原標(biāo)題：阿里“未來”酒店的大數(shù)據(jù)盤算

　　繼旗下高德開發(fā)智能地圖入局景區(qū)大數(shù)據(jù)市場后,，阿里巴巴又借“未來”酒店謀劃酒店業(yè)的大數(shù)據(jù)生意。12月17日,，阿里巴巴首家無人酒店菲住布渴進入開業(yè)前最后一天倒計時,。令人意外的是，這家未來酒店的重點卻并非酒店本身,，而是酒店背后“一套將來為整個行業(yè)服務(wù)的管理體系”,。但業(yè)內(nèi)人士認為，目前智能酒店系統(tǒng)已不再是酒店行業(yè)的新生事物,，不少酒店,、信息技術(shù)公司都已亮劍，而且酒店的入住大數(shù)據(jù)等往往不愿向外部開放,，雖然阿里擁有一定的技術(shù)優(yōu)勢,，但是其未來酒店大數(shù)據(jù)生意能否順利鋪開還是未知數(shù)。

　　醉翁之意不在“酒”

　　根據(jù)阿里未來酒店CEO王群介紹,，雖然菲住布渴是阿里旗下的第一家未來酒店,，擁有近300間客房，但這家酒店專門面向外部市場2C的房間占比較少,，“阿里希望通過菲住布渴孵化一套將來為整個酒店行業(yè)服務(wù)的管理體系,，初期將主要選擇高端連鎖酒店作為合作對象”。

　　“阿里做酒店并不是為了占領(lǐng)酒店行業(yè)一席之地,，殺進傳統(tǒng)酒店業(yè)的紅海,。”王群一語道出行業(yè)整體不景氣時,，阿里逆向進入這一市場的用意,。他解釋稱，目前,，阿里實行的是北京,、杭州的雙總部制度，本身內(nèi)部就有很大的差旅住宿需求,，因此,，未來酒店中的相當(dāng)一部分客房是要滿足這些需求，真正對外的客房少之又少,�,！敖窈螅�阿里還會開設(shè)一些直營酒店，基本都會建在總部基地周邊,�,！蓖跞禾寡裕�在阿里酒��2C供給相對局限的情況下,，目前菲住布渴的門市定價不會太低,。菲住布渴App的客房預(yù)訂系統(tǒng)顯示，目前,，位于杭州的阿里未來酒店主要有10種房型,，平日價格為1399元-2332元/天不等。

　　其實,，在王群眼中,，阿里未來酒店是一個類似實驗田般的存在，是要借助酒店形成一套可以輸出的智能酒店管理系統(tǒng),，讓阿里成為酒店的“核心能力提供方”,。王群介紹，目前我國酒店行業(yè)相對復(fù)雜,，分為高,、中、低端以及連鎖和單體等種類,，每家酒店的訴求都有所不同,，因此阿里在進行智能酒店管理系統(tǒng)輸出時，會將系統(tǒng)分為“可選項”和“必選項”兩種供管理者選擇,，“短期來看，阿里會先從高端連鎖酒店開始進行合作,，因為這些酒店的需求是覆蓋整個系統(tǒng)的,，而中低端或單體酒店可能只需要系統(tǒng)內(nèi)的某一部分功能”。

　　瞄準轉(zhuǎn)型需求

　　“其實,，在目前酒店業(yè)相對低迷,、人工成本持續(xù)高企的情況下，智能酒店系統(tǒng),、酒店大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)可能是一個相對一勞永逸的辦法,。”北京清華同衡規(guī)劃院旅游所項目經(jīng)理,、旅游大數(shù)據(jù)專家常雪松表示,。

　　近期，高端酒店接連被曝出“床單門”,、“毛巾門”等衛(wèi)生問題,，業(yè)界直指問題背后存在著高端酒店基層員工長期收入過低與服務(wù)質(zhì)量要求不斷提高的核心矛盾。王群介紹，當(dāng)前酒店業(yè)已告別超額利潤時代,，現(xiàn)階段,，一個管理、效益都不錯的酒店,，人工費用也要占年營業(yè)收入的20%左右,，有的酒店人工成本占比甚至高達50%-60%，僅這項開支就會“吃光”酒店全年的利潤,。

　　就此,，菲住布渴取消了前臺，大幅縮減了接待,、安保,、財務(wù)等人員編制，把人效比提高到傳統(tǒng)同規(guī)模,、等級酒店的150%,。“同等規(guī)模,、檔次的傳統(tǒng)酒店如果需要配備250個員工,，菲住布渴100人就夠了，比如其他酒店需要財務(wù),、安保人員數(shù)量分別在20個人,、50個人左右，而菲住布渴可以控制在3個人和10-15個人,�,！蓖跞罕硎荆�由此��(jié)省的人員開支可以用于提高那些更需要人工崗位的人員待遇,，讓他們能更積極地執(zhí)行衛(wèi)生清潔等標(biāo)準,。此外，他還介紹,，阿里的酒店還從房間配備去除了電話,、保險箱、迷你吧,、抽屜等設(shè)施,，每間房節(jié)省1萬元左右的成本開支，將投資回報提高至傳統(tǒng)酒店的1倍,。

　　共享壁壘待破

　　實際上,，面對智能酒店系統(tǒng)潛在的巨大需求，阿里卻并非第一波“吃螃蟹者”,。常雪松告訴北京商報記者,，目前已經(jīng)有不少酒店和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)企業(yè)都在積極躋入酒店大數(shù)據(jù)市場�,，F(xiàn)在，這一行業(yè)的供給主要分為兩類,，其中一類是以阿里為代表的,、有強大技術(shù)能力的企業(yè)，為酒店提供替代人工,、優(yōu)化流程的整體系統(tǒng),；另一類則是幫助酒店做大數(shù)據(jù)分析，讓酒店能夠更充分地了解用戶群體特征,，找到忠誠度更高的群體,，并針對這些消費者提供一些高附加值的定制服務(wù)�,！澳壳�,，酒店普遍都想增加客戶黏性，而這也導(dǎo)致后者服務(wù)供給相對更為‘主流’,，有時一套不太復(fù)雜的酒店客戶群體畫像,、精細分析花費十幾萬元、幾十萬元就可以做成,�,！背Ｑ┧煞Q。

　　資深酒店業(yè)專家趙煥焱進一步介紹,，目前行業(yè)內(nèi)還鮮有系統(tǒng)專業(yè)從事酒店智能化系統(tǒng)開發(fā)的企業(yè),，這也許會成為阿里的一個突破口，“酒店前臺軟件即PMS是酒店業(yè)內(nèi)最早的智能化,，阿里持股的石基股份就是從事前臺軟件的,，擁有一定的技術(shù)基礎(chǔ)”。常雪松也指出,，目前酒店大數(shù)據(jù)行業(yè)中能夠比肩阿里資本,、品牌能力的還不多，因此既有市場供給可能對阿里形成的威脅并不太高,。

　　然而，常雪松也直言,，阿里的酒店大數(shù)據(jù)生意前景,，也可能并不會像想象般的一帆風(fēng)順�,！敖���,，酒店數(shù)據(jù)泄露、盜取事件頻繁發(fā)生,，酒店業(yè)尤其是中高端連鎖酒店,、國際知名品牌酒店,，基于對客戶隱私的保護、數(shù)據(jù)安全性等考量,，可能普遍不太愿意將內(nèi)部系統(tǒng)交由其他企業(yè)來做,。”他進一步分析,，更為重要的是,，由于顧客數(shù)據(jù)是酒店的核心和關(guān)鍵資源，共享數(shù)據(jù)將可能會直接影響酒店利益,，因此,，市場上的智能酒店系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)分析需求雖然存在,，但并未完全釋放出來,，而這也將是阿里必須要解決的核心難題。