原標(biāo)題：高品質(zhì)應(yīng)成銀發(fā)游市場主流

　　要樹立新的老年旅游觀，從增加老年旅游休閑供給入手,，在優(yōu)化環(huán)境上拓展,，在細(xì)分市場中深耕，在提升服務(wù)上創(chuàng)新

　　10月17日是農(nóng)歷九月初九重陽節(jié),。重陽節(jié)來臨之際，老年旅游再次成為市場熱點。中國社會科學(xué)院財經(jīng)戰(zhàn)略研究院,、中國社會科學(xué)院旅游研究中心日前聯(lián)合發(fā)布的《2017—2018年中國休閑發(fā)展報告》顯示，銀發(fā)群體已經(jīng)成為休閑旅游消費(fèi)市場的重要力量,；發(fā)展老年休閑旅游產(chǎn)業(yè)為提升老年人生活質(zhì)量,、滿足其對美好生活需要提供了卓有成效的途徑和更為廣闊的空間。根據(jù)調(diào)查,，在2億多老年人口中有出游愿望的占87%,；約有49.1%的老年人每年出游2至3次，出游4次以上的占12.5%,；老年人出游逗留時間大都在10天及以下,，而11天以上的占到38.4%。

　　強(qiáng)烈的消費(fèi)愿望,、龐大的消費(fèi)群體,、具有特點的消費(fèi)結(jié)構(gòu)……老年人群已經(jīng)成為我國休閑旅游的主角。增加老年休閑旅游有效供給,，提升老年旅游休閑服務(wù)質(zhì)量,，讓老年旅游休閑生活更具品質(zhì)，既是旅游業(yè)的時代擔(dān)當(dāng)和重要使命,，也是行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的新領(lǐng)域和重要載體,。

　　讓老年休閑旅游生活更具品質(zhì)，需要提供適合老年旅游休閑生活需求和特征的產(chǎn)品,，更需要針對老年人群對于休閑旅游的訴求,，優(yōu)化休閑旅游的服務(wù)環(huán)境。從調(diào)查來看,，老年群體休閑旅游消費(fèi)行為有著以下的訴求和期盼：在出游方式上,，以家庭出游,、老年朋友結(jié)伴出游和跟團(tuán)出游為主；在旅游產(chǎn)品上,，對于鄉(xiāng)村休閑,、城市文化、地方美食,、民俗風(fēng)情最感興趣,，以靜,、親,、慢為主，喜好文化旅游產(chǎn)品和差異化的生活體驗,；在旅游服務(wù)上,，相對其他群體,，更加期待“面對面”的服務(wù)方式，更在乎即時的在線咨詢服務(wù)和目的地的旅游標(biāo)識,；在旅游交通上,，對于“點到點”、便捷式服務(wù)需求較高,，一些城市開通的旅游觀光巴士和景區(qū)直達(dá)專線深受歡迎,；在安全上，對于安全和健康保障尤為看重,，期盼完善的旅游安全保障和醫(yī)療救助體系,；在旅游質(zhì)量上，擔(dān)心遭遇歧視,，痛恨價格欺詐,、宰客拉客、強(qiáng)迫購物等市場亂象,。

　　以上特點充分說明,，老年人對于游有所值和休閑旅游生活質(zhì)量的訴求越來越強(qiáng)烈。消費(fèi)者的需求就是旅游業(yè)的追求,。踐行旅游業(yè)“為民惠民”的宗旨,，需要業(yè)界對于提高老年休閑旅游生活質(zhì)量更加重視；促進(jìn)和拉動休閑旅游的綜合消費(fèi),，要求業(yè)界把老年休閑旅游服務(wù)品質(zhì)做得更好,。在旅游產(chǎn)品供給中，要量身定制,，提供適合老年休閑旅游消費(fèi)需求特點的產(chǎn)品,，提供性價比高、物美價廉的產(chǎn)品；同時,，引導(dǎo)老年群體共同抵制“不合理低價游”,，更不能把“低價游”視作老年休閑旅游的“代名詞”。在旅游市場的監(jiān)管中,，切實整治以“不合理低價游”引誘老年人參團(tuán),，并通過加收費(fèi)用、強(qiáng)迫購物等侵害老年游客切身利益的亂象,，營造誠信,、潔凈、讓消費(fèi)者放心的旅游市場,。在休閑旅游環(huán)境中，要通過資源整合和產(chǎn)業(yè)融合,，開辟和提供更多適應(yīng)老年需求特征的休閑空間,，增加適合老年人游憩休閑的業(yè)態(tài)，注重策劃和開展一些符合老年人群體喜好,、情感需求的文化旅游休閑活動,。總之,，只有當(dāng)老年人能按照自己的需要選擇喜歡的旅游休閑方式,，并享受到物有所值的品質(zhì)，才能讓老年群體休閑旅游的需求得到滿足,、持續(xù)增長,，并實現(xiàn)提質(zhì)擴(kuò)容。

　　提高老年旅游休閑生活的品質(zhì),，關(guān)鍵在于提升旅游休閑服務(wù)質(zhì)量,。首先，要讓老年人出游更加方便�,，F(xiàn)在老年人跟團(tuán)旅行會遇到這樣那樣的顯性和隱性障礙,，比如人為設(shè)置年齡門檻、70歲以上需要家屬陪同,、反復(fù)的體檢折騰等等,，使得一部分有出游愿望的老年人望而卻步�,！袄衔崂弦约叭酥�老��,，要為有出游需求的老年人著想，從改進(jìn)旅游服務(wù)和管理入手,，讓更多老年朋友享受旅游休閑的權(quán)利和生活的美好,。其次，要倡導(dǎo)和推行老年旅游休閑定制服務(wù)。定制式服務(wù)不僅需要創(chuàng)新和豐富適合各年齡層,、各種旅游消費(fèi)訴求的老年旅游休閑產(chǎn)品和服務(wù),，還需要定制滿足個性需求的產(chǎn)品和服務(wù)。在喜好康養(yǎng),、保健,、文化和情感交流等旅游產(chǎn)品的同時，許多老年人也期望“玩”得更時尚,，如自助游,、自駕游、專題游,、深度游,、休閑度假游等，這就要求旅游供應(yīng)商,、服務(wù)商細(xì)分老年旅游市場,，調(diào)整和改進(jìn)產(chǎn)品服務(wù)模式。再次,，要在旅游休閑公共服務(wù)中,，根據(jù)老年人生理需求和其他特殊需要，完善服務(wù)要素,，改善服務(wù)設(shè)施配置,，如要注重廁所、熱水,、憩息場所,、醫(yī)療救護(hù)、安全提示等服務(wù),，尤其是要制定旅游安全保障和救援機(jī)制,，確保老年游客人身財產(chǎn)安全。

　　當(dāng)然,，最需要提升的是面對面,、點到點、心貼心的服務(wù),。早在2016年我國就發(fā)布了《旅行社老年旅游服務(wù)規(guī)范》,，業(yè)界要依據(jù)老年旅游消費(fèi)需求的升級和消費(fèi)行為的變化，加強(qiáng)旅游休閑從業(yè)人員的培訓(xùn),，貫徹標(biāo)準(zhǔn),，規(guī)范服務(wù)，進(jìn)而提高為老年旅游者服務(wù)的新理念,、新本領(lǐng),、新技能，培養(yǎng)一支熱心并嫻熟于老年旅游的服務(wù)人員隊伍，諸如優(yōu)秀導(dǎo)游,、品牌領(lǐng)隊,、生活管家以及旅游志愿者等，讓他們以敬老愛老之心,、熱心貼心之情,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)之能，為老年游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，讓老年人擁有更多獲得感和幸福感,。

　　要樹立新的老年旅游觀，從增加老年旅游休閑供給入手,，在優(yōu)化環(huán)境上拓展,，在細(xì)分市場中深耕，在提升服務(wù)上創(chuàng)新,，讓越來越多的老年人享受到具有品質(zhì)的旅游休閑生活,，進(jìn)一步促進(jìn)和拉動老年群體的旅游休閑消費(fèi)，實現(xiàn)旅游休閑消費(fèi)的持續(xù)提質(zhì)擴(kuò)容,。