒店應(yīng)普遍增加便老服務(wù)設(shè)施（如輪椅、拐杖,、醫(yī)療設(shè)施等）,，規(guī)范設(shè)置和完善配置老年人專用廁所、防滑墊,、輪椅通道等,。