爭議了一月有余,,9月11日,上海迪士尼度假區(qū)終于發(fā)布了主題樂園的食品攜帶新規(guī),,并宣布從即日起開始實施,。根據新規(guī),,游客可攜帶供本人食用的食品及飲料進入上海迪士尼樂園,,但不允許攜帶需加熱,、再加熱,、加工,、冷藏或保溫的食品及帶有刺激性氣味的食品,。此外,上海迪士尼樂園明確,游客可食用自帶食品的區(qū)域是樂園內的指定野餐區(qū),。
在業(yè)內看來,,本次上海迪士尼“解禁”游客自帶飲食、調整安檢環(huán)節(jié),,證明園方還是努力在滿足不同游客需求的,,但同時,這種看似有些迫于輿論壓力,、“擠牙膏式”的應對,,能否得到消費者買賬還是未知數,而且越細致的規(guī)定給后續(xù)執(zhí)行環(huán)節(jié)帶來的壓力越大,,上海迪士尼面臨的本土化挑戰(zhàn)將只增不減,。
據上海迪士尼度假區(qū)相關負責人介紹,按照新規(guī),,雖然游客可攜帶供本人食用的食品及飲料進入樂園,,但下列食物仍不可攜帶入園(但不限于):需加熱水食用的方便面、帶自熱功能的食品,,以及西瓜(需要用刀切開的一整個西瓜),、榴蓮、臭豆腐等,。
據悉,,游客將繼續(xù)可以攜帶瓶裝水和飲料入園,遍布樂園的50多個直飲水供應點和20多個熱水供應點也將繼續(xù)為游客免費提供飲用冷熱水,。酒精飲料,、罐裝和玻璃容器仍將被禁止攜帶入園(小型嬰兒罐裝食品除外),。對于有需要將不可攜帶入園的個人物品進行寄存的游客,,度假區(qū)已推出每日10元/件的寄存服務。
此外,,上海迪士尼還表示,,除園區(qū)內,游客還可前往提供眾多餐飲選擇的迪士尼小鎮(zhèn)用餐,。持有上海迪士尼樂園門票的游客在游園當天可隨時,、多次離開和重返樂園,無需額外費用,。游客可在迪士尼小鎮(zhèn)用餐后再次入園,。
對于入園安檢環(huán)節(jié),上海迪士尼表示,,根據相關法律法規(guī)和政府部門的指導意見,,所有游客及其隨身行李在進入上海迪士尼樂園前必須進行安全檢查。游客需要遵循演職人員的指引進行安全檢查程序。所有個人隨身行李都必須接受檢查,,所有游客都需要通過金屬探測器,。
實際上,在上海迪士尼因翻包檢查,、禁止自帶飲食等被訴諸法庭后,,各界對于該樂園的“嚴苛”規(guī)定產生了較大的分歧,一方面,,有部分網友認為迪士尼此舉是為了維護園區(qū)的清潔和氛圍,;但另一方面也有不少人表示翻包侵犯隱私,與其他樂園規(guī)定存差別的自帶飲食“禁令”有不公平的嫌疑,。
對此,,上海迪士尼度假區(qū)運營部副總裁包兆天也表示,為了盡可能降低安全檢查對游客體驗的影響,,度假區(qū)團隊將即刻實行更友好,、人性化的安檢流程和服務。建議游客在安檢時可以自己打開包袋,,如安檢人員有要求,,游客可自行將可疑物品取出,并在完成檢查后放回,。度假區(qū)還將在未來采用如X光機在內的安檢設備,,輔助人工服務等手段進一步優(yōu)化安檢流程。
“不可否認,,上海迪士尼此前對于中國游客的要求確實比較嚴苛,,與其他樂園存在規(guī)定差異可能也有樂園方針對實際情況調整規(guī)定的因素�,!辟Y深旅游專家王興斌表示,,在消費者對于上海迪士尼的規(guī)定提出質疑后,樂園方對于部分游客的不滿和反感確實預估不足,,在這一過程中的危機處理和應對存在待完善之處,。還有網友直言,上海迪士尼“擠牙膏式”的規(guī)則調整,,存在迫于輿論壓力不得不改的可能,。
北京第二外國語學院中國文化和旅游產業(yè)研究院副教授吳麗云也表示,此前,,人們一直認為迪士尼是全面以消費者為中心的,,在樹立了這樣一個“人設”后,在近期的風波中,,上海迪士尼所顯示出的高調且高冷的態(tài)度,,確實讓人產生了一定的落差,。
王興斌還稱,本次上海迪士尼對于安檢和自帶飲食的要求進行了進一步細化,,可能將大大增加后續(xù)操作難度,,但樂園是否會因此繼續(xù)放寬規(guī)定還是未知數,可見未來迪士尼在中國的本土化道路還十分漫長,。不過,,王興斌也表示,上海迪士尼為維護樂園的環(huán)境和氛圍,,通過較嚴格的規(guī)定選擇自己的客群是一個市場化的行為,,如果調整后的規(guī)定合法合理,也不應對經營方過于苛責,。(北京商報記者 蔣夢惟)