11月7日,，市民曹先生向揚子晚報紫牛新聞“有事找紫�,！睓谀糠从撤Q，數(shù)月前,，他的一件普通風(fēng)衣被送至南京市鼓樓區(qū)定淮門大街某洗衣店干洗,，取衣時發(fā)現(xiàn)衣服上有熨燙損壞痕跡。對于賠償問題,，雙方未達(dá)成一致,，在撥打12345等熱線電話后仍未得到解決。

　　據(jù)曹先生的妻子季女士向記者介紹，這件風(fēng)衣是她從商場花2000多塊錢買的,，留存有付款記錄截圖,。購買后，風(fēng)衣只穿了幾天,，于7月份首次送至洗衣店干洗,，使用該店儲值卡支付55元。此后幾次取衣,，都因商家不在店而跑空。直到10月9日左右,，她前去取衣時發(fā)現(xiàn),， 風(fēng)衣門襟處有明顯熨燙損壞。當(dāng)場,，季女士向商家指出問題,，并將衣物留在店內(nèi)。

　　10月10日,，季女士再次到店時,，商家表示，已請行業(yè)內(nèi)專業(yè)人士對風(fēng)衣熨燙損傷進(jìn)行處理,�,！拔乙豢矗�衣服確實已經(jīng)被處理得比前一天好多了,，但痕跡依舊在,，尤其是暗扣處問題比較大�,！奔九�士說,，她對此提出了賠償訴求。商家僅愿意退費,，不愿額外賠償,，雙方協(xié)商未果。

　　季女士無奈撥打12345等電話進(jìn)行投訴,。10月24日,，12345短信答復(fù)稱，鼓樓區(qū)商務(wù)局工作人員于10月24日聯(lián)系服務(wù)對象,，“商家表示可以退還卡內(nèi)余額,。您所要求的賠償訴求，可以通過司法途徑維權(quán),�,！奔九�士對此回��(yīng)十分不解，“本來對方還答應(yīng)退洗衣費，協(xié)調(diào)后反而只退卡內(nèi)余額,，賠償還是沒有到位,。洗壞衣服只是小事，真鬧到上法庭的程度也沒必要,，但問題解決不了,，心中也堵著一口氣�,！彼�表��,，現(xiàn)在就是希望盡快解決問題。

　　隨后,，記者前往洗衣店向商家了解情況,。商家取出季女士送洗的風(fēng)衣，稱衣物材質(zhì)可能容易出現(xiàn)熨燙問題,，而且現(xiàn)在修補后的痕跡已經(jīng)不明顯,，季女士提出的500塊錢賠償過高，自己很愿意與季女士再次當(dāng)面協(xié)商,。

　　11月9日上午,，季女士前往洗衣店。在記者的協(xié)調(diào)下,，雙方參照《南京市洗滌行業(yè)消費爭議解決指引》第十二條內(nèi)容,，就賠償事宜達(dá)成了和解。季女士送洗的風(fēng)衣雖然損壞,，但尚具有使用功能,，因此雙方同意以三倍洗衣費作為賠償。最終,，店家向季女士退還了風(fēng)衣洗衣費,、卡內(nèi)余額，并賠償三倍洗衣費,，總計223元,。季女士對這一處理結(jié)果表示滿意。

　　消費者在洗衣店遭遇洗衣?lián)p壞,，到底該如何協(xié)調(diào)解決,？南京市洗染行業(yè)協(xié)會工作人員告訴記者,，消費者和商家可參照《南京市洗滌行業(yè)消費爭議解決指引》自行進(jìn)行協(xié)商和解,。如雙方發(fā)生沖突或爭議，南京市洗染行業(yè)協(xié)會提供調(diào)解服務(wù),，消費者和商家雙方需準(zhǔn)備相關(guān)證據(jù),，如損壞的衣物等，于每周四上午9點至11點前往南京市洗染協(xié)會進(jìn)行調(diào)解。

　　揚子晚報/紫牛新聞記者 王夕悅