像繡花一樣管理城市,，要求公共服務要更加注重細節(jié)的打磨和完善

　　一部電視劇居然改變了不少地方辦事處的格局。最近，隨著《人民的名義》熱播，劇中令群眾叫苦不迭的蹲式窗口，在現(xiàn)實中被曝光,，涉事部門大都表態(tài)及時整改，或拆除圍擋，或增加座椅,，盡可能方便群眾辦理業(yè)務,。

　　4月17日，在鄭州市社會保險辦事大廳,，被網(wǎng)友調侃為“跪式窗口”的服務窗口已經(jīng)整改,。韓章云 攝

　　有了疏漏就彌補，態(tài)度讓人欣慰,�,？蛇�有多少類似的窗口給群眾制造著不便？為何一定要借助輿論熱點,，才能對公共服務形成監(jiān)督和敦促,？

　　有人說，跟媒體的傳播理念和方式有關系,。這次蹲式窗口的接連現(xiàn)形并引發(fā)熱議,，是爆料者和媒體蹭熱點。這種說法不無道理,。虛構的劇情一旦與現(xiàn)實場景建立起對應關系,，就很容易讓觀眾產(chǎn)生態(tài)度和情緒上的共鳴，隨即變身成對實際現(xiàn)象的圍觀者,、議論者,，由此帶動媒體介入，演變成廣泛的社會話題,。

　　但是,，由電視劇來觸發(fā)公共服務的改善，充滿偶然性,。只有建立正常的意見傳輸渠道,，并使其發(fā)揮行之有效的作用，才能治到根子上,。

　　湖南省公安廳官方微博截圖

　　蹲式窗口長期存在,，表明在服務單位和辦事群眾之間，缺乏一種穩(wěn)定的意見表達機制,，以及一種有效的受理反饋機制,。雙方?jīng)]有良性互動，百姓即便感受到不適,，也無法下情上達,；就算講出來、說出去,，恐怕也難以對現(xiàn)實產(chǎn)生影響和作用,。久而久之,，大伙兒沒地兒說也就不愿說了，加劇了部分公共部門維持現(xiàn)狀的惰性,，導致公共服務水平的下降,。

　　目前，各地正在倡導和落實城市管理的精細化,。像繡花一樣管理城市,，要求公共服務要更加注重細節(jié)的打磨和完善，而蹲式窗口的存在,、意見表達機制的缺失,，正反映了在城市管理的設計和運轉上還存在粗糙之處，相互之間的銜接尚未做到嚴絲合縫,。但不能小看這些縫隙——往往會惡化群眾對公共服務的體驗和評判,，進而傷害政府的公信力。

　　辦事窗口雖小,，卻體現(xiàn)著經(jīng)營城市的態(tài)度和理念,，何況除此之外，還有更多公共服務牽涉到百姓生活的方方面面,。希望城市管理者能執(zhí)著于服務細節(jié)的完善,，在公共服務的供給上減少粗糲，精益求精,。