□　本報(bào)記者 　韓丹東

　　□　本報(bào)實(shí)習(xí)生 姜 珊

　　在一部分明星開(kāi)始直播賣貨后，“直播+銷售”這種銷售模式引起了越來(lái)越多人的關(guān)注,，也廣為商家青睞,。

　　在這種模式下,，商家利用直播宣傳自己的商品,，讓人們?cè)谟^看直播的同時(shí)了解商品,，以期更好地銷售,；消費(fèi)者則可以根據(jù)需要,，選擇更適合自己的商品,。這種模式的低成本,、高轉(zhuǎn)化率優(yōu)勢(shì)，讓越來(lái)越多的商家加入直播行列,。

　　然而,，直播售賣的商品不乏質(zhì)量問(wèn)題和貨不對(duì)板問(wèn)題。誰(shuí)來(lái)為這些問(wèn)題擔(dān)責(zé),？消費(fèi)者在遇到這些問(wèn)題后又該如何維權(quán),？

　　貨不對(duì)板經(jīng)常見(jiàn)

　　夸大宣傳博眼球

　　北京某高校教師高文(化名)在觀看某直播后，買了一瓶沐浴露,，“沒(méi)想到質(zhì)量會(huì)如此低劣”,。

　　沐浴露到貨當(dāng)晚，高文便用它洗了澡,，可沖洗數(shù)次后,，仍然感覺(jué)身上還是滑膩膩的，仿佛沒(méi)有洗干凈,�,！跋阄兑膊粚�(duì),，類似一種刺鼻的香味。和當(dāng)時(shí)主播在直播時(shí)介紹的有些出入,，沒(méi)有宣傳的那么好,。”高文說(shuō),。

　　在北京某事業(yè)單位上班的李彤(化名)也遇到過(guò)類似情況,。

　　李彤在某直播間買過(guò)一件衣服，衣服質(zhì)量很差,，她感覺(jué)自己被騙了,。

　　“當(dāng)時(shí)看直播間里主播在穿著衣服展示，可以看出來(lái)衣服穿在主播身上非常顯腰身,，并且比較顯氣質(zhì),，但衣服并不是什么大品牌，之前都沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò),，而且價(jià)格也不便宜,。與其他品牌的衣服相比，性價(jià)比并不高,，但主播一直在說(shuō)衣服質(zhì)量很好,，水洗機(jī)洗都可，而且百搭,�,！崩钔�說(shuō)。

　　猶豫片刻后,，李彤下了單,。過(guò)兩天收到衣服后，李彤卻發(fā)現(xiàn)自己買的這件衣服和直播間見(jiàn)到的衣服完全不一樣,，不僅料子非常薄,，而且洗的時(shí)候還會(huì)掉色。

　　隨后,，李彤聯(lián)系客服準(zhǔn)備維權(quán),，但這家店的客服都是智能機(jī)器人。嘗試了多種途徑后,，李彤始終沒(méi)有聯(lián)系上人工客服,。而那件衣服，她再也沒(méi)有穿過(guò),。

　　“貨不對(duì)板的情況在直播賣貨時(shí)太多了,。前幾天，我買的東西也和主播直播時(shí)展示的不一樣�,！北本┠炒髮W(xué)的大二學(xué)生張揚(yáng)(化名)告訴《法制日?qǐng)?bào)》記者,。

　　張揚(yáng)曾在直播鏈接中買過(guò)螺螄粉，因?yàn)槭且晃槐容^靠譜的主播推薦的,，并且這款螺螄粉在天貓?zhí)詫毜然ヂ?lián)網(wǎng)平臺(tái)上都有旗艦店，并非三無(wú)食品,。并且,，在直播鏈接購(gòu)買有優(yōu)惠，仔細(xì)閱讀了鏈接中的買家評(píng)論后,，張揚(yáng)放心地下了單,，而且物流很快，隔天就收到了,。

　　“拆開(kāi)包裹后,，我發(fā)現(xiàn)收到的貨品和直播中的不太一樣，雖然外包裝差不多,，但分量沒(méi)有直播時(shí)展示的多,。另外，味道也不太正宗,，與之前在旗艦店購(gòu)買的味道不同,，還有一股濃濃的塑料味�,！睆垞P(yáng)說(shuō),。

　　“分量少，我可以理解,，在直播時(shí)為了保證食品的美觀,，多放一些是正常的，但有一股怪怪的味道就不對(duì)了,。由于有了這次不愉快的購(gòu)物體驗(yàn),，我此后不再相信直播中的產(chǎn)品，不能因?yàn)閳D便宜買到更不值的產(chǎn)品,�,！睆垞P(yáng)說(shuō)。

　　主播賣貨要登記

　　直播平臺(tái)應(yīng)規(guī)范

　　對(duì)于直播賣貨中存在的夸大宣傳,、貨不對(duì)板等問(wèn)題,，中國(guó)政法大學(xué)傳播法研究中心副主任朱巍認(rèn)為，按照2016年的《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理暫行辦法》規(guī)定,，自媒體也是廣告發(fā)布者,，所以主播發(fā)布的短視頻或者直播介紹商品也是廣告，主播做虛假宣傳,，發(fā)的貨和宣傳的物品不一樣,，是違反廣告法的,。

　　朱巍說(shuō)，現(xiàn)在許多主播,，尤其是頭部主播,，賣貨很厲害，每天成千上萬(wàn)地賣,，這種經(jīng)營(yíng)行為必須要進(jìn)行主體登記,，而且要列入監(jiān)測(cè)范圍。

　　那么直播平臺(tái)是否有責(zé)任呢,？

　　對(duì)此,，朱巍說(shuō)：“有些直播平臺(tái)不僅是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者，同時(shí)也是電子商務(wù)法中所說(shuō)的電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者,。如果是這種情況,，那直播平臺(tái)承擔(dān)的責(zé)任就與普通的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者完全不一樣。這主要分兩種情況,，第一種情況是在直播平臺(tái)上直接有鏈接便于消費(fèi)者購(gòu)買,，提供了商品的購(gòu)買渠道，這種直播平臺(tái)就是電子商務(wù)平臺(tái),，肯定需要承擔(dān)監(jiān)管責(zé)任,；另一種情況是如果直播界面和視頻沒(méi)有加商品鏈接，而是主播直接在白紙上寫微信號(hào),，通過(guò)這種方式,，引流到主播自己的微信，通過(guò)微商的方式或者通過(guò)淘寶銷售商品,，那么直播平臺(tái)就是單純的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者,，在這種情況下，直播平臺(tái)只有在應(yīng)知和明知的情況下才會(huì)承擔(dān)責(zé)任,，否則是不承擔(dān)責(zé)任的,。”

　　在北京市律師協(xié)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益法律事務(wù)專業(yè)委員會(huì)主任邱寶昌看來(lái),，直播平臺(tái)為銷售商品提供服務(wù),，應(yīng)當(dāng)受到電子商務(wù)法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法,、產(chǎn)品質(zhì)量法和食品安全法等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)范,。

　　直播購(gòu)物維權(quán)難

　　保存證據(jù)是關(guān)鍵

　　如果因?yàn)橹鞑サ奶摷倩蚩浯笮麄鞫�買了不好的商品，那么消費(fèi)者該如何維權(quán)呢,？

　　朱巍分析稱,，按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，這種行為屬于欺詐，應(yīng)當(dāng)給予消費(fèi)者四倍賠償,，即退一賠三,，如果四倍賠償不足500元，要按照500元賠償,。如果賣家不愿賠償,，可以申請(qǐng)平臺(tái)介入，或者投訴到市場(chǎng)監(jiān)管部門,，甚至起訴到法院,。

　　在邱寶昌看來(lái)，通過(guò)主播直播購(gòu)買的商品,，如果是通過(guò)微信直接匯款，那么一旦商品存在問(wèn)題,，維權(quán)就會(huì)相當(dāng)困難,。雖然現(xiàn)在微信都實(shí)名認(rèn)證了，但若賣家把買家拉黑,，消費(fèi)者很難找到賣家有效的地址和聯(lián)系方式,，即便找到，相關(guān)證據(jù)也很難提供,，所以建議消費(fèi)者盡量不要通過(guò)微信轉(zhuǎn)賬或者支付寶轉(zhuǎn)賬等付款方式購(gòu)買商品,。

　　“直播購(gòu)物時(shí)要有證據(jù)意識(shí)，及時(shí)保存相關(guān)的證據(jù),。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)購(gòu)物相關(guān)信息在刪除以后很難恢復(fù),，所以消費(fèi)者在購(gòu)買的時(shí)候應(yīng)該截屏，保留一些相關(guān)的原始數(shù)據(jù),，再和賣家協(xié)商,。如果協(xié)商不成，可以申請(qǐng)平臺(tái)介入,�,！鼻駥毑�說(shuō)。