原標(biāo)題：消除“人在囧途”要用好旅游合同

　　旅游監(jiān)管部門必須加強(qiáng)對(duì)旅行社的監(jiān)管,，強(qiáng)制旅行社與游客訂立合同，比如經(jīng)常抽查旅行社合同,，對(duì)不簽署旅游合同的旅行社依法懲處,，倒逼其規(guī)范起來

　　26名深圳游客遭遇希臘版“人在囧途”,。這些游客提前兩個(gè)月預(yù)定行程,，直至出發(fā)當(dāng)日才發(fā)現(xiàn)希臘當(dāng)?shù)氐木频瓴⑽创_定,�,！霸谙ＥD的三天行程，全都在拖著行李找酒店,，每天都要凌晨?jī)牲c(diǎn)才確定入住,。”游客抱怨,。等到游客發(fā)現(xiàn)“貨不對(duì)版”要維權(quán)時(shí),，旅行社卻以當(dāng)初未簽實(shí)際合同來推脫，要求800元私了并簽署保密協(xié)議(7月24日《南方都市報(bào)》),。

　　所謂旅游,，是指外出游覽、觀光,、休閑,、娛樂，即旅行社和游客的主要時(shí)間和精力應(yīng)該用于這些目的,。然而,，以上這個(gè)26人旅行團(tuán)在希臘的三天行程，主要是拖著行李找酒店,，搞得游客身心疲憊,，旅游的質(zhì)量可想而知。

　　根據(jù)旅游業(yè)行規(guī),，游客入住的酒店名稱應(yīng)在確認(rèn)版行程單中注明，而在這些游客的行程單里,，并沒有酒店名稱和地址,。也就是說，涉事旅行社既沒有事先確定好酒店,，也沒有在行程單中注明,，破壞了行規(guī)。旅游法第五十七條規(guī)定:旅行社組織和安排旅游活動(dòng),，應(yīng)當(dāng)與旅游者訂立合同,。而該旅行團(tuán)中近八成的游客并未簽署書面旅游合同，顯然旅行社違法了,。在明顯理虧的情況下,，按說旅行社應(yīng)該積極協(xié)商賠償游客，然而卻以當(dāng)初未簽實(shí)際合同來推脫責(zé)任,。

　　任何一家旅行社要想在市場(chǎng)中生存,，既要依法與游客訂立合同，也要提前安排好游客食宿等服務(wù),，這才能贏得口碑,。而這一案例中的華遠(yuǎn)旅行公司則是反面典型，其貨不對(duì)版、不簽合同等做法,，經(jīng)媒體報(bào)道,、游客傳播后，必然會(huì)影響其在旅游市場(chǎng)的形象,，游客很可能對(duì)其用腳投票,。

　　值得注意的是，因住宿問題被投訴的旅行社不在少數(shù),。這類投訴未必都是因?yàn)椤巴现�行李找酒店��,，凡是“貨不�?duì)版”等問題，都說明旅游服務(wù)質(zhì)量缺乏保障,，主要責(zé)任在旅行社,。業(yè)內(nèi)人士還透露，未簽署旅游合同的旅行社估計(jì)占到五成,，這也反映出不少旅行社沒有依法訂立旅游合同,，涉嫌違法。

　　這一案例提醒廣大游客要重視旅游合同,。旅游過程中涉及游客多種權(quán)益,，顯然只有簽署旅游合同才能最大化保障游客權(quán)益。但奇怪的是,，旅游合同簽署率并不高,，“越是經(jīng)常出游的人，越會(huì)忽視合同的簽署”,。這就為某些旅行社損害游客權(quán)益提供了機(jī)會(huì),，因?yàn)榘l(fā)生糾紛之后，游客拿不出最有效的武器保護(hù)自己,，希望所有游客吸取這一教訓(xùn),。

　　這一案例也值得監(jiān)管者反思。雖然這種貨不對(duì)版的消費(fèi)糾紛發(fā)生在旅行社與游客之間,，但也反映出市場(chǎng)不規(guī)范,，游客權(quán)益缺乏保障，相關(guān)法律淪為廢紙,。而要避免這些問題,，旅游監(jiān)管部門必須加強(qiáng)對(duì)旅行社的監(jiān)管，強(qiáng)制旅行社與游客訂立合同,，比如經(jīng)常抽查旅行社合同,，對(duì)不簽署旅游合同的旅行社依法懲處，倒逼其規(guī)范起來,。

　　旅行社條例規(guī)定,，旅行社未與旅游者簽訂旅游合同,，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，處2萬元以上10萬元以下的罰款,；情節(jié)嚴(yán)重的,，責(zé)令停業(yè)整頓1個(gè)月至3個(gè)月。涉事游客可以向旅游行政部門舉報(bào)旅行社不簽旅游合同的違法行為,，即便游客不舉報(bào),，相關(guān)部門也應(yīng)主動(dòng)介入查處。只有依法處罰旅行社,，才能讓合同發(fā)揮規(guī)范作用,。

　　至于旅行社要求私了800元并簽署保密協(xié)議，這是為了最大化保障自己利益,，顯然是比較霸道的行為,，如果游客不同意這樣的解決方案，有可能連800元賠償款也拿不到,。這反映出事發(fā)后旅行社與游客之間地位很不平等,，規(guī)范旅游市場(chǎng)必須讓旅行社與游客回歸平等，這也是希臘版“人在囧途”旅游糾紛帶給我們的另一種警示和教訓(xùn),。