原標(biāo)題：體驗(yàn)師：讓公共文化服務(wù)更貼百姓心

　　當(dāng)下，體驗(yàn)師作為一種新興職業(yè),，越來(lái)越多地出現(xiàn)在諸多行業(yè)尤其是公共服務(wù)領(lǐng)域,，旅游體驗(yàn)師,、酒店體驗(yàn)師,、美食體驗(yàn)師……層出不窮,。他們根據(jù)實(shí)地體驗(yàn),、觀察,，報(bào)告指定對(duì)象的情況,，多角度反饋問(wèn)題,。日前，四川省成都市也出現(xiàn)了一批體驗(yàn)師,，他們來(lái)自社會(huì)各個(gè)階層,，代表廣大市民體驗(yàn)成都市推出的各類(lèi)公共文化服務(wù)項(xiàng)目。這是成都市文化館拓展文化志愿服務(wù),、優(yōu)化文化志愿者隊(duì)伍,、提升服務(wù)品質(zhì)的一次有益嘗試。

　　成為體驗(yàn)師有哪些要求

　　為提升公共文化服務(wù)供給水平,，成都市文化館于6月11日至15日招募志愿者參與公共文化活動(dòng)體驗(yàn),。當(dāng)選體驗(yàn)師有何條件呢？成都市文化館發(fā)布的招募信息,，對(duì)年齡,、工作時(shí)間、報(bào)告撰寫(xiě)等均作了詳細(xì)要求,，并將“具有參與文化志愿服務(wù)活動(dòng)的公益熱情”放在首位,；篩選過(guò)程中，還在現(xiàn)場(chǎng)重點(diǎn)測(cè)試了申報(bào)者撰寫(xiě)報(bào)告的能力,。

　　經(jīng)過(guò)一個(gè)月的網(wǎng)上報(bào)名和篩選,，85人當(dāng)選成都首批“公共文化服務(wù)體驗(yàn)師”，他們來(lái)自各行各業(yè),，普遍具備良好的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng),、敏銳的洞察力和扎實(shí)的文字功底，于7月20日正式“持證上崗”,。截至8月7日,，大部分體驗(yàn)師已深入體驗(yàn)了成都市各級(jí)、各類(lèi)公共文化服務(wù),，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)撰寫(xiě)了500字至2000字不等的相關(guān)報(bào)告,，為成都市公共文化服務(wù)供給提供了詳細(xì)、專(zhuān)業(yè)的信息反饋,。

　　體驗(yàn)師李浩通過(guò)媒體宣傳了解到招募信息后便第一時(shí)間報(bào)名參加,，并于7月23日,、24日參加了聲樂(lè)、廣場(chǎng)舞,、硬筆書(shū)法的課程學(xué)習(xí)體驗(yàn),。李浩認(rèn)為，成都市文化館藝術(shù)普及培訓(xùn)課程知識(shí)性,、藝術(shù)性強(qiáng),，涵蓋專(zhuān)業(yè)廣泛，錯(cuò)時(shí)安排也充分考慮了市民的需求和季節(jié)性特點(diǎn),�,！袄蠋熃虒W(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富，硬件設(shè)施齊備,，教室布置高雅,，文化氛圍十分濃厚�,！崩詈圃u(píng)價(jià),。

　　體驗(yàn)師周保易表示，成都市文化館推出的活動(dòng)豐富多彩,、貼近民心,；以后將履行好體驗(yàn)師的職責(zé)，嘗試體驗(yàn)并深入了解更多的活動(dòng),，通過(guò)體驗(yàn)反饋,，為公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)提升活動(dòng)質(zhì)量和服務(wù)水平提供更有效的建議。體驗(yàn)師王先生則表示,，成都市文化館創(chuàng)新推出體驗(yàn)師項(xiàng)目,，是尋求外部力量推動(dòng)自身成長(zhǎng)的有益探索，其工作的主動(dòng)性和積極性讓人感動(dòng),，大家都很期待成都公共文化服務(wù)的未來(lái)發(fā)展,。

　　體驗(yàn)師需要干什么

　　體驗(yàn)師持證上崗后要做什么，有哪些具體任務(wù)呢,？成都市文化館相關(guān)工作人員介紹,，將根據(jù)體驗(yàn)師的特長(zhǎng)和志愿，安排他們分批次對(duì)成都市市民文化藝術(shù)培訓(xùn)學(xué)校的藝術(shù)普及培訓(xùn)課程,、“走近藝術(shù)”全民藝術(shù)普及講座,、成都街頭藝術(shù)表演等公共文化服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行體驗(yàn)，并從消費(fèi)者的角度撰寫(xiě)詳盡且個(gè)性化的體驗(yàn)報(bào)告,，從而幫助公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)打造更具吸引力的公共文化產(chǎn)品,。

　　7月21日，周保易在參與體驗(yàn)一場(chǎng)與音樂(lè)會(huì)有關(guān)的“走近藝術(shù)”全民藝術(shù)普及講座中發(fā)現(xiàn),，老師在示范演唱歌曲的時(shí)候，屏幕上沒(méi)有相應(yīng)的歌詞字幕，由于臺(tái)下觀眾年齡層不同,，大家對(duì)歌曲的理解不同,，會(huì)造成后續(xù)互動(dòng)交流的一些偏差，建議以后類(lèi)似活動(dòng)配上合適的字幕,，幫助觀眾更好地理解相關(guān)內(nèi)容,。

　　李浩表示，目前的藝術(shù)普及培訓(xùn)課程中優(yōu)秀傳統(tǒng)文化培訓(xùn)內(nèi)容略顯欠缺,，建議加強(qiáng)國(guó)學(xué)經(jīng)典講座,、唐詩(shī)宋詞鑒賞、戲曲等內(nèi)容,。此外,，教學(xué)方式有待創(chuàng)新，缺乏高科技手段的展示演示,，如聲樂(lè),、舞蹈等可以播放一些比賽錄像，從而提高群眾的藝術(shù)鑒賞能力,。

　　任職于某文化傳播有限公司新媒體部門(mén)的梁娜是“文化天府APP”項(xiàng)目體驗(yàn)者,。她表示，“文化天府APP”內(nèi)容豐富,，對(duì)成都市民的公共文化生活是一種有效的延伸和補(bǔ)充,，是真正發(fā)揮功能的公共文化服務(wù)平臺(tái)。同時(shí),，梁娜也坦言,，成都市文化系統(tǒng)尤其是成都市文化館的文化活動(dòng)信息在APP內(nèi)容方面占比較大，客戶(hù)群體相對(duì)固定,，在社會(huì)上普及推廣吸引力較小,。建議適當(dāng)增加社會(huì)文化活動(dòng)信息、商業(yè)文化活動(dòng)信息等,，吸引年輕群體的關(guān)注,，滿(mǎn)足平臺(tái)用戶(hù)的多樣文化需求。

　　“此前,，公共文化服務(wù)活動(dòng)反饋主要通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查,、大數(shù)據(jù)分析兩種渠道，獲取的是冷冰冰的直觀數(shù)字,，體驗(yàn)師則是一種‘有溫度’的全新嘗試,。”成都市文化館相關(guān)負(fù)責(zé)人透露,，本次體驗(yàn)報(bào)告收集完成后,，將分類(lèi)交于館內(nèi)各部門(mén),，梳理總結(jié)反饋建議，盡最大可能整改不足之處,，滿(mǎn)足群眾日益增長(zhǎng)的精神文化需求,。

　　成都市文化廣電新聞出版局副局長(zhǎng)王健說(shuō)，此前,，多是由公共文化服務(wù)相關(guān)機(jī)構(gòu)單方面安排活動(dòng),、提供服務(wù)，項(xiàng)目反饋主要依賴(lài)問(wèn)卷調(diào)查,、大數(shù)據(jù)分析兩種渠道,，體驗(yàn)師是一種新的嘗試。大家踴躍報(bào)名的熱情有些出乎意料,，希望通過(guò)體驗(yàn)報(bào)告能更精準(zhǔn)掌握群眾多元的文化需求,。文化館將對(duì)體驗(yàn)師推出相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，體驗(yàn)師對(duì)所有公共文化服務(wù)項(xiàng)目擁有優(yōu)先參與權(quán),，包括免費(fèi)參與藝術(shù)培訓(xùn)課程,、市級(jí)大型演出等活動(dòng)，相關(guān)文博單位門(mén)票也會(huì)減免,。

　　體驗(yàn)師的未來(lái)發(fā)展

　　近年來(lái),，在黨和國(guó)家的重要部署下，現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系建設(shè)加快推動(dòng),。但如何進(jìn)一步提升公共文化服務(wù)水平,，讓百姓盡享文化福利，提升人民群眾的獲得感,、幸福感,，是當(dāng)下亟須解決的問(wèn)題。

　　成都市推出的公共文化服務(wù)體驗(yàn)師是一項(xiàng)既有新意也有誠(chéng)意的舉措,，不但拉近了群眾與政府的距離,，服務(wù)更加符合百姓胃口、貼近群眾生活,，還為改善和提升公共文化服務(wù)水平,、鼓勵(lì)社會(huì)力量參與公共文化服務(wù)體系建設(shè)探索出新的路徑，同時(shí)也為基層文化工作者進(jìn)一步開(kāi)展工作提供了豐富,、翔實(shí)的依據(jù),。據(jù)悉，成都市文化館第二批公共文化服務(wù)體驗(yàn)師將于11月啟動(dòng),。此外,，成都市文化館還將建立體驗(yàn)師庫(kù)，更廣泛地聽(tīng)取體驗(yàn)意見(jiàn),，進(jìn)而有的放矢地改進(jìn)和完善公共文化服務(wù),，幫助成都市文化館打造更具吸引力的公共文化產(chǎn)品,。

　　公共文化服務(wù)體驗(yàn)師不僅是全民藝術(shù)普及的參與者、觀察者,、消費(fèi)者,，更是全民藝術(shù)普及的生產(chǎn)者,、創(chuàng)作者,、傳播者。只有多角度,、多維度聽(tīng)取群眾接地氣的建議,，不斷改進(jìn)和完善，公共文化服務(wù)才會(huì)有更好的發(fā)展,。公共文化服務(wù)體驗(yàn)師的發(fā)展之路,，任重而道遠(yuǎn)。

　　章 恒 本報(bào)駐四川記者 付遠(yuǎn)書(shū)