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　　開直播,、辦網(wǎng)絡(luò)簽售,、提供知識服務(wù)……抗疫期間,，各地實體書店奮力前行,；減免房租,、提供扶持資金……各地政府及時伸出援手,，采取多種措施為實體書店解決燃眉之急,。

　　多樣化嘗試加速著實體書店的轉(zhuǎn)變,，也推動實體書店探索更新生存模式，不斷升級發(fā)展,。

　　書店是城市的文化地標,。面對經(jīng)營壓力，實體書店經(jīng)營者發(fā)力前進,，政府部門也接連出臺扶持政策,，同心協(xié)力讓書店繼續(xù)守護城市的精神之光。

　　拓展經(jīng)營渠道

　　2月25日,，早上10點,，杭州曉風書屋的負責人朱鈺芳準時出現(xiàn)在直播鏡頭里。她的背后就是曉風書屋杭州絲綢博物館店,。往年這個時節(jié),，正是游人如織、顧客盈門的時候,，但今年陪伴書店的只有旁邊池塘里的4只大白鵝,。朱鈺芳帶領(lǐng)觀看直播的讀者參觀書店，逐一介紹好書與文創(chuàng)產(chǎn)品,。1個多小時的直播吸引了500多位讀者,。朱鈺芳說：“網(wǎng)絡(luò)銷售圖書對曉風書屋來說是弱項，雖然我們在幾家電商平臺上有品牌書店,，但圖書銷量不高,。嘗試網(wǎng)絡(luò)直播，就是為了讓更多讀者了解杭州有家有風景的書店,�,！�

　　自疫情發(fā)生以來，曉風書屋15家門店已經(jīng)關(guān)店1個多月,，幾乎沒有銷售收入,。朱鈺芳表示，盡管壓力很大,，但書店仍在堅持維護書店微信群,，每天推薦圖書，各分店同事對接讀者需求,，“要用積極的心態(tài)面對市場”,。

　　多次被評為“最美書店”的鐘書閣書店也受到一定損失,，24家連鎖店今年以來的總銷售額為105萬元，僅為去年同期的13%,。面對困難,，鐘書閣書店也嘗試開展網(wǎng)絡(luò)直播。在2月4日的首次直播中,，觀看人數(shù)就持續(xù)增長,，直播畫面也不時彈出有讀者購書的提示文字。直播結(jié)束后,，共有8777人實時觀看,，點贊量達2.7萬，收到1萬多條互動信息,。2月5日,，鐘書閣將實體書店搬到了直播平臺上，這場直播更是吸引了11829人次實時觀看,。此后鐘書閣書店連續(xù)舉辦3場直播,，均取得不錯的效果。

　　鐘書閣書店創(chuàng)始人金浩說：“網(wǎng)絡(luò)直播是以最直接的展現(xiàn)形式向讀者推介圖書等產(chǎn)品,。目前,，暫停營業(yè)的實體書店正將自己的陣地加速向線上轉(zhuǎn)移，開展線上銷售,、直播賣書,、‘云講座’、預售等,�,！�

　　同時，直播已成為繼作者簽售,、名家講座,、新書發(fā)布等之后又一推廣營銷圖書的方式。京東圖書打造的音,、視頻欄目“書生說”去年視頻播放量近1000萬次。2月18日,，在京東圖書的秒殺活動中,，一本情感類新書的作者參加“書生說”的視頻播放量達70萬次，新書秒殺量超1萬冊,。

　　一位實體書店經(jīng)營者表示,，開展網(wǎng)絡(luò)直播售書也需要經(jīng)營者自己下功夫，比如研究什么類型的圖書直播更受歡迎,，積極了解電商的扶持,、引流政策等,。以前,，實體書店經(jīng)常請作者來店里開展講座或簽名售書,，效果不錯，現(xiàn)在和作者協(xié)調(diào)開展網(wǎng)絡(luò)直播也需要更多溝通,。

　　承擔社會責任

　　以新華書店為代表的國有書店也在積極探索路徑,，緩解經(jīng)營壓力,。

　　江西新華發(fā)行集團黨委書記、總經(jīng)理湯華說,，突如其來的疫情,，既給門店帶來極大的挑戰(zhàn)，也給線上業(yè)務(wù)帶來了機遇,。集團建設(shè)的新華云智慧教育平臺在這次疫情中受到用戶歡迎,，高峰期頁面瀏覽量達763萬次，獨立訪客達到3.7萬人,。今后各門店要積極開展網(wǎng)絡(luò)直播項目,，通過抖音、微信等自媒體平臺以短視頻,、直播等方式為線下門店引流,。

　　河南省新華書店1月份銷售同比下降31%。書店負責人表示,，為滿足廣大居家讀者購書需求,，河南全省新華書店主動采取電話、微信,、云書網(wǎng)商城等方式接受讀者圖書預訂,，并提供員工送達、快遞郵寄等送書上門服務(wù),，僅中原圖書大廈每天就接待電話,、微信等渠道購書咨詢近千人。

　　此外,，新華書店大都還承擔著中小學教材的發(fā)行任務(wù),。如何克服人手短缺、物流緊張的情況,，確保孩子們及時拿到課本,，也在考驗著書店。

　　江西新華發(fā)行集團為確�,！罢n前到書,，人手一冊”，從1月中旬就加班加點趕運,。集團下屬上高縣新華書店2月14日接到緊急通知,，為配合延期開學后學生的在線學習,，書店要在3天內(nèi)將所有教材送到全縣17個鄉(xiāng)鎮(zhèn)134所中小學校的6萬余名學生手中。接到通知僅兩個小時后,，書店全體人員就已經(jīng)在倉庫集合,，按照應(yīng)急預案，有條不紊地開展工作,。當天宜春天氣寒冷,，書店工作人員在沒有任何取暖設(shè)備的倉庫里忙到了次日下午。

　　出臺扶持政策

　　面對經(jīng)營困難,，各地政府及時伸出援手,，上海、北京,、西安,、浙江等多地出臺扶持政策，為實體書店紓困,。北京市在前期出臺促進文化企業(yè)健康發(fā)展的若干措施的基礎(chǔ)上,，還專門針對實體書店提出強化資金支持等4項具體措施。

　　這些舉措緩解了實體書店經(jīng)營者的壓力,，他們也盼望政策能更細更有針對性,。朱鈺芳說：“杭州已經(jīng)出臺適當減免房租的政策，如果有扶持資金補貼人工,、文化沙龍,、文創(chuàng)項目等，我們也非常需要,�,！苯鸷票硎荆�希望政府加大對文化消費采購的力度,，如發(fā)放購書券到實體書店購書等,。湯華建議把圖書納入政府公共服務(wù)購買范疇。

　　百道網(wǎng)總裁程三國認為,，目前實體書店需要彌補兩個方面的不足：一是跟讀者的連接,，二是多樣而穩(wěn)定的收入結(jié)構(gòu)。他建議,，實體書店應(yīng)向其他零售行業(yè)學習,，盡快加強與讀者的連接，包括加微信,、加公號,、建群,、發(fā)展會員等,，建立自己的私域流量池,，“如果書店有私域流量，書店自救手段選項就要多得多,，這是以后每一個實體書店都需要特別重視的工作,。”

　　據(jù)中小書店聯(lián)盟“書萌”所做的一項調(diào)查,，超過87%的實體書店依靠售書收入單一,，這使得抗風險能力較為有限。程三國說：“今后不僅需要線下增加非書類產(chǎn)品與服務(wù),，還要發(fā)展線上業(yè)務(wù),，把線下實體書店流量轉(zhuǎn)成私域流量，開發(fā)去中心化的社交零售新電商業(yè)務(wù),�,！�

　　收入來源多樣化對于書店生存極為重要。中國出版集團旗下的中版書房,，2019年底跟上海一家銀行合作,，為其高端用戶提供價值10多萬元的知識服務(wù)。中版書房董事長劉佩英認為,，書店可以通過提供知識服務(wù)來開拓新的營收渠道,，打破單一依靠收入的結(jié)構(gòu)。

　　對于未來,，書店經(jīng)營者們表示會堅守下去,。金浩表示，鐘書閣書店發(fā)展的速度暫時放緩,，但不會停下發(fā)展的腳步,。今后，會按照既定的規(guī)劃穩(wěn)步發(fā)展,、陸續(xù)拓店,，也會將更多精力用于在線平臺的運營與發(fā)展，雙軌并行,，讓讀者隨時隨地都能夠享受閱讀的樂趣,，也讓書店未來在面對未知挑戰(zhàn)時有更強大的抗風險能力。金浩說：“閱讀不止,，未來可期,。”