新華社北京1月30日電（記者陳凱星 熊琳 林苗苗）“穩(wěn)定了社會，激活了媒體”,，是區(qū)級媒體的獨(dú)特優(yōu)勢,。記者日前采訪了解到，北京市昌平區(qū)委率先在全市啟動區(qū)級融媒體改革,，以昌平App等新媒體終端為抓手,，持續(xù)推動“問政民生”等移動政務(wù)改革。目前,，區(qū)屬媒體已經(jīng)實(shí)現(xiàn)由“相加”到“相融”的轉(zhuǎn)變,，有效提升社會治理能力和治理體系現(xiàn)代化水平。

　　昌平區(qū)融媒體中心記者準(zhǔn)備去采訪,。（2018年12月6日攝）新華社記者李欣攝

　　北京昌平App問政民生媒體融合助力“回天之治”

　　“你好！我是天通苑的居民,。咨詢一下小區(qū)堆積的垃圾什么時(shí)候能清理,？”剛一上班，北京昌平App工作人員郭雅冬就從后臺收到了用戶“趙巖”在“問政板塊”發(fā)來的問政信息,。

　　昌平區(qū)融媒體中心全媒體編前會,。（2018年12月6日攝）新華社記者李欣攝

　　“趙巖”居住的小區(qū)位于北京北部的回龍觀、天通苑地區(qū),，常住人口達(dá)到86萬,，是城市化過程中形成的超大型居住區(qū),。隨著人口規(guī)模的快速增長，交通擁堵,、公共服務(wù)配套不足等問題日益顯現(xiàn),。北京市委市政府高度重視這一區(qū)域的更新改造，2018年8月,，北京市發(fā)布《優(yōu)化提升回龍觀天通苑地區(qū)公共服務(wù)和基礎(chǔ)設(shè)施三年行動計(jì)劃（2018-2020年）》,，“回天之治”成為社會各方關(guān)注的焦點(diǎn)。

　　郭雅冬當(dāng)即撥通了屬地天通苑北街道聯(lián)絡(luò)員萬志如的電話,，并通過App后臺同步啟動反饋機(jī)制,，處理進(jìn)程、反饋結(jié)果在線辦理,，還可以實(shí)時(shí)查詢,。

　　“我們馬上和街道負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)部門了解情況,，很快就有了回復(fù),。”萬志如告訴記者,，垃圾堆積是因?yàn)楫?dāng)時(shí)垃圾處理廠正在進(jìn)行改造,，運(yùn)轉(zhuǎn)速度下降造成清運(yùn)不及時(shí)。經(jīng)過多方協(xié)調(diào),，當(dāng)?shù)亻_通清運(yùn)綠色通道,，相關(guān)部門連夜作業(yè)，6小時(shí)內(nèi)即處理了60車?yán)�圾�?00余噸,，突發(fā)的問題得以有效解決,。

　　“北京昌平App民生問政，是昌平區(qū)融媒體改革的一個(gè)典型的應(yīng)用場景,�,！北本┦胁�平區(qū)委宣傳部有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，2017年,，北京昌平區(qū)率先啟動融媒體改革,，對區(qū)內(nèi)具有媒體屬性的平臺、職能,、人員,、機(jī)構(gòu)進(jìn)行全面整合，將廣電中心的廣播,、電視,，新聞中心的報(bào)紙，網(wǎng)管辦的微博、微信等新媒體,，全部整合到新組建的昌平區(qū)傳媒中心,。同時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造，新建“總編輯部”模式,，統(tǒng)籌策劃,、采訪、編輯,、刊播和監(jiān)測,。目前，區(qū)屬媒體實(shí)現(xiàn)了由“相加”到“相融”的轉(zhuǎn)變,，社會治理能力和治理體系現(xiàn)代化水平有效提升,。

　　　上線9個(gè)月問政千余次移動政務(wù)不忘初心

　　“創(chuàng)建融媒體中心的初心，就是為群眾服務(wù),�,！辈�平區(qū)委宣傳部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，區(qū)級融媒體中心本質(zhì)還在于順應(yīng)社會發(fā)展大勢,，秉承移動優(yōu)先的原則,，打造一個(gè)移動政務(wù)平臺，依托北京昌平App平臺,，以“新聞+”為核心,，有效整合政務(wù)發(fā)布、問政,、服務(wù)等多重資源,，讓政府和群眾“心連心”。

　　昌平區(qū)融媒體中心每日全媒體編前會,。（2018年12月6日攝）新華社記者李欣攝

　　以“新聞+”為核心,，政務(wù)發(fā)布延伸至百姓“手指尖”，政府群眾“零距離”,�,！半x地方黨委政府最近，和百姓最親,，是區(qū)級媒體的獨(dú)特優(yōu)勢,。”昌平區(qū)融媒體中心主任劉曉梅告訴記者,，融媒體改革作為當(dāng)?shù)亍耙话咽帧惫こ�,，主要�?fù)責(zé)人多次部署、大力推動,，各委辦局政務(wù)信息均在昌平App集中展示。同時(shí)，在社保,、醫(yī)療,、教育等民生領(lǐng)域，融媒體中心整合中央,、市,、區(qū)各級政府發(fā)布的民生信息，通過專題頁面置頂,、定時(shí)彈窗等多種方式進(jìn)行發(fā)布,，精準(zhǔn)打通“最后一公里”。

　　以“問政”為通道,，即時(shí)互動兩個(gè)輿論場,，將矛盾化解在基層�,！啊�黑摩的’占��,、樓道小廣告、冬季供暖……老百姓有啥事,，再也不用去微博淘,，刷一下App問政平臺就知道�,！辈�平區(qū)網(wǎng)管辦主任徐廣強(qiáng)介紹,，北京昌平App自2018年3月1日上線以來，共有效處理各類咨詢,、投訴,、求助等信息1600余條。App后臺接到信息后,，第一時(shí)間轉(zhuǎn)給昌平區(qū)公眾服務(wù)統(tǒng)一辦理平臺,，并在每條信息后面標(biāo)注處置情況，全程跟蹤,。責(zé)任部門接到任務(wù)單后,，嚴(yán)格按照政務(wù)輿情處置工作機(jī)制的要求，及時(shí)進(jìn)行處理并向網(wǎng)民反饋,，基本實(shí)現(xiàn)了一般問題兩天辦結(jié),，復(fù)雜問題限期辦結(jié)。

　　“吃穿住用行”全覆蓋,，以“服務(wù)”為抓手,，提升用戶黏性�,！啊�農(nóng)業(yè)嘉年華’‘昌平美食節(jié)’‘愛老敬老評比’……這些有趣有益活動進(jìn)一步增加用戶黏性,。”昌平新媒體中心總編輯魏妍娜介紹，北京昌平App服務(wù)板塊先后開通“要結(jié)婚”“生小孩”等30余項(xiàng)綜合功能,，實(shí)現(xiàn)了從“生老病走”到“吃穿住用行”全覆蓋,。線上推出的各類活動不僅豐富多彩、方便快捷,，還配合推出很多優(yōu)惠的線下活動,，豐富了百姓生活，真正實(shí)現(xiàn)“一端在手,、生活無憂”,。

　　記者了解到，截至目前,，北京昌平App下載量已達(dá)31萬人次,，占昌平全部人口的15%。融媒體中心推出的“農(nóng)業(yè)嘉年華”等區(qū)域重大活動話題互動量超過2000萬,，已成為當(dāng)?shù)刈罨钴S的網(wǎng)上社群,。

　　報(bào)道人員縮減35%發(fā)稿量提升33%融媒改革讓區(qū)縣媒體重?zé)ㄉ鷻C(jī)

　　北京大學(xué)新媒體研究院院長謝新洲認(rèn)為，隨著中央深改委審議通過《關(guān)于加強(qiáng)縣級融媒體中心建設(shè)的意見》,，各地改革加速進(jìn)行,。北京昌平區(qū)先行先試，在聚焦百姓民生,、激發(fā)媒體活力,、提升社會治理水平方面已發(fā)揮出積極作用。

　　頂層設(shè)計(jì)整合優(yōu)勢資源,，疊加效應(yīng)提升媒體效能,。昌平區(qū)傳媒中心總編輯部總編輯王穎介紹，數(shù)據(jù)顯示,，人員縮減35%的情況下,，新聞采集量卻提高三分之一。以2018年報(bào)道區(qū)兩會工作為例,，往年不同媒體總計(jì)要派72名記者參與報(bào)道,，整合后47人即可。既寫稿,、又拍視頻還能制作H5等融媒體產(chǎn)品的記者越來越多,。

　　聚焦黨政機(jī)關(guān)重點(diǎn)項(xiàng)目工程，為百姓辦實(shí)事,、辦好事,。據(jù)介紹，2018年,，北京市大力推進(jìn)回龍觀,、天通苑超大型社區(qū)治理,，短短4個(gè)月時(shí)間，昌平融媒體中心播發(fā)文字,、圖片,、視頻647條，點(diǎn)擊量超120萬人次,，涉及政策措施、惠民活動,、社區(qū)服務(wù),、道路設(shè)計(jì)方案征集等多個(gè)領(lǐng)域，迅速提升了群眾關(guān)注度和工作推進(jìn)力度,。

　　傳統(tǒng)媒體新媒體全覆蓋,，兩個(gè)效益雙豐收，新聞隊(duì)伍精神氣又回來了,�,！霸诒Ａ魝鹘y(tǒng)媒體基礎(chǔ)上進(jìn)行的融媒體改革，既覆蓋新媒體人群,，同時(shí)也考慮到讀者年齡,、閱讀習(xí)慣、地域分布等不同需求,，可謂各得其所,。”據(jù)劉曉梅介紹,，自2017年2月底啟動改革以來至當(dāng)年年底,，中心收入3014萬元，2018年實(shí)現(xiàn)收入4062萬元,，“昌平圈”等聚焦群眾生活的官方微信公號,，更出現(xiàn)商家排隊(duì)搶廣告的情形�,！案母锍跗�,，我們對改革方向確實(shí)存在疑惑、擔(dān)憂,，但事實(shí)勝于雄辯,。融媒體中心的記者又找回了讀者，看到手機(jī)頁面不斷上漲的瀏覽量,，大家的精神氣又回來了,。”傳媒中心記者李陽說,。