12月28日是淘寶評(píng)價(jià)新規(guī)正式生效的日子,。該平臺(tái)規(guī)定,，今后賣(mài)家不得通過(guò)返現(xiàn),、免單等形式引導(dǎo)買(mǎi)家給出好評(píng),。對(duì)此，各方喜憂參半,。

　　買(mǎi)家離不開(kāi)似乎又信不過(guò)某些“好評(píng)”,。有人看在紅包的面子上會(huì)寫(xiě)幾句好評(píng)，可摻水的好評(píng)寫(xiě)多了,，再看別人的好評(píng),，自己心里又會(huì)犯嘀咕,，搞不清真假,。

　　賣(mài)家對(duì)好評(píng)返現(xiàn)，也是愛(ài)恨交織,。好評(píng)返現(xiàn)帶動(dòng)購(gòu)買(mǎi),，但又增加成本；如果不返現(xiàn),，10個(gè)買(mǎi)家可能有8個(gè)都懶得寫(xiě)評(píng)價(jià),，剩下兩個(gè)還說(shuō)不定給個(gè)中差評(píng)，賣(mài)家既怕“評(píng)價(jià)荒”,，更怕差評(píng)多,。

　　各大平臺(tái)同樣擔(dān)心虛假點(diǎn)評(píng)削弱用戶(hù)對(duì)平臺(tái)的信任，可為了提升平臺(tái)整體活躍度和銷(xiāo)量,，又往往對(duì)賣(mài)家刷好評(píng)“睜一只眼閉一只眼”,。這種矛盾心態(tài)在一定程度上導(dǎo)致好評(píng)返現(xiàn)屢禁不止，好評(píng)在一定程度上成了“水”評(píng),。

　　花錢(qián)買(mǎi)來(lái)的“水”評(píng),，食之無(wú)味，棄之可惜,。搞不好,，還會(huì)產(chǎn)生誤導(dǎo)。這看似只是10元以?xún)?nèi)的小問(wèn)題,，但很有可能成為擾亂市場(chǎng)秩序的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為,，誘導(dǎo)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和雙方的交易作出不客觀評(píng)價(jià)。這不僅會(huì)侵害消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán),，而且不符合誠(chéng)信原則,。

　　隨著我國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)高度飽和，賣(mài)家和平臺(tái)都在為流量,、用戶(hù)數(shù),、成交量激烈競(jìng)爭(zhēng),。雖然大家都明白好評(píng)返現(xiàn)弊大于利，但僅僅依靠平臺(tái)治理,、要求賣(mài)家自覺(jué),，恐怕很難杜絕，有待監(jiān)管部門(mén)依法加強(qiáng)監(jiān)管,。

　　依據(jù)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法,、電子商務(wù)法等法律，經(jīng)營(yíng)者不得對(duì)其商品的用戶(hù)評(píng)價(jià)等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳,。2021年10月,，江蘇揚(yáng)州市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)曾援引反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法，對(duì)3家在外賣(mài)內(nèi)放置好評(píng)返現(xiàn)卡的餐飲店分別罰款1.2萬(wàn)元,。類(lèi)似處罰猶如警鐘,，提醒商家買(mǎi)來(lái)的好評(píng)只能忽悠一時(shí)，提高商品和服務(wù)質(zhì)量才能有真正競(jìng)爭(zhēng)力,。監(jiān)管部門(mén)如果鼓勵(lì)消費(fèi)者舉報(bào)好評(píng)返現(xiàn),，那么也許有助于剎住這股歪風(fēng)。

　　從平臺(tái)方看,，消費(fèi)者愿意寫(xiě)評(píng)價(jià),，往往是因?yàn)槟軓闹蝎@得認(rèn)同感和收益。因此,，平臺(tái)除了承擔(dān)治理虛假營(yíng)銷(xiāo)的主體責(zé)任,，還可以想辦法調(diào)動(dòng)用戶(hù)評(píng)價(jià)的積極性。

　　這方面,，有平臺(tái)做了一些嘗試,。比如，美國(guó)亞馬遜主推Vine項(xiàng)目,。賣(mài)家可以通過(guò)平臺(tái)提供免費(fèi)試用機(jī)會(huì),，供平臺(tái)認(rèn)證的優(yōu)質(zhì)用戶(hù)自主選擇，體驗(yàn)后給出真實(shí)評(píng)價(jià),。這些評(píng)價(jià)會(huì)以綠標(biāo)形式在商品頁(yè)面優(yōu)先展示,。消費(fèi)者認(rèn)為這種綠標(biāo)評(píng)論的可信度最高，而評(píng)論者出于愛(ài)護(hù)個(gè)人聲譽(yù)和利益的考慮,，也會(huì)給出較為客觀公正的評(píng)價(jià),。國(guó)內(nèi)某些平臺(tái)也有類(lèi)似的“免費(fèi)試”“霸王餐”活動(dòng)，體驗(yàn)者寫(xiě)的評(píng)價(jià)大體上也還客觀,，可信度較高,，轉(zhuǎn)化率也比較高。很多對(duì)自家商品和服務(wù)有信心的賣(mài)家都會(huì)報(bào)名參加,，而沒(méi)底氣的賣(mài)家只好避之不及,，這在客觀上起到了提升平臺(tái)活躍度,、凈化購(gòu)物環(huán)境的作用。

　　還有的平臺(tái)用心經(jīng)營(yíng)會(huì)員體系,，將會(huì)員等級(jí)與高質(zhì)量點(diǎn)評(píng)掛鉤,。點(diǎn)評(píng)幫助的人越多、會(huì)員級(jí)別越高,，能享受的權(quán)益越多,。這些方法各有利弊，但管不管是態(tài)度,，管不管得住是能力,。好評(píng)返現(xiàn)損害平臺(tái)、賣(mài)家和消費(fèi)者利益,，各方都應(yīng)與監(jiān)管部門(mén)一起抵制,、打擊這種行為。（本文來(lái)源：經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào) 作者：佘穎）