在OTA平臺上高價購買景區(qū)的門票,，臨到門口卻被告知門票無效……近半年來,，這種情況已多次出現(xiàn)在一年前“申遺”成功的5A景區(qū)梵凈山,。就此,，梵凈山景區(qū)官方微博一連發(fā)布兩條微博,，明確表示尚未授權(quán)任何第三方平臺商家代售門票,。8月14日,，北京商報記者就此分別聯(lián)系了涉事景區(qū)及OTA平臺。景區(qū)方向北京商報記者獨家透露,，此前確實接到多起投訴,，甚至還有部分商家欲使用黑客技術(shù)直接進入景區(qū)票務后臺獲取門票，“這些平臺上‘代售’門票的商家相當于一種新型的票務黃�,！�,。景區(qū)相關負責人表示。

　　票代謎團

　　去年7月,，成功被列入世界遺產(chǎn)名錄的貴州銅仁梵凈山,，作為我國第53處世界遺產(chǎn)和第13處世界自然遺產(chǎn)，一度成為了當?shù)氐摹熬W(wǎng)紅”景區(qū),。然而,，擁有了“世遺”、5A景區(qū)等多個光環(huán)的梵凈山,，卻在門票銷售上遭遇了“黃�,！钡碾y題。

　　“最近半年,，尤其是到了暑期旅游旺季,，我們景區(qū)多次接到游客投訴，稱自己在OTA平臺上購買了門票后,，卻在梵凈山‘山門’外被告知門票無效，最終沒有能夠進入景區(qū)�,！辫髢羯骄皡^(qū)相關負責人告訴北京商報記者,。而根據(jù)該景區(qū)官方微博發(fā)布的消息，游客反映相關問題涉及的平臺涵蓋了攜程,、飛豬,、美團、去哪兒網(wǎng)幾大OTA,，且售票商家都是入駐這些平臺的第三方企業(yè),，但景區(qū)此前并未與任何網(wǎng)絡平臺、企業(yè)簽訂門票代售協(xié)議,。

　　上述景區(qū)負責人坦言,，根據(jù)調(diào)查，游客在未授權(quán)網(wǎng)絡平臺,、商家處購買的梵凈山門票,，售價普遍在350-380元/張，而景區(qū)官方票務系統(tǒng)的標價才200多元/張,，“相當于這些商家只進行了一個‘代搶票’的服務,，就向消費者多收取了100多元/張的費用，而且還不能保證100%搶到票”,。

　　就此,，有OTA向北京商報記者證實，近幾個月確實接到過消費者關于梵凈山景區(qū)門票無效相關情況的投訴,，但均第一時間向消費者承諾退款以及負擔額外購買門票費用等,。但另一方面，也有平臺稱,，該企業(yè)此前從未上線過單獨的梵凈山景區(qū)門票或者套票產(chǎn)品,，只有一日游、當?shù)赜芜@類涵蓋門票的打包旅游服務,，且從未接到因門票無效而導致的投訴等,。

　　雖然景區(qū)和OTA雙方就門票代理銷售情況各執(zhí)一詞，但上述所有OTA都明確表示,，目前平臺上并無在售單獨的梵凈山景區(qū)門票產(chǎn)品,。

　　售票模式之變

　　“其實，在原先的景區(qū)售票模式下,，梵凈山本身是有票務代理系統(tǒng)的,，并簽訂了旅游企業(yè)作為總代方，但隨著分時,、實名網(wǎng)絡售票系統(tǒng)的啟用,，原本的票代合作就無法持續(xù)了,。”景區(qū)相關負責人告訴北京商報記者,，新系統(tǒng)要求購票人一張身份證對應一張門票,，并且要事先確定入園時間，因此,，景區(qū)就不能每天按照一定數(shù)量將門票分給總代理,，再由總代理按比例分發(fā)給其他代理方。

　　據(jù)介紹,，目前梵凈山景區(qū)都是在游客來訪前一天放出5000張左右的第二日門票,，并在門票使用當日再分批、分時間段上線2000-3000張左右門票,，“總體來說,，梵凈山目前每日售票量在1萬余張，其中旺季團隊票與散客票的比例在2：8或3：7”,。該負責人表示,，未經(jīng)授權(quán)的網(wǎng)絡平臺和商家一方面會提前一周左右將門票“預售”給消費者，再按時于官方系統(tǒng)中“搶票”,；另一方面,，還有一些“資深黃牛”企業(yè),，會采用黑客的技術(shù)繞開售票系統(tǒng)取得門票,，雖然最終都被景區(qū)攔截了，所拿到的票被判定無效,，但這些商家仍然會將“假票”賣給消費者牟利,，造成游客利益受損。

　　“不論是上述哪種形式,，消費者抵達景區(qū)后才被告知門票無效,，如果恰巧當日門票又售罄的話，商家即使在被追責的過程中退還了費用,，也往往很難彌補游客為抵達景區(qū)所耗費的食住行費用等,。”有專家向北京商報記者表示,。

　　過渡期監(jiān)管難題

　　在上述專家看來,，之所以目前OTA上出現(xiàn)了“黃牛”銷售無授權(quán)有風險的門票甚至假票的情況,，主要還是因為在景區(qū)門票管理,、銷售模式開始改革的情況下，OTA與景區(qū)還未充分對接上,，在這一過渡期被違法商家鉆了空子,。北京第二外國語學院中國文化和旅游產(chǎn)業(yè)研究院高級研究員王興斌也表示,，這顯然是冒牌的票代在利用OTA的流量打擦邊球甚至違規(guī)進行代售的情況。

　　對此,，去哪兒網(wǎng),、飛豬等多家OTA相關負責人也無奈地向記者表示,，在OTA與景區(qū)還未就新的票務銷售模式,、代理模式進行充分溝通的情況下，OTA本身無法實時掌握每個景區(qū)門票具體銷售方式,、價格等信息,，也確實很難與每一個入駐商家確認代理的門票是否全部有效，“一般商家在OTA上入駐,、開啟一項新業(yè)務前,，平臺主要會審核企業(yè)是否具備相應資質(zhì)等內(nèi)容，但具體到所售門票是否有效,，目前基本只能通過消費者的投訴來了解具體情況,，并在接收到投訴后給予下架等相應處理”。有OTA相關負責人向北京商報記者透露,。

　　不過,，上述梵凈山景區(qū)負責人告訴北京商報記者，目前各家OTA都在與景區(qū)主動進行接觸和溝通,，其中美團點評已經(jīng)將梵凈山加入了“白名單”,，即之后平臺上所有商家將不會出現(xiàn)未經(jīng)授權(quán)擅自銷售門票的行為。與此同時,，梵凈山也將OTA接口做到了景區(qū)分時售票計劃之中,，目前正在和各平臺商討新的合作模式，希望在杜絕合作過渡期亂象的同時,，能讓每個OTA都獲得接口可以對接景區(qū)的后臺票務系統(tǒng),。此外，景區(qū)自身會升級售票系統(tǒng),，將原本提前一天售票的方式逐漸改為提前五六天放票,，讓游客能夠錯峰購票。