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　　新華書(shū)店變了,。曾經(jīng)給人留下布局死板,、服務(wù)單一等刻板印象，如今變身“最美書(shū)店”,，讀者評(píng)價(jià)“泡上一天都不愿意走，絕對(duì)顛覆認(rèn)知�,！�

　　變的不只是環(huán)境，更是內(nèi)涵,。從傳統(tǒng)的閱讀空間到各具特色,、活動(dòng)豐富的文化綜合體，透過(guò)變化,，能看到老牌書(shū)店的創(chuàng)新與嘗試,，也能看到文化需求的提升、文化消費(fèi)的水漲船高,。

　　海南省萬(wàn)寧市石梅灣,，有家書(shū)店“面朝大海，春暖花開(kāi)”,。書(shū)店距離大海僅50米,，讀者可以吹著海風(fēng)、聽(tīng)著濤聲,，沉浸于書(shū)香之中,。自2017年1月開(kāi)業(yè)以來(lái)，這家鳳凰九里書(shū)屋已經(jīng)成為石梅灣旅游度假區(qū)的網(wǎng)紅景點(diǎn),。

　　上海的一座購(gòu)物中心里,，一處“光的空間”令人驚艷。在這個(gè)集書(shū)店與美術(shù)館于一體的新型書(shū)店里，鏤空書(shū)架產(chǎn)生透視般的效果,，閱讀與展示空間錯(cuò)落有致,，自2017年12月開(kāi)業(yè)以來(lái)日均客流3300人次以上，周末平均人流量為7000人次左右,。

　　北京市西城區(qū)虎坊橋永安路附近,，成立于上世紀(jì)50年代的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量書(shū)店華麗變身。通透的落地窗,、富有文藝氣息的裝飾吸引著過(guò)往行人的目光,。

　　3家書(shū)店相距數(shù)千公里，卻有著同樣的基因——出自各地新華發(fā)行系統(tǒng)之手,。

　　轉(zhuǎn)型升級(jí),，既滿(mǎn)足需求又創(chuàng)造需求

　　在許多讀者的印象中，新華書(shū)店往往裝修質(zhì)樸,，圖書(shū)擺放得規(guī)規(guī)矩矩甚至有點(diǎn)死板,，除了賣(mài)書(shū)和文具，幾乎沒(méi)有其他服務(wù),。

　　這樣的刻板印象是有原因的,。面對(duì)網(wǎng)絡(luò)書(shū)店的強(qiáng)烈沖擊，實(shí)體書(shū)店的日子普遍不好過(guò),，新華書(shū)店也難以獨(dú)善其身,。全國(guó)1萬(wàn)多家新華書(shū)店，不少門(mén)店或是縮減圖書(shū)營(yíng)業(yè)面積,，或是把門(mén)面出租給其他業(yè)態(tài),。與此同時(shí)，民營(yíng)實(shí)體書(shū)店在陣痛中積極轉(zhuǎn)型,，西西弗,、鐘書(shū)閣等民營(yíng)連鎖書(shū)店布點(diǎn)全國(guó)，有的書(shū)店已經(jīng)成為當(dāng)?shù)氐木W(wǎng)紅景點(diǎn),。相比之下,，新華書(shū)店的動(dòng)作就顯得遲緩了。

　　“單一的圖書(shū)銷(xiāo)售功能已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足當(dāng)下讀者對(duì)書(shū)店的需求,，新華書(shū)店必須轉(zhuǎn)型升級(jí)，這也是我們打造‘最美書(shū)店’的初衷,�,！北本┌l(fā)行集團(tuán)黨委副書(shū)記、總經(jīng)理龍曉雯說(shuō),。北發(fā)集團(tuán)旗下的新華書(shū)店永安路店,、甘家口店、中國(guó)書(shū)店雁翅樓店等中小型書(shū)店率先轉(zhuǎn)型。永安路店開(kāi)辟“靜謐書(shū)房”閱讀專(zhuān)區(qū),、“夢(mèng)幻童年”兒童閱讀專(zhuān)區(qū),、“求知屋”學(xué)生讀者自習(xí)專(zhuān)區(qū)和多元文創(chuàng)產(chǎn)品專(zhuān)區(qū)等多個(gè)區(qū)域，精心甄選圖書(shū),，為讀者創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)閱讀體驗(yàn)空間,。

　　提升后的書(shū)店環(huán)境也有效促進(jìn)了圖書(shū)銷(xiāo)售，增強(qiáng)了對(duì)讀者的黏性,。上海新華發(fā)行集團(tuán)黨委副書(shū)記,、總裁李爽說(shuō)：“許多人會(huì)覺(jué)得，在這樣優(yōu)雅舒適的書(shū)店里逛了半天,，不買(mǎi)一本書(shū)帶走,，就算白來(lái)了�,！苯刂�2018年10月底,，開(kāi)業(yè)不足一年的“光的空間”新華書(shū)店聚攏了很高的人氣，銷(xiāo)售圖書(shū)超12萬(wàn)冊(cè),，舉辦各類(lèi)文化閱讀活動(dòng)60多場(chǎng),，服務(wù)讀者逾70萬(wàn)人次。而這些新華系統(tǒng)的“最美書(shū)店”也極大顛覆了讀者的印象,。一位讀者這樣評(píng)價(jià)“光的空間”：“很舒服,，泡上一天都不愿意走，絕對(duì)顛覆大家對(duì)新華書(shū)店的認(rèn)知,�,！�

　　留住讀者，靠?jī)?yōu)美環(huán)境更靠文化體驗(yàn)

　　在北京王府井新華書(shū)店六層,，許多讀者驚訝地發(fā)現(xiàn)這里竟然有一座圖書(shū)館,。2018年7月，王府井新華書(shū)店開(kāi)始和北京市東城區(qū)第一圖書(shū)館合作,。讀者只需憑借閱證,，就可以自主挑選喜歡的圖書(shū)，選好的書(shū)可以由圖書(shū)館當(dāng)場(chǎng)采購(gòu)收入館藏,，讀者隨后就可以免費(fèi)把新書(shū)借回家,。“你讀書(shū),，我買(mǎi)單”的方式極大便利了讀者,。

　　龍曉雯發(fā)現(xiàn)，許多讀者把新華書(shū)店當(dāng)成了櫥窗,，在這里邊逛邊拍書(shū)的封面,，然后去網(wǎng)上下單,。“和網(wǎng)絡(luò)書(shū)店拼折扣,，實(shí)體書(shū)店肯定拼不過(guò),。我們要想辦法把讀者留住，靠什么呢,？我認(rèn)為要靠我們的服務(wù)和提供的體驗(yàn),。”龍曉雯說(shuō),，“最美書(shū)店”當(dāng)然要環(huán)境優(yōu)美舒適,，但這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，書(shū)店的美應(yīng)更多體現(xiàn)在內(nèi)涵上,，比如內(nèi)容的導(dǎo)向,、圖書(shū)的品質(zhì)、承載的功能,、活動(dòng)的效果等,，其檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)是能否為讀者帶來(lái)豐富知識(shí)、愉悅身心的文化體驗(yàn),�,！爸匾�的是體驗(yàn)，是必須到書(shū)店里來(lái)才能體驗(yàn)到的那種,，我想這才是‘最美書(shū)店’和以往新華書(shū)店的根本區(qū)別,。”龍曉雯說(shuō),。

　　于是,，在新華書(shū)店系統(tǒng)的“最美書(shū)店”里出現(xiàn)了讀者休息區(qū)、咖啡館,、舞臺(tái),、朗讀亭，新華書(shū)店正在變成以體驗(yàn)為主的文化綜合體,。

　　對(duì)海南鳳凰九里書(shū)屋而言,，留住讀者的挑戰(zhàn)更大�,！斑@里的購(gòu)書(shū)者以游客為主,，帶有極為明顯的季節(jié)性，因此我們必須挖掘本地資源,，讓更多的本地讀者走進(jìn)書(shū)店,。”店長(zhǎng)陳潤(rùn)崛說(shuō),。在石梅灣購(gòu)房的業(yè)主中有1/3來(lái)自北京,，其中不少是學(xué)有專(zhuān)長(zhǎng)的人，為什么不借助這支力量,，為當(dāng)?shù)氐奈幕�建設(shè)出把力,？于是，鳳凰九里書(shū)屋推出“最美守望者”活動(dòng),，入選的“守望者”舉辦了一場(chǎng)公益講座,，反響特別熱烈，一些外地讀者甚至拖著拉桿箱來(lái)參加熱門(mén)講座,。還有一次書(shū)店舉辦一場(chǎng)民謠音樂(lè)分享會(huì),，原本預(yù)計(jì)只會(huì)來(lái)幾十人，沒(méi)想到演出當(dāng)天來(lái)了上千人,，里里外外把書(shū)店圍滿(mǎn),。陳潤(rùn)崛說(shuō)，當(dāng)時(shí)既緊張又感動(dòng),，“小城市也有文化需求,。”截至目前,，鳳凰九里書(shū)屋已開(kāi)展文化活動(dòng)222場(chǎng)次,，吸引游客讀者達(dá)20萬(wàn)人次。

　　雖然是工作日,，但一大早,，光的空間·明珠美術(shù)館里便有不少參觀者。李爽說(shuō),，書(shū)店與美術(shù)館共生,，可以拓展閱讀的領(lǐng)域，吸引更多讀者,。不到一年的時(shí)間,，美術(shù)館帶來(lái)的觀展人數(shù)超過(guò)10萬(wàn)次，累計(jì)舉辦80多場(chǎng)文化活動(dòng),�,！拔覀儠�(shū)店以思想、文化,、藝術(shù)為選書(shū)重點(diǎn),，最初有同事質(zhì)疑這樣太小眾，但我覺(jué)得,，以中國(guó)的人口基數(shù),，小眾也是大眾�,！崩钏�說(shuō),，定位準(zhǔn)確對(duì)于書(shū)店的經(jīng)營(yíng)有明確的指導(dǎo)性,。為此，“光的空間”書(shū)店攜手專(zhuān)業(yè)科技團(tuán)隊(duì),，自主研發(fā)了一套大數(shù)據(jù)選書(shū)系統(tǒng),，從數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的海量圖書(shū)中依靠算法篩選優(yōu)質(zhì)圖書(shū)，還自主開(kāi)發(fā)了基于人臉識(shí)別的“心情遇書(shū)”,，根據(jù)年齡,、性別、情緒等向讀者薦書(shū),。

　　繼續(xù)探索,，人才不足、機(jī)制不活等仍是困擾

　　“最美書(shū)店”的大批涌現(xiàn)表明各地新華書(shū)店的轉(zhuǎn)型升級(jí)取得明顯成效,，但是實(shí)體書(shū)店整體仍處于艱難的探索之中,，新華書(shū)店的改革發(fā)展同樣如此。

　　人才不足,、資金短缺,、機(jī)制不活等問(wèn)題依然是困擾�,！皩�(duì)于新華書(shū)店而言,，最大的挑戰(zhàn)是人才，沒(méi)有充滿(mǎn)活力的人才隊(duì)伍,，很多工作就做不下去,。”上海新華傳媒連鎖有限公司副總經(jīng)理江利說(shuō),，上海新華書(shū)店系統(tǒng)30歲以下的年輕人只占全體員工的1/3,。

　　此外，新華連鎖在上海有90多家新華書(shū)店,，目前僅僅改造了其中的幾家,，離讀者的需求還有很大距離。龍曉雯希望,，能把更多的新華書(shū)店改造成“最美書(shū)店”,，但這樣一來(lái)，資金的壓力很大,，“我們希望政府對(duì)實(shí)體書(shū)店的扶持能加大力度,，能更加精準(zhǔn)�,！蹦壳罢�府每年扶持��(shí)體書(shū)店的資金主要用于補(bǔ)貼書(shū)店的房租等費(fèi)用,，而新華書(shū)店的物業(yè)大都是自有的，因此所能獲得的補(bǔ)貼很有限,。

　　新華書(shū)店這個(gè)品牌有著沉甸甸的含金量,，承載著黨和人民的重托,，凝聚著深厚的文化感情�,！敖裉斓男氯A書(shū)店不是單純的商業(yè)設(shè)施,，還承擔(dān)了很多公共文化服務(wù)的功能，這是新華書(shū)店的紅色基因決定的,，不管面臨什么困難，堅(jiān)持服務(wù)讀者,，傳播先進(jìn)文化,，這一點(diǎn)是不會(huì)變的�,！饼垥增┱f(shuō),，今天的新華書(shū)店經(jīng)營(yíng)者將倍加珍惜這個(gè)品牌，把這塊金字招牌擦得更亮,。