經(jīng)濟日報-中國經(jīng)濟網(wǎng)北京8月5日訊 記者佘穎從中消協(xié)獲悉：今年上半年,，全國消協(xié)組織共受理消費者投訴561522件,。受新冠肺炎疫情影響，上半年服務(wù)類投訴主要集中在網(wǎng)絡(luò)游戲、機票退訂,、酒席退訂等方面，尤其是醫(yī)療器械類投訴同比激增3948.1%,，成為新的投訴熱點,。同時，快遞柜收費問題也引發(fā)社會廣泛關(guān)注,。

　　疫情期間,，衛(wèi)生清潔用品、醫(yī)療器械需求量大增,。部分經(jīng)營者趁機哄抬物價,、以次充好，嚴重擾亂市場秩序,，成為消費輿情和投訴焦點,。其中，醫(yī)療器械類投訴同比激增3948.1%,，衛(wèi)生清潔用品同比增加147.4%,。

　　據(jù)介紹，消費者投訴反映的問題主要有：一是部分不法商家哄抬物價,，甚至同批次產(chǎn)品短期內(nèi)連續(xù)漲價,。二是商家虛假宣傳，以防疫為噱頭,，夸大或虛假宣傳普通口罩的防護功效,，或者以普通一次性口罩冒充醫(yī)用口罩。三是防疫產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊,，部分經(jīng)營者以次充好,，銷售假貨,、三無產(chǎn)品。四是發(fā)貨超時問題,，一方面受疫情影響,，快遞未完全恢復(fù)運營，導(dǎo)致商家發(fā)貨慢,；另一方面部分商家存在惡意砍單現(xiàn)象,。

　　上半年另一大投訴熱點是快遞柜收費問題。消費者對快遞柜服務(wù)投訴問題主要有：一是部分快遞員未征求消費者同意,，擅自將快件放在快遞柜,。二是部分公司客服存在態(tài)度差、反饋不及時的問題,。三是快遞柜取件碼安全性存疑,，存放于快遞柜的物品被別人取走或丟失。四是快遞柜發(fā)生故障,，消費者收不到取件碼,，導(dǎo)致快件無法取出或者重復(fù)收費。五是快遞柜收費高,，有的存在過時收費不封頂?shù)那闆r,。