消費(fèi)者可避免資金被占用,，還能快速退房；酒店能減少工作量,，提升客人體驗(yàn)度

　　走向雙贏,！酒店免押金免查房漸成趨勢(shì)

　　本報(bào)訊 (記者陶穩(wěn))日前，廣西南寧消費(fèi)者趙先生告訴記者,，今年中秋國(guó)慶假期,，他與家人外出游玩時(shí)住過5家酒店，只有2家收了押金,�,！巴朔繒r(shí)還房卡就能離店，免去了等待時(shí)間,，酒店與客人之間互相信任,，住著心里也踏實(shí)。不用交動(dòng)輒數(shù)千元的押金,，可避免資金被占用,，還省去了麻煩,�,！壁w先生說。記者注意到,，不少酒店已經(jīng)推出免押金免查房服務(wù),，這一模式漸成趨勢(shì)。

　　為預(yù)防潛在的物質(zhì)損失和經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn),，一些酒店會(huì)向客人收取一定金額的押金,，多則幾千元，少則幾十元,。押金與離店結(jié)算結(jié)合在一起,，可以抵扣客房?jī)?nèi)不屬于贈(zèng)送物品的消費(fèi)金額，也可以作為客人損壞或者帶走不屬于贈(zèng)送物品的賠償款,。但酒店收押金,、查房等，會(huì)給消費(fèi)者帶來不好的體驗(yàn),。

　　“訂酒店時(shí)付了3344元房費(fèi),，入住時(shí)前臺(tái)又讓交3344元作為押金。說好的離店時(shí)退押金,，過了好幾天才發(fā)現(xiàn)錢并未到賬,。”日前,，重慶消費(fèi)者李女士告訴記者,，今年中秋國(guó)慶假期,，她帶家人到四川自貢游玩，在當(dāng)?shù)匾患揖频杲涣搜航鸷�,，卻遇到押金沒有按時(shí)退還問題,。

　　李女士告訴記者，10月2日,，她與家人在該酒店住宿兩天后,，辦理了退房手續(xù)�,！耙詾檠航饡�(huì)自動(dòng)原路退回,，因此還了房卡我就帶家人離開了�,！�

　　直至10月8日,，李女士偶然打開手機(jī)里的訂單才發(fā)現(xiàn)，押金沒有退回,。她當(dāng)即聯(lián)系平臺(tái)客服,，對(duì)方表示，平臺(tái)需要與酒店確認(rèn)客人是否已離店,，確認(rèn)離店后,，押金會(huì)在3至5個(gè)工作日內(nèi)原路退回。

　　“明明早已離店,，為何遲遲不退押金,？”李女士與平臺(tái)和酒店一番爭(zhēng)執(zhí)后，才討回屬于自己的押金,。

　　勁旅咨詢創(chuàng)始人魏長(zhǎng)仁說,，實(shí)際上，近年來,，隨著我國(guó)社會(huì)信用體系建設(shè)不斷完善,，消費(fèi)者誠(chéng)信意識(shí)增強(qiáng)，很多酒店已經(jīng)實(shí)行免押金免查房制度,。這不僅能節(jié)省客人的時(shí)間,，改善其入住體驗(yàn)度，也能減少酒店工作量,，提高工作效率,。

　　魏長(zhǎng)仁表示，電子支付方式的普及,，讓消費(fèi)者信用分更加透明,，很多在線預(yù)訂平臺(tái)也有免押擔(dān)保，加上客房收費(fèi)物品大多存放在自動(dòng)售賣機(jī)中,，需掃碼支付后才能取出,，因此一些經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店很早就開始實(shí)行免押金免查房制度,。“有的酒店仍收取押金,，可能是出于以往慣性,。總體而言,，免押金免查房是大勢(shì)所趨,。”

　　旅游酒店行業(yè)高級(jí)經(jīng)濟(jì)師趙煥焱認(rèn)為,，免押金免查房可以讓消費(fèi)者覺得自己受到信任,，這種信任會(huì)讓消費(fèi)者反饋給酒店好評(píng)、主動(dòng)推薦等,，形成良性互動(dòng),。因此，免押金免查房做法應(yīng)全面推廣,。如果酒店擔(dān)心潛在經(jīng)濟(jì)損失,，可以在客人入住時(shí)，簽訂免押金免查房承諾書,。

　　《工人日?qǐng)?bào)》(2023年10月23日 04版)