評價機制應回歸客觀,，回歸功能本質，擠掉水分,，走出內卷,。只有多方凝聚共識，形成合力,，才能讓評價體系真實反映服務質量,，而非淪為形式主義的數(shù)字游戲。

　　李英鋒

　　前不久,，知名博主何同學分享自己拒絕網(wǎng)約車司機索要好評的經(jīng)歷,，引發(fā)爭議。記者采訪發(fā)現(xiàn),，不只是網(wǎng)約車司機,，索要好評在服務行業(yè)已成普遍現(xiàn)象，顧客評價不僅是消費者選擇服務的重要參考,，其背后的好評率更是平臺訂單分配的關鍵指標，影響著服務業(yè)從業(yè)者的收入情況,。（據(jù)5月16日《工人日報》報道）

　　相關服務領域的評價機制本質上是一種服務質量監(jiān)督激勵機制,。在先消費者的反饋——好評或差評，既給在后消費者提供了參考,，也能促使商家或從業(yè)者提升服務水平,。然而，當“方便的話給個好評”成為服務行業(yè)的口頭禪,，當商家忙不迭地“讓利刷評”,，當從業(yè)者因一個情緒性甚至誤解性的差評而疲于彌補,、狂集好評時，這套機制便逐漸偏離了初衷,，變得功利化,、內卷化、形式化,，甚至失真,。

　　在好評壓力下，索要好評便成了“必修課”,，“制造”好評便成了尋常事,。有的從業(yè)者千方百計征得消費者的“支持”，不惜采取虛假打賞,、刷單等手段,，赤裸裸地虛評、假評,。如此,，評價體系逐漸被架空，消費者的好評不再基于真實體驗,，而是出于同情,、應付，甚至利益交換,。久而久之,，消費者對評價機制的信任度會下降，評價機制不僅不能起到正向的消費監(jiān)督,、消費參謀和消費指引作用,，反而會誤導消費者。最終,，受損的不僅是用戶體驗,，還有市場誠信、社會誠信以及相關行業(yè)的發(fā)展利益,。

　　問題的根源在于規(guī)則設計不合理,、不完善、不平衡,。不少行業(yè)的評價機制過于依賴單一指標,，且權責分配存在結構性矛盾。相關行業(yè)或商家過于注重好評的數(shù)量,，卻不注重好評的質量,，不注重好評背后消費者的真實體驗。相關平臺大都將訂單分配、流量傾斜過度綁定在好評率上,，卻未充分考慮差評的合理性,，也未給從業(yè)者提供足夠的申訴渠道。差評的權重過高,，好評的權重較低,，加劇了從業(yè)者的焦慮，迫使他們想方設法刷好評,、刪差評,，甚至弄虛作假。

　　要讓評價機制回歸本質,，平臺須優(yōu)化規(guī)則,，平衡各方權益。首先,，應調整評價權重,，避免“唯好評論”。訂單分配應綜合考量服務時長,、接單效率,、用戶滿意度等多維指標，讓評價體系更科學,、更公平,。其次，要暢通申訴渠道,，保障從業(yè)者對惡意差評的申訴救濟權,，并提升核實處置效率，避免因個別不合理評價影響整體評分,。此外,，平臺還應加強數(shù)據(jù)管理，打擊刷單,、虛假好評等行為,，確保評價的真實性。

　　商家,、從業(yè)者和消費者應共同維護健康的評價生態(tài),。商家和從業(yè)者應放棄對形式好評的追求，用優(yōu)質服務贏得貨真價實的好評,。消費者則應堅持客觀評價,，既不因人情隨意給好評，也不因情緒惡意打差評,。

　　評價機制應回歸客觀，回歸功能本質，擠掉水分,，走出內卷,。只有多方凝聚共識，形成合力,，才能讓評價體系真實反映服務質量,，而非淪為形式主義的數(shù)字游戲。