日前，記者欲將自己名下的一個中國移動159開頭的手機(jī)號碼注銷，沒想到遭遇“循環(huán)操作”的問題,，陷入了窘境,。

　　該號碼是2015年9月記者在北京就讀研究生時辦理的動感地帶品牌校園卡，當(dāng)時記者向中國移動前來學(xué)校辦理業(yè)務(wù)的工作人員提供了身份證,。2017年10月前后，記者對該號碼停機(jī)保號，每月費(fèi)用為5元,。如今，記者不想再使用此號碼,，遂前往注銷,。

　　7月29日15時左右，記者來到位于北京豐臺區(qū)的中國移動一個營業(yè)廳,。工作人員告訴記者,，要注銷號碼，首先要開機(jī),，停機(jī)狀態(tài)下不能辦理包括注銷在內(nèi)的任何業(yè)務(wù),；而開機(jī)需要有服務(wù)密碼，或者憑身份證和號碼卡（前提是該卡號已經(jīng)過實(shí)名認(rèn)證）,。記者表示,，密碼找不到了。工作人員說,，提供近90天的幾條通話記錄也可以,。而這個號碼已經(jīng)停機(jī)半年以上，不可能有近90天的通話記錄,，如何提供,？那么，能否用身份證進(jìn)行密碼重置開機(jī),？對方說,，需要先實(shí)名認(rèn)證，目前記者的號碼只是“信息登記”,，而非“實(shí)名認(rèn)證”,。按照中國移動10086服務(wù)熱線客服人員的解釋，記者辦理號碼時提供過身份證只是做“信息登記”,，那是為了開展校園推廣而采取的特殊程序,，必須到營業(yè)廳實(shí)名認(rèn)證才行,。但當(dāng)時辦理的工作人員并未告知此事。

　　至此,，記者遇到的問題就轉(zhuǎn)變?yōu)椋阂�注銷號碼,，必須開機(jī)——憑密碼或者近90天的通話記錄開機(jī)——兩者皆無，須用身份證和已經(jīng)實(shí)名認(rèn)證的號碼卡——未實(shí)名認(rèn)證號碼須先認(rèn)證——要認(rèn)證號碼,，必須開機(jī),。這樣就成了“循環(huán)操作”。

　　無論是營業(yè)廳的工作人員還是服務(wù)熱線的客服人員都確認(rèn)須按上述操作,，并告訴記者,，可以等持續(xù)扣除停機(jī)保號費(fèi)直至欠費(fèi)90天后自動注銷，且不會影響個人信用,。記者在中國移動網(wǎng)站上查詢到,，用戶申請停機(jī)后，整月停機(jī)期間每月將收取5元停機(jī)保號費(fèi),，直至號碼余額小于0時,，進(jìn)入欠費(fèi)停機(jī)狀態(tài)。當(dāng)手機(jī)號碼處于欠費(fèi)停機(jī)狀態(tài)時,，不收取停機(jī)保號費(fèi),，欠停90天后銷號（自停機(jī)次日開始計(jì)算）。經(jīng)過查詢,，記者的號碼話費(fèi)約有67元,。錢雖不多，但若按照此種方式直至停機(jī),，記者就要損失這些剩余話費(fèi),。

　　此外，工作人員還告訴記者,，即便成功辦理開機(jī),，除了被扣除當(dāng)月5元的停機(jī)保號費(fèi)用，還要扣除該月套餐的費(fèi)用,。就算開機(jī)與注銷只間隔幾分鐘,，也會扣除。就此,，記者通過10086服務(wù)熱線進(jìn)行咨詢,，客服人員的回答是：公司規(guī)定如此。記者進(jìn)一步追問,，既然用戶已經(jīng)繳納了停機(jī)保號費(fèi)用,，為何不能在停機(jī)狀態(tài)下直接注銷號碼,？對方說,，公司沒有這樣的流程,。

　　經(jīng)濟(jì)日報(bào)-中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者了解到，工業(yè)和信息化部2013年9月開始實(shí)施的《電話用戶真實(shí)身份信息登記規(guī)定》明確,，電話用戶真實(shí)身份信息登記,，是指電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者為用戶辦理固定電話、移動電話（含無線上網(wǎng)卡）等入網(wǎng)手續(xù),，在與用戶簽訂協(xié)議或者確認(rèn)提供服務(wù)時,，如實(shí)登記用戶提供的真實(shí)身份信息的活動。入網(wǎng),，則是指用戶辦理固定電話裝機(jī),、移機(jī)、過戶,，移動電話開戶,、過戶等。電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在向尚未提供真實(shí)身份信息的用戶確認(rèn)提供服務(wù)時,，要求用戶提供真實(shí)身份信息,。這其中并未要求用戶真實(shí)身份信息登記須兩次才能完成。

　　面對本人帶著身份證和號碼卡去主營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)都不能完成的窘境,，記者通過中國移動10086服務(wù)熱線進(jìn)行了投訴,。此后，記者曾接到中國移動幾位工作人員的電話,，有的是再次強(qiáng)調(diào)了該公司的規(guī)定,，也就是上述的“循環(huán)操作”等，重申目前無能為力,；有的表示會向上級反映,。但是截至發(fā)稿，記者的問題依然沒能得到解決,。（經(jīng)濟(jì)日報(bào)·中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者 張 虎）

    相關(guān)專題：誠信建設(shè)萬里行