原標(biāo)題:不妨推出景區(qū)門(mén)票與等級(jí)掛鉤機(jī)制
文化和旅游部決定,,對(duì)復(fù)核檢查嚴(yán)重不達(dá)標(biāo)或存在嚴(yán)重問(wèn)題的7家5A級(jí)旅游景區(qū)處理如下:給予山西省晉中市喬家大院景區(qū)取消旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)處理,;給予遼寧省沈陽(yáng)市沈陽(yáng)植物園景區(qū)、浙江省溫州市雁蕩山景區(qū),、河南省焦作市云臺(tái)山景區(qū),、廣東省梅州市雁南飛茶田景區(qū),、四川省樂(lè)山市峨眉山景區(qū)、云南省昆明市石林景區(qū)等6家景區(qū)通報(bào)批評(píng),,責(zé)令整改處理,,限期3個(gè)月。
應(yīng)該說(shuō),,此次被摘牌或被通報(bào)批評(píng)的景區(qū)均屬于國(guó)內(nèi)知名景區(qū),,甚至不乏備受游客青睞的熱門(mén)景區(qū)。這也折射出有關(guān)部門(mén)對(duì)景區(qū)質(zhì)量的監(jiān)管之嚴(yán)格程度,,即無(wú)論任何景區(qū),,只要其質(zhì)量不達(dá)標(biāo),均難以?xún)e幸過(guò)關(guān),。這樣的處理無(wú)疑可對(duì)其他景區(qū)起到警示作用,,但從長(zhǎng)遠(yuǎn)出發(fā),要想切實(shí)維護(hù)游客權(quán)益,,倒逼景區(qū)服務(wù)提升,,不妨推出景區(qū)等級(jí)與門(mén)票掛鉤聯(lián)動(dòng)機(jī)制。
作為最高級(jí)別的旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí),,5A級(jí)是很多景區(qū)的最高榮譽(yù),,是吸引全國(guó)各地游客的金字招牌,。一般來(lái)說(shuō),人們旅游時(shí)多會(huì)事前了解景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量,、特色性,、文化性、風(fēng)景秀麗程度等,。而4A,、5A級(jí)景區(qū)作為衡量景區(qū)管理水平、服務(wù)質(zhì)量,、硬件設(shè)施的重要指標(biāo),,屬于最耀眼的招牌,基本上成為游客是否到該景區(qū)旅游的主要參考標(biāo)準(zhǔn),。由此,,摘牌以后對(duì)景區(qū)的懲戒效果顯而易見(jiàn),即其不能再以“5A級(jí)景區(qū)”作為宣傳內(nèi)容,,不得再將類(lèi)似內(nèi)容印刷在門(mén)票上,、標(biāo)示在景區(qū)展示牌上,否則就違反了廣告法,,最高可給予100萬(wàn)元罰款,,同時(shí)構(gòu)成虛假宣傳,應(yīng)該對(duì)消費(fèi)者承擔(dān)退一賠三的責(zé)任,。
此外,,景區(qū)被摘牌后的后續(xù)監(jiān)管及整改進(jìn)展也應(yīng)成為關(guān)注重點(diǎn)。據(jù)報(bào)道,,喬家大院景區(qū)被取消旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)后,,祁縣文化和旅游局回應(yīng)稱(chēng)將立即開(kāi)展整治行動(dòng),并同步啟動(dòng)調(diào)查問(wèn)責(zé)程序,。這一表態(tài)表明當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門(mén)認(rèn)識(shí)到了問(wèn)題的嚴(yán)重程度和摘牌帶來(lái)的負(fù)面影響,,但值得注意的是,其后續(xù)整改效果如何,,還有待時(shí)間檢驗(yàn)和游客體驗(yàn),。
更值得關(guān)注的是,在景區(qū)被摘牌或處罰之后,,還應(yīng)讓其切實(shí)承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)代價(jià),,而非僅僅是整改了事。一般來(lái)說(shuō),,景區(qū)的門(mén)票價(jià)格與其等級(jí),、知名度等緊密相連。而景區(qū)的環(huán)境越優(yōu)美,、服務(wù)質(zhì)量越高,,其等級(jí)也越高,,反之,其等級(jí)就越低,,甚至被摘牌,。也就是說(shuō),景區(qū)的等級(jí)與其門(mén)票價(jià)格成正比例關(guān)系,,在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,,這種關(guān)系理當(dāng)越發(fā)緊密和明顯。
那么,,當(dāng)景區(qū)被摘牌或者責(zé)令其整改,說(shuō)明其服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重下降,,存在嚴(yán)重問(wèn)題,,其門(mén)票價(jià)格自然也應(yīng)有所下降,否則就相當(dāng)于消費(fèi)者以5A級(jí)景區(qū)的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)了一般景區(qū)的商品或服務(wù),,嚴(yán)重背離市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)法則,。進(jìn)而言之,如果一個(gè)景區(qū)被摘牌后門(mén)票價(jià)格依然未降,,相當(dāng)于該景區(qū)沒(méi)有為其被摘牌承擔(dān)任何經(jīng)濟(jì)成本,,其也沒(méi)有足夠的壓力整改問(wèn)題。
長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,,有必要建立景區(qū)等級(jí)與門(mén)票價(jià)格的實(shí)時(shí)聯(lián)動(dòng)機(jī)制——景區(qū)受到摘牌,、降低等級(jí)、責(zé)令整改等處理的,,應(yīng)相應(yīng)地調(diào)低門(mén)票價(jià)格,。這樣的話,才能讓受到處理的景區(qū)感受到利益被觸動(dòng)的切膚之痛,,倒逼其認(rèn)真整改,,進(jìn)而營(yíng)造舒暢的旅游環(huán)境,提高游客的旅游體驗(yàn),,避免掉入處處是陷阱的尷尬之旅,。