山東省青島市市北區(qū)湖島街道居民王晨生活不能自理,，由年事已高的老母親王元美照顧,。“最愁的是女兒每月一次的低保重殘認(rèn)證,，都要我出門去辦,，把女兒獨(dú)自留在家中,，出現(xiàn)過(guò)不少意外狀況，讓人心力交瘁,�,！蓖踉�美說(shuō)，“現(xiàn)在工作人員主動(dòng)上門服務(wù),，我不用出去跑,，也不再擔(dān)心女兒獨(dú)自在家的安全問(wèn)題了”。

　　近日,，青島市市北區(qū)湖島街道緊扣“一次辦好”改革,，深入推進(jìn)審批服務(wù)便民化工作，創(chuàng)新推行“1+3+N”上門幫辦工作模式,，打通服務(wù)群眾的最后一公里,。

　　據(jù)悉，湖島街道將黨群服務(wù)中心設(shè)為領(lǐng)導(dǎo)小組,，全體工作人員形成“1”個(gè)整體,，整個(gè)街道轄區(qū)劃分為宜昌路社區(qū)、瑞安路社區(qū),、濱海社區(qū)“3”個(gè)上門服務(wù)區(qū)域,，以社區(qū)工作人員、社區(qū)黨員志愿者,、居民志愿者,、樓組長(zhǎng)、網(wǎng)格員等社區(qū)骨干力量組成“N”個(gè)幫辦代辦“跑腿員”,，根據(jù)服務(wù)對(duì)象的意愿,，主動(dòng)為低保重殘人員提供一對(duì)一的“保姆式”上門認(rèn)證服務(wù)，還開(kāi)展定期回訪,、獨(dú)居老人探視,、領(lǐng)取社保待遇資格認(rèn)證,、免費(fèi)孕前優(yōu)生健康檢查（已婚育齡婦女）開(kāi)具證明等10余項(xiàng)服務(wù)，既最大程度解決服務(wù)對(duì)象的實(shí)際困難,，又廣泛收集群眾的意見(jiàn)與建議,。

　　目前，湖島街道對(duì)低保重殘人員這一特殊人群全部實(shí)現(xiàn)了上門服務(wù),，形成“區(qū)域全覆蓋,，服務(wù)全鏈條”的良好態(tài)勢(shì)。下一步,，街道計(jì)劃利用“1+3+N”工作模式為全體居民提供定期上門,、定期回訪等服務(wù),。湖島街道黨工委副書(shū)記李軍華介紹,，街道形成了“審批事項(xiàng)少、辦事效率高,、服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu),、群眾獲得感強(qiáng)”的服務(wù)新格局，徹底解決了過(guò)去群眾辦事“一直在路上”的頑疾,，讓轄區(qū)群眾享受到“一次辦好”的改革推進(jìn)成果,。

　　湖島街道辦事處副主任霍介青告訴記者，該街道還創(chuàng)新實(shí)行了“5+X”工作日和錯(cuò)時(shí)服務(wù),、延時(shí)辦結(jié)模式,，在8小時(shí)工作時(shí)間以外及法定節(jié)假日安排工作人員為群眾辦理各項(xiàng)事務(wù)，將工作人員的工作時(shí)間與轄區(qū)居民的作息時(shí)間有機(jī)銜接,，管理更加人性化,、時(shí)間更加彈性化、服務(wù)更加便民化,，實(shí)現(xiàn)了從“被動(dòng)服務(wù)”到“主動(dòng)服務(wù)”的轉(zhuǎn)變,。（經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)-中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者 劉 成 通訊員 王恩全）