中國經(jīng)濟網(wǎng)北京11月8日訊（記者 佟明彪）中國質(zhì)量協(xié)會近日發(fā)布了2024年電視行業(yè)用戶滿意度監(jiān)測結(jié)果,，用戶滿意度首次躍升至85分（滿分100分）,，較過去三年穩(wěn)定的83分水平有了顯著提升,。

　　據(jù)介紹,，本年度共監(jiān)測10個主流電視品牌，其市場占有率達90%以上,。調(diào)查采用攔截訪問,、輿情監(jiān)測等方式，覆蓋東北,、華北、華東,、華中,、華南、西南和西北七大區(qū)域,，涉及全國23個省份50個城市,，共完成有效樣本1712個，獲取輿情信息360萬余條,。

　　據(jù)了解,，2024年電視行業(yè)用戶滿意度增長主要得益于品牌形象、感知質(zhì)量和感知價值的全面提升,，同比分別提升1.5分,、1.3分和1.5分。用戶忠誠度為85分,，同比提升3分,，用戶抱怨率為4.1%，同比下降了2.8個百分點,。

　　中國質(zhì)量協(xié)會指出,，在國家推行的以舊換新政策助力下,，電視行業(yè)迎來了畫質(zhì)的大幅提升與大屏化趨勢的迅猛發(fā)展，同時深度整合AI技術(shù),，優(yōu)化了用戶的智能化體驗,。此外，行業(yè)全面取消開機廣告,，有效整頓了內(nèi)容收費亂象,，使電視操作更加便捷。結(jié)合品牌形象的塑造與市場策略的強化,，這些因素共同推動了用戶滿意度邁上新臺階,。

　　監(jiān)測結(jié)果顯示，8K,、4K高清電視以其更清晰,、逼真的畫質(zhì)體驗贏得了用戶好評。2024年,，8K,、4K高清電視的用戶滿意度均為85分，同比分別提升1分和2分,。在感知質(zhì)量和感知價值方面,，8K、4K高清電視用戶也分別給予了更高的評價,，同比提升幅度顯著,。8K、4K高清電視用戶感知質(zhì)量同比分別提升1.4分和1.1分,，感知價值同比分別提升1.7分和1.5分,。

　　85寸及以上更大尺寸電視同樣表現(xiàn)出色。2024年,，85寸及以上電視用戶滿意度得分為86分,，高出行業(yè)平均水平1分。在畫面色彩,、圖像顯示,、音響效果、外觀設(shè)計,、操作簡便性等關(guān)鍵維度上,，85寸及以上電視的得分均高于87分，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的視聽享受和更便捷的操作體驗,。

　　在產(chǎn)品體驗方面,，電視行業(yè)取得顯著進步，多維度滿足了用戶需求,。2024年,，電視的畫面色彩,、音響效果、外觀設(shè)計,、圖像顯示等核心指標的得分同比提升幅度均達到2分,。內(nèi)容運營方面，包括片源豐富度,、播放流暢度,、會員價格合理性等在內(nèi)的各項指標也同比提升1.7分，表明“套娃”收費現(xiàn)象得到了有效治理,。此外,，智能功能穩(wěn)定性及使用方便性提高1.3分，與其他設(shè)備互聯(lián)互通能力提高0.8分,，操作簡便性提高0.6分,，護眼效果也獲得了0.7分的提升。這些方面的提升進一步鞏固了電視作為家庭娛樂中心的主導(dǎo)地位,，并與智能家居生態(tài)圈的融合更為緊密,，全方位滿足了用戶日益增長的多元化需求。

　　在營銷質(zhì)量方面,，電視行業(yè)的表現(xiàn)同樣引人矚目,。2024年，電視行業(yè)營銷質(zhì)量滿意度為85.5分,，同比提升0.9分,，用戶對各個渠道的信息認可度也同比提升1.1分。具體來看,，傳統(tǒng)廣告,、官方渠道、線上導(dǎo)購講解,、社交分享類APP（如抖音、快手,、小紅書等）以及實體店等渠道的信息認可度,，同比增幅均超過2分，這充分彰顯了電視行業(yè)在營銷策略上的創(chuàng)新與突破,，有力推動了品牌形象在消費者心中的不斷提升,。

　　然而，在取得成績的同時,，需重點關(guān)注銷售服務(wù)質(zhì)量的問題,。2024年，整體購買過程服務(wù)質(zhì)量滿意度同比下降0.3分,，用戶抱怨主要集中在購買過程復(fù)雜,、付款繁瑣以及產(chǎn)品性能介紹不夠全面和深入等方面,。電視行業(yè)需繼續(xù)優(yōu)化銷售流程，確保用戶在購買過程中能夠享受到便捷,、高效,、全面的服務(wù)。

　　此外,，用戶對電視智能功能寄予了更高的期望,。用戶期待電視不再僅僅局限于傳統(tǒng)家電的角色，而是能夠全方位融入家庭生活的各個層面,。這包括軟件下載,、個性化內(nèi)容推薦、游戲在內(nèi)的多媒體交互體驗,、語音控制以及健康提醒等功能更加智能和便捷,，為用戶打造更加美好的智慧生活體驗。