今年“雙11”大促活動啟動早,、銷售周期也比往年延長,。為此,,各大平臺和很多商家都推出了多種多樣的促銷手段,,讓廣大消費(fèi)者“眼花繚亂”,。近日,,中國消費(fèi)者協(xié)會通過對近幾年在“雙11”“6·18”等大促期間開展消費(fèi)維權(quán)工作所了解的情況進(jìn)行梳理,,提示消費(fèi)者提防商家促銷套路,。
直播間里不要盲目消費(fèi)
今年“雙11”,不少平臺都把直播帶貨作為增加用戶,、帶動銷量的發(fā)力點,。專家指出,通過“直播+電商”這種新興的網(wǎng)購引流方式,,消費(fèi)者對于網(wǎng)紅流量的關(guān)注度,、對于商品的興趣度,、對體驗互動的認(rèn)知度都有了不同程度的提升,越來越多的消費(fèi)者通過觀看網(wǎng)絡(luò)直播下單購物,。主播們的賣力講解,,真切的體驗分享,商品直觀的呈現(xiàn),,刷屏的評論,,也讓消費(fèi)者樂于下單。
不過,,中消協(xié)投訴部主任陳劍表示,,在直播帶貨“光鮮”的背后,還存在著許多不規(guī)范之處,,暗藏一些消費(fèi)陷阱,,在銷售量不斷攀升的同時,一樁樁帶貨主播“翻車”事件也引發(fā)了不少消費(fèi)者吐槽,。
據(jù)中消協(xié)統(tǒng)計,,消費(fèi)者反映的“槽點”主要有:直播帶貨商家未能充分履行證照信息公示義務(wù);部分主播在直播帶貨過程中涉嫌存在宣傳產(chǎn)品功效或使用極限詞等違規(guī)宣傳問題,;產(chǎn)品質(zhì)量貨不對板,,兜售“三無”產(chǎn)品、假冒偽劣商品等,;直播刷粉絲數(shù)據(jù),、銷售量刷單造假“殺雛”;主播將消費(fèi)者引至第三方,,該平臺信用資質(zhì)不佳或是引誘消費(fèi)者進(jìn)行私下交易,;部分商品售后無保障,消費(fèi)者難享“三包”權(quán)利等,。
為此,,中消協(xié)提示,堅定理性消費(fèi)心態(tài),,切記量需而入,。要盡量選擇正規(guī)平臺且具有專業(yè)選品團(tuán)隊的頭部主播,盡量選擇品質(zhì)保證且有售后保障的商家和商品,,同時不要被直播間營造的“超高性價比”“熱賣”“搶購”“秒殺”等氣氛所感染,,避免沖動下單,盲目消費(fèi),。
做好功課避免“假優(yōu)惠”
紅包活動一直以來是各大電商平臺吸引用戶,、提升銷量的慣用手段。但有不少消費(fèi)者發(fā)現(xiàn),,有時候這些紅包活動看似優(yōu)惠多多,,實際上卻很雞肋,。
例如,有消費(fèi)者反映其在某網(wǎng)絡(luò)購物平臺參加搶紅包活動,,一共搶到了900多個紅包,,但實際優(yōu)惠金額累計不到10元,花費(fèi)了很大精力,,最后只有滿滿的失落感,;有的商家使用“限時搶購”“爆款秒殺”“巨惠特賣”等極具誘惑力的宣傳用語來吸引消費(fèi)者下單,實際上是“先漲后降”的套路,;還有的優(yōu)惠活動可能就消費(fèi)期限,、商品品類、消費(fèi)金額等設(shè)置一定的“門檻”,,消費(fèi)者達(dá)不到這些門檻,,就不能享受到優(yōu)惠,。
此外,,近年來,越來越多的平臺與商家推出商品預(yù)售的促銷模式,,以支付定金能夠享受優(yōu)惠的方式來吸引消費(fèi)者提前下單,。這種商品預(yù)售模式看似優(yōu)惠,但消費(fèi)者應(yīng)了解“定金”與“訂金”的區(qū)別,,通常情況下“定金”支付后,,如果消費(fèi)者沒有在規(guī)定時間內(nèi)支付尾款,“定金”不予退還,;如果商家違約,,則返還消費(fèi)者定金的雙倍。
為此,,中消協(xié)提示,,消費(fèi)者要提前做足“功課”,不被各種“假優(yōu)惠”陷阱誤導(dǎo),。建議消費(fèi)者不輕信商家作出的“特價”“清倉價”“全網(wǎng)最低價”等宣傳,,購買商品前,要貨比三家,,先了解商品的大概市場價格,,再對商家促銷活動是否有實際優(yōu)惠進(jìn)行評估,警惕“明降實漲”等價格陷阱,,避免受不實促銷誘惑而沖動消費(fèi),。同時,慎重預(yù)付定金,,防范消費(fèi)陷阱,。
警惕商家違約,,保護(hù)個人信息
往年的“雙11”大促期間,有的商家為了沖擊銷量而虛標(biāo)庫存,,還有的商家可能只是為了推廣或是收集消費(fèi)者的個人信息打出“秒殺”“競拍”等低價促銷活動,,吸引大量消費(fèi)者下單購買后,商家或是遲遲不發(fā)貨等待消費(fèi)者主動取消訂單,,或是以“訂單異�,!薄吧唐啡必洝薄安僮魇д`”“系統(tǒng)錯誤”等借口為由單方面強(qiáng)制“砍單”,由于下單的消費(fèi)者數(shù)量較多,,若商家不能妥善處理,,極易引發(fā)群體性消費(fèi)糾紛。
一些商家重視銷售輕視售后服務(wù)也常常招致消費(fèi)者的不滿,,比較常見的問題有不履行《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》作出的七日無理由退貨規(guī)定,、不向消費(fèi)者提供購物發(fā)票、售后電話無人接聽形同虛設(shè),、商品存在明顯的質(zhì)量問題卻要求消費(fèi)者去鑒定,、不履行“三包”義務(wù)、對消費(fèi)者退貨或者退款請求拖延處理等,。尤其是在直播帶貨,、微商等電子商務(wù)新業(yè)態(tài)以及中小型電商中,這些售后服務(wù)問題更為突出,,消費(fèi)者的合法權(quán)益難以得到保障,。
為此,中消協(xié)提示消費(fèi)者,,重視個人信息保護(hù),,不輕易向商家授權(quán)。消費(fèi)者要重視對自身個人信息的保護(hù),,非確有必要的,,盡量不向商家提供或者授權(quán),以免被商家過度收集或是用來推送廣告信息,。同時,,快遞包裝上也常常含有消費(fèi)者的姓名、電話和地址等個人信息,,消費(fèi)者應(yīng)在丟棄快遞包裝前,,先將個人信息撕毀或涂抹,防止泄露,。同時,,消費(fèi)者要注意索取并保存購物憑證以及相應(yīng)的商家承諾,以便維權(quán)時使用,。(記者 楊召奎)