在G67次列車上,，記者周明陽(yáng)正體驗(yàn)高鐵乘務(wù)員的工作。 經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)-中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者 仇莉娜攝 

　　在G67次列車上采訪之余,，經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)-中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者也換上玫紅色的套裝,，戴上飾有鐵路標(biāo)志的貝雷帽，體驗(yàn)了一次高鐵乘務(wù)員的工作,。

　　北京鐵路局石家莊客運(yùn)段列車員靳迪以商務(wù)座服務(wù)為例向記者演示了她的日常工作。對(duì)于乘務(wù)員來(lái)說(shuō),，為商務(wù)座提供服務(wù)的原則是“有需求,，有服務(wù)；無(wú)需求,，不打擾”,，確保旅客有一個(gè)安靜舒適的乘車環(huán)境。記者看到,，列車上為旅客準(zhǔn)備有飲料和食品,，以及防寒毯、靠墊,、眼罩,、小毛巾、拖鞋等服務(wù)備品,。每到一站,，乘務(wù)員會(huì)為旅客送去飲料,，在旅客臨近到站時(shí)還會(huì)專門(mén)走到旅客身邊提醒他到站下車。

　　記者了解到,，高鐵乘務(wù)員工作中的服務(wù)用語(yǔ)非常多,，可以寫(xiě)滿好幾頁(yè)紙，在什么情況下說(shuō)什么話,、做什么事,，都要遵循嚴(yán)格的規(guī)范。靳迪教記者向乘客問(wèn)好的標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)：左腳向前,，右腳向后呈八字形,，左腳跟緊貼右腳腳掌；左右手交握,，兩手拇指互壓,，脊背挺直；見(jiàn)到乘客彎腰低頭呈30度角,，左手指向乘車的方向,，口中說(shuō)出“您好，歡迎乘車”,，一套完整的動(dòng)作下來(lái),，連貫、優(yōu)美,，為的是給乘客帶來(lái)美好的第一印象,。這套動(dòng)作聽(tīng)上去容易，做起來(lái)卻很難,，靳迪糾正了記者好幾次,，不是手的姿勢(shì)不對(duì)，就是彎腰的幅度太大,，對(duì)于合格的高鐵乘務(wù)員而言,，每一個(gè)細(xì)節(jié)都要做到位。

　　在給旅客倒水的時(shí)候,，這種對(duì)于細(xì)節(jié)的關(guān)照也體現(xiàn)了出來(lái)：倒飲品時(shí)一定要后退兩步,，避免燙到旅客或者灑在他們身上，在遞給旅客時(shí),，要把水壺背在身后,；每次服務(wù)完畢，都先向后退兩步,，再轉(zhuǎn)身離開(kāi),，微小的動(dòng)作傳達(dá)著對(duì)旅客的尊重。

　　裝飲料的車看上去很容易推,，實(shí)際上很重,，尤其是高鐵開(kāi)起來(lái)速度極快,，記者推著飲料車剛走了幾步方向就歪了。而靳迪推起來(lái)卻很輕松,，笨重的飲料車在她手里顯得輕巧而靈活,。列車行進(jìn)途中，為了確保食品安全,，所有的食物都要鎖在櫥柜和冰柜里,，到需要用時(shí)再取出來(lái)，一趟車下來(lái)至少需要彎腰起身幾百次,。記者這才感受到,，原來(lái)高鐵乘務(wù)工作看起來(lái)容易，實(shí)際上一點(diǎn)都不輕松,，眼要尖,，心要細(xì)，態(tài)度要溫和,，從開(kāi)車就開(kāi)始一刻不停地忙碌著,，直到把所有旅客平安送到目的地。

　　靳迪告訴記者,，所有服務(wù)人員在上崗之前都會(huì)經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的培訓(xùn),，高鐵上的工作很繁瑣，但只要自己的服務(wù)給旅客帶來(lái)良好的乘車體驗(yàn),，看到他們滿意的笑容,，便不覺(jué)得辛苦。（經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)-中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者 周明陽(yáng)）

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