退貨須先給好評,、線下送禮換好評,、朋友圈集贊可返現(xiàn)……

　　“好評返現(xiàn)”套路深 莫因小利吃大虧

　　黃慶

　　廣州日報訊 (全媒體記者黃慶 通訊員粵消宣)廣東省消費者委員會于今年9到10月期間組織開展了“好評返現(xiàn)”調查，并推動相關問題整改規(guī)范,。廣東省消費者委員會“挑戰(zhàn)好評返現(xiàn)消費潛規(guī)則活動”采取問卷調查,、志愿者體察、案例線索征集等方式,，回收有效網絡問卷5254份,，完成354份消費體察樣本(涉及淘寶、京東,、拼多多,、抖音、快手,、美團,、餓了么等主流電商平臺)，收到482條“好評返現(xiàn)”案例線索,。問卷調查結果顯示,，92.8%的受訪者表示在日常消費中遇到過“好評返現(xiàn)”現(xiàn)象。

　　“好評返現(xiàn)”是網絡經營者為了獲取較好評價,，以返回少量現(xiàn)金或給予購物優(yōu)惠等方式誘導消費者做出“好評”的行為,。經營者采取“返現(xiàn)”等手段誘導消費者“好評”，不僅侵害了消費者的知情權,、選擇權等合法權益,，而且擾亂正常網絡消費市場經營秩序，對信用評價體系造成破壞,，涉嫌不正當競爭,。

　　“好評返現(xiàn)”在網絡普遍存在并向線下延伸，除了電商平臺，也有不少受訪者反映在培訓教育機構,、酒店住宿及餐飲等線上線下相結合的消費場所遇到過“好評返現(xiàn)”,。

　　綜合來看，目前隨商品一起寄“好評返現(xiàn)卡”最為常見,，這類現(xiàn)象在問卷調查和消費體察中分別占比62.4%,、78.2%。除此之外,，商家還通過“商品簽收后客服提醒”“加入粉絲群”“商品詳情頁面介紹”“客服主動介紹”等多種方式推送“好評返現(xiàn)”信息,。從推送的內容上來看，商家不再明目張膽寫“好評返現(xiàn)”,，而是改為“掃碼領紅包”“售后卡”“評價+配圖返現(xiàn)”等,，同時也不再要求消費者直接寫“好評”，而是改為“全五星評價”“五星優(yōu)質評價”“點亮全部小星星”“滿星”等,。

　　消費者想“返現(xiàn)”,，要滿足商家很多要求，如評論內容要走心,、要曬圖或視頻,、關注店鋪等，甚至還有客服直接提供評論文案讓消費者復制粘貼,。商家還會提醒,，曬圖不要拍到“好評返現(xiàn)卡”，聊天中不要提及“返現(xiàn)”,。商家“返現(xiàn)”除了現(xiàn)金紅包外,，還有送優(yōu)惠券、送贈品,、送積分等,。

　　在網購盛行的當下，網上商品的評價對消費者的消費決策影響至關重要,。問卷調查結果顯示,，逾9成受訪者在網購時會查看用戶評價，其中43.1%表示每次網購都會查看用戶評價,；逾8成受訪者表示用戶評價會較大程度影響消費決策。而“好評返現(xiàn)”的出現(xiàn),，一定程度上對消費者決策造成了影響,，問卷調查中超7成受訪者表示遇到過因用戶“好評”率高而購買，但實際收到的商品或接受的服務與“好評”描述明顯不符的情況,，其中32.6%受訪者表示經常遇到這種情況,。而在志愿者體察中，也有16.4%的樣本存在商品實物與用戶“好評”內容不符的情況。對于“好評返現(xiàn)”,，超9成受訪者表示日常消費受其困擾,，其中有41%表示難以從用戶評價中獲取真實信息，51.2%表示只能靠查看用戶差評來獲取真實信息,。

　　“好評返現(xiàn)”六大潛規(guī)則

　　廣東省消委會征集“好評返現(xiàn)”案例線索,，最終總結出六大“好評返現(xiàn)”典型消費潛規(guī)則，分別是：附帶“好評返現(xiàn)卡”,，影響真實客觀評價,；問題商品退貨須先好評，給消費者正當權益設門檻,；線下送禮換網絡好評,，“榜一餐廳”名過其實；客服軟磨硬泡求好評,，影響正常消費體驗,；朋友圈“集贊”返現(xiàn)，“綁架”消費者幫助推廣,；利用“好評返現(xiàn)”心理,，誘導實施電信詐騙。

　　“好評返現(xiàn)”六大典型消費潛規(guī)則

　　一,、附帶“好評返現(xiàn)卡”,，影響真實客觀評價

　　案例：消費者王先生在某電商平臺看到一款號稱8G運行、128G存儲的具有高性能處理器的青年手機,，因受用戶好評影響,，就下單了。商品收到后,，隨商品還有一張“好評返現(xiàn)卡”,，但手機一看就是一部“老人機”，并且十分卡頓,，手機內存也只有2G+16G,。王先生表示，此次購物體驗十分不愉快,，虛假的好評給他造成了極大的誤導和困擾,。

　　點評：經營者用“返現(xiàn)”引導消費者做出不盡符合真實情況的評價，用“好評”贏取更多交易機會,。這一做法,，一是侵犯了消費者的知情權、公平交易和自主選擇權,；二是違反不正當競爭有關規(guī)定,，有悖誠實信用,、公平交易的市場原則。

　　二,、問題商品退貨須先好評,，給消費者正當權益設門檻

　　案例：消費者曹女士在直播間購買栗子，收到栗子后發(fā)現(xiàn)和直播間賣的商品不一致,。曹女士找客服反饋,，客服讓曹女士給個好評，然后才給全額退款,。當時曹女士有一種被拿捏的感覺,，心里很是不舒服，曹女士毅然拒絕了客服,，并在平臺舉報了該商家,。

　　點評：《消費者權益保護法》規(guī)定，經營者采取網絡,、電視,、電話、郵購等方式銷售商品,，消費者在保證商品不影響二次銷售的情況下,，可以“七天無理由退貨”。這是法律賦予消費者的權利,。案例中,，消費者發(fā)現(xiàn)在直播間購買的物品“貨不對板”，申請退貨退款,，經營者卻要求給好評才能全額退貨,，明顯違反了法律規(guī)定。

　　三,、線下送禮換網絡好評,，“榜一餐廳”名過其實

　　案例：消費者任先生與家人在某自助餐餐廳就餐時，服務員通過送小禮品的方式向他和家人討要好評,。任先生稱,，該餐廳在某本地生活服務平臺上的好評較多，甚至多次擠進自助餐熱門榜的榜一的位置,，但實際情況與“好評”內容并不相符,。

　　點評：經營者通過當面贈送禮品、優(yōu)惠券的方式,，誘導消費者在網上給予好評,，幫助其提升排名或美譽度的行為，同樣涉嫌違反不正當競爭的法律規(guī)定,。

　　四,、軟磨硬泡求好評，影響正常消費體驗

　　案例：消費者左女士在網上購買商品后,，商家一直追著說好幾遍好評有獎勵,，不是打電話就是通過平臺發(fā)信息，左女士認為被追著要好評真的很煩人,，非常影響消費體驗,。

　　點評：溝通聯(lián)系索要好評，只要不構成脅迫,，并不違法,。但是否給予好評是消費者自主自愿的行為。消費者如果遭遇商家反復索要好評滋擾的情況,，則應該勇敢維護自身權益,，可以向平臺和相關部門投訴舉報，或通過訴訟進行維權,。

　　五,、朋友圈“集贊”返現(xiàn)，“捆綁”消費者充當推廣

　　案例：某商家推出朋友圈曬單集贊有獎活動,，要求消費者分享活動海報到朋友圈,，附上30字以上的朋友圈文案，文案須包含推薦在某商家消費,、給予商家商品好評等字眼,，集滿50個贊后截圖回復商家微信公眾號客服，審核通過后即可獲得返現(xiàn),。

　　點評：朋友圈集贊是時下流行的一種營銷方式,，雖然目前來看此種行為并沒有明顯的違法違規(guī)。實際上,，商家是利用這種方式捆綁消費者充當“宣傳工具”,，甚至讓其參與虛假宣傳，干擾市場秩序,。消費者不應該盲目參與此類活動,。

　　六、利用“好評返現(xiàn)”心理,，誘導實施電信詐騙

　　案例：消費者黃先生在外賣平臺某水果店購買水果,，兩天后收到“五星好評返現(xiàn)10元”的短信，并附有鏈接,。黃先生進行操作后,，很快收到10元返現(xiàn)。但工作人員告訴黃先生“購買”800元水果并進行好評,，即可返現(xiàn)800元,，等于免費贈送水果,。黃先生向對方提供的二維碼轉賬了800元，隨后即被對方拉黑,，聯(lián)系商家后才知道被騙了,。

　　點評：一些詐騙分子通過“好評返現(xiàn)”進行利誘，誘導消費者添加私人賬號,，點擊不明鏈接,，再實施詐騙行為。消費者不要隨意點擊陌生鏈接,，切勿輕信“免費領取”“好評返現(xiàn)”等宣傳,，警惕各種私人轉賬要求，以免上當受騙,。（廣州日報）