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　　近日,，直播帶貨領(lǐng)域曝出“問(wèn)題燕窩事件”,，主播團(tuán)隊(duì)給出現(xiàn)行賠付方案，但各方責(zé)任劃分及賠償標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)仍有待進(jìn)一步理清,。專家表示,，多部門已針對(duì)直播帶貨出臺(tái)指導(dǎo)意見(jiàn),，但行業(yè)亂象不止，這次事件的處理將成為有關(guān)規(guī)定落實(shí)的試金石,。

　　近日,，知名帶貨主播團(tuán)隊(duì)辛巴團(tuán)隊(duì)陷入“問(wèn)題燕窩事件”,，持續(xù)引發(fā)輿論關(guān)注。問(wèn)題發(fā)酵多日后,，該主播團(tuán)隊(duì)提出先行賠付方案,，“召回辛選直播間銷售的全部‘茗摯’品牌燕窩產(chǎn)品、承擔(dān)退一賠三責(zé)任”,，先解決問(wèn)題,。但職業(yè)打假人王海表示應(yīng)該“退一賠十”。

　　今年以來(lái),，電商直播風(fēng)生水起,。但在直播銷售數(shù)據(jù)不斷攀高的同時(shí)，直播帶貨“翻車”的頻率也越來(lái)越高,，直播帶貨虛假宣傳,、產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)法保障、退換貨難等問(wèn)題日漸凸顯,。

　　直播帶貨“翻車”后責(zé)任如何認(rèn)定,，賠償依據(jù)的法律標(biāo)準(zhǔn)又是什么？對(duì)此,，《工人日?qǐng)?bào)》記者采訪了相關(guān)專家,。

　　“糖水”當(dāng)成燕窩賣，至少需“退一賠三”

　　日前,，職業(yè)打假人王海在微博表示,，辛巴徒弟“時(shí)大漂亮”在辛選直播間售賣的一款“茗摯”品牌的“小金碗碗裝燕窩冰糖即食燕窩”成分存在問(wèn)題。他曬出的該款燕窩檢測(cè)報(bào)告顯示,，該產(chǎn)品蔗糖含量4.8%,，而成分表里碳水化合物為5%，確認(rèn)該產(chǎn)品就是糖水,。

　　隨后,，廣東辛選控股公司創(chuàng)始人辛有志（即辛巴）在其個(gè)人微博公開(kāi)回應(yīng)稱，經(jīng)檢測(cè),，這款“茗摯”品牌的燕窩產(chǎn)品在直播間推廣時(shí)確實(shí)存在夸大宣傳,，燕窩成分不足每碗2克，這款產(chǎn)品“實(shí)為一款燕窩風(fēng)味飲品,，不應(yīng)當(dāng)作燕窩制品推廣”,。

　　同時(shí)，辛巴稱辛選現(xiàn)提出先行賠付方案,，“召回辛選直播間銷售的全部‘茗摯’品牌燕窩產(chǎn)品,、承擔(dān)退一賠三責(zé)任”（共銷售57820單，銷售金額15495760元,，共需先退賠61983040元）,，先解決問(wèn)題,。

　　為什么是“退一賠三”？中國(guó)人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海對(duì)記者表示,，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條的規(guī)定,，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失,，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍,，即“退一賠三”。

　　“此次問(wèn)題燕窩事件中,，辛巴也承認(rèn)其團(tuán)隊(duì)推廣的‘燕窩’存在夸大宣傳問(wèn)題,。因此，此事肯定適用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定,，至少需要‘退一賠三’,。”中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陳音江說(shuō),。

　　“退一賠三”誰(shuí)來(lái)賠,？“退一賠幾”誰(shuí)來(lái)定？

　　根據(jù)辛巴的回應(yīng),，辛選與廣州融昱公司（即“茗摯”燕窩品牌方）簽署的《品牌推廣合作協(xié)議》明確約定,，品牌方必須保證提供給“時(shí)大漂亮”展示銷售的產(chǎn)品說(shuō)明、介紹,、圖片等信息資料不存在虛假,、不侵犯任何第三方的合法權(quán)益，并且符合生產(chǎn)國(guó)及銷售國(guó)的相關(guān)法律,、法規(guī),、政策等，否則產(chǎn)生的一切責(zé)任和損失均由品牌方承擔(dān),。

　　“我們跟品牌方按照合同規(guī)定協(xié)調(diào),，希望品牌方按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》關(guān)于虛假宣傳相關(guān)法律規(guī)定對(duì)所有用戶進(jìn)行賠償�,！毙涟捅硎荆�“但由于品牌方一直回避不��(jiàn)面,，溝通不積極,，方案不明確，所以我決定主動(dòng)積極回應(yīng)解決此次事件,�,！�

　　一些網(wǎng)友對(duì)于辛巴直面問(wèn)題并勇于承擔(dān)責(zé)任的態(tài)度表示贊許。但王海則表示,， 該款“燕窩”產(chǎn)品中的“0.014克唾液酸居然是人工添加的”,，需要“退一賠十”,。

　　“退一賠十”又從何而來(lái)？據(jù)媒體報(bào)道,，“茗摯”碗裝風(fēng)味即食燕窩的產(chǎn)品配料中含有乳酸鈣,，產(chǎn)品類別為風(fēng)味飲料。但根據(jù)國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委發(fā)布的食品添加劑使用標(biāo)準(zhǔn),，乳酸鈣并不適用于“風(fēng)味飲料”,。

　　根據(jù)《食品安全法》第一百四十八條規(guī)定，生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營(yíng)明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品,，消費(fèi)者除要求賠償損失外,，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營(yíng)者要求支付價(jià)款十倍或者損失三倍的賠償金。王海認(rèn)為,，該風(fēng)味飲料屬于不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品,，消費(fèi)者可要求“退一賠十”。

　　不過(guò),，也有律師表示,，“退一賠十”的前提是對(duì)人身安全構(gòu)成影響，這需要有關(guān)部門進(jìn)行鑒定,，如果該“燕窩”被鑒定為不符合安全標(biāo)準(zhǔn)食品的話,，消費(fèi)者就可以要求“退一賠十”。

　　直播帶貨亂象重重,，違法者須付出代價(jià)

　　“此次問(wèn)題燕窩事件,，引發(fā)社會(huì)廣泛關(guān)注，背后折射的是直播帶貨的諸多亂象,。盡管最近多部門相繼出臺(tái)新規(guī)規(guī)范直播帶貨行業(yè)發(fā)展,，但目前直播帶貨的虛假宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)法保障,、退換貨難保障等問(wèn)題并沒(méi)有得到明顯改變,。”陳音江說(shuō),。

　　在陳音江看來(lái),，這次事件的處理就是有關(guān)規(guī)定能否落實(shí)的試金石。如果問(wèn)題解決得好,，不僅對(duì)有關(guān)部門今后處理類似問(wèn)題提供借鑒作用,，而且會(huì)對(duì)有關(guān)直播營(yíng)銷經(jīng)營(yíng)者產(chǎn)生震懾效果，可以讓網(wǎng)絡(luò)直播經(jīng)營(yíng)者徹底明白,，網(wǎng)絡(luò)直播不存在監(jiān)管空白,，只要違法有關(guān)法律法規(guī)和損害消費(fèi)者權(quán)益，就必須付出應(yīng)有代價(jià),。

　　“具體來(lái)說(shuō),，要明確辛燕窩事件的各方責(zé)任劃分,。比如，辛巴團(tuán)隊(duì)需要承擔(dān)什么責(zé)任,？所在的直播平臺(tái)承擔(dān)什么責(zé)任,？燕窩生產(chǎn)企業(yè)承擔(dān)什么責(zé)任？消費(fèi)者是按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》要求‘退一賠三’還是依據(jù)《食品安全法》要求‘退一賠十’,？有關(guān)侵權(quán)主體是否可以列入信用黑名單,？這些問(wèn)題還需要根據(jù)具體調(diào)查情況來(lái)確定�,！标愐艚�說(shuō),。

　　此外，劉俊海認(rèn)為,，辛巴團(tuán)隊(duì)及品牌商還可能面臨行政責(zé)任,。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條的規(guī)定，對(duì)商品或者服務(wù)作虛假或者引人誤解的宣傳的,，除承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任外,，其他有關(guān)法律、法規(guī)對(duì)處罰機(jī)關(guān)和處罰方式有規(guī)定的,，依照法律,、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行；法律,、法規(guī)未作規(guī)定的,，由工商行政管理部門或者其他有關(guān)行政部門責(zé)令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告,、沒(méi)收違法所得,、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒(méi)有違法所得的,，處以五十萬(wàn)元以下的罰款,；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓,、吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照,。（記者 楊召奎）