原標(biāo)題：“有的看”不夠,，還得“友好看”

　　博物館舒適觀展不易 服務(wù)意識有待提高

　　國家博物館里,，由于缺乏足夠的座椅,，一些逛累的觀眾就坐在中央大廳臺階上休息,。

　　軍事博物館,，西南角的大片非展區(qū)空間,，只挨著墻設(shè)置了十余條座椅,。

　　軍事博物館,，工作人員在勸阻霸占座椅的行為,。

　　近日網(wǎng)友“講國保的老白”在微博發(fā)帖吐槽稱,，免費(fèi)的門票讓乘涼的人破壞了本該良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，同時(shí)配上了一張國家博物館中央大廳臺階上坐滿了人的照片,。

　　這張配圖讓網(wǎng)友“WatermelonJenny”非常不滿,，她留言道：“博物館是否該收費(fèi)不敢妄議，但對于配圖相當(dāng)憤慨,。國博中央大廳臺階上坐著休息的觀眾常�,！�躺著中槍’，他們來國博不是為了乘��,，而是因?yàn)閲�博太��,，逛下來幾個(gè)小時(shí)非常需要休息,。”這條評論引起了不少網(wǎng)友的共鳴,。

　　暑期是博物館的觀展高峰期,，但是，要想舒適地觀展,，并不是一件容易的事情：繁瑣的排隊(duì)換票,、讓人迷路的導(dǎo)覽系統(tǒng)、不夠用的座椅,、短缺的商業(yè)設(shè)施等,，讓博物館的友好度打了折扣。

　　專家表示,，觀眾是博物館的市場,，博物館應(yīng)該在公共服務(wù)上多下功夫，才能吸引更多觀眾,，尤其是新一代的觀眾走進(jìn)博物館,。

　　國博

　　座椅稀缺 喝水困難

　　“來來來，大家站起來,，再堅(jiān)持一會兒就結(jié)束了,！”下午三點(diǎn)，國家博物館西大廳內(nèi),，一名女導(dǎo)游朝席地而坐的孩子們喊道,，“人馬上就齊了，我們很快就出去了,！”

　　孩子們站起來,，活動(dòng)著酸痛的腳踝——看看四周，緊挨著墻根有十幾條木質(zhì)長凳,，如果坐兩排人就得背貼著背,，讓人十分尷尬。一些疲累的觀眾顧不上體面,，在臺階上,、墻壁邊、柱子旁坐得滿滿當(dāng)當(dāng),。

　　資料顯示,，國家博物館總建筑面積近20萬平方米，日均接待觀眾2.6萬人次,，但是，偌大的公共空間里,，留給公眾落座的地方卻很少：西大廳中央最西側(cè)數(shù)百平方米的空間空空蕩蕩,，正對著的中央大廳臺階上卻坐滿了人,；來到二層，問工作人員是否有休息區(qū),，工作人員指示在展廳外的走道邊上的一些座椅,，但座椅已無空位。記者了解到,，國博的休息區(qū)集中在地下一層和四層,，其中四層休息區(qū)可以坐四五十人，地下一層休息區(qū)略大,，可以滿足七八十人坐下歇腳,，但這與觀眾的人數(shù)相比可謂杯水車薪。

　　除了座位,，飲水設(shè)施也略顯不足：全館僅有三個(gè)直飲水處,，兩個(gè)在地下一層，一個(gè)在三層,；全館僅有兩個(gè)飲料自動(dòng)販?zhǔn)蹤C(jī),，分別在三層和四層，記者見到,，口渴的人們在機(jī)器前排起了長隊(duì),。

　　國博的優(yōu)點(diǎn)也很明顯，記者發(fā)現(xiàn)這里的文創(chuàng)產(chǎn)品非常豐富且富有特色,，每層均有售賣,；衛(wèi)生間設(shè)置十分充足。

　　軍博

　　導(dǎo)覽缺乏 難見槍械

　　壯觀,，但都不能體驗(yàn),，有點(diǎn)兒遺憾�,！敖ㄗh開設(shè)一個(gè)體驗(yàn)區(qū),，即使無法使用實(shí)物，用VR等技術(shù)手段讓觀眾體驗(yàn)操作武器的感受也是不錯(cuò)的,�,！�

　　軍博的服務(wù)也有貼心之處，在門口設(shè)置了即時(shí)預(yù)約二維碼,，游客可以當(dāng)場掃描后預(yù)約當(dāng)日名額,，直接進(jìn)入人較少的預(yù)約隊(duì)列入館；自動(dòng)販?zhǔn)蹤C(jī)較多,，基本可以滿足游客的飲水需求,。

　　8月15日，是日本投降73周年紀(jì)念日,，軍事博物館早上甫一開門便迎來了熱情的公眾,。

　　但是,，進(jìn)到博物館后，不少帶著孩子的家長卻發(fā)現(xiàn),，位于二層孩子們最感興趣的槍械展看不了,。記者查閱軍博官網(wǎng)，未發(fā)現(xiàn)有相應(yīng)告知,，詢問工作人員,，得到答復(fù)：“什么時(shí)候?qū)ν忾_放不知道，得等通知,�,！�

　　意見簿上，很多孩子留下了遺憾：“看不了槍,，很失望,。”“二樓沒開,，望告訴原因與開放時(shí)間,，下次再來！”

　　另外一個(gè)感到不便的地方是,，軍博從里到外幾乎沒有導(dǎo)覽標(biāo)識：幾層哪個(gè)展廳是什么展,，在館內(nèi)找不到標(biāo)識；在其他博物館隨手可得的紙質(zhì)材料,，軍博也不提供,。

　　同國博一樣，軍博的座椅也非常少,，一層大廳西南角,、東南角、北門區(qū)域加起來超過五百平方米的空間,，既非展廳,，也非主要通道，除了靠墻的十余條木凳之外,，全部留空,。剛過十點(diǎn)，已經(jīng)有不少游客坐在地上休息,。

　　還有孩子對記者表示,，飛機(jī)導(dǎo)彈這些展示中國軍事技術(shù)的展品都

　　首博

　　重復(fù)排隊(duì) 設(shè)施貼心

　　“明明預(yù)約了，還得跟沒預(yù)約的一塊兒排隊(duì),，預(yù)約的作用是什么呢,？”8月14日，是首都博物館特展“都市·生活——18世紀(jì)的東京與北京”的開展日，譚女士早早就預(yù)約了當(dāng)天的門票,，帶著放暑假的女兒來參觀,。

　　在排隊(duì)時(shí)，她發(fā)現(xiàn)自己反映多次的排隊(duì)問題仍然如故：預(yù)約人群沒有單獨(dú)入口,，需要與未預(yù)約人群在大門口一起排隊(duì)，進(jìn)了大門,，預(yù)約與非預(yù)約人群還得再分開排一次隊(duì)換取紙質(zhì)票,，最后再在同一個(gè)入口檢票入場�,！叭硕嗟臅r(shí)候,，相當(dāng)于總共排了三次隊(duì)，預(yù)約節(jié)省時(shí)間的作用沒起到,，而且換紙質(zhì)票也挺浪費(fèi)紙張的,。”

　　不過進(jìn)到展廳,，譚女士對首博的設(shè)施都還比較滿意：“這里設(shè)有母嬰室,，而且每層都有飲水處和零食飲料自動(dòng)販?zhǔn)蹤C(jī)，比較能滿足孩子的需求,。地下一層是餐廳,，還有兒童活動(dòng)中心，我們一般都是中午吃一頓,，玩一會兒,，下午再看看展�,！�

　　記者探訪發(fā)現(xiàn),，首博內(nèi)的休息區(qū)設(shè)置較多，展廳外靠墻處,、走廊盡頭都設(shè)置了輕便的木凳或者桌椅,，地下一層和一層的非展廳空間中，也都單獨(dú)開辟了休息區(qū),，使得這里觀眾席地而坐的現(xiàn)象很少見,。

　　除此之外，首博的導(dǎo)覽系統(tǒng)清晰,，無障礙設(shè)施齊全,，相對來說友好度較高。

　　專家點(diǎn)評

　　“喜歡看”是評價(jià)的重要指標(biāo)

　　座椅不夠用為何成為博物館的常態(tài),？記者在國博服務(wù)臺對工作人員進(jìn)行了詢問,，工作人員表示，西大廳曾經(jīng)有過座椅區(qū)，但都被睡覺的人給占據(jù)了,，很影響?zhàn)^內(nèi)的秩序,，后來館方就把座椅區(qū)給撤掉了。

　　的確,，記者在探訪中發(fā)現(xiàn),，霸占座椅的行為很難管理：在軍博，一位男士側(cè)躺在座椅上小憩,，工作人員上前制止,，男子應(yīng)要求坐起，但工作人員離開后,，他又旁若無人地躺下了,。

　　“撤掉座椅這種做法是不對的，觀眾行為不當(dāng)是管理的問題,，我們一方面要去引導(dǎo)和教育觀眾遵守公共秩序,；另一方面要在管理上下功夫，比如進(jìn)行適當(dāng)收費(fèi)或者門票捐贈,，將乘涼織毛衣的人篩出去,，或者使用單個(gè)的座椅代替長凳�,！睆�(fù)旦大學(xué)文物與博物館學(xué)系教授陸建松告訴北京晚報(bào)記者,，博物館面向公眾開放的分區(qū)主要有展示區(qū)和公共服務(wù)區(qū)，公共服務(wù)區(qū)應(yīng)當(dāng)包括足量的生活服務(wù)設(shè)施和教育服務(wù)設(shè)施,，如寄存處,、休息區(qū)、咖啡吧,、文創(chuàng)商店,、餐廳、教室,、影院,、書店等。

　　“現(xiàn)在國際上的發(fā)展趨勢是公共服務(wù)區(qū)越來越大,，以前博物館的作用更多的是收藏和研究,，而如今，博物館向公眾開放,，公共服務(wù)就越來越重要,。餐廳、咖啡吧,、休息區(qū)很大,，市民就愿意來，像我們的很多博物館，公共服務(wù)區(qū)都有點(diǎn)小了,�,！标懡ㄋ烧f，觀眾就是博物館的市場,、博物館工作的核心,，目前國內(nèi)博物館“為公眾服務(wù)”的意識還不夠，這就導(dǎo)致了很多地方考慮不周,。

　　觀眾希望多些體驗(yàn)式設(shè)施,，陸建松也認(rèn)為非常有必要：“好的博物館有三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，老百姓看得懂,、喜歡看、能夠留下記憶和印象,，現(xiàn)在很多博物館是見物不見人,、不見精髓、不見故事,、學(xué)術(shù)性強(qiáng),、枯燥乏味。我們現(xiàn)在要面對90后,、00后的觀眾,，他們是在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代成長起來的，生活和學(xué)習(xí)都強(qiáng)調(diào)體驗(yàn),、網(wǎng)感,、視覺化，干巴巴的知識傳授已經(jīng)不適應(yīng)他們了,。技術(shù)在發(fā)展,，博物館也應(yīng)該開拓平臺、創(chuàng)新方式,，去滿足新觀眾的需要,，如用App進(jìn)行虛擬導(dǎo)覽、動(dòng)畫演繹展品等,�,！�