過(guò)半受訪者最看重“質(zhì)量”,，超四成受訪者最屬意“安全”

　　品質(zhì)消費(fèi),，你實(shí)現(xiàn)了嗎？(微觀察)

　　在消費(fèi)者眼中,，品質(zhì)消費(fèi)的內(nèi)涵是什么,？我們距離“品質(zhì)”有多遠(yuǎn)？痛點(diǎn)如何解決,？日前,，中消協(xié)發(fā)布《品質(zhì)消費(fèi)與消費(fèi)者認(rèn)知調(diào)查報(bào)告》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《報(bào)告》)給出了答案。

　　付費(fèi)網(wǎng)絡(luò)游戲最讓人“不滿意”

　　《報(bào)告》顯示,，目前我國(guó)消費(fèi)環(huán)境和消費(fèi)滿意率總體向好,，消費(fèi)者對(duì)于未來(lái)消費(fèi)信心較為充足；移動(dòng)支付,、網(wǎng)上訂餐,、在線旅游,、共享出行等消費(fèi)新業(yè)態(tài)日漸普遍,，安全衛(wèi)生、綠色低碳的消費(fèi)理念深入人心,；但同時(shí),，我國(guó)農(nóng)村消費(fèi)短板明顯，農(nóng)民消費(fèi)信心、維權(quán)意識(shí)和維權(quán)能力相對(duì)不足,；在付費(fèi)網(wǎng)游,、餐飲外賣(mài)、快遞物流,、在線旅游等城市居民消費(fèi)相對(duì)較多的服務(wù)領(lǐng)域,，消費(fèi)者不滿意的情況較多。

　　本次調(diào)查中,，有51.7%的受訪者認(rèn)為品質(zhì)消費(fèi)最重要的是“質(zhì)量”,，其次有45.5%的受訪者認(rèn)為品質(zhì)消費(fèi)最重要的是“安全”。此外,，選擇“健康”“價(jià)格合理”和“誠(chéng)信”的比例也相對(duì)較高,，分別為31.3%、28.0%和26.9%,。當(dāng)問(wèn)及消費(fèi)者對(duì)實(shí)現(xiàn)“品質(zhì)消費(fèi)”的期待時(shí),，超五成(51.1%)受訪者選擇“商品/服務(wù)供應(yīng)安全可靠”；其次,，選擇“商品/服務(wù)價(jià)格合理可接受”的比例為45.6%,；排在第三位的是“有效的市場(chǎng)監(jiān)督管理”，占比為38.1%,。

　　值得注意的是,，付費(fèi)網(wǎng)絡(luò)游戲位列“不滿意”消費(fèi)榜首。調(diào)查發(fā)現(xiàn),，在消費(fèi)者最不滿意的消費(fèi)類(lèi)型中,，選擇付費(fèi)網(wǎng)絡(luò)游戲、餐飲外賣(mài),、服飾鞋包,、快遞物流和在線旅游服務(wù)等商品和服務(wù)類(lèi)別的比例相對(duì)較高，其中,，受訪者對(duì)于付費(fèi)網(wǎng)絡(luò)游戲的不滿意率達(dá)到20.9%,，而后四項(xiàng)的不滿意率相差不大，分別為16.3%,、16.2%,、16.1%和15.3%。

　　不滿意的具體原因有哪些,？調(diào)查顯示,，在付費(fèi)網(wǎng)絡(luò)游戲方面，有38.6%的受訪者認(rèn)為“價(jià)格不合理”,；在餐飲外賣(mài)方面,，有31.8%的受訪者認(rèn)為“不健康、安全性差”；在快遞物流方面,，有63.0%的受訪者認(rèn)為“物流速度慢”,；在線旅游服務(wù)方面，有30.4%的受訪者認(rèn)為“售后服務(wù)差”,。

　　農(nóng)村網(wǎng)購(gòu)比例明顯低于城市

　　在維權(quán)方式與維權(quán)需求方面,，超1/3受訪者曾遭遇消費(fèi)權(quán)益受損問(wèn)題，質(zhì)量問(wèn)題是受訪者遇到消費(fèi)糾紛的主要類(lèi)型,，“找商家協(xié)商解決”成為受訪者主要維權(quán)方式,。遇到被侵權(quán)情況，68.3%的受訪者會(huì)選擇“找商家協(xié)商解決”,，超四成消費(fèi)者會(huì)“提醒身邊的親戚,、朋友不要上當(dāng)”。

　　中消協(xié)副秘書(shū)長(zhǎng)董祝禮認(rèn)為,，調(diào)查表明,，促進(jìn)品質(zhì)消費(fèi)、建設(shè)安全放心消費(fèi)環(huán)境任重道遠(yuǎn),。有關(guān)部門(mén)應(yīng)強(qiáng)化監(jiān)管執(zhí)法,，為品質(zhì)消費(fèi)營(yíng)造良好的法治環(huán)境。一方面,，要強(qiáng)化監(jiān)管執(zhí)法,，敢于亮劍，堅(jiān)決打擊假冒偽劣,、虛假宣傳,、消費(fèi)欺詐、強(qiáng)制交易等消費(fèi)領(lǐng)域的嚴(yán)重侵權(quán)行為,；對(duì)于有助于提升消費(fèi)品質(zhì)的消費(fèi)新領(lǐng)域,、消費(fèi)新模式、消費(fèi)新業(yè)態(tài)等,，要加強(qiáng)立法研究,，落實(shí)監(jiān)管權(quán)責(zé)，防止消費(fèi)矛盾糾紛長(zhǎng)期大量積累,；另一方面,，堅(jiān)持消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治，支持社會(huì)組織參與治理,，督促行業(yè)組織強(qiáng)化自律,。

　　此外，農(nóng)村品質(zhì)消費(fèi)的短板亟待補(bǔ)足,。調(diào)查顯示,，我國(guó)農(nóng)村消費(fèi)者在收入水平、網(wǎng)購(gòu)行為比例,、使用“第三方支付”頻率等指標(biāo)上都與城市消費(fèi)者有明顯差距,。董祝禮表示，為促進(jìn)城鄉(xiāng)消費(fèi)平衡發(fā)展,，提升農(nóng)村居民品質(zhì)消費(fèi)水平,，應(yīng)加強(qiáng)寬帶網(wǎng)絡(luò)、快遞物流等農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),、為優(yōu)質(zhì)工業(yè)品進(jìn)農(nóng)村,、優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城市提供保障，同時(shí)加大對(duì)農(nóng)村市場(chǎng)環(huán)境治理力度,、暢通消費(fèi)維權(quán)渠道,，并大力開(kāi)展消費(fèi)教育鄉(xiāng)村行活動(dòng)，向農(nóng)村消費(fèi)者送知識(shí),、送能力,、送服務(wù)。

　　本報(bào)記者 齊志明