原標題 　尋找問題癥結(jié) 尋求破解之道

　　“我是一名快遞員,，平時打電話多。在移動公司辦理38元套餐,，包含750分鐘通話和3個G流量,，但一個月我要打2000分鐘以上的電話，套餐外花費較高,，真心期待能針對快遞員群體,，制定語音和流量組合均衡的套餐，把我的話費降下來,�,！薄�00后”快遞員馬玉哲說。

　　“不少老年人不會上網(wǎng),。辦理套餐后,，通話時長不夠用，贈送的流量用不了,�,！�70多歲的毛文俊說。

　　“這給我們提了個醒,，公司將針對不同群體特點,，開發(fā)多樣化產(chǎn)品，滿足他們的需求,�,！敝袊�移動集團公司副總經(jīng)理簡勤回應。

　　這是9月20日國務院第八督查組在北京舉行的網(wǎng)友與三大電信運營商面對面活動現(xiàn)場,，一邊是網(wǎng)友們發(fā)問,，一邊是中國電信、中國聯(lián)通,、中國移動相關(guān)負責人答疑,。

　　提速降費好政策出了不少,，為啥一些群眾感覺不強烈？2018年國務院大督查發(fā)起“邀請你與三大電信運營商面對面”活動,，征集網(wǎng)友意見,，并從8000多人中選出10名網(wǎng)友代表，同時外地不能到現(xiàn)場的網(wǎng)友紛紛寄來視頻,，提出訴求,。

　　近些年，三大運營商在提速降費上取得階段性成效,，但國務院第八督查組通過對網(wǎng)友意見的梳理發(fā)現(xiàn),，仍存在不少亟待解決的問題。

　　——手機套餐套路,、陷阱多,，資費不降反升。

　　從事IT行業(yè)的網(wǎng)友徐濤說,，他辦理移動推出的78元不限量套餐,，使用10G后開始限速，難以滿足手機上網(wǎng)需求,。套餐名稱只突出“無限量”,，卻不說明限速，對消費者產(chǎn)生了誤導,。

　　“應該少點套路,，多點真誠，讓大家切身感受到便利,�,！眮碜员本┑穆蓭焺⑺间J說。

　　——新老用戶區(qū)別對待,。

　　不少網(wǎng)友反映,，運營商推出的新套餐更優(yōu)惠，但擔心老用戶從高檔套餐調(diào)到低檔套餐,，往往人為設置門檻,。“大一新生入學的套餐很誘人,，但高年級得放棄老號碼才能辦理,。”中國政法大學大三學生戴允中說,。

　　“同樣2000分鐘通話時長,，新用戶辦新套餐只要花30元，而老用戶原先的套餐要88元,。一些消費者為享受優(yōu)惠,，選擇辦理新號碼,，甚至使用兩個手機�,！本W(wǎng)友陳倬岳說,。

　　“手機號碼不僅是溝通交流的重要工具，更綁定了眾多虛擬賬號,、銀行卡等，換號碼帶來不少安全隱患,�,！本W(wǎng)友李斌說。

　　——網(wǎng)絡提速感覺不明顯,。

　　寄來視頻的湖南網(wǎng)友表示,，寬帶提速后下行速率的提升效果不突出，很影響用戶上網(wǎng)體驗,，特別是在打游戲,、看視頻時存在卡頓的現(xiàn)象。

　　第四十一次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示,，截至2017年12月,，我國手機網(wǎng)民規(guī)模達7.53億人，使用手機上網(wǎng)比例高達97.5%,。從衣食住行到工作學習,，手機滲透到日常生活的方方面面。國務院第八督查組副組長,、國辦督查室正局級督查專員兼副主任李國周說,，持續(xù)推進提速降費，是關(guān)系到每個人切身利益的民生工程,，此次交流會的目的就是搭建平臺,，讓運營商和消費者面對面交流，尋找問題癥結(jié),，尋求破解之道,。

　　針對套餐規(guī)則復雜、套路多等問題,，簡勤說,，在業(yè)務宣傳推廣上，將進一步簡化規(guī)則,，明明白白宣傳,，讓消費者放心消費。針對不同層次群體,，精準施策,，精準降費,。今年年內(nèi)實現(xiàn)月度流量平均單價降至每兆1分錢以內(nèi)，持續(xù)推動流量單價下降,，希望用戶有更多獲得感,。

　　針對新老用戶“不同權(quán)”的問題，三大運營商開出藥方,。中國電信集團公司副總經(jīng)理高同慶說,，公司明確規(guī)定新老用戶要平等對待。但在實際中因考核壓力等,，一些工作人員更愿意推銷高檔位套餐,。下一步將抓規(guī)范宣傳，調(diào)整考核導向,。中國聯(lián)通集團公司副總經(jīng)理買彥州說,，各營業(yè)渠道要主動公示套餐內(nèi)容，業(yè)務規(guī)則上墻展示,，宣傳單頁明白告知,，不斷提升服務水平。中國移動集團公司市場經(jīng)營部總經(jīng)理夏冰說,，消費者可自由選擇任意套餐（有合同套餐等除外）,，如工作人員有意推諉，發(fā)現(xiàn)一起嚴查一起,，支持新老客戶通過各種渠道維護自身合法權(quán)益,。

　　針對提升網(wǎng)絡速度的問題，三大運營商紛紛表示,，今后將進一步加大基礎(chǔ)設施建設力度,，進行技術(shù)創(chuàng)新，著力提升上網(wǎng)速度,。他們說,，將認真完成國務院督查組提交的問題，在短時間內(nèi)可解決的,，立即整改,；需長期解決的，盡快制定計劃書和時間表,。(記者 王 浩)