受人社部委托,,中國就業(yè)培訓技術指導中心近日發(fā)布《關于對擬發(fā)布新職業(yè)信息進行公示的公告》,,擬新增10個新職業(yè)。其中,在“互聯網營銷師”職業(yè)下增設“直播銷售員”工種,定義為在數字化信息平臺上,運用網絡的交互性與傳播公信力,對企業(yè)產品進行多平臺營銷推廣的人員。
電商主播納入新職業(yè)范疇是必然結果,。電商主播涉及龐大的社會群體、創(chuàng)造了大量就業(yè)崗位,,自然需要國家有關部門對此加以清晰定義,,為后續(xù)的職業(yè)準入與職業(yè)規(guī)范打下基礎。艾媒咨詢的數據顯示,,2019年中國直播電商行業(yè)的總規(guī)模達到4338億元,。預計今年中國在線直播的用戶規(guī)模將達5.24億人,市場規(guī)模將突破9000億元,�,;馃岬碾娚讨辈バ袠I(yè)也讓主播數量持續(xù)增加。尤其是在疫情期間,,各行各業(yè)加速線上化,,隨著各行業(yè)紛紛探索直播“帶貨”,越來越多的人成為全職或者兼職主播,。
更要看到,,電商主播在快速發(fā)展的同時也暴露出不少問題。今年1月,,中國消費者協會發(fā)布的2019年十大消費維權輿情熱點中,,以“直播經濟”為代表的消費新場景帶來的維權挑戰(zhàn)引人關注。一些主播涉嫌夸大宣傳推銷,“名品”變贗品,,“好貨”變“水貨”,,誤導了不少消費者。
在一些電商直播現場,,主播在推銷自家商品時,,主要是介紹其價格多么實惠,,如果是農產品就說口感有多好,。但談到更具體的產品介紹,基本就是含糊帶過,。這說明主播要么對于所代售的商品了解不夠,,要么限于知識等,無法將一些更需專業(yè)性講解的內容提供給用戶,。
可以看出,,對于電商直播的規(guī)范化管理亟待推進。而對直播最關鍵的因素——主播,,應建立統一的職業(yè)“身份證”,,使其成為從業(yè)者進入該行業(yè)的資格憑證。從職業(yè)發(fā)展的角度而言,,如果人們從事某個職業(yè),,要接受所需專業(yè)技能的系統化培訓才可上崗,將有助于提升其職業(yè)素質,,以更加專業(yè)化的能力服務用戶,,避免電商直播人員水平參差不齊甚至魚龍混雜的問題出現,對于推動這一職業(yè)的良性發(fā)展更為有利,。
其實,,這幾年已經有所謂“知識型主播”出現,他們比一般主播更了解所銷售的商品,,能夠提供消費者所需的產品細節(jié)等專業(yè)講解,,但這往往來自于其自覺學習。設想一下,,未來“直播銷售員”對于所直播的某類商品必須經過考核,,具備對其專業(yè)講解的知識和能力才能開播,對消費者的服務將更到位,。
近年來,,已有電商平臺開始有意識地對主播進行培訓,比如阿里巴巴就在其淘寶大學組織對主播的專業(yè)培訓,。下一步,,國家職業(yè)資格認定與培訓不妨吸納好的市場模板加以完善,如此一來,可讓這一職業(yè)獲得更大的發(fā)展空間,。