疫情對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和群眾生產(chǎn)生活造成嚴(yán)重影響,，也對(duì)旅游業(yè)造成前所未有的沖擊。我們要清醒認(rèn)識(shí)疫情對(duì)文旅業(yè)帶來的不利影響,，直面挑戰(zhàn),，積極思考發(fā)展良策,，努力做到化危為機(jī)。

　　規(guī)劃企業(yè)戰(zhàn)略,，調(diào)整產(chǎn)品定位,。經(jīng)過疫情的“大考”，旅游企業(yè)要及時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略規(guī)劃,，打造差異化,、精品化、主題化的產(chǎn)品,，著力為消費(fèi)者提供一種原生態(tài)、回歸自然的旅游體驗(yàn),。減少扎堆風(fēng)險(xiǎn)的文旅形式是消費(fèi)者首選，近郊旅游,、果蔬成熟采摘等回歸自然的休閑旅游方式受到青睞,。加強(qiáng)體育鍛煉,、增強(qiáng)體質(zhì)和免疫力的消費(fèi)理念被廣泛接受。生態(tài)旅游,、康養(yǎng)旅游,、文化休閑、體育運(yùn)動(dòng),、體驗(yàn)性強(qiáng)的無人自助式旅游將成為未來文旅消費(fèi)的趨勢。數(shù)字化,、網(wǎng)絡(luò)化,、智能化的文旅消費(fèi)將提速，無接觸服務(wù)成為未來文旅消費(fèi)的趨勢,。5G,、AR,、VR、人工智能,、大數(shù)據(jù)分析等新技術(shù)賦能的文旅消費(fèi)逐漸獲得消費(fèi)者青睞,。旅游企業(yè)要明晰旅游發(fā)展的新趨勢,，了解旅游發(fā)展的新業(yè)態(tài),，著力新的品牌塑造，引導(dǎo)顧客認(rèn)同,。

　　提升產(chǎn)品品質(zhì),，推動(dòng)文旅融合。旅游是一種“心”的體驗(yàn),，旅游企業(yè)只要是真的好產(chǎn)品,、好服務(wù),，就能打動(dòng)顧客的“心”，就有競爭力,。所以一定要轉(zhuǎn)變認(rèn)知,，把原來同質(zhì)化,、低端化、粗放化的產(chǎn)品轉(zhuǎn)向差異化,、精品化,、精細(xì)化的產(chǎn)品,。疫情之后,，具備好產(chǎn)品,、好服務(wù)和好內(nèi)容的“三好”旅游產(chǎn)品會(huì)成為大眾喜聞樂見的特色產(chǎn)品,。文化是支撐企業(yè)發(fā)展最本質(zhì)的東西，隨著市場的逐步規(guī)范和競爭的深化,，旅游業(yè)所有競爭的方式,、內(nèi)容最終都將升華成為文化的競爭,。旅游行業(yè)在發(fā)展過程中應(yīng)深入挖掘文化元素,，精心打造旅游文化精品。從歷史文化中提煉出具有較高藝術(shù)價(jià)值,、令人喜聞樂見的元素,，將其融入到旅游產(chǎn)業(yè)之中，同時(shí)結(jié)合自然景觀,、人文景觀、地形地貌,，打造特色鮮明的旅游文化景觀，建設(shè)旅游文化街區(qū),、文化創(chuàng)意旅游園區(qū),、旅游文化綜合體,。文旅融合發(fā)展離不開科技支撐，要依托智慧城市平臺(tái),，結(jié)合5G、VR,、AR,、大數(shù)據(jù),、人工智能等技術(shù)，建立覆蓋全域的文旅資源查詢,、體驗(yàn)平臺(tái)，推進(jìn)智能高效旅游集散體系建設(shè),，提高文旅公共服務(wù)能力。

　　強(qiáng)化社會(huì)責(zé)任,，構(gòu)建聯(lián)動(dòng)機(jī)制,。面對(duì)危機(jī),，旅游企業(yè)要有良好的預(yù)警和聯(lián)動(dòng)機(jī)制，一方面可以樹立企業(yè)的品牌形象,，更重要的是彰顯社會(huì)責(zé)任,。旅游企業(yè)要積極做好預(yù)警工作，以消除疫情帶來的不利影響,。比如對(duì)旅游景區(qū)進(jìn)行更科學(xué)的空間管理,，在環(huán)境承載限度內(nèi)發(fā)展旅游,，研發(fā)衍生更加豐富多樣的自然旅游產(chǎn)品形態(tài)；合理安排文旅空間,，為預(yù)防潛在公共衛(wèi)生突發(fā)事件，景區(qū)空間的規(guī)劃總原則是不宜過度集中,；高度重視旅游景區(qū)的食品安全,，重視餐廚空間的設(shè)計(jì)和管理,，提倡分餐制或自助餐，嚴(yán)格管控排污設(shè)施和污水處理等,。經(jīng)歷此次疫情,，旅游企業(yè)要構(gòu)建危機(jī)處理機(jī)制,，要與相關(guān)部門建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，防患于未然,，提前謀劃未來恢復(fù)性發(fā)展，未雨綢繆地做好企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃和服務(wù)創(chuàng)新規(guī)劃,。要學(xué)會(huì)危機(jī)管理，建立危機(jī)應(yīng)對(duì)機(jī)制,，研究危機(jī)對(duì)策,，尤其要研究在危機(jī)之下的“轉(zhuǎn)機(jī)”,，讓企業(yè)走出低谷，取得新發(fā)展,。

　　堅(jiān)持以人為本，做好精細(xì)管理,。旅游企業(yè)恢復(fù)性增長的人力基礎(chǔ)是一流的服務(wù)人員和管理人員，因而要樹立“以人為本”的經(jīng)營理念,。在疫情特殊時(shí)期，可以通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行員工招聘,、員工培訓(xùn)等嶄新的管理模式,。加強(qiáng)對(duì)基層骨干員工和專業(yè)技術(shù)員工培訓(xùn)和關(guān)懷，減少流失率,。管理人員要樹立“安全為基礎(chǔ)，健康為追求,，質(zhì)量為導(dǎo)向，創(chuàng)新是根本”的經(jīng)營理念,，把管理和服務(wù)做到精益求精,，在發(fā)展中研發(fā)新產(chǎn)品,，在服務(wù)中研究新思路，在管理中引進(jìn)新技術(shù),，在營銷上開發(fā)新市場，用心做事,，用情服務(wù),。比如,，目前可以充分利用互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)，采取遠(yuǎn)程辦公,、在家辦公、在線與同事或工作任務(wù)項(xiàng)目小組進(jìn)行跨地域遠(yuǎn)程協(xié)作,，采取調(diào)休,、部分上班等彈性工作方式來降低成本,，努力渡過難關(guān)。要精打細(xì)算,，縮減費(fèi)用,、壓縮成本,，制定周詳資金統(tǒng)籌計(jì)劃，全力保障現(xiàn)金流安全，保證企業(yè)在疫情結(jié)束之后有足夠資金恢復(fù)經(jīng)營,。將資金資源優(yōu)先投到能創(chuàng)新價(jià)值、讓經(jīng)營獲益,、能提升競爭力的關(guān)鍵環(huán)節(jié),。既要有效控制成本，又要很好地保障疫情期間員工健康安全和團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性,。

　　注重品牌構(gòu)建,，推進(jìn)營銷創(chuàng)新。2003年的“非典”催生了一批互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),，其中一些已成為行業(yè)翹楚,，線上線下結(jié)合的營銷創(chuàng)新值得當(dāng)下的旅游企業(yè)借鑒。疫情后,，一些新的旅游業(yè)態(tài)將會(huì)呈現(xiàn)，親子游,、研學(xué)游,、健康旅行、綠色旅游等會(huì)成為受追捧的旅游產(chǎn)品,，這就要求我們拿出完善的營銷創(chuàng)新方案,。在營銷方式上,，要內(nèi)外兼修，重視線上與線下產(chǎn)品的有效組合,，比如“兩微一抖”，利用抖音,、微信,、微博等數(shù)字營銷快速引流,。采取多融合創(chuàng)新營銷,，提前規(guī)劃，分時(shí)段,、分空間,、分消費(fèi)、細(xì)分市場來進(jìn)行營銷融合創(chuàng)新,。比如,，目前比較熱門的“云旅游”,，正在成為人們看展、賞景的新選擇,，也為旅游企業(yè)后續(xù)的線上多樣化運(yùn)營注入了新的活力�,？傊�,，通過智能化營銷,，通過新技術(shù)創(chuàng)造新產(chǎn)品，爭取實(shí)現(xiàn)平臺(tái)化發(fā)展,，是未來旅游企業(yè)的發(fā)展方向,。（作者單位：黃山學(xué)院,。本文為安徽省教育廳人文社科項(xiàng)目研究成果）