經濟日報-中國經濟網北京8月21日訊 21日，福建省文化和旅游廳官網公布《福建省2020年第二季度旅游投訴情況總結》明確,，福建省2020年度第二季度各級旅游質監(jiān)機構共接到旅游投訴及咨詢720件,，包括：正式受理451件，答復協(xié)調群眾旅游咨詢,、工作建議及情況反映等266件,，不予受理3件。在正式受理的451件旅游投訴中,，385件已結案,，為游客挽回經濟損失達1116842.26元,。

廈門鼓浪嶼街景 中國經濟網資料圖劉天一/攝

　　其中，福建省12315旅游投訴服務平臺第二季度共登記受理涉游投訴198件,，已結案181件,，結案率為91.4%，為游客挽回經濟損失429958元,。其中,，符合快處條件的旅游投訴84件，7天內結案率100%,，且未發(fā)生需“先行賠付”及劃撥旅行社質量保證金投訴賠償案件,。

　　據中國經濟網文化產業(yè)頻道記者了解，在正式受理的旅游投訴中,，國內游投訴為363件,，占受理件數的80.48%；出境游投訴88件,，占受理件數的19.52%,；未受理入境游投訴。其中,，投訴旅行社363件,，占受理件數的80.48%；投訴導游3件,，占比0.66%,；投訴景點64件，占比14.2%,；投訴飯店9件,，占比2%；其他投訴12件,，占比2.66%,。

　　第二季度正式受理的旅游投訴中，涉及問題主要包括：新冠病毒疫情影響而引發(fā)的大量取消旅游行程,、退訂機票住宿和景區(qū)門票等糾紛,；旅行社投訴主要反映的是行程與合同約定不符、購物點停留時間過長,、降低住宿標準,；投訴景區(qū)主要涉及景區(qū)服務等等。