本報訊（記者許旸）疫情之下,，上海網(wǎng)上書店借力新渠道與新技術(shù),，2021年銷售額超過11億元,，劃出“逆勢”上揚曲線,。昨天,，上海市書刊發(fā)行行業(yè)協(xié)會發(fā)布上海多家網(wǎng)上書店銷售調(diào)研報告,，數(shù)據(jù)顯示，上海新華書店,、上海鐘書實業(yè)、上海悅悅圖書等參與調(diào)研的滬上8家企業(yè)累計擁有400余家實體書店,、67家網(wǎng)上書店,，網(wǎng)上經(jīng)營圖書品種數(shù)量約為28.2萬種。與2020年相比,，大多數(shù)網(wǎng)上書店的銷售額呈現(xiàn)增長趨勢,，最多漲幅超過60%。

　　“上海出版·2021網(wǎng)上書店銷售貢獻榜100種”同期在志達書店發(fā)布,，參照社會科學,、文化教育、文學藝術(shù)、科學技術(shù)等四類,，每類25種,，共計100種。叔本華《人生的智慧》,、宗白華《美學散步》,、俞平伯等《唐詩鑒賞辭典(新一版)》、加繆《西西弗神話》等中外經(jīng)典持續(xù)熱銷,。業(yè)內(nèi)分析,，從榜單可一窺上海圖書線上市場趨勢——經(jīng)典名著是“常青樹”，翻譯作品受追捧,，文教類圖書銷量井噴式增長,，當代本土作家作品熱度不減。

　　對于網(wǎng)上書店的消費群體,，年度報告給出了用戶畫像：年齡集中在25-45歲,，學生家長群體是主力，大專本科學歷,、女性偏多,。

　　如何提高讀者對網(wǎng)上書店的黏性？多位經(jīng)營者認為,，在網(wǎng)上開店,，不是簡單把線下門市部搬到線上而已，競爭核心在于為用戶提供精準服務(wù),，讓線上平臺成為服務(wù)讀者和引流的入口,，助推線下活動與圖書銷售的轉(zhuǎn)換率。

　　“服務(wù)質(zhì)量,、產(chǎn)品豐富度以及價格三個因素尤其重要,，包括客服團隊業(yè)務(wù)能力、發(fā)貨時效的提升等,，都為了給予客戶更好的消費體驗,。”上海悅悅圖書有限公司董事長鄒斌透露,，未來將進一步擴大倉庫面積,，引入更多圖書品種，滿足多樣性消費需求,；并通過特色產(chǎn)品定制,，降低獨家產(chǎn)品的生產(chǎn)成本。2021年悅悅網(wǎng)上書店日均用戶訪問量超50萬人次,，讀者數(shù)量超百萬,；銷售近十萬品種圖書超2000萬冊,。

　　與此同時，線下實體書店志達書店建成線上線下融合的立體化閱讀服務(wù)文化平臺,，光是去年就策劃舉行線下閱讀活動超200場,，依托復旦大學等高校眾多名師資源，“我的讀書經(jīng)驗”“駱玉明：中國文學史二十講”等系列“通識講壇”成為品牌,，而閱讀講座,、新書發(fā)布會、讀書會,、觀影會,、參展、音樂會等,，又進一步助推了線上圖書熱銷,。

　　“相較線下書店，網(wǎng)上書店價格便宜,、品種全,、速度快，購物體驗良好,。除了擁有部分品種的獨家或首發(fā),，我們也通過新華一城書集微信公眾號等輸出內(nèi)容、為讀者提供購書建議,，努力增加用戶黏度和復購頻次,。”上海新華傳媒連鎖有限公司云端拓展部總經(jīng)理張元侃介紹,，新華書店“城市書房”業(yè)務(wù)板塊已建成,，覆蓋上海多個區(qū)的全民閱讀文化配送站網(wǎng)絡(luò)，同名“新華城市書房”微信小程序和大數(shù)據(jù)平臺上線,，實現(xiàn)市民在家門口網(wǎng)點“掃碼免費圖書借閱”的文化服務(wù),，打通城市閱讀“最后一百米”。此外,，新華云端“數(shù)字業(yè)務(wù)”板塊擁有“申學App,、上海中小學教材配套音頻下載中心”等平臺能力，滿足全上海150萬中小學生的數(shù)字教材下載和教材點讀使用服務(wù),。

　　值得一提的是,，滬上許多網(wǎng)上書店實現(xiàn)了多元創(chuàng)新經(jīng)營，上下游同步,，融合發(fā)展。比如,，上海鐘書實業(yè)有限公司除了在全國擁有連鎖品牌書店鐘書閣35家,、鐘書書店3家，還在8個主流平臺擁有10余個電商店鋪，與600多家全國出版社有長期合作關(guān)系,，線上線下同時發(fā)力提升品牌辨識度,。