新華社北京10月25日電　題：不會用,、不敢用,、易受騙……誰來幫老年人邁過“數字鴻溝”,？

　　新華社記者孫少龍

　　掃碼支付,、乘坐網約車、出示健康碼……當今社會,，手機等智能設備似乎已成為人們日常生活不可或缺的一部分,。

　　面對生活方式巨大變化所帶來的“數字鴻溝”，老年人群體面對智能設備“不會用”“不敢用”“易受騙”等問題也日益凸顯,。這些問題是如何產生的,？又該如何解決？重陽節(jié)來臨之際,，記者就此展開了調查,。

　　　上億老年人還未“觸網”

　　“十一”黃金周期間，一張無錫火車站設置無健康碼通道的照片獲得海量網友點贊,。照片中的指示牌提示：“無健康碼由此進入”,，并列出了“老人機、手機沒電,、無微信,、不會操作、無手機”等多種適用情況,。

　　評論區(qū)有網友評論：“一座城市的溫度體現在,，它是如何對待那些被遺忘的少數人�,！�

　　現實生活中,，老年人群體往往會成為“被遺忘的少數人”。第46次《中國互聯(lián)網絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示,，截至2020年6月,，我國網民規(guī)模達到9.4億人，互聯(lián)網普及率達67%,，但60歲及以上網民占比僅為10.3%,。

　　同時，根據國家統(tǒng)計局發(fā)布的數據,，到2019年底,，我國60周歲及以上人口占總人口比例約為18.1%。據此測算,，仍有上億老年人沒能搭上互聯(lián)網的“快車”,。

　　家住遼寧省大連市甘井子區(qū)的老人秦紅花今年78歲,，盡管這兩年在家人的勸說下?lián)Q了智能手機，但對于老人來說,，這臺功能繁多的“智能機”卻和之前的“老人機”沒什么區(qū)別,。

　　“年紀大了，學東西慢,，到現在也就學會了接打視頻電話,，其他功能基本都沒用過�,！崩先烁嬖V記者,，疫情期間到公共場合，都得在工作人員幫助下才能出示健康碼,，網上掛號,、交水電費之類的“復雜操作”，沒人幫忙時就只能“干著急”,。

　　“面對智能設備,，不少老年人主觀上存在‘學習恐懼’，對智能設備和新技術的接受,、學習能力也比較弱,。”中國老齡科學研究中心副主任黨俊武表示,，當下各種智能設備和應用在設計,、研發(fā)時也很少考慮到老年人等特殊群體的需求，給他們接受新事物帶來了一定的阻礙,。

　　網絡詐騙風險不容忽視

　　近日,，一則江西贛州一位六旬女士因迷戀短視頻中的“假明星”而離家出走的新聞，引發(fā)社會廣泛關注,。

　　據新聞描述,，該女士今年年初換了一部智能手機，開始接觸短視頻,，在某短視頻平臺刷到了一個頂著明星頭像的賬號后便沉迷其中，甚至因故離家出走,，家人無奈之下只好向警方求助,。

　　記者調查發(fā)現，類似的仿冒視頻在多個短視頻平臺上都有存在,，這類視頻多采用“視頻畫面+后期配音”的手段,，以花言巧語蒙騙不明真相的中老年人，并騙取其財物,。

　　與此同時,，各種以“震驚”“快轉發(fā)”等聳人聽聞詞語為標題的不良信息也盯上了老年人群體,。老年人往往因為接收信息渠道有限、信息不對稱等原因,，成了這些不良信息的傳播者,，甚至迷失自我。

　　騰訊110平臺發(fā)布的一份調查報告顯示,，僅2019年上半年,，騰訊110平臺就受理45歲以上中老年人被騙舉報2萬余次，其中97%受騙的中老年人有產生資金損失,，損失金額超過萬元的占7%,。

　　同時調查報告，中老年人生活中常遇到的六大詐騙類型為交易詐騙,、返利詐騙,、交友詐騙、兼職詐騙,、仿冒詐騙以及金融信用詐騙,，其中交易詐騙、返利詐騙,、交友詐騙合計占比超過60%,。

　　“老年人對網絡信息真?zhèn)蔚谋嫖瞿芰σ约熬S權能力都相對較弱，往往會成為不法分子的‘首選目標’,�,！北本┞删S銀齡研究與服務中心主任盧明生認為，部分網絡平臺片面追求流量,，沒有承擔起信息審核的責任,，放任虛假不良信息傳播。同時,，相關監(jiān)管部門對涉老網絡詐騙的監(jiān)管力度也有待提升,。

　　讓老年人樂享數字新生活

　　對于老年人來說，互聯(lián)網就一定是“洪水猛獸”嗎,？事實也并非如此,。

　　某短視頻平臺上，75歲的老人楊北海西裝革履,、舉止優(yōu)雅,，以獨特的視頻內容和風格吸引了1400多萬名粉絲的關注。

　　由4位平均年齡超過67歲的成員組成的“時尚奶奶”也在短視頻平臺上走紅,，在她們發(fā)布的150余條短視頻里,，點贊量最高的達到了70余萬次。

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　　第46次《中國互聯(lián)網絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示,，截至2020年6月,，50歲及以上網民群體占比由2020年3月的16.9%提升至22.8%,，互聯(lián)網進一步向中高齡人群滲透。同時,，60歲及以上網民群體人均手機App數量已達到44個,。

　　面對如此龐大的群體，如何幫助老年人越過“數字鴻溝”,，避免其遭受網絡詐騙侵害,，已成為迫在眉睫的問題。

　　黨俊武建議,，智能設備,、應用設計與研發(fā)，都應該考慮到老年人等特殊群體的需求,，視情推出“老年版”“易用版”,，降低老年人的使用難度。同時,，應健全老年協(xié)會等基層老年組織建設,，讓獨居老人、留守老人等群體在面臨困惑,、遇到困難時“求助有門”,。

　　“網絡平臺要加強對內容的審查與篩選，嚴格落實用戶的實名制認證和管理,，不讓平臺成為不法分子的詐騙工具,。”盧明生建議,，在加強對網絡平臺監(jiān)管的同時,，有關部門也應加強對老年人網絡和法律知識的普及力度，讓老年人在使用網絡產品時,，了解其背后的風險,，懂得如何用法律武器維護自己權益。

　　民政部養(yǎng)老服務司副司長李邦華表示,，下一步,，民政部也將加強培訓指導，鼓勵村（居）委會社區(qū)工作者,、志愿者,、養(yǎng)老機構工作人員、家屬等,，幫助老年人使用智能手機,、信息平臺等新技術,，克服“不會用,、不敢用”智能技術的困難,。

　　“各地民政部門將繼續(xù)保留人工服務等面對面服務方式，確保老年人即使無法使用智能設備,，也能辦理相關業(yè)務,。”李邦華說,。