王琦

　　當(dāng)下,，各類平臺(tái)上的旅游度假產(chǎn)品十分火熱,。在不少二孩甚至三孩家庭出行游玩方面,，伴隨公眾持續(xù)呼吁,，商家的“多孩思維”相較以往已有了較大程度的提升,，不過在具體服務(wù)設(shè)置,、產(chǎn)品細(xì)節(jié)上,，仍需進(jìn)一步豐富和完善,。（據(jù)《北京晚報(bào)》報(bào)道）

　　多孩旅游產(chǎn)品的出現(xiàn)順應(yīng)了社會(huì)發(fā)展趨勢(shì),。隨著多孩家庭數(shù)量增多,，旅游消費(fèi)需求日益多元化。商家推出“兩大兩小”套票,、“二寶打折”等舉措,，在一定程度上滿足了多孩家庭的出行需求、促進(jìn)了旅游消費(fèi),。對(duì)于家長(zhǎng)而言,，這些產(chǎn)品能在一定程度上減輕經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，提升出游意愿,；對(duì)于商家來說,，則有助于吸引更多客源、拓展市場(chǎng)份額,，實(shí)現(xiàn)雙贏,。

　　但不可忽視的是，多孩旅游產(chǎn)品在具體服務(wù)設(shè)置和細(xì)節(jié)上仍有很大的提升空間,。以酒店住宿為例,，主流親子套餐仍以“兩大一小”為標(biāo)配，多一個(gè)孩子費(fèi)用就可能翻番,。還有部分酒店針對(duì)多于一個(gè)孩子的親子游收費(fèi)項(xiàng)目模糊不清,，游玩項(xiàng)目,、床鋪、正餐等規(guī)定不一,，甚至存在活動(dòng)設(shè)施收費(fèi)較高的情況,，這讓家長(zhǎng)們頗感困擾。在游樂場(chǎng)館方面,，雖然部分場(chǎng)館也開始關(guān)注多孩情況,，推出較為合理的“兩大兩小”套票，但仍有些所謂的“兩大兩小”套票折扣幅度極小,，形同虛設(shè),。景區(qū)也存在類似問題，對(duì)于需購(gòu)票的多孩家庭,，打包優(yōu)惠選擇有限,，仍以“兩大一小”家庭親子套餐為主。

　　這些問題反映出商家在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和服務(wù)提供上缺乏對(duì)多孩家庭需求的深入調(diào)研和精準(zhǔn)把握,。從商業(yè)角度看,，商家追求利潤(rùn)無可厚非，但忽視消費(fèi)者的實(shí)際需求,，只追求短期利益,，不利于品牌口碑樹立和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的旅游市場(chǎng)上,，消費(fèi)者擁有更多選擇,，若多孩旅游產(chǎn)品不能提供優(yōu)質(zhì)、合理的服務(wù),，消費(fèi)者會(huì)用腳投票,，轉(zhuǎn)向其他更貼心的產(chǎn)品。

　　要讓多孩旅游產(chǎn)品真正成為市場(chǎng)新寵,，商家需從多方面著手,。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上，應(yīng)增加“兩大兩小”甚至更多組合的套餐種類,，合理定價(jià),，避免費(fèi)用大幅增加。例如,，酒店可根據(jù)房型,、設(shè)施等情況，制定靈活的多孩住宿方案,，明確各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),；游樂場(chǎng)館可針對(duì)不同的游玩項(xiàng)目，為多孩家庭提供更具吸引力的折扣,，同時(shí)提升服務(wù)質(zhì)量,、優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn),。商家要加強(qiáng)對(duì)客服人員的培訓(xùn),，使其能夠清晰,、準(zhǔn)確地解答消費(fèi)者關(guān)于多孩出行的疑問，提供合理的建議,。景區(qū)等場(chǎng)所可借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),，推出更多家庭打包式優(yōu)惠，滿足不同規(guī)模家庭的需求,。

　　多孩旅游產(chǎn)品嶄露頭角,，無疑是旅游市場(chǎng)對(duì)家庭結(jié)構(gòu)變化的積極回應(yīng)。不過,，當(dāng)下此類產(chǎn)品仍存在諸多不足,。商家應(yīng)正視服務(wù)中存在的問題，抓住機(jī)遇,，積極回應(yīng)消費(fèi)者需求,，不斷完善產(chǎn)品細(xì)節(jié)，提升服務(wù)質(zhì)量,。唯有如此,，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，贏得消費(fèi)者的認(rèn)可和信賴,。