原標(biāo)題：博物館志愿者：贈(zèng)人玫瑰，手有余香

　　“這個(gè)叫做鋦盆鋦碗,，這個(gè)叫做箍漏鍋,，以前人們家里的瓷器陶器摔了,，鐵鍋漏了一個(gè)洞,，扔了怪可惜,，就要找匠人來補(bǔ)上……”首都博物館民俗展廳,，志愿者任麗琴用京腔講解著,，這些已經(jīng)消失的老北京修理行當(dāng)，仿佛又出現(xiàn)在觀眾眼前,。

　　“聽過講解和走馬觀花,，效果大不同�,！比嘻惽賹�(duì)《瞭望東方周刊》解釋,，展品的文字介紹一般都很簡單,，留不下深刻印象,。通過講解,，觀眾不僅了解了展品的故事，“回去以后,，還可以向身邊的親戚朋友介紹,，文化傳播起來，受益的就不僅是當(dāng)天聽講解的觀眾了,�,！�

　　首都博物館館長助理兼宣教部主任、中國博物館協(xié)會(huì)社會(huì)教育專業(yè)委員會(huì)副主任兼秘書長楊丹丹在接受《瞭望東方周刊》采訪時(shí)說：“志愿者是博物館和社會(huì)公眾之間的對(duì)接點(diǎn),，通過口碑作用將博物館的價(jià)值和力量傳遞給更多的人,。”

　　熱愛是最好的老師

　　這是任麗琴擔(dān)任首都博物館志愿者的第十二個(gè)年頭,。

　　2005年,，任麗琴聽說家附近的首都博物館在招志愿者，便抱著試一試的心態(tài)報(bào)了名,。經(jīng)過層層筆試,、面試、體檢和一段時(shí)間的專業(yè)培訓(xùn),，任麗琴成為了首都博物館的第一批志愿者,。

　　任麗琴負(fù)責(zé)的是首都博物館的民俗展廳，這非常適合她這位土生土長的老北京人,。

　　任麗琴對(duì)講解工作有自己的思考,。她認(rèn)為，既然是講解老北京的民俗,，就“不能像播音員那樣發(fā)音”,，而要用北京話來講解展陳內(nèi)容，但也要保證吐字清晰,。此外,，任麗琴還會(huì)將兒時(shí)的所見所聞和自己收集整理的各種老北京民俗故事分享給觀眾�,！懊看沃v解的時(shí)候,，觀眾都會(huì)圍著我，一輪下來鞋子都踩臟了,�,！�

　　和任麗琴不同，2013年,，65歲的劉家琪是在自己大學(xué)老師的推薦下來到北京自然博物館當(dāng)志愿者的,。生物專業(yè)畢業(yè)的她負(fù)責(zé)了“走近人體”和“人之由來”兩個(gè)展廳,，為觀眾提供專業(yè)性較強(qiáng)的講解，隨時(shí)答疑解惑,。

　　劉家琪家住五環(huán)外,，每周四從早上9點(diǎn)到下午3點(diǎn)作志愿講解，每次往返北京自然博物館的距離超過60公里,，已經(jīng)如此堅(jiān)持了五年,。

　　在劉家琪看來，做志愿者是一種“互相學(xué)習(xí)”的過程,，不僅觀眾通過志愿者的講解獲得了知識(shí),，志愿者也可以在工作中不斷進(jìn)步。她對(duì)《瞭望東方周刊》說：“能堅(jiān)持下來的志愿者,，平時(shí)也會(huì)不斷提高自己,，才能講得越來越生動(dòng)�,！�

　　在首都博物館負(fù)責(zé)佛像廳講解工作的志愿者耿小平,，本來就對(duì)文化和歷史感興趣。幾年下來,，耿小平不僅見證了觀眾從“不知道有志愿者服務(wù)”到“主動(dòng)尋找志愿者服務(wù)”的轉(zhuǎn)變,，也一邊自學(xué)一邊講解，從對(duì)佛像一竅不通,，變成了對(duì)藏品如數(shù)家珍的“佛像專家”,。

　　任麗琴總結(jié)道：“熱愛是最好的老師。正因?yàn)闊釔�,，才讓志愿者�?jiān)持不求回報(bào)地工作,，也讓志愿者對(duì)自己有更高的要求，不斷提高自我,�,！�

　　劉家琪將志愿者工作形容為“贈(zèng)人玫瑰，手有余香”,，“觀眾允許我給他講解,，提供了我?guī)椭�他的可能，我在幫助他時(shí),，感到了快樂,，感到了社會(huì)對(duì)自己的需求，也滿足了自己的精神需求,�,！�

　　“親密合作伙伴”

　　在楊丹丹看來，志愿者并不是人們所認(rèn)為的“工作人員短缺時(shí)的后備軍”,，而是“幫助博物館進(jìn)行文化推廣的合作伙伴”,。

　　“志愿者最開始也是博物館教育的受眾,，同時(shí)擁有很強(qiáng)的參與意識(shí)。為這一部分觀眾提供專業(yè)的培訓(xùn),，加深他們對(duì)博物館的了解,，不僅在博物館和志愿者之間建立起親密的關(guān)系，也為博物館和民眾進(jìn)行情感交流創(chuàng)造了途徑,�,！睏畹さふf,。

　　如今,，各大博物館都可以見到志愿者的身影，志愿者已經(jīng)成為博物館工作的“主力”,。

　　以首都博物館為例,，該館專職講解員不到20名，通常只作專場(chǎng)講解,，而志愿者講解員就有130人,，可以說覆蓋了每個(gè)展廳。從2005年“新首博”開館至今,，志愿者簽約人次已高達(dá)近1000人,。除講解志愿者外，志愿者的崗位還包括教育推廣,、開放服務(wù),、攝影攝像、線上“智囊團(tuán)”等,。

　　博物館有志愿者,，始于1907年的美國波士頓藝術(shù)博物館，但志愿者普遍為博物館所采用并形成制度化,，則是近幾十年的事情,。

　　在我國現(xiàn)有的4873座各類博物館中，中等規(guī)模以上的博物館基本上都引入了數(shù)量不等的志愿者,。中國國家博物館,、故宮博物院等大型博物館的志愿者人數(shù)，更是年年攀升,。例如,，近15年來，先后有一萬余人參與中國國家博物館的志愿服務(wù)工作,，為公眾提供的志愿服務(wù)時(shí)間累計(jì)超過25萬個(gè)小時(shí),。

　　在國際博物館協(xié)會(huì)副主席安來順看來，中國博物館志愿者隊(duì)伍的建設(shè)雖然起步較晚,，取得的成績卻令人矚目,，“正處于方興未艾的發(fā)展時(shí)期,。”

　　博物館志愿者的來源涵蓋了各個(gè)職業(yè),，不僅有具備一定專業(yè)知識(shí)的文史領(lǐng)域工作者,，也有對(duì)博物館有極高興趣的非專業(yè)人士。在故宮博物院,，志愿者中甚至還有工程院院士,。故宮博物院院長單霽翔也曾表示，“退休了,，我會(huì)做一名博物館志愿者,。”

　　北京自然博物館科普部志愿者工作負(fù)責(zé)人李莉告訴《瞭望東方周刊》,，志愿者來自各行各業(yè),，各有專長和特色，是專業(yè)講解員無法模仿和替代的,。很多志愿者都有自己的“粉絲”,，他們專程提前聯(lián)系，“就是為了能聽自己喜歡的志愿者的講解,�,！�

　　耿小平和《瞭望東方周刊》分享了一個(gè)讓他印象深刻的故事。一位大學(xué)生觀眾在聽完他的講解后,，暗自萌發(fā)了當(dāng)博物館志愿者的念頭,，并在幾年后通過了首都博物館的考核，成為耿小平的同事,�,！爱�(dāng)他拿出幾年前和我的合影時(shí)，我也非常驚喜,，后來我們?cè)诋?dāng)年合影的地方又照了一張,。”

　　這也印證了楊丹丹所說的：“通過無數(shù)的志愿者將這個(gè)平臺(tái)延伸進(jìn)社會(huì),，也可以吸引更多的人走進(jìn)博物館,。”

　　有余暇,，有余興

　　由于博物館是公益機(jī)構(gòu),，承擔(dān)著教育職能，秉持著對(duì)觀眾負(fù)責(zé)的原則,，加之考慮到展廳的容納能力,，博物館對(duì)志愿者執(zhí)行了嚴(yán)格的篩選制度和管理制度。

　　2005年，首都博物館招募第一批志愿者時(shí),，超過兩千人報(bào)名,，最后正式簽約的卻不到一百人。楊丹丹透露,，每次招募志愿者既要有針對(duì)性地滿足博物館的需求,，也要滿足志愿者的意愿�,！懊恳慌�志愿者除了要通過網(wǎng)上海選和面試,，還要參與六個(gè)月的培訓(xùn)和考核后才能正式上崗�,！�

　　對(duì)于上崗后的志愿者,，博物館也有指標(biāo)要求。

　　北京自然博物館規(guī)定志愿者每月保證6個(gè)小時(shí)的服務(wù),。首都博物館則要求志愿者一年完成講解時(shí)長50個(gè)小時(shí),，參與優(yōu)秀志愿者評(píng)選的需要超過100個(gè)小時(shí),，第一年沒有完成工作量的志愿者,，第二年就會(huì)自動(dòng)解約。

　　在這樣的要求下,，退休人員成為博物館志愿者的主力,。

　　據(jù)李莉介紹，2017年自然博物館共簽約81位社會(huì)志愿者,，志愿者的年齡范圍覆蓋老中青三代,，分為學(xué)生志愿者和社會(huì)志愿者，其中社會(huì)志愿者是博物館的主要接納對(duì)象,。從2017年的數(shù)據(jù)來看,，北京自然博物館志愿者中約40%是退休人員，平均年齡超過48歲,。

　　“中老年人不僅時(shí)間更充裕,，有親切感和感染力，而且還具有更深的社會(huì)責(zé)任感,，每一次講解都是一次熱情的傳遞,。”楊丹丹總結(jié),，就是“有余暇,，有余興”。

　　楊丹丹對(duì)志愿者們常�,！懊C然起敬”,。志愿服務(wù)是義務(wù)勞動(dòng)，首都博物館除了會(huì)給優(yōu)秀志愿者贈(zèng)送博物館制作的紀(jì)念品和書籍報(bào)刊以外,，不會(huì)給志愿者發(fā)放其他補(bǔ)助,，但志愿者們?cè)诜��?wù)過程中卻總是充滿熱情,。

　　熱情激發(fā)的是創(chuàng)造力。李莉記得,，北京自然博物館有一位志愿者曾經(jīng)是小學(xué)老師,，非常擅長將知識(shí)編成順口溜，配上自己生動(dòng)的表演,，深受小孩子的喜愛,，孩子們親切地稱呼她為“白奶奶”。

　　北京自然博物館兒童受眾較多,，開展針對(duì)兒童的各類科普活動(dòng)是一大特色,，李莉介紹，該館每月舉辦的自然知識(shí)科普活動(dòng)“賽先生來了”,，“從前期策劃,、準(zhǔn)備，到活動(dòng)組織,、主講人,、現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)，以及后期的宣傳總結(jié),，都是由志愿者完成的,。”

　　2017年11月,，“賽先生來了”的主題是“動(dòng)畫片里學(xué)知識(shí)”,。這個(gè)月的第一次活動(dòng)中，志愿者尹超就講解了《小蝌蚪找媽媽》《葫蘆兄弟》《海綿寶寶》等經(jīng)典動(dòng)畫片中所蘊(yùn)藏的科學(xué)知識(shí),，寓教于樂,，深受孩子們喜愛。 

　　目前,，北京自然博物館正在探索新型傳播手段,，有信息組的志愿者負(fù)責(zé)運(yùn)營的微信公眾平臺(tái)，也有擅長新媒體的志愿者和外界的自媒體平臺(tái)進(jìn)行合作,，推廣科普知識(shí),。

　　未來的博物館志愿者

　　“當(dāng)博物館這個(gè)舞臺(tái)搭得越來越大，無數(shù)志愿者把這個(gè)文化平臺(tái)進(jìn)一步延伸到社會(huì),，公眾的文化修養(yǎng)自然就會(huì)得到提升,，這也是社會(huì)向前發(fā)展，社會(huì)文明進(jìn)步的標(biāo)志,�,！睏畹さふf。

　　但是，博物館也需在一些特殊的實(shí)際情況中斟酌是否請(qǐng)志愿者“出山”,。

　　楊丹丹舉例,，在首都博物館舉辦“美·好·中華——近二十年考古成果展”和“五色炫曜——南昌漢代海昏侯國考古成果展”等大型特展時(shí),，日流量最高超過15000人次,，詳細(xì)講解易造成滯留，志愿者服務(wù)的品質(zhì)受空間,、人員和運(yùn)作過程的限制,，會(huì)被影響。因此人流量大的特展期間“還是以鼓勵(lì)觀眾自行參觀或語音導(dǎo)覽為主”,。

　　據(jù)楊丹丹介紹,，目前博物館志愿者隊(duì)伍建設(shè)的一大問題，是分布極其不均衡——大館有成千上萬人報(bào)名,，而一些小館卻無人問津,。

　　2012年，楊丹丹號(hào)召了北京四十家博物館近百名志愿者舉辦“百場(chǎng)講座”活動(dòng),，邀請(qǐng)每個(gè)人講述自己在工作中遇到的最有趣的事,。楊丹丹還將這個(gè)活動(dòng)逐漸擴(kuò)大到京津冀地區(qū)，并號(hào)召全國的志愿者共同參與,�,！白屝○^的志愿者也可以走出自己的‘一畝三分地’，走上大舞臺(tái),，讓所有志愿者一起為社會(huì)發(fā)聲�,！�

　　隨著有志愿者意向的人數(shù)變多,，博物館也開始思考如何提供更多的志愿崗位。例如,，首都博物館新招募的攝影志愿者,，主要工作就是拍攝博物館的活動(dòng)，記錄下觀眾參觀博物館的全過程,，他們的作品還會(huì)在今年的博物館攝影展上展示出來,。

　　越來越壯大的志愿者隊(duì)伍，對(duì)博物館繼續(xù)完善志愿者管理方式提出了要求,。

　　在管理上,，北京自然博物館采用了分組制度。將志愿者按照崗位分組,，組內(nèi)設(shè)置組長,，由組長帶領(lǐng)組員定期開展組內(nèi)活動(dòng)，包括專業(yè)培訓(xùn)、野外化石挖掘,、館際交流和新年聯(lián)誼會(huì)等,，既提高了業(yè)務(wù)水平，也能增進(jìn)志愿者彼此的關(guān)系,。

　　“當(dāng)一個(gè)人進(jìn)入一個(gè)團(tuán)隊(duì),，成為團(tuán)隊(duì)里不可分割的一部分的時(shí)候，他就會(huì)主動(dòng)參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)了,�,！崩罾蚪忉尩馈�

　　楊丹丹透露,，今后首都博物館將在官網(wǎng)上開設(shè)預(yù)約服務(wù),，觀眾可以提前預(yù)約自己喜歡的志愿講解員，每年評(píng)選的“十佳志愿者”和最受歡迎的“明星志愿者”也有望在官網(wǎng)上進(jìn)行公示,。

　　從志愿者的角度,，任麗琴和耿小平也提出了對(duì)博物館的期望。

　　任麗琴希望博物館將展品的講解牌做得更精準(zhǔn),，讓觀眾可以“深入淺出”地參觀博物館,；而耿小平則希望博物館可以為志愿者解決午餐，并恢復(fù)之前組織優(yōu)秀志愿者進(jìn)行館際交流的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制,。