導(dǎo) 語

　　根據(jù)甘肅省疫情聯(lián)防聯(lián)控領(lǐng)導(dǎo)小組的部署和要求,，為全面加強全省文化旅游行業(yè)新型冠狀病毒肺炎防控工作,，認(rèn)真落實復(fù)工復(fù)產(chǎn)后疫情防控措施，切斷人員密集場所交叉感染源,，指導(dǎo)文化旅游單位,、從業(yè)人員和廣大公眾,、旅游者做好個人防護(hù)，切實維護(hù)廣大群眾的生命安全和身體健康,，特制定本手冊,。

　　一、旅行社類企業(yè)

　　旅游活動的流動性,、異地性特征,，使其感染疫情的風(fēng)險極高。旅行社企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)后,，要切實提高疫情防控意識,，全面加強旅游團(tuán)隊涉及的各環(huán)節(jié)、各場所防控措施,，確保游客健康安全,。

　　（一）旅游產(chǎn)品準(zhǔn)備

　　1、恢復(fù)經(jīng)營初期,，旅行社要繼續(xù)加強疫情防控措施,，不組織前往疫情嚴(yán)重地區(qū)的旅游線路和疫情嚴(yán)重的場所。

　　2,、不安排游客觀看旅游演藝,，不前往人員密集的旅游小鎮(zhèn)（商業(yè)街）、購物場所等,。

　　3,、不安排游客集體用餐。

　　4,、選擇的住宿酒店,、車輛、客輪等,，要確保無疫情問題,。

　　5、旅游產(chǎn)品要安全,、合理,、順暢。

　�,。ǘ�）報名參團(tuán)

　　1,、旅行社為游客提供網(wǎng)上報名參團(tuán)服務(wù)，網(wǎng)簽旅游合同,，網(wǎng)銀支付團(tuán)費,，盡可能不見面辦理參團(tuán)旅游。

　　2,、旅行社營業(yè)網(wǎng)點,、經(jīng)營場所每日不少于3次消毒，服務(wù)人員在工作場所全程配戴口罩,，在經(jīng)營場所門口設(shè)置體溫監(jiān)測點,，為游客來現(xiàn)場咨詢、報名參團(tuán)和其他來訪人員監(jiān)測體溫,、登記信息,。

　　（三）行前防控準(zhǔn)備

　　旅行社采取視屏方式,，召開旅游團(tuán)全體游客行前說明會，要求游客準(zhǔn)備口罩,、消毒濕巾,、紙巾等防護(hù)裝備，在機場、車站,、碼頭,、旅游景區(qū)、旅游購物等場所,，嚴(yán)格遵守疫情防控規(guī)定,，自覺接受體溫監(jiān)測、信息登記,、防疫安全教育等,。

　　（四）導(dǎo)游人員履行疫情防控和業(yè)務(wù)工作一崗雙責(zé)

　　1,、全程開展疫情防控宣傳,。帶團(tuán)導(dǎo)游全程向游客宣傳疫情防控常識，要求游客在行程期間戴口罩,、勤洗手,，在乘電梯、交通工具和室內(nèi)游覽活動時,，嚴(yán)格遵守防疫安全規(guī)定,。

　　2、全程加強提示和監(jiān)督,。帶團(tuán)導(dǎo)游在乘坐交通工具,、景區(qū)游覽、旅游購物,、入住酒店,、餐飲等各個環(huán)節(jié)，不斷提示游客不到人員密集區(qū)域,、配戴口罩,、不聚集聊天、不食用野生動物,、不聚集用餐等,。發(fā)現(xiàn)不遵守防疫規(guī)定的，要及時提示,、糾正,，嚴(yán)重不遵守規(guī)定的，及時報警處理,。

　　3,、全程組織游客接受疫情監(jiān)測。帶團(tuán)導(dǎo)游在旅游行程中,，凡遇疫情監(jiān)測點,，要組織旅游團(tuán)隊全體游客自覺接受體溫監(jiān)測,，發(fā)現(xiàn)有體熱等癥狀的，配合當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門,，及時做好登記,、觀察等。

　�,。ㄎ澹┞糜谓Y(jié)束后疫情防控

　　1,、旅游行程結(jié)束后，組團(tuán)旅行社要協(xié)調(diào)社區(qū)醫(yī)療機構(gòu),，為返回的全體游客進(jìn)行體溫監(jiān)測,、身體情況檢查，發(fā)現(xiàn)疫情問題,，及時配合社區(qū)等有關(guān)部門,，做好安全防疫措施。

　　2,、旅游團(tuán)隊結(jié)束行程14天期間,，組團(tuán)旅行社要持續(xù)關(guān)注游客和帶團(tuán)導(dǎo)游的身體狀況，應(yīng)不少于2次以上電話聯(lián)系詢問身體情況,，發(fā)現(xiàn)疫情問題,，及時報告當(dāng)?shù)匚穆谩⑿l(wèi)健,、疾控等部門,，確保疫情安全防控措施落實到位。

　　二,、綜合管理

　　1,、根據(jù)當(dāng)?shù)攸h委、政府的統(tǒng)一工作部署和疫情防控工作情況,，各旅游景區(qū),、鄉(xiāng)村旅游點要成立由企業(yè)法人任組長的新型冠狀病毒肺炎預(yù)防控制工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確各部門及各操作環(huán)節(jié)上的具體責(zé)任,，全面統(tǒng)籌落實疫情防控與有序受控開放工作,。

　　2、結(jié)合景區(qū),、鄉(xiāng)村旅游點實際編制《關(guān)于防控新型冠狀病毒肺炎疫情的應(yīng)急預(yù)案》,。堅持疫情防控高于一切，以企業(yè)員工安全,、游客安全為主導(dǎo),，按照傳染病疫情專項應(yīng)急預(yù)案編制原則，強化協(xié)調(diào)聯(lián)動機制,、防控責(zé)任機制,、信息報送機制和疫情監(jiān)測,、防治機制。并根據(jù)國家,、省防控部門最新指導(dǎo)意見和工作要點適時進(jìn)行動態(tài)調(diào)整，防止和減輕次生損失,，最大限度減少損失,，努力保障景區(qū)全域安全。

　　3,、根據(jù)全省各市州分區(qū)分級精準(zhǔn)防控情況,，科學(xué)評估景區(qū)、鄉(xiāng)村旅游點防控工作,，建立專門防控與開放工作機制,，明確每個部門每個環(huán)節(jié)的具體職責(zé)。

　　4,、景區(qū),、鄉(xiāng)村旅游點要成立專門的消毒小組和督查小組,負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)各區(qū)域的消毒和檢查落實工作,并建立消毒、檢查等臺賬,，做到有據(jù)可查,、有跡可循。

　　5,、落實新冠肺炎疫情防控與開放的資金和防控用品等物資保障,，確保滿足防控和開放工作的需要。

　　6,、將傳染病預(yù)防知識納入員工常規(guī)培訓(xùn)內(nèi)容,，景區(qū)、鄉(xiāng)村旅游點開放前,，通過景區(qū)QQ群,、微信群或單位內(nèi)網(wǎng)等途徑，完成員工疫情防控的全員培訓(xùn),，達(dá)到應(yīng)知應(yīng)會并具有應(yīng)急處理突發(fā)事件的能力,。

　　7、堅持“全覆蓋,、零疏漏”,，利用數(shù)字化手段，建立員工的身體健康檔案,，強化智能化,、點穴化的員工健康日監(jiān)測制度。

　　8,、實行“一日一進(jìn)一測一登記”制度,，員工進(jìn)入景區(qū),、鄉(xiāng)村旅游點前須進(jìn)行體溫檢測，并記錄臺賬,。

　　9,、員工、游客如有出現(xiàn)發(fā)熱,、咳嗽等不適癥狀者立即實行居家觀察,，并向所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（社區(qū)）及單位報告有關(guān)情況。

　　10,、嚴(yán)格落實員工日常管理“四個不”,，即不集中會議、不扎堆聊天,、不相互串崗,、不集中就餐，減少人員聚集的活動,。員工用餐采用分時段就餐或分餐制,。

　　11、加強辦公場所通風(fēng)換氣,，中央空調(diào)和通風(fēng)管道暫停使用,，辦公距離保持1.5米。做好公共場所和辦公場所的消毒工作,。

　　12,、密切關(guān)注員工心理健康，做好心理調(diào)適,，合理安排工作時間和工作量,，倡導(dǎo)員工適度鍛煉，推行健康生活方式,。開展文明服務(wù),，注意咳嗽和噴嚏禮儀。

　　13,、加強景區(qū),、鄉(xiāng)村旅游點開放的準(zhǔn)備工作，重點對公共場所,、設(shè)備設(shè)施,、游覽安全等重點區(qū)域或環(huán)節(jié)，開展體檢式檢查,，確保安全開放,、安全游覽。

　　14,、積極配合當(dāng)?shù)匾咔榉揽毓ぷ黝I(lǐng)導(dǎo)小組工作,，切實做好日常防控,，設(shè)立臨時隔離點。一旦發(fā)現(xiàn)疫情,，及時啟動預(yù)案,，做好防控應(yīng)急處置工作。

　　15,、及時總結(jié)景區(qū)防控工作,，查找短板和疏漏，研究景區(qū),、鄉(xiāng)村旅游點應(yīng)對風(fēng)險和轉(zhuǎn)型發(fā)展措施，出臺刺激消費的有效措施,，推動旅游景區(qū),、鄉(xiāng)村旅游點高質(zhì)量發(fā)展。

　　三,、疫情結(jié)束初期游覽組織

　�,。ㄒ唬┤粘Ｓ斡[管理

　　24、各類景區(qū),、鄉(xiāng)村旅游點開放時間必須服從當(dāng)?shù)匾咔榉揽毓ぷ黝I(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一指揮,，經(jīng)批準(zhǔn)或報備后有序有控開放。

　　25,、要守住景區(qū),、鄉(xiāng)村旅游點開放的“大門”，鼓勵實行預(yù)約制等限流措施,，日接待量不超過日最大承載量的50%,。室內(nèi)活動場所從嚴(yán)控制開放（駐場演藝和表演場所應(yīng)暫時關(guān)閉），瞬間流量不超過最大瞬時流量的30%,，確保游客間距能達(dá)到1.5米以上,。

　　26、所有A級旅游景區(qū),、鄉(xiāng)村旅游點必須實行實名制購票和游覽,，鼓勵景區(qū)利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等各種手段全面掌握游客基本信息,，以便高效追蹤管控,。來自重點疫區(qū)的游客主動填寫《游客健康狀況登記表》。

　　27,、景區(qū),、鄉(xiāng)村旅游點主入口醒目位置設(shè)立告示牌，提醒游客遵守相關(guān)防控的要求,、常識和注意事項,，并公布當(dāng)?shù)丶膊】刂浦行碾娫挕?/p>

　　28,、封閉式景區(qū)、鄉(xiāng)村旅游點入口實行入園必檢,，利用紅外線測溫儀或其他溫度計對游客測量體溫并登記造冊,。開放式景區(qū)、鄉(xiāng)村旅游點根據(jù)屬地聯(lián)防聯(lián)控要求設(shè)立卡口,，做好游客管控措施,。

　　29、售票窗口,、檢票口服務(wù)人員,、保潔員、講解員等近距離服務(wù)游客的一線員工必須正確佩戴和摘脫口罩,，注意個人衛(wèi)生,，并落實有效防護(hù)措施。

　　30,、游客中心放置中英文防治新冠肺炎的宣傳資料,，免費向游客發(fā)放。

　　31,、游客中心每天至少消毒兩次以上,，并放置“本中心已消毒”告示。

　　32,、游客中心應(yīng)備有75％的酒精棉球或其他消毒液等物品,，免費供游客使用，不得在游客中心存放酒精,，并嚴(yán)格按照技術(shù)規(guī)定做好管理使用的安全防范,。

　　33、為游客免費提供使用的拐杖,、輪椅,、雨傘、語音導(dǎo)游設(shè)備等物品,，做到一天一消毒,、一客一消毒。

　　34,、景區(qū),、鄉(xiāng)村旅游點內(nèi)公用設(shè)施、電子觸摸屏每天用75％酒精棉球擦拭消毒不少于4次,。

　　35,、景區(qū)、鄉(xiāng)村旅游點醫(yī)務(wù)室設(shè)立醫(yī)療急救點，配備一次性口罩,、消毒液,、醫(yī)用體溫表等醫(yī)用物資。

　　36,、景區(qū),、鄉(xiāng)村旅游點講解員講解與客人保持1.5米以上距離，盡量采用無線耳機等電子設(shè)備講解,。

　　37,、對相對封閉的參觀點采取規(guī)范有效的空氣消毒措施，避免消毒過程對文物的損壞,。

　　38,、纜車車廂、游船,、電瓶車,、景交車等內(nèi)部交通工具盡量減少使用，如需使用,，每天至少消毒兩次，采取隔位就坐的方式控制乘坐人數(shù),，保證游客間距,。

　　39、團(tuán)隊游客應(yīng)妥善安排分時段,、間隔性入園,，提倡團(tuán)隊游客不超過30人，避免集中入園,，實行分散式游覽,，嚴(yán)控人員聚集。

　　40,、通過短信,、滾動屏、宣傳視頻等形式,，營造文明旅游良好氛圍,，倡導(dǎo)游客文明旅游，減少聚集,，注意個人防護(hù),。

　　41、加強群防群控,，強化與屬地的防疫,、公安等部門聯(lián)動，對不配合體溫檢測,、隨意吐痰,、亂扔垃圾等游客不文明行為要予以制止和勸導(dǎo),，對明顯違反防控規(guī)范的游客或有關(guān)行為，第一時間報告當(dāng)?shù)胤揽赜嘘P(guān)部門處置,。

　　四,、公共衛(wèi)生管理

　　48、要做好景區(qū),、鄉(xiāng)村旅游點服務(wù)設(shè)施設(shè)備物體表面清潔消毒,，保持環(huán)境整潔衛(wèi)生，每天定期消毒,，并做好清潔消毒記錄,。對高頻接觸的物體表面（如電梯間、按鈕,、扶手,、門把手等），可用含有效氯250mg/L-500mg/L的含氯消毒劑進(jìn)行噴灑或擦拭,，也可采用消毒濕巾進(jìn)行擦拭,。

　　49、強化景區(qū),、鄉(xiāng)村旅游點停車場防控和消毒管理,，團(tuán)隊和自駕車輛實行分區(qū)停放，車輛隔位停放,，引導(dǎo)分散下客入園,。

　　50、景區(qū),、鄉(xiāng)村旅游點垃圾箱（桶）實行“一日兩清理兩消毒”制度,，保持區(qū)內(nèi)環(huán)境整潔。增設(shè)廢棄口罩回收專用箱（桶）,。

　　51,、公共衛(wèi)生間通風(fēng)良好，衛(wèi)生設(shè)施完善,，須配備洗手液,、一次性擦手紙，并確保供水正常和烘干機正常使用,。坐,、便池、洗手臺,、把手等清潔后用消毒水消毒,，地漏每天用消毒水沖洗。衛(wèi)生潔具可用有效氯含量為500mg/L的含氯消毒劑浸泡或擦拭消毒，作用30分鐘后,，清水沖洗干凈,，晾干待用。

　　52,、加強景區(qū),、鄉(xiāng)村旅游點施工項目現(xiàn)場管理，有序恢復(fù)項目建設(shè),，落實防控制度,，全員加強員工健康監(jiān)測。

　　五,、購物娛樂管理

　　53,、景區(qū)、鄉(xiāng)村旅游點購物場所要加強通風(fēng)換氣,，營業(yè)期間保持門窗敞開,，每天進(jìn)行嚴(yán)格消毒兩次。

　　54,、參與性的娛樂項目設(shè)施中游客使用或接觸的物品和設(shè)備表面,，均須用消毒液或75％酒精棉球等擦拭消毒，做到一客一消毒,、一天全消毒,。

　　55、嚴(yán)格落實娛樂場所的自然通風(fēng)和空氣消毒措施,。

　　56,、關(guān)閉沒有新風(fēng)設(shè)施,、自然通風(fēng)條件和無法保證空氣質(zhì)量的娛樂場所,。

　　57、加強景區(qū),、鄉(xiāng)村旅游點內(nèi)動物的防疫工作,，禁止游客與動物的直接接觸。

　　六,、餐飲住宿管理

　　58,、景區(qū)、鄉(xiāng)村旅游點內(nèi)的餐廳,、住宿營業(yè)時間必須自然通風(fēng),，并保持機械排風(fēng)設(shè)施運行正常;關(guān)閉沒有新風(fēng)設(shè)施或自然通風(fēng)條件的包廂。

　　59,、景區(qū),、鄉(xiāng)村旅游點住宿實行可控有序開放，嚴(yán)格落實屬地防控措施�,？头柯鋵崱耙蝗找幌�毒”制��,，科學(xué)控制入住賓客數(shù)量，確保防控能力與接待能力相匹配,。住宿酒店要加強公共場所管理,，大堂或大廳禁止聚眾，游泳池,、娛樂場等場所不得開放,。住宿酒店一律禁止聚餐，餐廳實行分餐模式,。加大餐廳(茶室)內(nèi)餐桌間距,，保證人與人間距1.5米以上。

　　60,、嚴(yán)格落實“戴口罩,、勤洗手、保距離”要求,，客房,、餐飲、廚師等一線服務(wù)人員,、每次上崗前必須洗手和消毒,。廚師全部佩戴專用防護(hù)面罩上崗。

　　61,、根據(jù)賓客需要,，可以提供一次性餐具、茶具和洗涮用品,。

　　62,、餐廳禁止提供以野生動物為原料的菜品，生冷食品確保衛(wèi)生,。餐廳(茶室)菜單,、小毛巾等須經(jīng)過有效的消毒處理。

　　63,、客房服務(wù)必須嚴(yán)格按規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)操作,。客房,、后廚等一線服務(wù)員制服須每日清洗更換,，提高清洗頻率。

　　64,、外來人員(含供應(yīng)商)實行非接觸性配送,，并建立供應(yīng)單位送貨人員的健康登記制度,。

　　65、肉類原料必須檢疫合格,，并落實檢查措施,。

　　66、落實餐具,、熟菜案板等重點用品,，實行嚴(yán)格有效的消毒措施。

　　67,、嚴(yán)格按照食品衛(wèi)生法有關(guān)規(guī)定操作,，冰箱食品必須生熟分開。冷菜間有過濾水,，過濾器芯須注明更換日期和下次更換日期;配備紫外線消毒設(shè)備,，制定有效的消毒時間規(guī)定。

　　68,、對食物調(diào)料和廚具有適當(dāng)?shù)馁A存和掩蓋措施,。對廚房下水道和隔油池每天進(jìn)行清理和消毒。

　　69,、餐飲垃圾堅持日產(chǎn)日清,，強化腐爛垃圾的防疫處理。

　　70,、加強對景區(qū),、鄉(xiāng)村旅游點周邊及內(nèi)部飲食攤點的管理，確保食品衛(wèi)生,。