原標(biāo)題：體驗師：讓公共文化服務(wù)更貼百姓心

　　當(dāng)下，體驗師作為一種新興職業(yè),，越來越多地出現(xiàn)在諸多行業(yè)尤其是公共服務(wù)領(lǐng)域,，旅游體驗師、酒店體驗師,、美食體驗師……層出不窮,。他們根據(jù)實地體驗,、觀察,，報告指定對象的情況，多角度反饋問題,。日前,，四川省成都市也出現(xiàn)了一批體驗師，他們來自社會各個階層,，代表廣大市民體驗成都市推出的各類公共文化服務(wù)項目。這是成都市文化館拓展文化志愿服務(wù),、優(yōu)化文化志愿者隊伍,、提升服務(wù)品質(zhì)的一次有益嘗試。

　　成為體驗師有哪些要求

　　為提升公共文化服務(wù)供給水平,，成都市文化館于6月11日至15日招募志愿者參與公共文化活動體驗,。當(dāng)選體驗師有何條件呢,？成都市文化館發(fā)布的招募信息，對年齡,、工作時間、報告撰寫等均作了詳細要求,，并將“具有參與文化志愿服務(wù)活動的公益熱情”放在首位；篩選過程中,，還在現(xiàn)場重點測試了申報者撰寫報告的能力,。

　　經(jīng)過一個月的網(wǎng)上報名和篩選，85人當(dāng)選成都首批“公共文化服務(wù)體驗師”,，他們來自各行各業(yè),，普遍具備良好的專業(yè)素養(yǎng)、敏銳的洞察力和扎實的文字功底,，于7月20日正式“持證上崗”,。截至8月7日，大部分體驗師已深入體驗了成都市各級、各類公共文化服務(wù)，并在規(guī)定時間內(nèi)撰寫了500字至2000字不等的相關(guān)報告,，為成都市公共文化服務(wù)供給提供了詳細、專業(yè)的信息反饋,。

　　體驗師李浩通過媒體宣傳了解到招募信息后便第一時間報名參加，并于7月23日,、24日參加了聲樂,、廣場舞、硬筆書法的課程學(xué)習(xí)體驗,。李浩認為,，成都市文化館藝術(shù)普及培訓(xùn)課程知識性、藝術(shù)性強,，涵蓋專業(yè)廣泛,，錯時安排也充分考慮了市民的需求和季節(jié)性特點�,！袄蠋熃虒W(xué)經(jīng)驗豐富,，硬件設(shè)施齊備，教室布置高雅,，文化氛圍十分濃厚,。”李浩評價,。

　　體驗師周保易表示,，成都市文化館推出的活動豐富多彩、貼近民心,；以后將履行好體驗師的職責(zé),，嘗試體驗并深入了解更多的活動，通過體驗反饋,，為公共文化服務(wù)機構(gòu)提升活動質(zhì)量和服務(wù)水平提供更有效的建議,。體驗師王先生則表示，成都市文化館創(chuàng)新推出體驗師項目,，是尋求外部力量推動自身成長的有益探索,，其工作的主動性和積極性讓人感動，大家都很期待成都公共文化服務(wù)的未來發(fā)展,。

　　體驗師需要干什么

　　體驗師持證上崗后要做什么,，有哪些具體任務(wù)呢？成都市文化館相關(guān)工作人員介紹,，將根據(jù)體驗師的特長和志愿,，安排他們分批次對成都市市民文化藝術(shù)培訓(xùn)學(xué)校的藝術(shù)普及培訓(xùn)課程,、“走近藝術(shù)”全民藝術(shù)普及講座、成都街頭藝術(shù)表演等公共文化服務(wù)項目進行體驗,，并從消費者的角度撰寫詳盡且個性化的體驗報告,，從而幫助公共文化服務(wù)機構(gòu)打造更具吸引力的公共文化產(chǎn)品。

　　7月21日,，周保易在參與體驗一場與音樂會有關(guān)的“走近藝術(shù)”全民藝術(shù)普及講座中發(fā)現(xiàn),，老師在示范演唱歌曲的時候，屏幕上沒有相應(yīng)的歌詞字幕,，由于臺下觀眾年齡層不同,，大家對歌曲的理解不同，會造成后續(xù)互動交流的一些偏差,，建議以后類似活動配上合適的字幕,，幫助觀眾更好地理解相關(guān)內(nèi)容。

　　李浩表示,，目前的藝術(shù)普及培訓(xùn)課程中優(yōu)秀傳統(tǒng)文化培訓(xùn)內(nèi)容略顯欠缺,，建議加強國學(xué)經(jīng)典講座、唐詩宋詞鑒賞,、戲曲等內(nèi)容,。此外，教學(xué)方式有待創(chuàng)新,，缺乏高科技手段的展示演示，如聲樂,、舞蹈等可以播放一些比賽錄像,，從而提高群眾的藝術(shù)鑒賞能力。

　　任職于某文化傳播有限公司新媒體部門的梁娜是“文化天府APP”項目體驗者,。她表示,，“文化天府APP”內(nèi)容豐富，對成都市民的公共文化生活是一種有效的延伸和補充,，是真正發(fā)揮功能的公共文化服務(wù)平臺,。同時，梁娜也坦言,，成都市文化系統(tǒng)尤其是成都市文化館的文化活動信息在APP內(nèi)容方面占比較大,，客戶群體相對固定，在社會上普及推廣吸引力較小,。建議適當(dāng)增加社會文化活動信息,、商業(yè)文化活動信息等，吸引年輕群體的關(guān)注,，滿足平臺用戶的多樣文化需求,。

　　“此前,，公共文化服務(wù)活動反饋主要通過問卷調(diào)查、大數(shù)據(jù)分析兩種渠道,，獲取的是冷冰冰的直觀數(shù)字,，體驗師則是一種‘有溫度’的全新嘗試�,！背啥际形幕�館相關(guān)負責(zé)人透露,，本次體驗報告收集完成后，將分類交于館內(nèi)各部門,，梳理總結(jié)反饋建議,，盡最大可能整改不足之處，滿足群眾日益增長的精神文化需求,。

　　成都市文化廣電新聞出版局副局長王健說,，此前，多是由公共文化服務(wù)相關(guān)機構(gòu)單方面安排活動,、提供服務(wù),，項目反饋主要依賴問卷調(diào)查、大數(shù)據(jù)分析兩種渠道,，體驗師是一種新的嘗試,。大家踴躍報名的熱情有些出乎意料，希望通過體驗報告能更精準(zhǔn)掌握群眾多元的文化需求,。文化館將對體驗師推出相關(guān)獎勵機制,，體驗師對所有公共文化服務(wù)項目擁有優(yōu)先參與權(quán)，包括免費參與藝術(shù)培訓(xùn)課程,、市級大型演出等活動,，相關(guān)文博單位門票也會減免。

　　體驗師的未來發(fā)展

　　近年來,，在黨和國家的重要部署下,，現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系建設(shè)加快推動。但如何進一步提升公共文化服務(wù)水平,，讓百姓盡享文化福利,，提升人民群眾的獲得感、幸福感,，是當(dāng)下亟須解決的問題,。

　　成都市推出的公共文化服務(wù)體驗師是一項既有新意也有誠意的舉措，不但拉近了群眾與政府的距離,，服務(wù)更加符合百姓胃口,、貼近群眾生活，還為改善和提升公共文化服務(wù)水平,、鼓勵社會力量參與公共文化服務(wù)體系建設(shè)探索出新的路徑,，同時也為基層文化工作者進一步開展工作提供了豐富,、翔實的依據(jù)。據(jù)悉,，成都市文化館第二批公共文化服務(wù)體驗師將于11月啟動,。此外，成都市文化館還將建立體驗師庫,，更廣泛地聽取體驗意見,，進而有的放矢地改進和完善公共文化服務(wù)，幫助成都市文化館打造更具吸引力的公共文化產(chǎn)品,。

　　公共文化服務(wù)體驗師不僅是全民藝術(shù)普及的參與者,、觀察者、消費者,，更是全民藝術(shù)普及的生產(chǎn)者,、創(chuàng)作者、傳播者,。只有多角度,、多維度聽取群眾接地氣的建議，不斷改進和完善,，公共文化服務(wù)才會有更好的發(fā)展,。公共文化服務(wù)體驗師的發(fā)展之路，任重而道遠,。

　　章 恒 本報駐四川記者 付遠書