從產(chǎn)品規(guī)劃師,、旅游項(xiàng)目策劃人到小語(yǔ)種人才,，海南一些旅企幾乎天天在“急聘”

　　【旅游觀察】高端旅游人才短板如何補(bǔ)齊,？

　　據(jù)文化和旅游部最新數(shù)據(jù)顯示，2018年上半年,，國(guó)民旅游消費(fèi)需求旺盛,，全域旅游聚焦美好生活，旅游與文化,、創(chuàng)意,、科技的融合創(chuàng)新備受關(guān)注，品質(zhì)提升與績(jī)效改善趨勢(shì)愈發(fā)顯現(xiàn),。國(guó)內(nèi)旅游增長(zhǎng)穩(wěn)定,，入境旅游市場(chǎng)穩(wěn)中有降，出境旅游市場(chǎng)平穩(wěn)發(fā)展,，國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)28.26億人次,，比上年同期增長(zhǎng)11.4%；入出境旅游總?cè)藬?shù)1.41億人次,，同比增長(zhǎng)6.9%,。與此同時(shí)，第一,、二季度居民總體旅游意愿分別為83.0%,、84.8%，分別同比增加1個(gè)百分點(diǎn)和3.7個(gè)百分點(diǎn),。

　　然而,，在消費(fèi)與投資兩旺的前提下，高端旅游人才的缺乏卻成了限制部分地區(qū)旅游業(yè)發(fā)展的瓶頸,。旅游產(chǎn)業(yè)迭代升級(jí)的路上,，如何補(bǔ)齊行業(yè)高端人才短板？

　　“金飯碗”企業(yè)出現(xiàn)用工難

　　招聘中高層管理精英,、樓層經(jīng)理,、餐飲銷售經(jīng)理、驗(yàn)票員,、潛水操作員,、媒體專員，有些崗位還標(biāo)出“急聘”……近日,，記者打開前程無(wú)憂或者BOSS直聘等招聘網(wǎng)站,，發(fā)現(xiàn)海南各大景區(qū)或酒店掛出各類招聘信息。

　　近年來(lái)，海南省旅游人數(shù)和旅游收入連續(xù)保持兩位數(shù)增長(zhǎng),，旅游產(chǎn)業(yè)成了海南的“金飯碗”,。但隨著產(chǎn)業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，海南省旅游企業(yè)也面臨人才短板問(wèn)題,。如何補(bǔ)齊人才發(fā)展短板,、提升旅游產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力等課題，成為拓展海南旅游業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵一環(huán),。

　　“我們幾乎天天在招聘,，哪里有招聘會(huì)也積極參加�,！焙Ｄ戏纸缰蘼糜喂煞萦邢薰�司人力資源部經(jīng)理陳文一句話道出了企業(yè)用工面臨的問(wèn)題,。據(jù)他介紹,，公司人員配置以旅游旺季需求為準(zhǔn),，目前在售票員、內(nèi)導(dǎo),、后勤等基礎(chǔ)性人才及文案,、策劃等技術(shù)性人才方面均存在較大缺口。

　　分界洲島距離陵水縣城約18公里,，對(duì)于游客來(lái)說(shuō)是風(fēng)景優(yōu)美的景區(qū),，但對(duì)于在此工作的人來(lái)說(shuō)，生活卻不如城市方便,�,！坝捎趨^(qū)位原因，景區(qū)一般比較偏遠(yuǎn),，招聘還是有些難度的,。”陳文告訴記者,，在人才流失率占比高的情況下,，部分景區(qū)更傾向招聘當(dāng)?shù)厝嘶蚓哂幸欢üぷ鹘?jīng)驗(yàn)的人，以穩(wěn)定人才隊(duì)伍,，減少人才流失情況,。

　　海南省旅游產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展催生著人才需求。據(jù)《2017三亞市旅游人才發(fā)展白皮書》（以下簡(jiǎn)稱《白皮書》）統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),，截至2017年底,，三亞旅游企業(yè)2000多家，旅游業(yè)從業(yè)人口總規(guī)模約為11萬(wàn)人,，同比增幅約4.8%,，超過(guò)三亞常住就業(yè)人口的1/5。

　　“近幾年，海南各大景區(qū)由于區(qū)位因素,、薪酬待遇,、專業(yè)需求等原因出現(xiàn)用工難的現(xiàn)象�,！焙Ｄ鲜÷糜尉皡^(qū)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)蘇群表示,。

　　產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型急需高端人才

　　在海南全島建設(shè)自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)，逐步探索,、穩(wěn)步推進(jìn)中國(guó)特色自由貿(mào)易港建設(shè)的背景下,，具有較高素質(zhì)的高端專業(yè)人才或國(guó)際化人才需求也日益凸顯。

　　海南國(guó)際旅游島建設(shè)進(jìn)入第七個(gè)年頭,，海南參與東盟交流合作等國(guó)際事務(wù)漸多,，國(guó)際性會(huì)議在這個(gè)中國(guó)唯一熱帶海島頻繁舉行，國(guó)際游客也接踵而至,，但外語(yǔ)人才尤其是小語(yǔ)種人才的缺乏,，成為這個(gè)海島發(fā)展的瓶頸。

　　“旅游飯店業(yè)人才需求大,，其中具有基本英語(yǔ)會(huì)話能力人才僅占32%,，遠(yuǎn)不能滿足海南旅游國(guó)際化發(fā)展需要�,！焙Ｄ鲜÷糜物埖陿I(yè)協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)王德余介紹,，旅游飯店業(yè)目前急需具備較高素質(zhì)的國(guó)際化人才。

　　同樣面臨人才需求問(wèn)題的,，還有旅行社,。“旅行社需要不斷開發(fā)新產(chǎn)品,，這就需要具有資源整合能力,、能夠開發(fā)特色的或者主題性的產(chǎn)品定制師，目前海南缺少這方面的人才,�,！焙Ｄ峡堤┞糜喂煞萦邢薰�司人力資源高級(jí)經(jīng)理黎玉琴告訴記者，隨著入境游業(yè)務(wù)的不斷開拓以及企業(yè)用工需求的變化,，外語(yǔ)人才,、新媒體運(yùn)營(yíng)等崗位仍存在人才缺口。

　　《白皮書》調(diào)查結(jié)果也顯示,，三亞高層,、中層、基層旅游人才存在行業(yè)分布不均等問(wèn)題,。其中,，三亞高層旅游人才主要集中在度假公寓,、旅游交通和婚慶旅游領(lǐng)域，而旅游景區(qū),、旅游購(gòu)物,、旅游演藝、旅游酒店等領(lǐng)域高層旅游人才較少,，基層員工占比較大,，不利于行業(yè)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型發(fā)展。

　　應(yīng)多措并舉補(bǔ)齊短板

　　“分界洲島給前來(lái)實(shí)習(xí)的高校學(xué)生正式員工的待遇,，希望在增加他們實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),，也能夠?yàn)榫皡^(qū)補(bǔ)充力量。希望與各大旅游院校進(jìn)行深度合作,，培養(yǎng)旅游人才,。”陳文表示,。黎玉琴也有著同樣的想法：“旅游精英可以到校授課,、教學(xué)、實(shí)訓(xùn)等,，提升旅游院校人才水平和專業(yè)技能,，將有利于緩解未來(lái)企業(yè)人才需求,�,！�

　　今年5月，海南省發(fā)布《百萬(wàn)人才進(jìn)海南行動(dòng)計(jì)劃（2018-2025年）》,，積極引進(jìn)培養(yǎng)使用各類人才,，其中旅游業(yè)備受關(guān)注；今年6月,，海南省教育廳,、省旅游委合作成立海南省旅游人才培養(yǎng)創(chuàng)新聯(lián)盟，40多家高校,、中職院校,、旅游相關(guān)企業(yè)、行業(yè)協(xié)會(huì)等共同參與,，進(jìn)一步完善政府教育及行業(yè)主管部門指導(dǎo),、學(xué)校和企業(yè)深度合作的人才培養(yǎng)聯(lián)盟機(jī)制。

　　“針對(duì)各旅游企業(yè)人才訴求,，下一步,，海南省旅游協(xié)會(huì)將搭建平臺(tái)，加強(qiáng)學(xué)校之間,、校企之間溝通,。并通過(guò)‘走出去,，引進(jìn)來(lái)’，讓海南旅游人才學(xué)習(xí)島外先進(jìn)旅游企業(yè)經(jīng)驗(yàn),，也吸引更多旅游人才扎根海南,。”海南省旅游協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)劉金林表示,。

　　早在2017年,，原國(guó)家旅游局發(fā)布，“十三五”旅游人才發(fā)展規(guī)劃綱要（以下簡(jiǎn)稱“綱要”）指出,，我國(guó)將通過(guò)建立分級(jí),、分類旅游人才數(shù)據(jù)庫(kù)；改革人才引進(jìn)機(jī)制以及健全人才流動(dòng)配置機(jī)制等方式,，破解人才瓶頸,。按計(jì)劃，到2020年,，我國(guó)旅游業(yè)直接就業(yè)人數(shù)由“十二五”末的2798萬(wàn)人增長(zhǎng)到3300萬(wàn)人,，旅游人才數(shù)量由“十二五”末的670萬(wàn)人增長(zhǎng)到825萬(wàn)人。

　　綱要明確,，為適應(yīng)旅游企業(yè)規(guī)�,；�、品牌��,、國(guó)際化發(fā)展需要,，我國(guó)將以旅游企業(yè)領(lǐng)軍人才和職業(yè)經(jīng)理人為重點(diǎn)，以建立現(xiàn)代企業(yè)制度,、提升經(jīng)營(yíng)管理水平為核心,，加快推進(jìn)旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人才隊(duì)伍職業(yè)化、市場(chǎng)化,、國(guó)際化,。與此同時(shí)，要改革旅游人才引進(jìn)使用機(jī)制,，支持各地建立旅游專家顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)和專家?guī)�,。依托旅游駐外機(jī)構(gòu)拓展海外引才通道，支持院校,、科研機(jī)構(gòu)引進(jìn)海外高端人才,，鼓勵(lì)建立海外人才基地，就地使用高層次人才,。