導語

　　設計小白,，一個出沒于各大社交網(wǎng)絡的群體。

　　在每一個點擊量驚人的設計插畫短視頻里，彈幕上都充斥著他們的接頭暗號：“學會了嗎？”“學廢了”……

　　學不學會不打緊,，在興趣的驅(qū)使下，他們?nèi)詴�一邊刷直��,，一邊在社群里探討零基礎如何入門,，如何提升，如何接活兒,，如何將興趣做成主業(yè)……

　　天貓 618 和即將到來的暑假,，又一次助長了這個群體的活躍度。

　　大促開賣首日,，主營設計類課程的天琥教育便沖至技能培訓 & 教育服務直播成交榜榜首,，而在 618 當天下午，天琥 CEO 李柏超更是親自坐鎮(zhèn)直播間,，為廣大學員派發(fā)知識福利,。

　　“這一代年輕人對職業(yè)的選擇越來越自由隨心，設計恰好吻合他們的興趣,。我們“快學習,、樂設計”的理念，尤為受到學員的喜歡,。天貓是用戶的聚集地，抓住這塊陣地,，也就能抓住年輕人的興趣,。”天琥教育云琥在線總監(jiān)饒麗麗說,。

　　誰說天琥學員只是設計從業(yè)者,？

　　與天琥教育大多數(shù)員工一樣，饒麗麗也是設計專業(yè)出身,，2013 年加入天琥后,，她從課程講師一路做到了運營管理，見證了企業(yè)從線下培訓到 OMO 的發(fā)展,，也體會了年輕一代學習需求的轉(zhuǎn)變,。

　　她回憶，最初加入天琥時,，這只是一家立足廣州本土的線下培訓機構(gòu),，很長一段時間里只賣高客單價的面授系統(tǒng)課，學員群體主要為華南地區(qū)希望以設計謀生的青年。

　　2015 年起,，天琥教育乘著互聯(lián)網(wǎng)+教育發(fā)展的勢頭,，加速推進各大線上渠道的布局，并在 2017 年進入 A 股創(chuàng)業(yè)板上市公司體系,。此后,，天琥繼續(xù)嘗試通過在線的方式先打開區(qū)域市場，效果得到驗證后,，再拓展線下校區(qū),。

　　天琥做線上平臺運營的目標非常明確——只要是千萬級用戶的渠道，都會布局宣傳,。天貓作為數(shù)億月活的 app,，是必須要進入的場域。

　　“每當 618,、雙十一等電商節(jié)慶,，絕大多數(shù)用戶涌入天貓，其他平臺的投放受到很大影響,，這讓我們果斷決定入駐天貓,。”饒麗麗說,。

　　不過,，剛接觸電商的一兩年，天琥還是遭遇了“水土不服”,。

　　起初,，跟很多新玩家一樣，他們一度把天貓只當成投放渠道,，認為只要有錢就可以拉流量,，只要圈選出對設計有搜索行為的人群就可以精準轉(zhuǎn)化�,！皼]想到遭遇了有錢投不出去的情況,，嘗試用試聽課、引流課轉(zhuǎn)化正價課的模式也不符合預期,，轉(zhuǎn)化鏈路過長導致了資源的浪費,。”天琥教育電商負責人李欣表示,。

　　轉(zhuǎn)折點在 2020 年 7 月,。李欣回憶，在淘寶教育一場面向企業(yè)電商運營人員的公益課上,，講師的一席話直接影響了他們對天貓的定位：“老師說,，天貓講的是消費者運營,，這是一項能力要求很全面的工作，需要以全局視角做出判斷和落地推進,。不能僅僅把觀念局限在花錢投放上,，人群圈選更不能固步自封，誰說天琥的學員只能是設計專業(yè)從業(yè)者呢,？”

　　培訓回來后,，天琥迅速作出調(diào)整。

　　通過將用戶數(shù)據(jù)托管至數(shù)據(jù)銀行,，對學員學習的過程中沉淀的數(shù)據(jù)進行積累和分析,，有效地解決了線下連鎖企業(yè)數(shù)字化管理的過程中存在的問題，在管理,、教學,、人群洞察方面提供了客觀可靠的數(shù)據(jù)參考。

　　有了數(shù)據(jù)的支撐,，天琥的用戶畫像逐漸清晰起來——喜歡潮流服裝,、愛買盲盒手辦……

　　李欣意識到，在互聯(lián)網(wǎng)和內(nèi)容電商的影響下,，公司的潛在用戶已經(jīng)劃分成兩類圈層,，線下依舊以設計為職業(yè)的深度學習人群為主；線上則轉(zhuǎn)變?yōu)閷γ篮蛣?chuàng)意感興趣,、希望在短期內(nèi)掌握一門技能的城市年輕人群,。二者互為補充。

　　天貓可以有課堂,，也可以有職場

　　互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,，改變了人們的生活方式，也催生了很多新職業(yè),。

　　越來越多的年輕人開始選擇在集中辦公的組織形式之外,，找到更舒服的協(xié)作形式。他們通過交換個人技能,、知識和時間，獲取可觀的收益,。

　　今年 5 月人社部的公開數(shù)據(jù)顯示,，目前，個人經(jīng)營非全日制以及新就業(yè)形態(tài)等靈活就業(yè)規(guī)模達到 2 億人,。

　　中國青年報社社會調(diào)查中心隨即對年輕群體展開的調(diào)查顯示,，81.5% 的受訪青年看好靈活就業(yè)的發(fā)展前景，其中,，創(chuàng)業(yè)設計（27.2%）與網(wǎng)店（52.9%）,、新媒體運營（49.2%）,、音視頻主播（43.0%）、網(wǎng)絡配送員（25.8%）和網(wǎng)約車/代駕（22.9%）等一起,，成為大家感興趣的職業(yè)之一,。

　　南寧青年梁發(fā)便是其中典型的靈活就業(yè)者。

　　這位 98 年生的小伙曾因“不想隨隨便便混個文憑“,，就在高中時期選擇了輟學,，跑去當了一年外賣小哥。

　　“一開始覺得很酷,，但當不斷遭遇惡劣天氣和客戶投訴時,，才感覺遭到了生活的毒打�,！�

　　跟大多數(shù)年輕人一樣,，刷直播、短視頻成了他的解壓方式,。

　　一次,，他刷到一則插畫學習短片，隨即在天貓下單了天琥教育的插畫速成課,，想為繁忙的生活做個調(diào)劑,。

　　“感謝天琥把我?guī)У竭@個圈子，跟一群喜歡設計的朋友一起上課,、打卡,、探討、熬夜寫作業(yè),，感覺特別熱血,。“他說,。

　　從速成班到系統(tǒng)班,，從插畫小白到職業(yè)設計師，他只用了一年,。此前,，他設計的一款手機殼意外成為網(wǎng)絡爆款，讓他堅定了信心,，從此認真“搞事業(yè)”,。

　　圖：梁發(fā)設計的手機殼

　　在天琥，不乏設計功底杰出而拿到互聯(lián)網(wǎng)大廠 offer 的學員,，也有不少出于個人興趣而選擇靈活工作的年輕人,。電子商務的發(fā)展，衍生出網(wǎng)頁設計,、店鋪設計,、潮玩定制,、電商插畫等新興工種，讓大家有了更多的選擇,，人才的供給和需求已然形成一套閉環(huán),。

　　“我們的業(yè)務也借由這樣的時代人群特征，得到進一步的拓展,�,！别堺慃愓f。

　　洞察到目標人群需求的天琥,，不再拘泥于“引流課”,、“正價課”等傳統(tǒng)課程形態(tài)，而在了解自家課程產(chǎn)品優(yōu)勢的基礎上,，結(jié)合目標人群的特點,，對產(chǎn)品提交研發(fā)、重組的需求,。

　　他們推出了諸如“ 7 天 GET 商業(yè)插畫 ”這樣輕量級,、個性化的課程產(chǎn)品，消解“學習插畫很難”的刻板印象,，通過短視頻完成種草和試聽,；同時聯(lián)動私域，將用戶引導到名師直播間,，結(jié)合送課,、送禮品等專屬福利，推動正價課的成交,。

　　直播電商拉動學習消費增長

　　天琥的改變在 2020 年雙 11 期間就嘗到了“甜頭”,。

　　公開報道顯示，天琥教育在 2020 年雙 11 期間的天貓銷售總額同比 2019 年增長 21%,，回款總額同比 2019 年增長 43%,，有超過 17 萬學員進入天琥教育淘寶直播間,，了解設計課程,，領(lǐng)取學習福利,，與此同時，還有 3400+ 學員走進天琥全國線下 40 座城市的 78 家校區(qū),，親身體驗線下課程,。

　　圖：天琥學員、密室逃脫設計師的作品

　　今年 618,，天琥更是增加了直播的頻次，從預售至今始終保持日播,，每天下午 3 點,，不同崗位不同專業(yè)的老師都進入直播間為學員答疑解惑,。

　　持續(xù)加碼的原因，除了天貓有 8 億活躍用戶,、淘寶直播短視頻的內(nèi)容生態(tài)不斷升級,，還因為這是很好的品牌背書，“學員看到天琥有天貓店之后,，對我們的印象絕對是有加分的,。”饒麗麗表示,。

　　直播,、短視頻等營銷方式的加入，商品內(nèi)容和潛在用戶得到鏈接,，滿足學習需求的同時,，也有效帶動了商家生意的增長。

　　據(jù)天貓文教行業(yè)運營負責人忘川介紹,，在 2021 年天貓 618 第一天的銷售中,，通過直播帶來的成交金額占比超過了 50%，“職業(yè)教育處在一個高速的發(fā)展期,，以直播,、短視頻為代表的內(nèi)容電商與教育培訓高度契合，賣家與買家的深入互動,，有效地推動了直播賣課銷售占比的提升,。”

　　6 月 20 日,，天貓 618 正式收官,，教育品牌最后階段迎來集體爆發(fā)，超過 20 家教育類天貓店日環(huán)比成交增幅超過 1000%,，其中,，天琥天貓旗艦店累積成交額同比去年整體增長 4741%。

　　結(jié)語

　　618 最后時段,，這家教育企業(yè)依然在廣大天貓用戶的簇擁下,，鼓足力氣向前沖刺著，“百億補貼,、狂歡日,，天貓寶藏老師，我們都深度參與其中,。整個下午,，我一直被各種人追著解答業(yè)務問題，信息已經(jīng)漏回好多條了,�,！别堺慃愓f,。

　　注：文中學員為化名